企业文化对企业竞争力的影响

企业文化对企业竞争力的影响〔摘要〕本文应用了美国的特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪在《企业文化——现代企业的精神支柱》的企业文化五因素理论。该书指出的企业文化是由企业环境、价值观、英雄人物、习俗和仪式、文化网络五个因素所组成的，这五个因素各自的作用是不同的。本文结合企业文化五因素理论，分析了国内唯一的一所国际性的语言培训机构——新东方的企业文化。发现新东方的企业文化相较于其他的培训机构在市场竞争中有着极大的优势，结果表明一个企业要想增强企业竞争力应着眼于打造良好的企业文化。〔关键字〕新东方；企业文化；五因素；竞争力美国的特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪在《企业文化——现代企业的精神支柱》一书中指出，企业文化是由企业环境、价值观、英雄人物、习俗和仪式、文化网络五个因素所组成的。这五个因素各自的作用是不同的。新东方作为一个有着短短16年创办历史的年轻企业，用它自己独特的企业文化赢得了竞争市场中语言培训机构龙头老大的地位。一、企业环境对竞争力的影响这里的企业环境并不是指企业的内部环境，而是指企业“经营所处的极为广阔的社会和业务环境”。企业环境包括市场、顾客、竞争者、政府、技术等。企业环境是形成企业文化的唯一的而且又是最大的影响因素，而企业文化则是企业在这种环境中为了获得所必须采取的全部策略的体现，所以它往往决定企业的行为。（一）市场新东方，语言培训机构的龙头老大，占据全国50％以上出国培训市场。从最原始的托福、GRE类的出国考试项目，到现在的少儿部、中学部、国内考试部、国外考试部等。由最先在北京办学，到形成现在以北京、上海、广州、武汉四家新东方领头全国各家新东方共同发展的良好局面；2002年扩展海外市场，在多伦多针对华人子女进行中文培训、对北美学生入学所要考查的SAT、GRE、GMAT、LSAT等测试的培训，教他们应对各种考试。可见市场的地域性也在进一步扩大。（二）顾客从新东方市场的扩展也就看出了这个企业的野心，年培训学生超过20万人次的企业的顾客群从筹划出国的人群渐渐扩展到少儿、中学生、大学生、职业人士、海外人员，可以说是无孔不入，全覆盖似的网络。这样一个有庞大的顾客群作支撑的企业也是具有十分强的企业竞争力的。（三）竞争者新东方的竞争者无疑也是那些以语言培训为主要业务的机构，这些机构与新东方比起来有不少劣势。首先在规模上就没有它庞大，也许某些机构可以做到在某一个地区十分出名，但它很难成为一家上市公司或者变成一家全国连锁乃至全世界连锁的机构。其次是机构的内在体系没有它这么全面完善，在一些制度上总是存在各种各样的问题。基于这两个原因新东方无疑占据着绝对的优势，有着绝对的竞争力。（四）政府很显然，在中国民办教育不可能取代公办教育，或者是在所有领域内与公办教育相抗衡，民办教育的出路就是在诸如职业培训，教育产品、远程教育等政府力所不能及的领域发挥自己的作用。而新东方就做到了这一点，绕过了公办教育，同时也发挥了民办教育企业在中国的优势，进一步加强了自己的竞争优势，并且也没有被公办教育削弱势力。（五）技术新东方的技术可分为软件设施和硬件设施。软件设施主要指的是新东方强大的师资力量，每一位老师在上台讲课之前都需要对着空教室把负责的课程完整的讲述一遍，所以老师们对课程内容的熟悉程度是非常高的，这也是与其他机构不同的地方；硬件设施作为消费者来说最直观的就是上课时的多媒体设施也优于其他培训机构甚至优于多数的公办学校，这也增强了它的竞争力。二、价值观对竞争力的影响企业价值观是企业文化的核心或基石。统一的价值观是企业内成员在判断自己行为是具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。