北大纵横咨询方法论汇编

@CopyRightReserved.Page1北大纵横方法论汇编演示图库Page2目录第一部分管理咨询第二部分咨询方法第三部分企业运作第四部分信息技术演示图库Page3目录第一部分管理咨询第二部分咨询方法第三部分企业运作第四部分信息技术演示图库Page4管理咨询的阶段制订行动计划拟订建议收集和分析信息明确问题项目开始•谈判•撰写建议书•组成项目组任务项目建议书问题分析项目规划成果回顾最终呈现行动计划解决问题制定取得变革的计划变革最终产品沟通演示图库Page5咨询合作流程提出建议分析信息合成信息评价客户团队内部资料信息收集搞清问题结构明确问题信息调查外部资料管理咨询顾问内部资源过程控制质量检查顾问团与信息小组之间的密切接触•管理咨询顾问办公室•客户所在地顾问团演示图库Page6咨询业的定位IT咨询管理咨询专业性综合性专业性综合性国内其他IT实施公司麦肯锡、波士顿、摩立特科尔尼、罗兰贝格、贝恩、新华信、北大纵横、远卓等佐佑、Hay等软件公司安达信、普华、德勤埃森哲、汉普、IBM等演示图库Page7咨询服务过程沟通与知识转移实施阶段咨询阶段准备阶段分析问题明确问题解决问题需求分析项目规划信息收集诊断分析方案制订方案实施持续改善企业变革目的任务撰写建议书进行商务谈判组成项目组制定变革计划协助具体实施关注持续改善构建解决问题方法找出关键问题提出可行性建议最终产品方案建议书企业诊断报告项目合同项目建议书实施报告演示图库Page8目录第一部分管理咨询第二部分咨询方法第三部分企业运作第四部分信息技术演示图库Page9企业增值活动基金管理现金管理财务控制短期融资长期融资预算管理结帐簿记和GA衡量和控制策略和运作计划政策和PR法律和政府报告公司基础结构人事计划人事管理招聘薪酬政策技能和资格管理人力资源技术开发(工程和管理)技术推行标准和规范I/T体系结构I/T技术评估I/T应用开发和管理I/T运作I/T管理技术开发购买供应商评估和管理选择供应商采购投入活动运作产出活动市场和销售定单控制接收和检查研究产品概念产品研发应用程序工程测试说明书BOM工程发布工程变更发布和管理仓库运输管理装船和保险分销最终货物仓库管理提货定单处理自动处理生产计划市场研究市场需求和开发t定价发布、广告和推销销售分析和预测分销商/渠道管理销售和定单录入客户调查销售力量管理投诉担保修理质量反馈备用件管理修理服务管理分派利润售后服务制造工程主生产计划库存控制能力计划和分配计划和进度表定单处理定单发放制造和包装质量管理预防维护后勤材料处理演示图库Page10战略地位与行动评价矩阵（SPACE矩阵）SPACE矩阵有四个象限，分别表示企业采取的进取、保守、防御和竞争四种战略模式。这个矩阵的两个数轴分别代表了企业的两个内部因素——财务优势（FS）和竞争优势（CA）；两个外部因素——环境稳定性（ES）和产业优势（IS）。这四个因素对于确定企业的总体战略地位是最为重要的。+1+2+3+4+5+60-6-5-4-3-2-1+6+5+4+3+2+1-1-2-3-4-5-6FSISESCA保守进取防御竞争建立SPACE矩阵的步骤如下：1)选择构成财务优势（FS）、竞争优势（CA）、环境稳定性（ES）和产业优势（IS）的一组变量；2)对构成FS和IS轴的各变量给予从+1（最差）到+6（最好）的评分值。而对构成ES和CA的轴的各变量给予从-1（最好）到-6（最差）的评分值。3)将各数轴所有变量的评分值相加，再分别除以各数轴变量总数，从而得出FS、CA、IS和ES各自的平均分数。4)将FS、CA、IS和ES各自的平均分数标在各自的数轴上。5)将X轴的两个分数相加，将结果标在X轴上；将Y轴的两个分数相加，将结果标在Y轴上；标出X、Y数值的交叉点。自SPACE矩阵原点到X、Y数值的交叉点画一条向量，这一条向量就表示企业可以采取的战略类型。演示图库Page11战略钟高价格低658321混合集中的差别化这些战略有可能导致最终失败差别化:a．有溢价b．没有溢价低价格低价/低附加值附加值高低47演示图库Page12战略钟彩电生产商战略钟高中低高中低需求风险64578321长虹等海信、康佳等飞利浦等索尼等LG应该对战略进行深度研究以找到自己的最佳战略定位。由于规模和其他原因，LG很难和低价格竞争，新华信认为LG适合执行和飞利浦相近的策略，但LG必须努力提高自己在彩电领域的品牌形象和产品知名度，给消费者一个优良质量和服务的保障价格战重灾区LG的最佳战略定位演示图库Page13BCG三四规则51015202530354045市场份额企业实力参与者三个主要竞争对手ABC生存者演示图库Page14管理诊断分析模型•企业的问题并不是局部和孤立的•管理要素的相互作用导致了企业的多种问题和不同的业绩表现战略组织能力信息流程绩效战略层面战略沟通和推行资源配置和组织责权利绩效考核和激励机制运营层面关键业务流程核心能力和竞争力信息和基础架构业务执行战略沟通和推行绩效考核和激励机制关键业务流程资源配置战略沟通和推行资源配置和组织责权利核心能力和竞争力信息化企业战略信息技术应用演示图库Page15价值创造元素市场制订核心的及统一的产品需求，满足目标客户的需求有竞争力的价格及时有效的售后服务品质管理清晰的用服策略(免费/收费)短的开发周期基于使用历史及预测需求而作的准确零件需求低的零件价格产品发布控制严格的产品开发计划管理完善的用户配置档案多层次的支援对科研的持续高投入高效的有纪律的员工掌握客户反馈机制可共享标准设计财务的稳健产品基于需求的设计(功能,成本,可维护性，可生产性,兼容性,可扩充性,可靠性,可测试性)客户投资保护产品稳定性版本控制充分确切地了解不同客户群潜在的需求，竞争对手的功能及华为的定位满足目标客户群的功能需求高效的成本控制演示图库Page167S模型Vision发展前景Sharedvalue价值观Skills核心技能Strategy公司战略Style领导风格Systems运营系统Staff员工Structure组织结构公司战略是为了获得持续竞争优势而采取的一系列相