企业文化战略9之制度文化

制度是人们在参与社会活动的过程中形成的要求人们遵守的规则。企业制度文化居于企业文化系统中层，是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，包括企业规章制度、企业纪律以及生产经营中的交往方式、行为准则等，也称为一种强制性文化。企业的制度文化，主要包括企业组织机构、领导体制和企业管理制度三个方面。企业的管理制度主要包括企业的领导制度、人事制度、劳动制度和奖惩制度。第九讲：企业制度文化企业组织机构是企业组织内部各个有机构成要素相互作用的联系方式或形式，以求有效、合理地把组织成员组织起来，为实现共同目标而协同努力。主要涉及到企业的部门构成、岗位和只能设置、权责关系、业务制度与流程和企业内部协调与控制机制等。U型组织结构M型组织结构矩阵制结构多维制和超级事业部制结构H型组织结构模拟分权制结构直线制主要优点：管理结构简单，指挥命令关系清晰、统一；决策迅速，管理费用低。主要缺点：管理专业化分工；管理简单、粗放；缺乏横向联系。职能制主要优点：专业化分工，有利于充分发挥专业人才的作用；管理工作细致、深入；主要缺点：多头领导，削弱统一指挥；有时各职能部门的要求可能相互矛盾，造成下级人员无所适从。直线职能制主要优点：保证集中统一指挥；可发挥专业管理作用；主要缺点：本位主义；缺乏横向信息沟通；弹性不足，对环境变化反映迟钝；不利于培养综合型管理人才矩阵制主要优点：加强了横向联系，易于培养合作精神和全局观念；较高的资源利用率；组织灵活性和应变能力强主要缺点：成员的工作位置不固定，容易产生临时观念；存在双重职权关系，出了问题难以分清责任事业部制主要优点：专门化管理和集中统一领导相结合；责权利关系比较明确；有利于调动中层管理人员的积极性；有利于培养综合型高级经理人员主要缺点：对事业部负责人要求较高；易造成职能重复，管理费用上升；易产生对公司资源和共享市场的不良竞争；总公司和事业部处理集分权关系难度较大企业组织机构发展趋势1、扁平化2、网络化3、无边界化4、多元化5、柔性化6、虚拟化企业组织结构调整的几个原则1、权力和职责对等原则2、让权不让责原则3、谨慎越级指挥4、避免下级过多5、尽量避免横向兼职、纵向兼职、交叉兼职6、辩证地因岗设人和因人设岗7、坚持命令统一原则，避免多头领导8、注意决策效率低下和少数人支配问题9、非正式组织是一种必然现象10、企业的经营目标和经营战略不断变化，企业的组织结构也应相应地滚动调整。企业领导体制独立的或相对独立的组织系统进行决策、指挥、监督等领导活动的具体制度或体系，它用严格的制度保证领导活动的完整性、一致性、稳定性和连贯性。领导体制的核心内容是：用制度化的形式规定组织系统内的领导权限、领导机构、领导关系及领导活动方式。领导体制的演变1、从家长制领导到管理阶层的兴起2、从单个“硬专家”领导到“软专家”集团领导3、从集权制到集中与分散相结合的多级领导领导体制的类型1、一体制与分离制2、集权制和分权制可能损失原则责任范围原则决策范围原则监督考核原则业务性原则地域规模原则3、首长负责制和合议制4、层级制和职能制领导体制的结构1、直线式2、职能式3、混合式4、矩阵式领导体制的作用1、领导体制是领导者与被领导者之间建立关系、发生作用的桥梁与纽带2、领导体制是领导活动藉以贯彻进行的实体3、领导体制是领导者同社会发生联系与作用的合法化证明4、领导体制是决定领导效能高低的重要变量。如何通过管理制度提升执行力快餐巨头麦当劳作为典型的运营高手，对员工的要求不用很高，几乎所有五官端正、有点起码的常识和热情的人就可以胜任，因为麦当劳有一整套完整的培训和作业手册，用来指导上到经理下到清洁工的工作，你只要严格按照岗位职责所描述的去做，这就有执行力了。企业在制定工作流程的时候，一定要遵从“精简、高效、合作”的要诀，把没有必要的环节去除，节省人力物力，更要通过绩效考核要求各个相关的部门紧密合作，一切都是为了完成企业的目标，杜绝推诿、踢皮球、磨洋工等现象，最后把考核的结果与薪酬挂钩起来，看谁还和钱过不去。