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为中国手机零售商服务1吉林省祝融企业管理咨询有限公司为中国手机零售商服务2客户服务理念主讲人：周炜为中国手机零售商服务3一、拥有服务的意识=掌握自己的未来1.我们已经进入一个服务的时代2.“勿忘我鲜花”的启示为中国手机零售商服务4二、如何树立服务形象不凡的气度：服装是推销员的推销员良好的“EQ”为中国手机零售商服务5耳朵是幸福之源微笑的魔力“遇物升值，逢人降岁！”为中国手机零售商服务6必备的礼仪概念:一个人对他人和社会的认知水平、尊敬、程度，它是一个人学识、修养和价值的体现。为中国手机零售商服务7原则:尊敬遵守适度适度互动为中国手机零售商服务8尊敬：尊敬别人就是尊敬自己为中国手机零售商服务9遵守:守法循礼、信守承诺。为中国手机零售商服务10适度：彬彬有礼而不低三下四；热情大方；而不阿谀奉承。为中国手机零售商服务11适度：行动不出格，仪态不失态;言语不失礼。为中国手机零售商服务12互动：有来无往非礼也。为中国手机零售商服务13三、“态度决定一切”为中国手机零售商服务14敬业：“如果你为事业，欢迎你来！如果你为薪水，请你离开！”为中国手机零售商服务15勤奋：“一勤天下无难事”为中国手机零售商服务16忠诚：“待人如己—不变的成功守则”为中国手机零售商服务17自制：“做自己思想的主人”为中国手机零售商服务18热情：“工作是座煤山，热情是火种”为中国手机零售商服务19协作：“铁能锻铁，获取双赢”为中国手机零售商服务20为中国手机零售商服务21四、树立服务意识的目标=良好的习惯“我为人人，人人为我”为中国手机零售商服务22“开始一个行动，你将养成一种习惯；养成一种习惯，你将形成一种性格；形成一种性格，你将得到一种命运！”为中国手机零售商服务23五、拥有服务意识不能使你成功，但是应用服务意识可以使你成功为中国手机零售商服务241．“与你的客户隔台不隔心”2．“让你的客户喜欢你”为中国手机零售商服务25六、立即行动“证明自己是一名不同凡响的员工”为中国手机零售商服务26衷心祝愿您的成功！