公关礼仪简介

第八章公关礼仪第一节公关礼仪概说一、礼仪与公关礼仪所谓礼仪，既指一定社会或时代的典章制度，也指人们在长期的社会生活交往中形成的、为人们所认同和尊重的律己敬人、协调人际关系的行为准则或规范程式的总和。公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，主要指在公关关系中应遵守的礼仪规范，指公关人员代表本组织处理内外关系时，为了内求团结，外求发展而应遵守的规范、礼节、礼貌。公关礼仪与一般礼仪的区别：（1）一般礼仪注重体现自身修养、素质，而公关礼仪更注重宣传性、影响性：（2）一般礼仪注重传统性，而公关礼仪更注重时代性：（3）一般礼仪主要目的在于塑造自身形象，而公关礼仪地重要目的在于树立组织形象：（4）一般礼仪具有民族性，而公关礼仪除民族性外还有国际性。公关礼仪的原则：诚信、谦恭、宽容、平等、适度。公关礼仪的作用：有助于协调人际关系；有助于推动社会文明的发展；有助于完善自我修养。公关礼仪的特征：实用性、灵活性、共同性、民族区域性等。第二节仪表一、气质、风度和态势（一）气质气质是人格中重要的组成部分，一般而言，是指个人相当稳定的个性特点、风格和风度。人身体里透露出来的一种内在的东西。一个人的气质美具体表现：丰富的内心世界、举止姿态、性格、高雅的兴趣、较高的文化素养和语言表达能力。（二）风度风度是指人的言谈举止、神情姿态等方面总的表现和风貌，即人的思想、文化、修养、性格、气质等的外在表现。一般来说，风度美包括以下几个方面：饱满的精神状态、诚恳的待人态度、受欢迎的性格特征、幽默文雅的谈吐、洒脱的仪表礼节、适当的表情动作等。（三）态势（仪态礼仪）态势主要指人的动作、姿态和精神状态。站如松，行如风，坐如钟，睡如弓。二、服饰礼仪广义的服饰是指服装、饰品、美容化妆三者的统一。狭义的服饰是指衣着穿戴。服饰的符号意义：是一种社会发展的符号、情感符号、美感符号。着装的原则：TPO原则、整体性原则、个性化原则、整洁原则、协调原则服饰的式样：中式服装、西式服装穿西装的重要原则：三个三：1、三色原则2、三一定律3、三个错误职业场合着装的禁忌：1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身人的体型标准体型：倒三角形“v”型“A”型“H”型饰物佩戴的礼仪：1、以少为佳2、同质同色3、符合习俗4、注意搭配吴小莉成两会最会穿女记者(组图)吴小莉2003出席两会吴小莉2005出席两会吴小莉2006出席两会2008两会吴小莉在会场“陷入包围”2008两会香港记者吴小莉在人民大会堂前采访少数民族代表2013年3月22日，中国国家主席习近平抵达莫斯科，开始对俄罗斯进行国事访问。这是习近平和夫人彭丽媛向前来欢迎的人们挥手致意。2013年3月24日习近平主席抵达，开始国事访问2013年3月25日习主席携夫人抵达南非彭丽媛在莫斯科参观孤儿学校彭丽媛在俄罗斯孤儿学校讲话：我代表中国千千万万的母亲，来看望你们了，希望你们健康成长，成为国家的有用之人。2013年3月23日，俄罗斯莫斯科，中国国家主席习近平在莫斯科国际关系学院同在校师生见面并发表演讲，夫人彭丽媛陪同参加。3月24日在坦桑尼亚机场。3月24日在坦桑尼亚国会。2013年3月26日，彭丽媛在南非比勒陀利亚彭丽媛参观坦妇女与发展基金会彭丽媛在坦活动图片3月26日，比勒陀利亚，南非总统祖马夫妇为到访的习近平举行欢迎午宴。准新郎必看的礼服搭配要诀1.衬衫领口的大小，以塞进一个手指为宜，切忌领口过大。2.不系领带配穿西服时，衬衫领口处的一粒纽扣绝对不能扣上，扣上会显得呆板和拘束；而门襟上的纽扣则必须全部扣上，否则就会显得过于邋遢、随便。3.衬衫袖子应比西服袖子长出1cm到1.5cm，这既体现出着装的层次，又能保持西服袖口的清洁。4.配穿西服时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外，这样会给人不伦不类的感觉。