企业管理制度1、人事制度：包括用工制度和晋升制度2、劳动制度：包括企业的安全管理、劳动时间和劳动纪律。3、奖惩制度执行力是什么所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。杜拉拉选段1：第二天，李斯特收到拉拉的邮件，称自己在上海办管理装修项目半年间，体力透支，精神压力过大，患上了严重的失眠症，血压也时常偏高。现医生建议休息一段时间。考虑到目前行政部人手紧缺，自己愿意带病看好广州办。同时，拉拉指出，按照公司的规定，经理级别加班无补休，而主管级别加班不拿加班费，但是可补休。自己半年来每个月加班都达100小时以上，大大超过劳动法规定的每月加班不得超过36小时的上限——拉拉询问李斯特将会如何处理她这700多小时（折合88个工作日，按每个月21个工作日计算，则相当于超过4个月的工作时间）的加班。拉拉在邮件中附上了六个月加班单的扫描件，每张加班单上都有李斯特的亲笔签名。杜拉拉选段2她病歪歪地坐在童家明对面，细声细气地提出：发生了这么多事情，她无法继续在DB工作下去了：她的名誉受损，公司应该要给她赔礼道歉;这段时间公司给她的精神压力太大，导致胎儿流产了，公司应该给予赔偿，她要求的金额是税后二十万，一口价，不降价。童家明向来不知道她有孕在身，当下吃了一惊，看着伊萨贝拉给他的医院开具的流产证明，知道这下棘手了。童家明和蔼道：“不知道你这二十万的根据是什么?”伊萨贝拉说：“劳动法对‘三期’(指孕期、产期、哺乳期)内的女员工是绝对保护的!假若孩子还在，DB要终止合同，总归要我本人同意才行，不然公司就的养着我到哺乳期结束，也就是说，得等孩子一周岁。我在DB的前十二个月的平均现金收入是八千多元，你们HR自己算一算，加上我的各项福利费用，是不是要二十万才够养我到那时候?”杜拉拉选段3伊萨贝拉虚弱无力地解释了几句，拉拉打断她说：“伊萨贝拉，这件事情你至少屡次有严重失职。孩子的事情，公司也很难过，毕竟之前公司对此毫不知情，公司对你绝无恶意，否则，公司报案的权利还是有的吧?我们不是一直在内部处理吗，童经理已经耐心地和你谈了两个月了吧?”伊萨贝拉失神地点点头。拉拉和童家明交换了一下眼神又说：“你上次和童经理提出，你不愿意再DB继续工作了，我觉得你现在刚流产，养养身体也好--考虑到你在DB服务了三年多，现在公司根据劳动法，统一一次性给予你一笔补偿金，相当于你过去十二个月的平均月收入的四倍，外加相当于你目前一个月基本月薪的通知金，DB和你马上签署终止劳动合同协议书，协议书并规定，你和公司之间，在签署该协议书后，互相用不诉讼--你看是否接受?”伊萨贝拉动了动身子，嘴里喃喃地发出几个没有实质内容的音符。杜拉拉选段：再开谈的时候，李斯特和岱西说：“有一个事实放在这里，岱西，你取得那二十万的途径确实是非法的，事实上，公司这方面是有诉讼的权利的。”岱西不慌不忙地说：“我同意，那样我可能的吃官司，除非我积极退赔，并主动检举揭发。不过，希望公司都考虑到我确实是为了公司利益才不得已那样做的，销售指标放在哪里，我不完成，就要被炒得，要说我这也是职业风险，是谁带给我的呢?是DB--况且，也不是我一个人会想变通之道的，就说我们部门的南大区经理邱杰克吧，他是个很机灵的人，恐怕比我办法还多。王伟，Tony林，甚至已经离开的前总裁何好德，一个比一个精明，他们有什么想法，他们有没有身体力行地去做，可不好说。您可以说我一个人的行为不是公司行为，难道他们这么多身为高级管理人员的，他们也全都是个人行为吗?要是他们都算个人行为，那DB就该把他们全炒了，再处置我，我没话说;不然的话，就说明他们的行为是公司行为，DB就得受美国‘反海外腐败法’的制裁!”富不过三代吗？在美国，只有20%的企业能顺利传到第二代。而传到第三代的企业只有13%美国西北大学凯洛格商学院教授约翰。