咨询培训师精华

咨询培训师精华北京泛澳企业管理咨询有限公司制作：杨秋良2011年5月咨询培训师的基础素质敬业责任成长第二部分、咨询培训师的现场呈现情绪管理职业形象演绎技法现场掌控咨询培训师的多重角色及其定位气氛营造沟通分享点评剖析改善指导情绪的三个主要特点情绪的两极表现肯定与否定积极与消极紧张与轻松激动与平静两种两极对立状态的情绪可能因为同一事件引发（同时或相继出现）同一情绪可能同时产生积极和消极的作用注意情绪的窗口情绪管理的三大法宝内省：“吾日三省吾身”、以心观照、以人为镜自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神职业形象自检头发凌乱吗？脸上干净吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？塑造职业风范的四大要素身型姿势声音眼神手势表达精要交流区分拒绝指明制止激情影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场自我介绍与训练开始40秒定律运用同理心珍惜与成长切入训练的技法团队建设人际关系沟通技巧时间管理目标管理职业生涯当前形势导入——引人入胜谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式收结——回味无穷余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾﹡无力淡出﹡将结不结﹡文不对题﹡突然停止﹡骤然变调游戏活动组织技巧有效切入规则宣导过程控制关注现象分享交流点评剖析音乐分享技巧调动学员情绪设计引导语言把握音乐节奏营造共鸣氛围提问情景练习——咖啡？——要不要喝杯咖啡让自己清醒一下？——要不要喝一杯咖啡？——你愿意和我一起去喝一杯咖啡吗？——现在你不想来一杯咖啡吗？——你觉得现在喝一杯咖啡对你会不会有好处呢？——你给我一种印象，好象你现在需要喝一些东西，来杯咖啡怎么样？课堂异常情况处理自己讲错？遗忘内容？学员走神？课堂私语？学员睡觉？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？方式营造场地气氛灯光道具音响设备温度辅助设施教室布局人数场地氛围第三部分、课程开发与教材编写课程开发素材搜集教材编写行为配置辅助工具课程开发的基本思路现在怎么样为什么这样期待怎么样可以怎么样能够怎么样应该怎么样定义问题探询原因设定目标寻找思路形成路径引导行动让问题成为训练的线索要求学员在训练前带着问题来学习鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题讲师在训练一开始就安排导入性的问题讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在训练结束前反串学员进行提问课程开发原则适用性再创作前瞻性结构性课程开发的基本步骤观点与原理的确定关键与重点的把握框架与结构的搭建素材的搜集与链接教材的设计与制作事先的准备与演练收集素材的途径书刊音像组织调研互联网行业资讯课程资料专家与员工学员交流热点新闻人物介绍电视节目旅途见闻日常生活训练内容设计的五个点找到问题点抓住关键点发掘价值点把握兴奋点设计切入点训练行为配置时间线内容线方法线演示线情绪线辅助线PPT的设计与制作布局和背景字体与字号图片与动画色彩与音效放映的方式笔记与手稿的制作与运用行业资讯辅助说明理论依据历史典故要闻趣事第四部分、企业内部训练的实施内部训练的基本特点训练需求调查训练计划制订训练的组织实施训练效果评估职业成长与职业训练在职精神共同愿景保健因素激励因素无形有形现在未来培训部门定位自我实现尊重需求社会情感安全需求生理需求培训与发展、职业规划奖励、晋升、决策、参与互助金、团队、员工持股退休、保险、安全保障薪资、福利、工作环境﹡战略实施者﹡培训规划者﹡培训管理者基本流程•培训需求调研与分析需求调查（问卷法＋抽样面谈评估）；数据分析报告•设计与规划培训课程设定SMART目标设定适应需求内容设定合理方法及选择标准•培训实施讲师甄选、场地、设施培训方案过程控制数据记录资源管理与控制过程管理与控制信息传达与反馈收集能力清单（要求、现有、差距）因素清单SWOT培训方式清单及培训相关报告培训评估数据收集、分析解释与审核预算鉴证效果（一至四类评估）讲授法专业技能领导艺术管理实务心智心态以说明、阐述、论述表达培训内容的方法优点：信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力弱点：内容较多，学员易消化不良、与学员之间的互动交流机会不够、最易精彩也最容易枯燥要领：条理清晰、重点突出、内容精彩职业训练评估的模式和方法一类评估：反应层评估，即对培训项目本身的内容及相关情况的反应；二类评估：学习层评估，即对受训人员前后知识技能掌握情况进行测量；三类评估：行为层评估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学；四类评估：结果层评估，即受训人员前后的绩效、士气、质量、流动等；五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比，计算培训盈利率（对柯氏评估扩展）第五部分、咨询培训师的自我成长成长路径成长阶梯用心积累风格形成上下求索培训师成长的三个阶梯职业培训师专业培训师培训师精你所做，进而创你所教做你所知，进而教你所做学你未知，进而教你所知培训师的核心功力视而后见、见而后思、思而后识识而后用、用而后悟、悟而后变有条有理、逻辑关联、绘声绘色摹情摹景、由表及里、由点到面以小见大、叶落知秋、直指人心鞭辟入里、和风细雨、潜移默化职业成长的六个要素选准一个定位设定一个目标树立一个品牌开发一个产品找到一个起点跟随一位导师上下求索不知道自己不知道知道自己不知道知道自己知道不知道自己知道独上高楼衣带渐宽蓦然回首