优网科技集团有限公司营运部手册

第1页共16页优网科技集团有限公司营运部操作手册第一章公司概况第一节公司简介第二节部门架构第二章管理制度第一节营运部1、营运部经理---工作描述、主要职责2、营运部主管---工作描述、主要职责3、营运部主管助理---工作描述、主要职责4、总服务台---工作描述、主要职责5、收银班长---工作描述、主要职责6、收银员---工作描述、主要职责7、联营营业员---工作描述、主要职责8、各种工作流程9、相关表格第一节公司简介（优网科技集团）简称：优网。1993年，在改革开放的大背景下，优网公司诞于在美属萨摩亚———美国。在加州理工学院的一隅小楼悄然诞生，并开始了资本的原始积累。创业伊始，优网公司创始人陈奎就表现出民营企业发展罕有的前瞻意识，从而成就了一个个奇迹的诞生。在当时和同类产品相比，体积小、性能高。先进的技术为优网企业后来的顺利发展铺平了道路。随着网络信息时代的到来，1996年成立优卡网络科技，在美属萨摩亚同类工业化信息网中独占鳌头。新产品的不断研发和推出，产品以科技领先成为全国之最。短短的几年就完生成了资本的原始积累，并迅速将公司扩大。此时企业开始整合资源和技术优势，为优网公司后来多元化的发展做好充分的准备。2001年,加州理工学院优网电子测控仪器仪表研发中心成立以及陈氏新的生产基地的购买标志着优网企业划时代的进步。多个项目被科委列入“工业科技攻关项目”，由此，企业实现了由量变到质变的过程。同时成为美国SOLUTION（斯卢森）公司和美国能源控制公司（AEC）的合作伙伴。作为中国现代化工业技术进程的积极参与者，年轻而又富有创造活力的优网决策者，深知品牌战略的重要性。2002年优网公司获得《CMC计量许可证》，同年取得《高新技术企业认定》，董事长陈奎先生也被评为广西省民营科技优秀企业家。随着资本与规模的不断扩大，优网企业始终秉承“以人为本，追求卓越”的企业发展理念，并在实践中不断突破，2006年企业被授予“质量、信誉、服务AAA级会员单位”，同年优网企业被科技局列为“科技工作重点联系单位”。董事长陈奎也荣获“十大杰出青年”、“西安劳动模范”，“中国工业行业诚信经营企业家”等多项殊荣。“优网”品牌日益深入人心，已成不可阻挡之势。卓越的企业文化、求实的创业精神、严谨的管理制度、高效的运作模式，拓展了优网品牌的优质内核。18年的历练，18年的成长，优网企业的发展已经融入到西安的发展之中，融入到陕西省乃至西部地区的发展中。优网人深刻意识到企业的发展绝不是孤立的。回首往昔，优网是成功的。有昂的成功离不开所有优网员工的辛勤努力，还有多家合作单位的的鼎力协助，也更离不开政府机构的大力支持。“世界潮流，浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡”二十一世纪，中国民营经济日益成为中国社会经济发展令人瞩目的增长点。优网脚下的这片热土，迎来了千载难逢的历史机遇，将不断焕发着篷勃生机和无限动力。三泽企业愿与各界携手，共创美好未来！优网科技股份有限公司(优网)总部位於美国，是一家有限合夥制企业，通过参与优网科技集团发起的私人股第2页共16页权和机会投资，追求创造长远价值。优网公司成立於2004年4月，旨在帮助某些公众市场投资者投资于优网公司发起的投资。优网公司计划将其至少60%的资产投入优网公司的私人股权投资项目，而把其至多40%的资产投向优网公司所发现的其他投机型投资项目。优网公司通过另一家设在格恩西的有限合夥企业KKRPEI投资有限合夥公司作为它的唯一有限合夥人进行投资。其中重要事件有：·2004年首次承办系统内分行长会议·2005年公司资产利润率名列系统第三，·2005年公司一般性存款余额首次名列当地八家股份制企业之首。·2005年公司实现会计人员集中管理，核算质量名列全系统第一。时光飞逝，岁月如歌，转眼间，优网集团公司成立18个年头了。