企业文化建设与落地案例

LmanagementEmail:[e-mail]企业文化案例讨论：中国移动公司企业文化建设与落地案例LmanagementEmail:[e-mail]企业文化是核心竞争力。企业文化建设与企业发展息息相关，是企业发展的灵魂；是关系到企业前途命运的大事；是做好企业发展战略规划的重要组成部分。沙因《企业文化生存指南》LmanagementEmail:[e-mail]观点：当企业或者是组织的战略进行重大调整之时，企业文化也就需要进行相应的调整，为组织变革提供“软支撑力”。LmanagementEmail:[e-mail]背景：2006年是中国移动未来五年发展规划的开局之年，同时也被中国移动确定为全面实施“新跨越战略”年。实施“新跨越战略”的重要举措可概括为一句话：实施卓越工程，打造“一个中国移动(OneCM)”，意在突出并发挥中国移动通信的整体性、规模性和一致性，全面系统提升公司的运营水平、管理能力和执行能力，在文化、战略、运营管理层面实现中国移动的纵向统一和横向联动。在此背景下，中国移动开展企业文化示范单位的创建工作，中国移动广东公司作为中国移动规模最大的省级公司，响应集团号召，大力推进企业文化示范单位的创建工作，进行广东省省内企业文化基地建设，从广东省21家地市公司中评出省级的6家示范点单位，进行企业文化建设，评选出2家企业文化建设基地，打造企业文化示范工程，以点带面促进公司企业文化建设的全面提升，全方位做好企业文化工作。LmanagementEmail:[e-mail]中国移动企业文化在广东移动客户服务中心落地的解读传承和创新是中国移动企业文化落实基层的主旋律LmanagementEmail:[e-mail]中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成LmanagementEmail:[e-mail]文化传承统一思想企业文化核心理念的传承是企业文化传承关键的第一步第一，愿景的传承第二，使命的传承第三，核心价值观的传承LmanagementEmail:[e-mail]结合实际文化创新企业文化的生命力在于不断地创新，在传承基础上的创新。第一，战略创新第二，服务创新第三，理念创新第四，管理创新第五，制度创新LmanagementEmail:[e-mail]•成功的企业之所以成功，关键在于能否坚持正确的信念和原则，通过文化传播和文化管理，让广大员工了解文化鼓励什么、提倡什么和激励什么。企业文化建设过程中需完善相关制度、流程，使文化工作能够落实到广大员工的工作和生活中，真正成为广大员工看得见、摸得着、愿意接受的企业文化！•人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣！伟大的文化的只有真正落实到基层单位，落实到基层管理者和员工的思想、行为中，才能运用文化的感召力凝聚众多人才一同实现共同的梦想，创造丰盛的企业精神家园。LmanagementEmail:[e-mail]企业文化测评模型既围绕企业哲学Philosophy、沟通渠道Communication、企业形象Identity、企业制度System四个方面测评，展开建模工作，主要包括传承一致、制度固化、组织管理、模式创新等四个纬度。LmanagementEmail:[e-mail]广东移动企业文化测评：1．传承一致。即文化统一化，各单位在中国移动总公司“OneCM”的战略基础上，遵循统一的中国移动企业文化理念体系，从领导到员工都要践行统一的中国移动企业文化理念体系，主要从文化整合、文化培训、文化传播这三方面进行传承一致的测评。2．制度固化。即强化文化与制度匹配性，主要包括通过文化与人力资源制度的协同、沟通机制、激励机制的建设，将企业文化理念融会于各项人力资源管理各个模块，塑造典型人物，宣扬先进事迹，使文化理念落地固化。3．组织管理。即对文化进行系统的管理，主要从组织保障、物质保障、管理运营、基层文化等四方面进行组织管理的测评。4．模式创新。即在贯彻和落实总公司“OneCM”战略和统一的中国移动企业文化理念体系的基础上，结合广东移动及创建单位的自身实际情况，在营销、服务、公益、关爱等方面进行创新。LmanagementEmail:[e-mail]深圳分公司：和谐文化通过内外结合，从营造和谐企业文化氛围、树立企业良好形象、构建交流平台三个方面开展工作。在内部，中国移动深圳分公司构建“和谐企业人文环境指标体系”，进行企业文化内部宣传，举办系列和谐活动，通过开展卓越班组建设，打造一支高绩效的团队。在坚实的内部基础上，深圳分公司着重树立企业良好形象，强化外部宣传，开展公益活动，承担起社会责任，让社会各界重新认识深圳移动。有了坚实的基础，为了更好进行企业文化建设，深圳分公司进行了企业文化交流场地建设、公司内部示范点建设、企业文化宣贯平台建设，构建了企业文化交流平台，顺畅企业文化建设的沟通渠道。通过这一系列的企业文化建设举措，深圳分公司取得优秀的成绩，得到社会各界的认可。LmanagementEmail:[e-mail]广州分公司：创新文化广州分公司进行“创新文化”的建设。通过管理创新、模式创新、制度创新、体系创新四个方面进行企业文化建设，深化文化创新体系。在管理创新上，广州移动推行“制度、人才、品牌、知识、示范”五大工程，打造“12345”企业文化管理规划体系，全面展开了“十个一”活动；在模型创新上，结合市场营销方式，开展移动文化创新模式的探索，通过深入农村、社区、校园、基层四个不同的层面进行企业文化对外的传播；在制度创新上，真正把文化与制度工程有机结合起来，将企业文化与招聘、培训、薪酬三方面进行协同，将企业文化固化到制度上；在体系创新上，构建以创新文化为核心，以创新策略、组织保障、创新机制、创新支撑、创新人才和创新技能为主要内容的6S创新管理体系。