公关礼仪20-03-04

三、商务交往中的会面礼仪称呼礼仪态度要热情、谦恭、有礼；用语要确切、亲切、真切；礼貌要主动、适当和大方。商务会面中的正式称呼行政职务：1、只称职务。如：“董事长”2、职务前加上姓氏。如：“王总经理”“张董事长”3、职务前加上姓名。如：“xxx总经理“技术职称：1、仅称职称。如“教授”2、在职称前加上姓氏。如“常律师”3、在职称前加上姓名。如“杨振宁教授”泛尊称：男性称“先生”，女性未婚者称“小姐”，女性已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，这种称呼较通用。介绍礼仪介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。自我介绍在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。程序：先递名片时间简短内容完整自我介绍的时机1.应聘求职时。2.应试求学时。3.在社交场合，与不相识者相处时。4.在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。5.在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。6.在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。7.在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。8.交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。9.有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。10.拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。11.前往陌生单位，进行业务联系时。12.在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。13.因业务需要，在公共场合进行业务推广时。14.初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。自我介绍的具体形式1.应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可“您好，我叫文丽。”2.工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。“您好，我叫文丽，是三一重工的接待员。”3.交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。“您好，我叫文丽，我在三一重工工作。我是刘强的老乡，都是长沙人。”4.礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。“各位来宾，大家好！我叫文丽，我是三一重工的接待员。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”5.问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。A：“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”B：“先生您好！我叫文丽。”主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”应聘者：“各位好！我叫刘强，现年26岁，长沙人，汉族，……。”自我介绍的注意事项1.注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。2.讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。3.真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。介绍他人，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时，也进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。介绍他人介绍他人的顺序根据商务礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者先知”规则。1.介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。2.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。3.介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。4.介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。5.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。6.介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。7.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。8.介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。介绍他人的方式1、一般式。也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。“请允许我来为两位引见一下。这位是卡秀公司营销部主任微小姐，这位是新鹊集团副总江嫣小姐。”2、简单式。只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的社交场合。“我来为大家介绍一下：这位是谢总，这位是徐董。希望大家合作愉快。”3、附加式。也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。“大家好！这位是飞跃公司的业务主管洋先生，这是小儿刘放，请各位多多关照。”4、引见式。介绍者所要做的，是将被介绍双方引到一起即可，适于普通场合。“OK，两位认识一下吧。大家其实都曾经在一个公司共事，只是不是一个部门。接下来的，请自己说吧。”5、推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍进通常会对前者的优点加以重点介绍。通常，适用于比较正规的场合。“这位是阳远先生，这位是海天公司的赵海天董事长。阳先生是经济博士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”6、礼仪式。是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。“孙小姐，您好！请允许我把北京远方公司的执行总裁李力先生介绍给您。李先生，这位就是广东润发集团的人力资源经理孙晓小姐。”介绍集体是指被介绍一方或双方不止一人的情况。基本规则：介绍双方时，先卑后尊。介绍其中各自一方时，应当自尊而卑。注意介绍时的细节1.介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。2.被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。3.当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要注意。4.经介绍与他人相识时，不要有意拿腔拿调，或是心不在焉；也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。5.介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。名片礼仪名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，它在现代社会交际中越来越多地被运用。名片不仅可用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、辞行、委托、慰问、吊唁、赠礼附言、备忘；访客留话等。商务人士必须备有名片，必须携带名片。名片交换顺序（多人交换）由近而远,或由尊而卑名片的递交：1、递名片时应起身站立,走上前去，使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方。2、若对方是外宾，最好将名片上印有外文的那一面对头对方。3、将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等话语，或是先做一下自我介绍。4、要用右手递交名片。5、不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方。6、不要将名片举得高于胸部7、不要以手指夹着名片给人名片的接受：1、他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。2、接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。3、接近名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。4、接受他人名片时,应使用谦词敬语,如“请您多关照”名片的放置放在专用的名片夹、名片包里面。西装的内侧口袋或公文包内。保证西装口袋不因放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片握手礼仪握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。现代人的握手礼表示致意、亲近、友好、寒喧、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意，是世界各国通用的社交礼节。握手的场合：迎接客人到来时；当你被介绍与人相识时；久别重逢时；社交场合突遇熟人时；拜访告辞时；送别客人时；别人向自己祝贺、蹭礼时；拜托别入时；别人帮助自己时，等等。握手的基本要求：目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力。握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并齐拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒喧，这是一种自然而平等的纯礼节意义上的握手方式。握手要以右手相握，握手时双方一定要凝视对方，微笑致意，不可目光他顾，心不在焉，并加适当的问候语或敬语，如“见到您真高兴!”您好！…“幸会”…“再会!”等。多人同时握手时，要注意别人握完再握手，不可交叉握手。握手时不能戴手套女士戴薄手套是许可的。握手时应掌握力度，（2KG）时间以三五秒钟为宜。男士与女士握手，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。男士之间可握得较紧较久，但不能握力太大，使对方有疼痛的感觉。为了表示更亲切、更尊敬，我国在双方右手握住后，一般左手再搭在对方伸过来的右手上。此外，握手后切忌用手帕擦手。谁先伸手握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要，主要取决与职位身份、年纪、性别、婚否。原则：“尊者决定”基本规则：上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先；而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他握手。在上级、长辈面前不可冒然先伸手。握手时的禁忌1、三心二意2、戴着墨镜3、戴着手套4、只用左手5、与异性握手使用双手