停车场收款员安管员礼仪

大中华版权所有安管部员工礼仪规范大中华版权所有2课程目录一、什么是礼仪二、实用职场礼仪（一）个人形象1、仪容2、仪表3、仪态（二）岗位规范1、对讲机使用规范2、车辆收费通行规范3、车辆引导规范4、北大门岗员工工作规范5、岗位礼貌用语大中华版权所有3什么是礼仪？大中华版权所有4礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼仪的实质就是相互尊重。一、什么是礼仪？切记：尊重他人也就是尊重自己。大中华版权所有5一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系、处世技巧。--戴尔．卡耐基教养体现细节，细节体现专业。一个人的举止端庄、行为文明、动作规范，是良好素养的表现，它能帮助个人树立美好形象，也能为组织赢得美誉。为什么讲究礼仪规范?大中华版权所有6致命的第一印象一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。——蓝斯登大中华版权所有7商务交往中，客户对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其在见面之初对于自己仪容的基本印象“有感而发”的．仪容大体上受两大因素影响：先天条件－一个人相貌如何，通常主要受制于血缘遗传。后天修饰维护－修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着巨大的作用。内正其心外正其容大中华版权所有8大中华版权所有9大中华版权所有10良好的仪容--面部修饰二、实用职场礼仪（一）个人形象头发—应保持整洁、干净。保持经常修剪。不要染过于鲜艳的颜色；不应有头皮屑等；—男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。左右两边头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；—女士：头发不要过长，可将头发盘起；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。要保证不要因为发型而在工作的时候常用手拢头发。大中华版权所有11专业形象－良好的仪容良好的仪容--面部修饰脸部—男士：不留胡子,脸部应保持干净；—女士：化淡妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。—注意耳朵、眼角卫生。口腔—应保持清新；牙缝不要留有食物残留物。经常进行自我检查。鼻部--长时间在外工作的要特别注意鼻子内外，需要处理的时候，要到没人的地方用手帕或纸巾擦干净。不应当众擤鼻涕、挖鼻孔，乱弹及乱抹。更要注意定期修剪鼻毛，以免让他神气活现起来。大中华版权所有12专业形象－良好的仪容良好的仪容—肢部修饰手部—要保持手的清洁，注意清洗手腕和指甲缝。不要把手当作笔记本，在上记、划东西。指甲—商务场合，不宜留长指甲，指甲要经常清洗、修剪。—女士：不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油，指甲可以做些浅色、淡雅修饰。体味—无不雅体味，用清淡香水。大中华版权所有13首饰三不戴专业形象－饰物配戴原则饰物是什么？有哪些种类遵守成规以少为佳（不超过三件）同质同色风格划一2.不戴—珠宝首饰1.不戴—有妨碍工作的首饰3.不戴—突出性别魅力的首饰大中华版权所有14大中华版权所有15大中华版权所有16仪态--男士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前（后）交叠。行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动。坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。大中华版权所有17站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠，右手放在左手上。行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚仪态—女士大中华版权所有18站姿禁忌：全身不够端正两腿分开过大两腿随意乱晃表现出自由散漫大中华版权所有19（一）行走大中华版权所有20走姿禁忌：八字步低头驼背摇晃肩膀双臂大甩手扭腰摆臀左顾右盼脚不要擦地面大中华版权所有21眼神眼睛被人们称为心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都会自觉不自觉地从眼神中流露出来。一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生机勃发的感觉；目光呆滞麻木，则使人产生疲惫厌倦的印象。表情神态---注视时间长短---注视部位，分公务凝视区域与社交凝视区域---注视禁区微笑大中华版权所有22视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。大中华版权所有23称呼的礼节：在商务交往中，根据交往对象的性别、年龄、身份不同，称呼也不同。称呼的类别：姓名、职务（不要叫副职）、职称、学衔、职业、亲属称呼的技巧：——初次见面要注意称呼——称呼对方不要一带而过——越熟悉、越要注意称呼大中华版权所有24引导、开关门礼仪引路：引领客人时步速不能太快，在其左前方保持三步左右的距离，两三步回顾一下，环境条件允许的话尽可能避免背对客人，而应侧身45度，照顾客人，向前行进，遇转弯时，应以手势示意方向，并提醒客人转弯。引领中遇到熟识的人，原则上可颔首致意，但不能与其攀谈。大中华版权所有25对讲机的使用规定对讲要求呼叫对方时：“XX，XX，收到请回答”。收接方回话后，呼叫方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。大中华版权所有26车辆收费通行规范月卡车1、车辆驶出大厦时，收费岗员工应在车辆行驶过岗亭时行注目礼，微笑目送车辆驶出本大厦，不得面无表情或不屑一顾；临时卡2、临时卡车辆驶出大厦时，应举手示意车辆停下，面带微笑礼貌要求车主出示临时卡，读取数据后，如未超时不用交费应说：“请慢走，并打出通行手势”。如遇需交缴费用的临时卡，应说“请您交费XX元”，收取费用后说“请慢走，并打出通行手势”。大中华版权所有27车辆引导巡视规范引导1、车管人员应引导车辆使用人在指定位置停放车辆，主动、礼貌上前接待。2、车管人员在办妥相应手续后方可允许车辆离场，如因私自放行导致车辆失窃，车管人员承担一切责任。3、夜间停放的车辆，车管员应做好记录并办理交接班手续。巡视1、车管员每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏油、未上锁、车箱(车篓)遗留物品等情况应及时处理并通知车主，同时应在交接班记录本上做好记录，特殊情况报告领班处理。2、逾夜车辆，或遇交接班时应清点、核对数量，确保安全。3、车管理检查停车场灭火器等消防器材，发现逾期或其它异常情况应在交接班记录本上记录并及时上报，立即处理。4、车管员负责维护好停车场内清洁卫生，保持车场整洁。大中华版权所有28北大门岗员工工作规范北大门岗是关乎大厦形象及体现管理水平的重要岗位，是接触业户及访客的第一形象岗，对此公司制定以下岗位规范供员工执行：站立：按公司规定着装，站立时双脚与肩同宽，不得摇晃不定或玩手机及对讲机。指挥：戴白手套（注意手套清洁）指挥来往车辆，动作达标，有气势。引导：礼貌用语，劝阻业户的不文明停车现象，维持大厦外围畅通无阻。巡视大厦外围工作工域的清洁卫生，及时通知相关工作人员跟进。对于衣衫不整者劝阻其离开或由其他电梯进入大厦。大中华版权所有29日常称呼用语,请用：–您、您好–请–谢谢–对不起–再见–小姐、夫人、太太–先生–女士、大姐、阿姨–谈换位思考、职业道德上岗常用礼貌用语