公关礼仪--讲课用

公关礼仪李新月何谓礼仪•“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。孔老夫子两千年前念念有词，以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。•古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。如何让人看起来赏心悦目？如何成为社交场的焦点人物？如何成就你的君子形象？•“礼仪”这两个字有解释。“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。从三个角度讲礼仪•第一：礼仪是交往艺术。•第二：礼仪其实是沟通技巧•第三：礼仪是行为规范，规范就是标准。•礼仪其实就是待人接物的标准化做法，学习礼仪，有以下三个作用•第一个作用内强素质，•第二个作用就是外塑形象，•第三个作用学习礼仪增进交往，一、何谓公关礼仪•人类必须遵循的三大规范：法律规范、道德规范、礼仪规范•仁、义、礼、智、信•“礼”即礼节、礼貌、礼俗;“仪”即仪表、仪态、仪容、仪式。•公关礼仪，是公共关系工作人员或其他人员在与公众的社会交往中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的行为规范、程序和办事准则。二、公关礼仪的基本作用•外塑形象•内强素质•首因效应和晕轮效应•沟通的作用礼仪是人类交往的台基和铺垫，它能够融化陌生的敌意，抚慰冷漠的心灵，搭起人际交往的桥梁。它教会人们如何在交际环境里举止不失礼，神色不失态，言语不出格。三、公关礼仪的基本原则系统整体原则•100-1=0“•一口痰吓跑几千万的投资公平对等原则•“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，•就是要求公关人员不做社会交往中的势利眼，不可以以财富的多少、权势的高低、容貌的美丑等来取舍礼仪的繁简。而要一视同仁，充分尊重对方的人格。三、公关礼仪的基本原则•遵时守约原则•时间就是金钱，效益就是生命(深圳口号)•浪费别人的时间无异于谋财害命(鲁迅语)•尊重习俗与风俗禁忌原则•“出门问忌，入乡随俗”。•和谐适度原则•据考，“礼”在古时通“履”用，“履”即鞋子，大了小了都不合适，要合脚才舒适，礼也是如此。•礼仪使人们接近，又使人们疏远。使用礼仪要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地地恰当处理。四、公关人员的仪表美•仪表，是指人的外表，包括人的容貌、服饰、风度等方面。•亚里斯多德说过：“美丽比一封介绍信更有推荐力”•男士以“洁”为原则，常洗头、理发，刮胡须、清理眼屎、耳屎；女士以“雅”为原则，自信、洒脱、保持良好的精神状态，注意护肤。•女人看头,男人看腰仪表美的基本要求秀外慧中。要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质人手。如果没有文明礼貌、文化修养、知识才能这些内在素质作基础，那么所有外在的容貌、服饰、打扮、举止，都会让人感到矫揉造作，而无法产生美感。整体协调。局部的美不等于是仪表美，而且过分突出某一局部的美会使变得支离破碎，破坏了整体的和谐。卫生整洁。无异味、异物面必净，发必理，衣必整，钮必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直，气像铁傲勿怠，颜色宜和、宜静、宜庄。(周恩来格言)五、公关人员的仪容美•仪容美是指人的五官端正，容貌秀丽。它不仅表现为人的面容长相，更重要的是体现为面容的精神风貌美。精神饱满，面带微笑，目光炯炯有神，面容整洁端庄是基本的仪容美仪容美•同样是慧于中而秀于外的，拥有一颗善良、热情的心灵，保持一种良好的心态，不过于悲喜，是保持仪容美的一种有效方法。•天生丽质总是少数，但美是可以追求的，人们可借助现代美容化妆艺术来展示仪容美。美容化妆的基本要求•正确认识自己•修整、自然为准则妆成有却无•不同的场合，不同的妆色•要避人，不要当众表演六、公关人员的仪态美•仪态是指人在行为中的姿势和风度。