谈判沟通技巧

销售人员培训教材——协助您建立更佳的事业！谈判技巧销售人员培训教材——协助您建立更佳的事业！前言高手重视准备工作了解您的产品如何寻找潜在客户接近客户的技巧本篇目录Helpingyoubuildabetterbusiness!如何进行事实调查成功与人沟通识别客户的利益点如何做好产品说明客户异议的处理达成最后的交易销售人员培训教材——协助您建立更佳的事业！本篇目录销售人员培训教材——协助您建立更佳的事业！高手重视准备工作Helpingyoubuildabetterbusiness!销售人员真正和客户面对面的时间是非常有限的，即使您有时间，客户也不会有太多的时间，实际上大多数时间是用在准备工作上。做好准备工作，能让您最有效地拜访客户；能让您在销售前了解客户的状况；帮助您迅速掌握销售重点；节约宝贵的时间；计划出可行、有效的销售计划。高手重视准备工作Helpingyoubuildabetterbusiness!高手重视准备工作专业销售人员的基础准备销售人员的形象和基本礼仪的注意点1、穿着打扮：五官、手、衣装、鞋袜、资料、名片、笔记用具等；2、职业礼仪：握手、姿势、座位、距离、视线、方法等。Helpingyoubuildabetterbusiness!高手重视准备工作销售区域的状况您所销售的区域特性如何？如何了解您销售区域的特点呢？1、了解客户行业状况2、了解客户使用状况3、了解竞争状况4、把握区域潜力Helpingyoubuildabetterbusiness!高手重视准备工作销售区域的状况市场饱和度；区域内客户规模的大小及数量；区域内的竞争者强弱及市场份额的比例；区域内适合销售行业的多少，如学校、银行、报关业、事务所、机电生产厂等等；景气好的行业数目，通常这类企业需要扩充，且预算较宽裕，具有很好的销售机会。根据市场特点，我们根据下列因素来评估您所经营区域的市场潜力。Helpingyoubuildabetterbusiness!高手重视准备工作销售给谁1、找出潜在客户：扫街拜访、参考黄页或工商年鉴，挑出有可能的业务对象、关注相关的报纸杂志，您的客户名单也许就在上面、从前任销售人员的销售记录中获得某些可能的客户；2、调查潜在客户的资料：关键人物的职称、关键人物的个性、客户购买的决策途径、客户的规模和资金状况、客户的信誉状况、客户的发展状况；3、明确您的拜访目的：引起客户的兴趣、建立人际关系、了解客户目前的状况、提供产品的资料以及样品，报价单、介绍自己的企业、要求同意进行更进一步的调查工作，以制作建议书、要求客户参观展示。Helpingyoubuildabetterbusiness!高手重视准备工作如何去卖销售是行动导向的科学，没有行动计划，必定没有业绩。如何提高行动的效率，前提是您有一个好的销售计划。合理的销售计划是依时、依地、依人、依事组织的行动过程。计划是行动的开始，行动的结果是否能够达到目标，是计划检核的基本点。Helpingyoubuildabetterbusiness!高手重视准备工作如何去卖销售人员在作计划前要考虑的三个要素：1、您的时间：接触客户时间要最大化；2、您的目标：终极目标和阶段目标。如：更充分了解产品的销售区域、订出区域分管或客户分管的拜访率、维持一定潜在客户的数量、每月新拜访客户及再拜访客户的数量、参加专业训练的次数；3、您的资源：产品知识、价格的权限范围、现有客户的关系、潜在客户资料量和细致程度、销售区域、销售辅助器材。Helpingyoubuildabetterbusiness!高手重视准备工作如何去卖一份好的销售计划，要求您知道在您的销售区域里更快地找到合适的潜在客户，并明确拜访客户的步骤，以达成销售目标。依计划行事是专业销售人员必备的素质，需要销售人员不断摸索计划的有效性。计划不如变化，但专业的销售人员在计划中却能够充分体现这种变化。销售人员培训教材——协助您建立更佳的事业！了解您的产品Helpingyoubuildabetterbusiness!