5.肤色和礼服颜色的协调也很重要，肤色黑的新郎，最好选择黑色或者灰色礼服，肤色白的新郎，可以选择浅色礼服。6.格子衬衣配斜纹的领带；直纹的衬衣配方格图案的领带；暗格图案的衬衣配花纹的领带。7.新郎的鞋子也是十分重要的行头，一双好鞋会让人看起来精神百倍，深色鞋子是不二法则，现在也有一些专供婚礼用的婚鞋卖，但是价格不菲。TIPS：1.新郎在选择礼服的同时也要关照到新娘的婚纱礼服，不管是从款式还是颜色上，两者一定要搭配协调，不能各顾各的爱好而忽略了搭配，这样会显得不伦不类。2.婚礼的前一个礼拜新郎应该根据自己的选择的西装或礼服款式做好发型，多听取理发师的意见，建议发型不要太前卫，这样会显得不正式。潘粤明和董洁，经典的黑白组合婚纱照，新郎身穿黑色西服套装，内搭白色衬衫，西服的尖领口开得不深，束上黑色小领结，绝对是具有绅士风度的新郎。李嘉欣与先生许晋亨，虽然许晋亨略显成熟，但是在这件黑色礼服的衬托下显得十分俏皮，不时与妻子卖起萌来。沙溢胡可大秀甜美婚纱照，帅气的沙溢当然也是选择英伦风的礼服，以此来衬托妻子白色婚纱的华丽。佟大为、关悦夫妇携手为《风尚志》拍摄一组大片，穿着华丽的礼服和帅气的灰色印花西装，二人甜蜜相拥，大秀恩爱让人羡慕不已。唯美的白色花朵头饰，这款白色婚纱有些偏公主风，笑脸盈盈的潘阳，作为准新娘不免有几分娇羞，婚纱仙气十足。新郎武石磊尖领领口开得这么大，黑色的西服套装也不太合身，整个西服也是邹巴巴的，尤其是这条红色的爱马仕皮带极不搭配。三、发型礼仪发型是构成仪容的重要部分，恰当得体的发型会使人容光焕发、充满活力，显出与众不同的气质来。发型可以表现一个人的个性、欲望、心理与时尚。发型礼仪是指有关人们的头发的护理与修饰的礼仪规范。发型礼仪包括护发礼仪与作发礼仪。护发礼仪的基本要求：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。首先要重视头发的洗涤。其次要重视头发的梳理。最后重视头发的养护。要洗好头发，注意三条：1、要注意水的选择。2、要注意洗发剂的使用。3、要注意头发的变干。就梳理自己的头发来讲，公关人员有必要注意下列三点：一是要选择适当的工具。二是要掌握梳理的技巧。三是要避免公开的操作。作为礼仪所涉及的，主要是有关头发的修剪、造型等待方面的问题。对公关人员来讲，作发礼仪的基本要求是：经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。头发的修剪，俗称理发。它所指的是，对头发所进行适当的修整，并以将其剪短一定程度为主要特征。公关人员在修剪自己的头发时，有三个方面的问题应当引起重视：1、应当定期理发。2、应当慎选理发方式。3、应当留意头发长度头发的造型，通常称为发型发型必须与本人的性别、年龄、发质、脸形、身材、职业等相适应。（二）发型与脸型1、椭圆形脸这是东方女性的最佳脸形，可配任何一种发型，但发型不宜过分复杂。2、圆形脸这种脸形的发型应该顶部高，两侧略紧，向椭圆形方向发展。3、方形脸（四方形脸）发型应该削去菱角，可以将方阔的额头用头发遮全，两侧的头发应稍长一点且可以烫一烫。4、长方形脸发型可采取圆套方的方法处理，顶部头发压低一点，刘海遮住过高的额头，两侧头发蓬松自然略带波浪弧形。5、三角形脸具有额窄鳃宽、上小下大的特点，发型应是顶发蓬松、两侧收紧、额部头发横向梳理，使额部宽阔，两侧头发弧形线条遮住过宽的鳃部。6、倒三角形脸额阔鳃窄呈倒三角形形状。发型一般应是顶部略高而紧，额前头发略遮三角，减少额宽感觉，脸两侧头发略微蓬松，轮廓呈椭圆形，改变脸上大下小的倒三角形形象。7、菱形脸菱形脸的发型应放宽两头收缩中间，顶部圆润，脸两侧头发弧形线条遮住过宽颧骨，头发稍蓬松自然。四、表情礼仪表情是指面部表情，是指眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及它们的综合运动所反映出的心理活动和情感信息。