指一个人的行为举止、一举一动、一笑一颦、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部的表情等等。而这些外部的表现则是他内在的品质、知识、能力等的真实流露。•与容貌、身材的美相比，仪态美则是更深层次的美。容貌的美只属于那些幸运的人，而仪态美的人往往是一些出色的人。六、仪态美的基本要求•表情(自然\友善\良性互动)•举止动作(文明\规范)•谈吐(压低声量\慎选内容\礼貌用语的使用)•待人接物诚信为本遵法守纪遵时守约(尊重别人\尊重自己\现代意识)白领丽人的禁忌•发型太新潮•头发如乱草•化妆太夸张•脸青唇白•衣装太新潮•打扮太性感•天天扮“黑侠”•脚踏“松糕鞋”中国绅士的十大破绽•手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样的气味.•虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机•戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈.•虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带•腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但在公共场合常常大声对着手机说话,或听任自己的手机铃声响起.中国绅士的十大破绽•尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,判若两人.•吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目•虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,介频繁到了令人起疑的程度.•偏爱孤独到了怕见生人的程度.•在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信.七、公关礼仪基本规范一、见面礼仪(一)称呼相应称呼，即根据对方身份、年龄、职业、职务等确定相应的称呼。内外有别，尊重不同国家和地区的称呼习惯。上下有异，即对于上级或长辈要用尊敬、得体的称呼，对于下级或晚辈可使用习惯称呼。主次有序，即在有若干人交谈的场合，注意称呼顺序。基本原则是:先外后内，先长后幼，先上后下，先疏后亲。(二)握手•美国著名盲人作家海伦·凯勒曾说过:“我握过许多的手，虽然无言却极有表现力。有的人握手能拒人千里，握着这样的手，如同和凛冽的北风握手一样，使人感到寒冷;而和有的人握手如同和灿烂的阳光握手，它使你感到温暖。”•行握手礼时，应双目注视对方，微笑致意，不可低头俯视地面，更不能东张西望，同时应用一些寒喧语配合握手。通常应遵守以下规则:与年长者、身份高于己者握手，应稍稍欠身，双手握住对方的手，表示谦恭;而对年轻女性切忌双手相握与年长者、主人、身份高于己者握手，一般应等对方伸出手后，再与之握手。(二)握手握手时不要毫无力气，也不要过分用力，时间应长短适宜，一般3-5秒为好，当表示热烈时，可以稍长一些时间，并可上下摆动几下，但一般来说不左右摇摆。与公众握手，一般应按近到远处顺序一一分别握手，不能跳跃、交叉握手，也不应同时握着两个人的手。一般当别人伸手与你相握，不可拒握;握手时应脱去手套，若不易脱去手套或手有脏物不便相握，应说明并表示歉意。握手后，有意无意地掏出手帕来擦手都是不礼貌的。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应先想想自己是否受对方欢迎;如果已察觉对方无握手之意，那么最好向他点头致意，或微微鞠躬，也是很礼貌的。(三)介绍注意使用介绍礼貌用语和措词。注意介绍的顺序。一般来说，应遵循以下惯例:先将年青者介绍给年长者，先将男士介绍给女士，先将职位低者介绍给职位高者，先将客人介绍给主人，先将晚到者介绍给早到者，即年长者、女士、职位高者、主人和早到者有优先知道对方身份的权利。