咨询为世界五百强家乐福做的-课长培训完整教案

公关实务与礼仪期末考试论文浅析导入CIS战略对企业发展的重要性学生：李瑞班级：09级公共事务管理班学号：0901076005《公关实务与礼仪》期末考试论文2浅析导入CIS战略对企业发展的重要性论文摘要随着经济和文化的发展，人们的消费观念逐渐从理性消费转变成感性消费。企业之间的竞争已不仅仅是简单的以产品为中心的竞争、而是以企业整体实力和整体形象为中心的竞争。在这种形势下，形成和产生了企业形象识别系统CIS的概念。导入CIS战略就可以为企业创造一个具有鲜明个性和独特魅力的易于广泛传播并能显示企业综合实力的整体形象。从而使企业在激烈的竞争中立于不败之地。这正迎合了时代发展和社会进步的要求，是企业发展的必然选择。本文对IBM公司CIS战略运用与管理进行具体分析，并从企业导入CIS战略发展的必然趋势以及企业导入CIS战略对企业发展有积极的推动作用方面，深入探讨企业导入CIS战略对企业发展的重要性。关键词：CIS战略理念识别MI行为识别BI视觉识别VI感性消费营销战略《公关实务与礼仪》期末考试论文3目录摘要1绪论……………………………………………………………………42CIS战略的概念和内涵…………………………………………………42.1CIS战略的概念………………………………………………………42.2CIS战略的内涵………………………………………………………43如何导入CIS战略………………………………………………………53.1CIS导入应遵循的原则………………………………………………53.2CIS导入的时机选择…………………………………………………53.3IMB公司CIS战略与企业发展…………………………………………54企业导入CIS战略对企业发展的重要性………………………………64.1企业导入CIS战略是时代发展的必然趋势…………………………64.2企业导入CIS战略对企业发展有积极的推动作用…………………75结论………………………………………………………………………7参考文献……………………………………………………………………8致谢…………………………………………………………………………8《公关实务与礼仪》期末考试论文41绪论CIS是近年来流行于西方国家、顺应科技发展和信息革命时代大潮而产生的企业经营战略。通过识别系统的运作，把企业的各种信息，传递给企业周围的关系者（包括企业员工、社会公众、机关团体和新闻媒体）以塑造良好的企业形象，使其对企业产生一致的认同感，赢得客户的依赖和肯定，从而更好的发展业务，为企业带来更大的社会效益和经济效益。随着改革开放和社会主义市场经济的发展CIS战略作为近年来在国际上出现的一种新型现代企业管理手段日益受到我国沿海及内地部分大中型企业集团的重视和青睐，开始意识到CIS战略的商业价值和文化价值，并开始逐步实施CIS计划。例如:IMB公司以及广东的“健力宝集团”“万宝电器集团”安徽的“扬子电气集团公司”等均纷纷导入CIS战略，实施CIS计划，并取得了显著的社会效益和经济效益。由此可见导入CIS战略对企业发展的重要性不可忽视。2CIS战略的概念和内涵2.1CIS战略的概念CI（CorporteIdentity）即企业识别，CIS(CorporteIdentitySystem)即企业识别系统。企业识别系统是现代企业经营管理的战略手段(又称CIS战略)是社会生产力发展到一定时期的产物。当社会生产力水平发展到产品同质化的时代企业通过市场行销手段来进行市场竞争，而当产品同质化与市场竞争白热化的时候，消费者无法从产品质量和行销力中明显分辨出企业或产品的优势企业需要有一种新的竞争力来区别于其他竞争者抢占更多的市场份额。在这种形势下形成和产生了企业形象识别系统设计的概念。2.2CIS战略的内涵从CIS战略来理解识别包括两层含义。一是“统一性”，即指企业内外、上下的理念都必须一致。以理念识别而言，如果企业领导与员工对企业的使命、制度、价值观等理念不一，就是缺乏统一性。