2015经贸学院电子商务试题

1/6广东外语外贸大学2014-2015学年度上学期《电子商务》期末试卷试卷编号：考核方式：开卷笔试满分：100分考试限时：80分钟学院：专业班级：姓名：学号：题号一二三四五总分核分人得分评阅人一、选择题：（每小题2分，共20分）题号12345678910答案1、下列关于电子商务的说法正确的是（）A、电子商务的本质是技术B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫D、电子商务本质是商务2、如果在Amazon.com站点买过书并再次访问该站点时，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书，这属于Amazon.com站点的()A、网站推广B、销售个性化C、内容选择D、内容的更新3、电子商务的任何一笔交易都包含着()A、物流、资金流、事务流B、资金流、物流、信息流C、资金流、物流、人才流D、交易流、信息流、物流4、电子现金的特征不包括（）A、虚拟性B、安全性C、可储存性D、重复性5、什么协议是用于开放网络进行信用卡电子支付的安全协议。()A、SSLB、TCP/IPＣ、SETＤ、HTTP6、不属于第三方电子支付工具的是()A、财付通B、诚信通C、支付宝D、贝宝7、我国最早推出网上支付业务的商业银行是()A、中国银行B、建设银行C、招商银行D、工商银行8、假如一个电子订单的收货地址被改写，我们就说破坏了()A、数据的及时性B、数据的防抵赖性C、数据的完整性D、数据的即需性9、下列说法正确的是（）得分评阅人2/6A、客户关系管理只注重吸引新顾客B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D、上述说法都不正确。10、关于防火墙，下列说法中正确的是：（）A、防火墙主要是为了防止外来病毒的入侵B、防火墙是将未经授权的用户阻挡在内部网之外C、防火墙主要是在机房出现火情时报警的D、对网络安全不起作用二、名词解释题：（每小题4分，共8分）1、Email营销2、SSL三、简答题：（每小题6分，共12分）1、什么是长尾理论？结合平时的应用，举例说明长尾理论在电子商务（如：网络营销、网上销售等）中的应用。得分评阅人得分评阅人3/62、物流信息技术有哪些？谈谈相关应用。四、案例分析（共60分）1、淘宝网成立于2003年，但直到2005年才开辟出家具这一品类。受到产品特性的限制，单价高、物流相对复杂的家具类产品一直以来都是淘宝所有分类中发展最慢的一个版块，家具类网络销售受诸多限制，例如用户体验和物流配送等问题。很多传统企业都是在实体工厂和门店具有一定规模后，才开始把目光转投到电商这块蛋糕，但家具类网站林氏木业不同，从2007年创立至今，林氏木业都坚守着网络直销的阵地。在家具的网络销售中，最重要的是解决用户体验问题。林氏木业尤其注重客户体验。为了消除买家的购买顾虑，林氏木业用4年的时间做到了很多个“第一”：在淘宝家具卖家中第一个拥有自己的工厂，第一批入驻淘宝商城，第一个承包给摄影公司专门做图片拍摄，第一个拥有自己的摄影公司……虽然样品实拍比家具画册扫描图要多花费数十倍精力与资金，但却让消费者更安心选购。林氏木业采取了多种措施进行网络推广。淘宝网是林氏木业最主要的战场，其网络广告大部分都投入到了淘宝上。投入最多的是直通车，最直接、有效的也是直通车。林氏木业的推广费用还有一部分用在了社区营销上。在论坛性质的“淘帮派”，林氏木业的排名在前十名左右，帮派人数已经接近万人。在“淘帮派”，林氏木业最具特色的推广活动是“晒家具”的买家秀活动：只要在林氏木业旗下的店铺购买过任何一件家具，都可以通过发布含有家具照片的帖子的方式赢取最高达3000元的奖金。目前中国大型家具商场几乎都采取物流和资金流分离的方式，即顾客在购买家具时，先付少量定金(一般为200～300元)，货款在家具送到指定地点安装完毕并经顾客最终确认后才全部付清。基于这些因素，物流对家具行业的重要性可见一斑。对家具行业而言，物流活动绝不仅仅是单纯的同城配送，还是涵盖了配送、仓储、搬运、安装、代收货款和采购物流等多方面的集合体。得分评阅人4/6在2010年之前，林氏木业网络销售的物流费都是由买家支付的，但是自从2010年在淘宝做了几次“包物流”的促销活动后，就几乎形成了买家具即包物流的惯例。家具的物流费一般为产品价格的8%，林氏木业会尽量与物流公司协议把物流费压低两个点，在生产成本上节约出两个点，自己再少赚几个点，用这几个点的利润去换取更高的销量。通过以上方式，林氏木业迅速成长为淘宝家具行业的老大。2010年是淘宝家具类产品销售比较惨淡的一年，但林氏木业的销售额仍达到l亿元。2011年，林氏木业已经在淘宝拥有1家C店和6家商城店。根据上述资料，回答下列问题：(1)林氏木业属于什么类型的商业模式?(2)为增强用户体验，林氏木业采取了哪些措施?(3)你认为林氏木业可以利用的营销方式还有哪些?请至少列举3种。(4)林氏木业当前采用的是哪种类型的物流模式?这种模式有什么特点?该模式对于林氏木业来说有什么好处?5/62、某旅游电子商务网站是集航空订座、酒店订房、网上租车、网上旅游代办等为一体的高度集成化网站，能为广大旅行者提供由始发地到目的地的全程、全方位旅游电子商务服务，使旅行者在“一点之间”安排好所有的行程。该网站依托于中国民航计算机信息中心的订座系统(ICS)、代理人分销系统(CRS)、离港系统(DCS)等大型计算机主机系统，为旅行者提供最全面、最准确的实时航空信息及网上机票预订服务。除了机票预订外，该网站也提供网上订房、网上租车、网上旅游线路预订等一系列服务。该网站的网上订房系统采用平台化的设计模式，用户在网站上可以查询到不同订房中心对同一酒店、同一房型的报价以及其他相应服务，让用户可以从中挑选最满意的服务。为了让用户在出行之前尽可能安排好所有的行程，该网站向用户提供网上租车的服务。在网站的租车频道内，用户不仅可以选择不同的租车地点，还可以挑选车型。另外，该网站详细介绍了各旅行社提供的全国乃至全世界的旅行线路，详细介绍了各景区景点（含电子地图），用户可以对各旅行社的服务和报价进行比较，并在网上填写参团申请。在网站社区的建设上，该网站既为经常出差、出游的用户提供沟通交流的场所，也为广大用户提供留言板，方便大家提出建议和意见。网站列举了用户的投诉意见，并定期公布对投诉的处理，方便用户查询。用户还可以通过评分的方式对航空公司、机场、配送商、旅行社以及网站栏目等进行评价，既能为其他用户的出行提供参考，又能帮助该网站完善自身，从而进一步推进整个旅游行业的发展。问：(1)该旅游电子商务网站提供的在线服务包括哪些？(2)说说旅游产品为什么适合于网上销售。(3)该网站通过哪些途径与用户进行交流与沟通？你认为还可以通过哪些途径跟用户互动？(4)该旅游网站有哪些收入来源？6/63、Lands’End是成立于1963年的成衣销售企业，它承诺“在你购买了衣服以后，不管你穿了多长时间，哪怕这件衣服已经被你穿破了，只要感到不满意，你都可以享受全价退货”。Lands’End从1995年开始提供网上销售。对于一个网上商店而言，除了要为顾客提供丰富的商品外，订单后的跟踪服务也非常重要。请你为Lands’End设计一个完整的顾客信息反馈和售后服务方案。