注意介绍的表情和反应。被介绍的双方应相互握手和微笑致意，被介绍者在介绍到自己时应站立起来握手，并微笑致意说“您好”、“幸会”、等礼节话。若自己未被介绍给对方时也不宜插嘴，应在旁静候，或选择适当时机自我介绍。自我介绍时应注意简洁、谦和、用语得当。(四)递接名片•递交名片时，应用双手的拇指和食指分别夹住名片的左右上端，使名片上文字顺对着对方，双目含笑注视对方恭敬奉上，切忌发传单式地乱递。同时，还可边口头自我介绍，或说些请多关照、请多指教之类的话。•接受名片时，要认真仔细地拿着看一看，并小声重复一遍名片上的名字和职务。要对对方给你名片表示谢意，很郑重地把名片放入名片夹内，或放进上衣口袋，切忌看都不看就放进口袋里，或将名片扔在桌上，或拿在手上摆弄。(四)递接名片•不能生硬地向别人索要名片，而应礼貌以求:假如您方便的话，是否可留下名片，以便今后加强联系。可以含蓄地询问对方单位、通讯处、电话等。•收到别人名片，同时也要把自己名片送给对方，如果没有应向对方道歉说明。•名片是取信于人的，不可滥发，以防被人假借利用。有不少细心的公关人员巧用名片，在名片背面简记与该人交往的一些背景材料，作为交往档案留存。二、拜访礼仪•拜访应选好时机，注重预约。•拜访要遵时、守约，不可随意失约。•敲门要有礼貌。•仪表要整洁，庄重，大方。•拜访离开时，要作告别，不辞而别是不礼貌的。三、电话礼仪•打电话时都应自报家门，使用礼貌用语，主动问候对方。•打电话时应事先考虑好，用语应简洁、扼要，切忌哆嚷、冗长。•无论接、打电话都应语言谦和、热情，语气亲切，切忌乱喊大叫。•接电话时应在铃声响起后最短时间里接听电话，电话要轻拿轻放，若对方为你所尊敬的长辈，打完电话后应请对方先挂机。•公共场合应将手机拨到震动呼叫档，公共场合接、打手机应向周围人致意或避之一隅四、餐饮礼仪•宴请要提前作准备，一般应提前1至3天或当面或通过电话告知宾客，特别的贵宾一定要当面递送请柬，并且应在宴请前夕再次落实宾客出席事宜。宴请时应在门口迎候。•入座时，应引导宾客在合适的位置上落座，一般来说坐席是主宾相邻，以右为尊，应将主宾安排在主人的右手席位上，而且入席时应从椅子的左使入座。•祝酒时，应准备好得体的祝酒辞，向客人举杯敬酒，杯沿应低于对方的杯口，同时应在客人落筷之后再敬酒，不宜在客人正在进食时举杯。给客人斟酒时应站在客人的右后侧。•进餐时，应举止从容、文雅，新菜上桌应转至主宾面前，不可首先动筷。•陪餐人员不宜安排过多，就餐时不宜过多谈工作。•餐饮结束后，应将送客工作妥善安排好。自助餐少取多餐敬酒不劝酒让菜不夹菜不勉强对方五、服饰礼仪•整洁大方一般来说，女服色彩丰富，轮廓较优美，面料较讲究，显示出秀丽、典雅、贤淑、端庄等气质。男服则要求线条简洁有力，色彩沉着，衣料挺括，显示出强健、威武、果断、清酒等气质。•整体和谐适体、入时、从俗•展示个性尽可能不与同伴穿一样的衣服注意与同伴的服饰不能反差太大要尽量与客人和在场领导协调，切忌太“与众不同六、其它礼仪•乘车礼仪•坐电梯礼仪七、外事日常交往礼仪•正确使用他国称呼•尊重他国风俗习惯•女士优先原则•多使用礼貌和客气语•不用随意进入外宾办公室或住所•努力做好接待工作外事交往六忌不能非议国家和政府不能涉及国家秘密和商务秘密不能够对交往对象内部进行干涉不能在背后议论同行、领导和同事不能谈论格调不高的问题不能涉及私人问题私人问题五不问：收入\年龄\婚姻家庭\健康\个人经历学习礼仪运用礼仪如何操作•它第一个特点就是规范性，•第二个特点是对象性，到什么山上唱什么歌，见不同对象有不同说法，•再有个特点呢，可操作性学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念•第一，尊重为本，礼最重要的要求就是尊重。•第二个理念我们强调善于表达，•最后我们强调形式规范讲不讲规范，是你个人素质问题，懂不懂得规范是你教养和修养的问题。面试礼仪——谈谈以貌取人的细节问题面试之前•·服饰•·守时面试之中•肢体语言眼神：握手：坐姿：小动作：•谈吐面试之后•致谢谢谢!