了解您的产品商品的价值在于它对客户提供的效用，因此，专精商品知识不是一个静态的熟记商品的规格与特性，而是一个动态的过程，您要不断地取得和商品相关的各种情报，您从累积的各种情报中筛选出商品对客户的最大效用，能最合适地满足客户的需求。Helpingyoubuildabetterbusiness!了解您的产品产品的构成要素产品名称；物理特性：包括材料、质地、规格、美感、颜色和包装；功能；科技含量，产品所采用的技术特征；销售价格体系和结算体系；运输方式；产品的系列型号。Helpingyoubuildabetterbusiness!了解您的产品产品的价值取向产品的价值取向是指产品能给使用者所带来的价值。构成产品使用价值的几个因素为：1、品牌2、性能价格比3、服务4、产品的优点5、产品的特殊利益Helpingyoubuildabetterbusiness!了解您的产品精通您的产品知识产品的硬件特性：产品的性能、品质、材料、制造方法、重要零件、附属品、规格、改良之处及专利技术等等；产品的软件特性：产品的软件指设计的风格、色彩、流行性、前卫性……等；使用知识：产品的使用方法如用途、操作方法、安全设计、使用时的注意事项及提供的服务体制；交易条件：价格方式、价格条件、交易条件、物流状况、保证年限、维修条件、购买程序……等；相关知识：与竞争产品比较、市场的行情变动状况、市场的交易习惯、客户的关心之处、法律、法令等的规定事项。研究产品的基本知识Helpingyoubuildabetterbusiness!了解您的产品精通您的产品知识从阅读情报获取：新闻杂志选摘的资料、产品目录、产品简介、设计图、公司的训练资料；从相关人员获取：上司、同事、研发部门、生产制造部门、营销广告部门、技术服务部门、竞争者、客户；自己的体验：自己亲身销售过程的心得、客户的意见、客户的需求、客户的异议。掌握产品的诉求重点Helpingyoubuildabetterbusiness!了解您的产品产品的竞争差异比较项目竞争产品产品名称材料质地规格美感颜色和包装功能科技含量价格结算方式运输方式产品一描述得分产品二描述得分产品三描述得分竞争产品分析表一评分标准可以自行设定。尽可能对产品的多项指标进行分析Helpingyoubuildabetterbusiness!了解您的产品产品的竞争差异比较项目竞争产品服务代理商品牌广告投入和效果区域内员工人数市场占有率市场变化上月回款客户满意度其它产品一描述得分产品二描述得分产品三描述得分竞争产品分析表二评分标准可以自行设定。尽可能对产品的多项指标进行分析Helpingyoubuildabetterbusiness!了解您的产品精通您的产品知识付款方式本公司产品主要竞争者定价售价分期付款价付款方式本公司产品主要竞争者定价售价分期付款价产品的售价与主要竞争者比较Helpingyoubuildabetterbusiness!了解您的产品精通您的产品知识主要竞争者与本公司产品比较特色本公司产品优点弱点主要竞争产品优点弱点优点弱点竞争者产品优点、弱点分析表销售人员培训教材——协助您建立更佳的事业！寻找潜在的客户Helpingyoubuildabetterbusiness!寻找潜在的客户“MAN”原则M：MONEY，代表“金钱”。所选择的对象必须有一定的购买能力。A：AUTHORITY，代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。N：NEED，代表“需求”。该对象有这方面（产品、服务）的需求。在寻找潜在客户的过程中，可以参考以下“MAN”原则：Helpingyoubuildabetterbusiness!寻找潜在的客户M+A+N：是有望客户，理想的销售对象；M+A+n：可接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望；M+a+N：可接触，并设法找到A之人(有决定权的人)m+A+N：可接触，需调查其状况、信用条件等给予融资；m+a+N：可接触，应长期观察、培养，使具备另一条件；m+A+n：可接触，应长期观察、培养，使具备另一条件；M+a+n：可接触，应长期观察、培养，使具备另一条件；m+a+n：非客户，停止接触。