通过“创新文化”的建设，广州移动促进公司的发展成长，营造“激情工作、快乐生活、健康成长”的和谐成长环境。LmanagementEmail:[e-mail]珠海分公司：勇担责任、追求卓越珠海分公司在“正德厚生臻于至善”企业核心价值观的引导下，将公司“勇担责任”和“追求卓越”的意识和理念融入到活动实践中，培育富有创新精神和积极主动的优秀员工，促进企业的持续发展。通过“阳光工程”建设具有珠海特色的精细文化，以主题活动形式、显性化方式，通过案例的征集、流行语的收集、班组的建设、大使的评选、部门风采等方方面面的活动，吸引员工自觉参与，激发员工热情和激情，树立全员“追求卓越”的意识，打造一支以高绩效为目标的团队。通过努力，珠海分公司打造了一支“追求卓越”的员工队伍，在公司内营造了“和谐、进取、务实、高效”的组织氛围，并动摇了珠海联通的标杆地位，进一步巩固了市场主导地位。LmanagementEmail:[e-mail]汕尾分公司：创建学习型组织争做知识型员工汕尾分公司大力开展“创建学习型组织、争做知识型员工”活动，努力提高广大员工的学习能力、创新能力、竞争能力和创业能力，营造学习型组织、学习型团队的氛围，通过开展各类劳动竞赛，帮助员工学习文化、提高技能。在做好服务、开拓市场过程中，汕尾移动牢记使命，心怀公益，通过独特的文化载体，融入人文元素，巧妙地发挥文化力量、树立文化口碑。汕尾分公司总经理李先竻还根据地方文化特色，亲自创作了《连心曲》、《外来工之歌》和《走进新农村》“三部曲”，创造性地将企业文化与本地文化融为一体、“文化造势”和“文化造市”相结合，成为地方文化建设的一大亮点。歌曲《走进新农村》于2007年8月入选全省精神文明建设“五个一”工程奖。LmanagementEmail:[e-mail]广东移动客服中心服务文化体系建设纪实广东移动客户服务中心执行文化传承遵循的五大原则LmanagementEmail:[e-mail]1，客服中心服务文化与中国移动及省公司文化传承性的原则；2，服务文化与发展战略相匹配的原则；3，服务文化与互联网文化相对接的原则；4，服务文化与行业特点相对应的原则；5，服务文化与一线生产运营相结合的原则。广东移动客户服务中心执行文化传承遵循的五大原则LmanagementEmail:[e-mail]:[e-mail]愿景缔造•中国移动企业文化愿景是“成为卓越品质的创造者”。那么客户服务中心愿景又该如何传承和定位呢？•卓越服务是中国移动创造卓越品质的必然要求。同时，建立多媒体客户服务中心，是中国移动“移动信息化战略”的必然要求，是构建面向未来的服务营销体系的需要，也是未来呼叫中心行业发展的必然趋势。•因此广东移动客户服务中心提出“打造卓越服务品牌,创一流多媒体客户服务中心”的愿景目标。LmanagementEmail:[e-mail]使命塑造•使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，作为中国移动广东公司下属的职能部门应该如何塑造自己的使命？•客服中心的使命首先要秉承中国移动“创无限通信世界，做信息社会栋梁”使命的内涵，其次要体现“正德厚生，臻于至善”向客户、员工、合作伙伴、公司、社会公众的承诺。•因此，广东移动客户服务中心提出了“服务创造价值”的使命。LmanagementEmail:[e-mail]执行价值观提炼•中国移动的核心价值观是“正德厚生，臻于至善”。广东移动客户服务中心结合实际工作，进一步提出了执行价值观，以利于指导中心的各项具体经营管理工作。其执行价值观是：“感恩、主动负责、创新、团队分享、增值成长”。•“正德厚生”在客服中心体现的是“感恩”的心态，“臻于至善”体现在“主动负责和创新”的精神，“团队分享和增值成长”是客服中心价值的彰显以及互联网文化的要求。LmanagementEmail:[e-mail]中国移动广东公司客户服务中心企业文化落地班组案例目标：文化到员工，管理到班组LmanagementEmail:[e-mail]总体思路：四化一深入“文化统一化”、“文化制度化”、“文化管理化”、“文化创新化”和深入基层班组。LmanagementEmail:[e-mail]文化统一广东移动客户服务中心传承中国移动企业文化，结合自身的特点，创造出有广东移动客户服务中心特色的服务文化。在班组建设工程中，促进服务文化细化，发展出“班组文化”、“团队精神”等等的细胞文化。另外，配合公司“活力100”工程，客服中心开展了“班组长骏马训练营”活动，希望对作为“班组领头羊”的班组长进行系统的培养，增强其班组管理能力，优化班组管理水平。LmanagementEmail:[e-mail]文化制度化通过建立行之有效的管理制度，来规范员工的行为，是实现服务文化落地班组、指导班组制度的很好的方法。员工的行为在潜移默化中慢慢改变，慢慢形成习惯，帮助服务文化在班组建设中生根发芽。LmanagementEmail:[e-mail]文化管理化有了好的制度，也要有好的管理才可以让制度的作用发挥得淋漓尽致。客服中心通过建立专门组织进行文化管理，持续推进服务文化在班组的落地。而服务文化建设是一个复杂而艰巨的系统工程，需要各单位、各部门紧密配合和全体员工的共同努力。广东移动客户服务中心建立“活力100”卓越班组管理工程领导和工作小组，并明确其分工职责。LmanagementEmail:[e-mail]文化创新化在创新意识和创新制度上面，在创新流程和管理方面下功夫，保证创新效果的能得到有效实现。在服务文化落地班组的宣