一个企业的价值观越鲜明，即一个企业的信念越是强烈，就越能吸引企业中每个人的注意力，使大家的力量都集中到企业目标上来。新东方的校训：追求卓越,挑战极限,从绝望中寻找希望,生命终将辉煌!毫无疑问，新东方的校训作为它的核心价值观具有明显的引导方向的作用。因为管理人员和组织内部所有的人都极为关心公司价值体系中格外强调的事情。这样才使新东方在短短16年的办校历史中从一个不起眼的小民办学校到如今唯一一家在海外上市了的语言培训机构，无疑是在一步一步的挑战极限，最后得到了成功。其次，有指导决策的作用。企业总是要做选择，而价值观则是选择是必不可少的知道因素，通常在做决策时，真正的管理人员往往会更努力一些，因为他们理解共享价值观并受其指导。举一个很简单的例子，在2003年武汉新东方刚刚成立之间，全国范围内遭受了非典的侵袭，那时候武汉新东方也摇摇欲坠，许多一线老师都担心新东方可能就此倒下了。也正是这个校训，各个部门都紧密配合，即使在这样的大灾大难下，新东方依然学生爆满，在学生与学校的共同支撑下这个机构终于长成了丰满的羽翼。最后，价值观有激励的作用。因为价值观决定什么样的人最受尊敬，为所有的职工提供了共同的方向，并指导着他们的日常工作。新东方成员的共同目标就是办好这所学校，让这所学校有了一个辉煌的群众基础。因此俞敏洪已在自己的家乡扬州创办了一所从幼儿园到高中的扬州新东方外语学校。正是因为新东方有着这样一个优秀的企业价值观支撑着他们一步一步的前行才使得他们在市场中极具有竞争性。三、英雄人物对竞争力的影响英雄人物指的是企业文化的核心人物或企业文化的人格化。起的作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供效仿的榜样。对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。若一个教育机构能做到如新东方一样有如此多的英雄人物，俞敏洪、王强、包小平等，这就不用质疑为什么它能站在培训机构的金字塔尖了。这样的英雄人物无疑在竞争中是一张王牌，推动着企业的欣欣向荣。俞敏洪，毋庸置疑就是这个王国的典型英雄人物。他开始由于出国无望，家庭经济陷入困境，于是想起了自己对于托福考试的深刻研究，就背上书包到各个培训机构开始教书谋生。1989年的夏天他和一所民办学校商量，以承包的方式办了个外语补习班，这个班应该算是新东方最初的雏形。后来北大认为他办班是非法行为，是不尊重北大的一种表现，就给了他一个行政记过处分。他的第一次办学热情也从此夭折。到了1990年夏天，他痛下决心告别了希望成为北大教授的梦想。离开北大后，俞敏洪又找到了一家叫做“东方大学”的民办学校，为他们创办了外语培训部，同样以承包的方式大张旗鼓地做了起来，结果培训部的名声越来越大。到了1993年，他以更大的热情投入到了办学之中，决定创办一所自己的学校，“新东方学校”从此诞生。俞敏洪这样和公司一起诞生的称为“共生英雄”，这样的英雄人物会使企业获得成功并合乎人情，他的激情、他的能力、他的思想、他的理念一步一步的将新东方推向了成功。白手起家成为影响颇深的人物为下面的每一位员工提供了可模仿角色的模式，这让我们知道绝望中确实存在着希望。同时也向外界展示了公司的形象，从刚开始提着一个桶在大街小巷刷新东方的宣传单到如今电子化管理的国际性培训机构，无疑奠定了公司的企业形象和品牌基础。这样的英雄有利于保存企业具有特色的东西，例如每位老师都是讲笑话的能手，正是通过这些笑话，将新东方的企业文化传播了出去，所以新东方的业务人员也是他们的企业文化传播人员。他为大家提供了行为标准，是大家强有力的行为标准制定者，若想成为新东方的下一个英雄，可以参考这些行为标准并不断革新。最后，这有利于调动员工的积极性，他提供了把整个组织聚合起来的“粘合剂”以及“在组织中的影响力”。