1、目光：凝视、超时型注视、低时型注视2、微笑：“交际世界语”在公关活动中，不仅自己要微笑，而且要善于开发别人的微笑。第三节社交礼仪一、握手礼仪1．握手方法常见的握手方式有：一是“控制式”，即握手者掌心向下，以求居高临下；二是“乞讨式”，即握手者掌心向上，以示谦卑与恭敬；三是“手套式”，即握手者双手握住对方的手，以求更加尊重、亲切、感激和有求于人；四是“死鱼式”，即握手者轻漫无力，毫无生机；五是“蛮横式”，即握手者出手力猛，显得鲁莽；六是“抓指尖式”，即握手者出手仅轻点对方指尖，显得清高冷淡。2．握手礼仪规范从握手时间上来看，初次见面者握手时，用时一般不超过20秒，老友间最长也不过30秒左右。握手一般不宜轻轻一碰就放下，也不可久握不放。从仪态上来说，男性握手时应脱去手套；握手毕，不可当面擦手；握手不可跨着门坎或隔着门坎，不可东张西望，不可手指捏捏点点，不可出示不干净或湿的手，不可左手去握。在力度上，既不能有气无力，也不能握得太紧。在次序上，一般遵循先同性后异性、先长辈后晚辈、先已婚者后未婚者、先主人后客人、先贵宾后一般宾客、先职位高者后职位低者的原则。二、介绍礼仪1．自我介绍自我介绍的礼仪要求是：(1)举止庄重大方，右手放在左胸前，不可慌慌张张，不要用拇指指着自己。(2)面含微笑，表情亲切自然，注视对方或大家，不可面红耳赤，也不能随便无所谓的样子。(3)口齿清晰，语调适宜，不可含糊其词，也不可慷慨激昂或低三下四。忌讳：一忌急于表现或夸夸其谈，长篇大论或随意打断他人的说话；二忌不敢表现，说话躲躲闪闪、吞吞吐吐。2．为他人做介绍介绍他人的礼仪要求是：(1)介绍时应先提及人的名字，同时提及其称呼、职衔，称呼、职衔要得体恰当，不能把“女士”、“小姐”、“夫人”等称呼混淆，也不可将尊称与职衔加在一起。(2)介绍时要语言清晰，内容简洁，不拖泥带水、含糊其词。(3)介绍他人优点时恰到好处，不可言过其实、过分赞颂。(4)介绍者应用右手掌礼貌示意，眼神随手势投向被介绍者，真诚而热情友好，以免给人以敷衍了事之感。3．名片1）递送名片的礼仪(1)递送时，双目正视对方，不可目光游离不定或漫不经心，要使名片正面朝向对方，用双手或右手递送给对方，并说相应的寒暄语。(2)递送名片，时机要恰当。2）接受名片的礼仪(1)接受时，要目视对方，用双手或右手接过，态度恭敬，并点头致意。(2)接过后，要认真阅看一下以示敬重和有兴趣，可以说些表示客气的话“深感荣幸”等。(3)看过后，郑重放入口袋或名片夹或其他适当地方，切不可一眼不看地随手置于边，或随意扔于桌上或其他地方，也不可随意在手中玩弄。三、语言交际礼仪案例：有一次在街上，被几位观众朋友认出来了，他们向我述说某某在深圳开公司当经理了，问我是不是真的，当时我无可奉告，因为我也不知道，最近一次偶然的机会我见到了她，并告诉他，观众朋友关心她，希望她能和观众朋友见见面，她同意了。（一）体态语1．表情语：目光语、微笑语2．空间语：距离语言、位置语言3．肢体语：手势语（手指语、鼓掌语）、体姿语空间距离可分为四个层次：(1)亲密距离，互相间隔在0～46cm之间。(2)私人距离，互相距离约在46—122cm。(3)社交距离，距离约在122～610cm(4)公众距离，距离约在610cm以外位置语言AB1B2B3B4空间语处理的礼仪要求:(1)充分考虑交往对象的文化传统和民族背景来确定空间距离；(2)根据交往对象的社会地位和年龄确定空间距离；(3)根据交往对象的性格特征和情绪状态确定空间距离；(4)根据具体的交往场景确定空间距离。一）手势语１．跷大拇指手势２．指点手势３．捻指手势手势语的礼仪要求：在交往中，要优雅、含蓄和彬彬有礼，手势不宜过多，动作不宜过大，变化不宜过快。切忌“指手画脚”、“手舞足蹈”、“抓头骚耳”，以及咬指甲、揉衣角、拨弄衣扣，不断用手指抚摸点画茶杯、桌子等器具，也不要用手指在五官中乱刮等。二）体态语１．感谢２．高兴３．爱抚４．亲热５．安慰、鼓励６．安静７．称赞、夸奖、叫好８．憧憬、希望９．同意、赞成１０．跃跃欲试１１．打招呼１２．