二是“独立性”，也就是使每个企业的理念区别于其他企业，只有独立性才能达到识别的目的。因此，每个企业在确定企业理念时，不能千篇一律，而应体现出企业的“个性”，让广大消费者通过这种有个性的企业理念来认识企业。现代CIS理论起源于20世纪的欧美再传入亚洲。中国CIS战略的运用起源于20世纪90年代初并迅速掀起一股热潮。中国大陆的CIS战略受日本和中国台湾地区的影响较多较为重视视觉形象的建设。因此国内很多人认为企业形象识别系统仅仅就是标识的设计这是很狭隘的一种认识。当然标识可以说是VI的核心.而VI也正是企业形象识别系统的直接外在表现是消费者认知企业的直接因素但企业形象识别系统是由理念识别MI、行为识别BI、视觉识别VI三大部分组成。这三部分之间是协调共存的，缺一不可MI企业的理念识别由企业的发展战略目标、经营理念及宣传口号等方面组成，是CIS系统的指挥中心及基本精神所在也是整个系统动作的原动力。《公关实务与礼仪》期末考试论文5BI行为识别包含了企业的管理规章制度、行为规范、用语规范、促销活动、公益活动等。生产行为的识别是通过规范行为活动来区别于其他竞争者的。VI是企业的视觉识别系统，是围绕企业标志、标准字体、标准色为基础展开的视觉形象一体化设计主要包括基本要素和应用要素两大部分。在企业形象识别系统的这三个部分中前两个部分反映企业的内在素质后一个部分直接展示企业的外部形象。三者的有机结合.对企业的内部和外部计划、设计、生产和销售以及经营管理等多种因素r全面、综合治理把企业所希望塑造在社会公众中的独特印象通过鲜明的标准化、统一化的视觉形象体系卓有成效地凸现给社会公众，从而极大地促进产品的销售和生产。3如何导入CIS战略3.1CIS导入应遵循的原则1.适用性。不同的组织具有不同的特点，所以，导入CIS并没有固定的模式和方式可供遵循，必须切合组织的实际情况，务必使CIS适应组织自身的特点。2.长期性。组织导入CIS并不是一次性的短期行为，而需要一个长期的培育过程，社会公众认同和支持一个组织的CIS系统，不是短期就能实现的，要遵循认识规律，需要一个漫长和不断升级的过程。3.系统性。CIS是一个完整的组织识别系统，它不仅包括mi设计、bi设计和vi设计，三者构成一个不可分割的整体，同时还应体现组织的经营理、方针和政策，充分展示组织文化与精神。4.适当的投资。CIS的导入需要进行资金投入，而且这种投入是有回报的，形成了组织的良好形象，将是组织巨大的财富，会为组织未来的发展带来巨大的商机。3.2CIS导入的时机选择导入CIS的最佳时机有以下几种情况：（1）企业名称、商标改变时；（2）组织经营范围扩大时；(3)创业周年纪念时；（4）新产品上市时；（5）产品获奖时；（6）组织面临危机时；（7）组织设立、组织合并时等。总之根据需要和可能，组织可选择前当时机导入CIS.3.3IMB公司CIS战略与企业发展美国著名的IBM公司自1956年就开始导入CIS战略，塑造了特色鲜明的蓝色巨人文化，他们把“尊重、服务、追求卓越”作为自己的核心价值观。公司的创始人老托马斯IBM公司的经营哲学大致可以归纳为三条简单的信念：尊重、服务、追求卓越。IBM企业理论认为：一个职工只有当他被看作是高尚的人受到尊敬和信赖时，企业的价值才展现光辉。IBM的蓝色文化提倡个人冒尖、创新无限的野鸭精神。他们信奉丹麦哲学家哥尔科加德的一段名言：野鸭或许能被人驯服，但是一旦驯服，野鸭将失去野性，再也无法在海阔天空中自由的飞翔了。IBM需要的不是驯服、听话、平庸的人，而是急需勇于创新拔尖的人才。他们把野鸭作为创新精神的化身。要求员工做野鸭式的员工。在企业经营中成本永远有节省的空间，利润永远有提升的余地，战略永远有调整的必要，运营永远有简化的可能，而文《公关实务与礼仪》期末考试论文6化永远有创新的必然。正如周伟焜所说，在IBM一百年里面，我们的企业文化是跟着企业的发展而不断发展创新调整的。他们激励每一位员工，只要你能做得到，一切皆有可能；无论你是多么基层，你都有可能进入高层。