谈判技巧2651647

谈判中最有力的语言沟通——技巧及心态内容一．谈判与心理学二．谈判中有力的语言技巧三．成功人生的心态四．谈判中的沟通技巧一、谈判与心理学定义：心理学知识在谈判中应用1、心理现象（1）心理过程：A、认知过程——感觉、知觉、记忆、想象B、思维情绪、情感过程C、意志过程等。（2）个性心理：A、个性心理特征——气质、能力、性格B、个性倾向——需要、动机、理想、信念、世界观等。2、个性行为基本模式：3、马斯洛人生五种需求：①生理的需求②安全感要求③归属感的需求④尊重的需求⑤自我实现需求二、谈判中有力的语言技巧前提:①你说的任何话你的客户都有理由反对，原因是话是你说的。②你的客户说的任何话都对，原因是话是他自已说的。1、说服客户四把钥匙第一把钥匙，融化冰块。第二把钥匙，找到关键按钮第三把钥匙，按下关键按钮第四把钥匙，得到合作承诺。2、保持畅通的谈话，过渡语作用。①你的意思是说……②比如说……③然后呢……④所以呢……⑤后来呢……⑥你指的是……3、说话过程中配合三件事①身体前倾②拉长发音③身体后靠4、点头5、使用轻微鼓励语6、目光控制7、镜像模仿8、保持同步①手掌力量②握手9、身体语言三、成功人生的心态1.不要指责别人2.真诚赞美对方3.满足对方需求4.真诚关心别人5.发自内心微笑6.牢记别人名字7.倾听对方谈话8.谈对方有兴趣的事9.让对方有自重感10.狡辩不能赢得好感11.如何避免成为敌人12.错了就承认13.通情答理14.追求同一目标15.处理抱怨妙方16.如何同别人合作17.创造奇迹公式18.每个人都渴望的19.人人喜欢激励20.都这样你试试21.其他方法无效试试这个方法22.从赞美开始23.先谈自已的错误24.间接提醒对方错误25.不要直接命令别人26.保住对方面子27.称赞对方进步28.送人好名声29.多鼓励30.做你建议的事31.勇于承担责任32.困难并不意味不幸33.摆脱生活中的不幸34.拥有坚定信念四、谈判中的沟通技巧1、沟通技巧2、谈判时应注意的几个方面3、失败沟通4、合作妥协条件1、沟通技巧沟通方式S型M型C型P型2、谈判时应注意的几个方面①动作姿态②步调一致③说话表情④目光⑤表达内容⑥注意事项3、失败沟通失败沟通方式S型M型C型P型4、合作妥协条件妥协方式S型M型C型P型