购买能力购买决定权需求M（有）A（有）N（大）m（无）a（无）n（无）“MAN”原则的具体对策Helpingyoubuildabetterbusiness!寻找潜在的客户潜在客户的判断1、准确判断客户购买欲望：对产品的关心程度、对购入的关心程度、是否能符合各项需求、对产品是否信赖、对销售企业是否有良好的印象；2、准确判断客户购买能力：信用状况、支付计划。Helpingyoubuildabetterbusiness!寻找潜在的客户发掘潜在客户的方法资料分析法：“资料分析法”是指通过分析各种资料（统计资料、名录类资料、报章类资料等），从而寻找潜在客户的方法。一般性方法包括：主动访问、别人的介绍、各种团体、其他方面。Helpingyoubuildabetterbusiness!寻找潜在的客户寻找潜在客户的渠道从您认识的人中发掘；展开商业联系；让自己作为消费者的经历增值；从短暂的渴求周期获利；利用客户名单；把握技术进步的潮流；阅读报纸；了解产品服务及技术人员.Helpingyoubuildabetterbusiness!寻找潜在的客户寻找和接触潜在客户的人群在朋友间；借助专业人士的帮助；企业提供的名单；扫街；更广阔的范围。Helpingyoubuildabetterbusiness!寻找潜在的客户确定您的销售对象您的销售对象也许是公司，也许是个人，也许是某种行业的公司，是男性或女性，也许影响购买决定的只有一个人，也许要由使用者、承办者、有权决定者等多人认可才能决定。确定了您的潜在客户对象后，才能思考如何在有限的时间内，用什么方法有效率地接触潜在客户。Helpingyoubuildabetterbusiness!寻找潜在的客户如何开拓最多的客户直接拜访；连锁介绍法；接收前任销售人员的客户资料；用心耕耘您的客户；直邮（DM）；销售信函；电话；展示会；扩大您的人际关系。销售人员培训教材——协助您建立更佳的事业！接近客户的技巧Helpingyoubuildabetterbusiness!接近客户的技巧如何有效地接近1、明确您的主题；2、选择接近客户的方式：电话、直接拜访、信函；3、有效地接近话语；4、接近注意点：打开潜在客户的“心防”、销售商品前，先销售自己。Helpingyoubuildabetterbusiness!接近客户的技巧专业销售技巧中，初次面对客户时的话语，为接近话语。其步骤如下：步骤1：称呼对方的名；步骤2：自我介绍；步骤3：感谢对方的接见；步骤4：寒喧；步骤5：表达拜访的理由；步骤6：讲赞美及询问。如何有效地接近Helpingyoubuildabetterbusiness!接近客户的技巧接近前的准备练好口才1、打开陌生人的嘴：如何发展客户的网络呢？陌生人是生意的生命之源。2、让您的话具有震撼力：您要掌握一套有效果、有目的、具有震撼性的说话。Helpingyoubuildabetterbusiness!接近客户的技巧接近前的准备如何练习高效地说话效果？将要讲的说话全部写出来；将写好的讲词再熟读；找人喂招。准备好，苦练好才去见客户，有什么好处呢？收获大；习惯成自然；令客户信服感动。Helpingyoubuildabetterbusiness!接近客户的技巧接近前的准备怎样认识人我们也没有特别的窍门，因为认识人是一个长期的过程，没有谁生下来就有许多的朋友。Helpingyoubuildabetterbusiness!接近客户的技巧练习接近客户的角色扮演根据接近话语的范例，请您做接近话语的练习。请将三位学员分成一组，做角色扮演，分别扮演销售人员、客户、观察者，时间限10分钟，观察者要提供观察后的感想，不同的角色，每位学员都要扮演一次。Helpingyoubuildabetterbusiness!接近客户的技巧使用信函接近客户的技巧撰写销售信函的主要技巧有三点：要简洁、