今天的IBM又形成了三个新的价值观：“成就客户、创新为要、诚信负责”。并看穿未来，提出前瞻的生产理念：“随需而变的业务，随取即用的服务”。他们把创新精神融入血脉，从30年代创造财务处理机，到60年代创造大型机，从80年代创造个人电脑到90年代创造了电子商务概念，再到今天随需应变理念的出炉，都引领了时代的潮流。当1996年IBM把IT服务的概念带进中国时，许多专业记者都不清楚，而如今，IBM的电子商务像水和电一样，需要时就能轻松享用、其随取即用的服务、引领全世界。IBM这蓝色的创新潮流之所以能历经百年、澎湃不息，是来自于他们的蓝色文化。IBM公司塑造蓝色巨人文化讲求的是人际之间的公平、温暖、与人为善、以人为本；追求丰富、综合的完美、经商为人的道德准则及卓越一流的精神。IBM文化还是一种博大精深的包容文化，大气使然、目标高远。正是这种优秀蓝色文化使IBM百年澎湃不息，尤其前不久成功并购整合了较强的普华永道公司，而且建立了全球最大的业务咨询服务公司，服务于全世界。他们提出的口号是：IBM就是服务。成功的企业必然有成功的企业文化，成功的企业文化背后也必然有成功的企业家。4导入CIS战略对企业发展的重要性4.1企业导入CIS战略是时代发展的必然趋势随着社会经济和文化的发展人们的生活方式经历了巨大的转变，消费观念也逐渐从理性消费转变成感性消费。首先表现为购买商品时诉诸于情感的共鸣:消费者不再根据经济性、必须性，而是根据自己情感的需求去选购商品。凡是引起他们情感共鸣的商品他们甚至可以抛开价格的因素。同时消费者在选购商品时优先考虑产品的销售服务、企业形象等多方面因素。其次表现为求异心理，即个性化要求。消费者一改理性消费阶段遵循共性的消费心理，开始崇尚个性希望通过选购商品，表现出自我独特的个性魅力。这些为企业形象的塑造提供了良好的外部条件。企业只有通过从内在精神到外在行为及视觉传达的策划才能为消费者提供良好的服务和优质美观的产品，打造出企业完美的形象来适应时代发展的需求。同时时代的进步更促使企业的行销战略也发生了极大的改变.由传统推销战略，即以卖方为主的战略进入营销战略，即按买方要求来调整产品的价格和质量，进而实行形象战略包括产品的内在品质、外在包装、道德服务等等也就是说，消费者选购商品最重要的是考虑到形象即产品的有形形象与无形形象。有形形象就是看得到、摸得着的部分如企业的标识、产品包装、名称、以及售后服务等无形形象r即企业的价值理念、精神坐标、目标方向、口碑信誉等。这些所构成的企《公关实务与礼仪》期末考试论文7业形象是企业对消费者的一种约定和承诺。此外，日常生活美学化也是当今社会消费形态的一种反映人们不但消费物质产品.更多的是消费非物质产品包括消费广告、消费图像、消费品牌等等。从这一点可以看出，企业形象识别系统CIS恰恰迎合了时代发展和社会进步的要求，导入CIS战略是企业发展的必然选择。4.2导入CIS战略对企业发展有积极的推动作用1.导入CIS战略能明确企业经营战略，发挥企业技术、营销策略优势实现企业内部资源的合理配置。2.导入CIS战略及相应的系统化设计，有利于理顺企业内部关系确保企业内部管理的高效运营。3.导入CIS战略能激励员工士气改善员工工作意识和积极性明确工作责任提高员工凝聚力和整体素质。4.导入CIS战略可以利用一切可利用的媒体资源的宣传优势，最有效地宣传企业和品牌形象。5.统一设计形式有利于连锁形象的统一和企业整体实力的宣传增加企业品牌在社会上的认可度。6.导入CIS战略将品牌战略纳入整体CIS战略之中，就能保持品牌策略推进的系列性、规范性和合理性。7.导入CIS战略，以统一、鲜明的企业形象展示给大众传达企业精神，强化企业个性在社会上树立完美的企业形象赢得良好的口碑和信誉有助于增强企业的市场竞争力，最终提升企业的经济效益和社会效益8.导入CIS战略能使企业处在一个高起点上为将来的宏观发展并实现国际化经营打下良好的基础。5结论良好的企业形象是企业的无