伍德统计人治-法治-文治经验管理科学管理现代管理海尔的张瑞敏曾说，中国没有经历过像泰勒科学管理那样一个阶段，基础管理太差。在这种情况下成长起来的中国企业，缺乏科学管理的传统，所以极有必要补上规范的基础管理这一课。况且，中国缺乏一流企业是由于缺乏优秀制度的结果。企业从员工到干部，特别需要的就是对制度的敬畏。中国企业从业者里面，有太多的人想走捷径，太多的人想耍小聪明。华为是一群从青纱帐里出来的土八路，还习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法。还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理。重复劳动、重叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。B:银行职员美国1)高中毕业;有现金收付经验优先2)性格细心,注意细节;耐心,友好3)能够意识到销售机会,主动向客户介绍银行产品4)有很强的服务意识和沟通能力重庆去年一家商业银行的招聘广告1)本科学历;英语四级以上,电脑2级以上2)身高1.60以上,五官端正3)口头,写作能力良好,长于沟通4)附5寸的生活照片C:大学教师--非教授级别:美国(心理学)1)博士学历(已完成)2)具有心理学方面成功的教学经验3)愿致力于本科教学和心理科学的研究4)请表明你的教学理念,研究兴趣等中国1)硕士,年龄28以下,博士可适当放宽条件2)语言表达能力强,英语六级;本科,研究生专业一致3)发表论文2篇4)party员优先1、硬指标、软指标（企业在市场上的竞争表面上看是品牌、产品、价格、服务的竞争，实质上却是企业所有员工的品质和心态的竞争）2、高指标、低指标3、宽泛抽象要求、具体要求实用（身高，容貌，年龄、出生地户口等）单靠外在的力量，无法塑造企业形象，最重要的是“人”的运作。——(日)八卷俊雄制度就是效率制度的最高境界是好习惯：西游记制度就是高压线流程、制度、执行力一、流程就是工作路线图，就是员工做事的秩序，简单来讲就是这个东西。以人为本：学照相、兜尿不湿、辨别方向、了解顾客、学和小孩讲话流程创造价值，流程需要细化，流程需要量化，流程需要标准化，但是不要为做流程而做流程。中国企业流程化的东西太少了，我们往往更多的相信感觉、经验，讲究大概、差不多、少许、还可以。制度是在如何做的过程中，要建立的其他因素，比如要进行检查、考核跟评价，做得好的怎么去奖励，做得差的怎么去惩罚等。流程就是教员工如何去做正确的事，制度是防止员工做错事。流程是假设员工是傻子，要把每个步骤教给他，而且要持续地优化和改善。制度是假设员工是坏人，是惩戒的标准。执行是一套流程，一套系统化的流程。什么样的组织最有执行力？什么样的组织最有效率？制度的归属是执行。是军队美国西点军校自二战以来，培养出的学生在全球500强企业里，总经理级别的有5000多名，副董事长级别的有2000多名，董事长级别的有1000多名。今天哪所大学能培养出这么多的商界领袖？不是哈佛，不是剑桥，而是美国西点。22条军规，第一条是无条件执行，第二条是没有任何借口，第三条是细节决定成败，然后是以上司为榜样、荣誉原则、受人欢迎、善于合作、团队精神、只有第一、敢于冒险、火一般的精神、不断提升自己、勇敢者的游戏、全力以赴、尽职尽责、没有不可能、永不放弃、敬业为魂、为自己奋斗、理念至上、自动自发、立即行动。执行流程的人，是对事负责事事请示的人，是对人负责。富士康每天下班，无论有没有货车经过，工人们必须进入厂区的“人行道”走回宿舍，不能乱窜；下班后谁忘记拔掉计算机插头，罚款1000元；如果因工作需要调换部门，职员的电脑将被拆开三次，检查机型内外的编码是否匹配。公司的大部分会议都在休息时间召开，如周末或者晚上下班，有时一开就是3到4个小时，如果不去一律按照旷工处理。制度与执行力靠控制式的制度来提高执行力只会适得其反，良好的执行力源自高效的