互协调的行动核心技能是企业作为一个竞争实体所拥有的独特能力，它区别于企业内单个个人能力价值观作为一个整体以及其中的每一个成员所秉持的对行为、原则和方式的看法，它构成了企业文化的核心组织结构确定了企业内部纵向及横向的关系，它定义了企业内部各项任务及信息的分配和责任这里主要考虑的是员工队伍作为整体的特性企业业务和日常事物处理的过程和程序，竞争优势最终必须落实到营运系统体现在核心流程上领导风格指企业的经理层集体在管理上的特征和一系列独到做法演示图库Page17SCP模型•SCP模型分析–SCP（structure,conduct,performance)分析在行业或者企业受到外来冲击时，可能的战略调整及行为变化–SCP模型通过对外部冲击对某一个特定行业结构、企业行为变化和影响经营结果三个角度来分析外部冲击的影响外部冲击(Shock)行业结构(Structure)企业行为(Conduct)经营结果(Performance)企业外部经济环境、政治、技术、文化变迁、消费习惯等因素的变化指外部各种环境的变化对企业所在行业可能产生的影响包括行业竞争的变化、产品需求的变化、细分市场的变化、营销模型的变化等企业针对外部的冲击和行业结构的变化，所可能采取的应对措施，包括企业方面对相关业务单元的整合、业务的扩张与收缩、营运方式的转变、管理的变革等在外部环境方面发生变化的情况下，企业在经营利润、产品成本、市场分额等方面的变化趋势演示图库Page18ROS/RMSMATRIXROS/RMSMatrixRMS(log)ROSLowHighSalesBusinessABusinessBIfkeybusinessesfalloutofnormativeband,Companiesshouldimproveitsperformancefirstinsteadofenteringotherbusinesses.演示图库Page19BOSTONMATRIXGrowth/ShareMatrixMarketGrowthMarketShareStarCashCowDog?LowHighLowHighBusinessABusinessBItisextremelyimportanttounderstandstrategicpositionsofbusinesses.演示图库Page20竞争变动态势模型电冰箱品牌区域市场竞争变动态势模型BrandMarketshareCompetitiveModel（BMCM）销量增长率(-X％)(+X％〕电冰箱市场份额变动率伊莱克斯3.3%美菱9.3%新飞12.5%High(+Y％)(-Y％)Low海尔38.2%上菱2.7%长岭3.2%容声16.5%市场增长率夏普2.4%松下2.7%与上月相比，电冰箱销量增长率为15.9％，海尔、容声、新飞和美菱四大品牌都进一步扩大了市场份额，其中新飞的市场份额增加最快；第二梯队品牌保持稳定。演示图库Page21竞争策略现有运营商应采用与新进入者不同的竞争战略高低中服务程度个人用户商务用户/个人用户商务用户单纯差异化战略新进入者可能采用的市场定位单纯价格-数量战略现有运营商战略定位Back-up价格高中低演示图库Page22定价策略时间冒险者晚期多数人低端用户早期多数人早期应用者高价细分市场中价细分市场低价细分市场撇脂战略差别定价低价高数量战略市场渗透注重价格的用户净新增用户用户累计数注重品牌的用户ARPU及价格水平Back-up演示图库Page23雷达图SmallsizeElectronicnotebookDisplayingthecalled-innumberMulti-colorsselectionDisplayingcommunicationfeeReceivingChineseshortmessagelikeChinese-displayingpagersMorethan5dayswaitingtimeMorethan10hourscommunicationtimeVibrationLightweight010203040506070MaleFemaleMobilephonewiththefeatureslikesmallsize,lightweightandmulti-colorsselectionwillbemoreattractiveforfemaleconsumers.雷达图反映数据相对中心点和其他数据点的变化情况，可以清晰反映系列的整体情况。演示图库Page24GEMatrix市场增长率•市场规模•盈利性•竞争对手•进入壁垒•市场容量•政治、经济、法律、技术环境•通货膨胀•人才的可获得性•行业的获利能力与行业有关的因素---N+++--绝对不吸引；-相对不吸引：N无结论：+相对吸引：++绝对吸引演示图库Page25Porter’sFiveForcesModel供应商议价力量企业间竞争演示图库Page26盖洛普路径由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值演示图库Page27盖洛普测评工作场所的十二个经典问题•我知道对我的工作要求吗?•我有做好我的工作所需要的材料和设备吗?•在工作中,我每天都有机会做我最擅长的事吗?•在过去的七天里,我因工作出色而受到表扬吗?•我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗?•工作单位里有人鼓励我的发展吗?•在工作中我觉得我的意见受到重视吗?•公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗?•我的同事致力于高质量的工作吗?•我在工作单位有一个最要好的朋友吗?•在过去六个月中,工作单位有人和我谈我的进步吗?•过去一年里,我在工作中有机会学习和成长吗?100万员工和8000名优秀经理的调研结果演示图库Page28七步成诗法陈述问题分解问题（问题树）制定详细工作计划去除所有非关键因素（漏斗）讲故事，把信息和争论都陈述写在故事板上综合寻找