四、习俗与仪式对竞争力的影响习俗与仪式是指在企业的各种日常活动中经常反复出现，人人知晓而又没有明文规定的东西，它们是有形的表现出来而程式化了的并显示内聚力程度的文化因素。把习俗与仪式视作企业文化的一个要素，实质上就是把企业中的每一件事都升格为重要的事情来做，即所谓的在“强文化公司中，没有什么事情是不重要的”。新东方最具特色的莫过于“训人”习俗了。当一位新人应聘到新东方，要经过层层严格的考验才能最终走向工作岗位。最开始，所有的教师要去新东方总部进行培训，回来以后自己先对着空教室试讲，新东方的每一位老师都要学会的就是“自嗨”，对着空无一人的教室要能讲得唾沫横飞、激情澎湃；更夸张的是需要把第一排的桌子椅子当成新东方的学员跟他们进行“互动”，还要估计出学员会怎样回答问题并做出讲解。寻人期间最“魔鬼”的地方就在于课程主管会不定期的来抽查教师的讲课情况，几乎每次那些新上路的教员都免不了挨一顿责骂，诸如“就你这样还能当新东方的老师，这样的讲课方式完全不顾及学生的感受”，经过这样的魔鬼训练出来的教师，极具有个人魅力，可将讲课为一种艺术了。新东方的仪式更是十分别致。首先是问候仪式，在新东方，没有什么总什么总，对所有的人都称为老师，大家共同在这种轻松的氛围下工作。其次是新东方的庆典，在2008年，新东方租借了北京大学的场地举办了新东方成立15周年的大型庆典活动，这是全国各地的新东方教师纷纷来到北大共聚一堂，并且将这场晚会制成了光碟。在学员培训的休息期间，新东方就播放这场晚会，从而进一步渗透了自己的文化。五、文化网络对竞争力的影响文化网络是指企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播消息的非正式渠道，是和正式组织机构相距甚远的隐蔽的分级联络体系。这种非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息，它是由某种非正式的组织和人群以及某一特定场合所组成，他所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。例如新东方所有的老师都会在课上为学员讲到俞敏洪的奋斗史，他们往往对俞敏洪的形象做了艺术的加工，在某些方面夸大了他的作用但是这更有利于塑造这样一个伟岸的人物。在这整个过程中，没有文件、录音、磁带之类的参与，而是依靠每一位新东方老师的口头表达。这样的一种非正式渠道不但没有损坏新东方的形象，反而拉近了企业与消费者之间的距离，因为消费者从中了解到了更多关于该企业的轶事和故事，增强了消费者对企业提供的产品和服务的信任感和满意度。从而该企业能够更好的占据市场份额，加强了企业的竞争力。新东方成功的秘诀就在于领导者没有避免被牵连到这种文化网络中，并且灵活的掌握了它，充分的认识到了它的重要性。新东方作为一个强文化企业成功的通过网络开发，加强了管理者与职工的关系，培育了一大批向组织各阶层揭露事态的人，形象地灌输了企业的价值观，巩固了组织的基本信念，提高了英雄的象征性价值，扩大了人际交流，增强了友谊和内部凝聚力。六.结语一个企业要想增强企业竞争力就应着眼于打造良好的企业文化。一个企业的灵魂就在于企业文化，一个没有企业文化的企业是不可能保持创造力和永续经营能力的。参考文献[1]特雷斯·迪尔，阿伦·肯尼迪.《企业文化：现代企业的精神支柱》[D].上海科学技术文献出版社，1989[2]约翰·科特，詹姆斯.《企业文化与经营业绩》[D].中国人民大学出版社，2004．（10）[3]朱山河，陈翰武.《企业文化教程》[D].武汉大学出版，2003.（2）[4]王学文.《新东方精神》[D].西安交大出版社，2007.（5）[5]于清教.俞敏洪谈怎样管理新东方集团的方法[J]，阳光财富，2006.(10)