优网员工经过不懈的努力，从几个人的小作坊逐步发展成为拥有资产数5千万亿美金以上，旗下87个子公司，集科、工、贸为一体的高新技术集团公司。优网企业在坚持电力行业方向的同时，更以多元化市场经营的思路，全方位拓展企业的发展空间。其发展历程可划分为四个阶段。香港优网科技系香港皮鞋业鞋材业商会会长、香港资深实业家、香港丽华鞋业贸易有限公司董事长邓耀先生，1992年3月8日投资中国大陆所创，经集团执行董事、总经理盛百椒先生率领的百丽团队10年拼搏，迅速崛起为中国鞋业的品牌翘楚，成为香港上市公司——香港美丽宝（集团）国际控股有限公司在中国大陆最大的合作伙伴，是全球著名体育用品商——美国耐克公司、“世界第一条牛仔裤”公司——美国李维公司中国代理商。百丽集团拥有中国真皮皮鞋冠军名牌BELLE（百丽），经营香港著名鞋类品牌STACCATO（思加图）、JOY&PEACE（真美诗）、TEENMIX（天美意），代理全球著名运动品牌NIKE、世界牛仔大王LEVI’S以及美国都市休闲服饰品牌DOCKERS，形成从高档到中档、从职业到休闲、从时尚到运动、从鞋类到服饰，品种丰富、风格各异、梯次分明的产品系列。百丽集团信奉“勤奋换得成功，科学争得领先，合作赢得辉煌”的企业精神，推崇“用做人的方式做生意”的企业道德，倡导“以人为本”的人性化管理方式，并以“百丽人，一个人”为口号，弘扬平等合作、共同发展、追求卓越的企业团队精神。随着中国经济持续不断的快速增长，国民生活水平的提高及生活消费观念的进步，日用品消费朝着“新、特、优”的方向不断发展，产品质素、服务质素的优劣及营销能力的高低将成为品牌制胜的关键。日益完善的产品系列、高标准的服务要求以及覆盖全国包括所有省会在内的80多个大中城市的自营网络，系百丽集团制胜市场、打造未来的优势所在。十年磨一剑，风物放眼量。香港优网科技百丽集团将在新的制高点上，抓住中国融入WTO的历史机遇，顺应国内外市场经济发展的时代潮流，进一步巩固国内市场的领先地位，积极开展跨国营销，倾力打造中国穿着时尚国际化品牌！第二节组织机构营运总监经理、副经理资深楼管楼管楼管助理收银组长收银员网站运营总监工作职责是什么？职位概要:策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。第3页共16页工作内容:修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；制定公司运营标准并监督实施；制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；完成总经理临时交办的其他任务。那么，如何才能更好的来做网站运营工作，成为一名出色的网站运营总监，需要学习和积累的还很多，概况起来有以下几个方面：一、网站方面能力：1.整体布局分析30个经典网站的布局结构，主页面结构，次主页结构，页面结构，及相关联系。2.整个UI界面设计，分析20个网页的风格，查阅和学习色彩结构方面的内容，至少查看100个风格不同的网页，熟悉用户体验结构设计。3.网站结构能力能在书面上画出一个网站的整个结构，分支结构，各子模块，以及其相关的联系和内容。要求画出两个中型网站的设计结构，之间联系和关系。优秀：能根据网站外在结构，外在URL就能分析网站结构，并知道其设计优劣。通过网站结构，就能其发展前途有多少。二、技术方面能力1.了解各方面的技术对于网站平台的影响，知道什么样的服务器平台应于什么样的标准。要求了解互联网常用系统，三大平台，windows,Linux,UNIX,及其应用。2.了解三大代码结构，ASP，PHP，JSP各种优劣，知道其应用。3.了解三大数据库的应用级结构，access,sqlserver,mysql,每个数据特点及结构。优秀：对任何网站设计一目了然；对任何数据库都能通过外在程序处理解决问题。三、运营方面能力1.了解市场方面的价格变化包括供应方面的服务器价格，内容。随时关注于自己的成本。要求：对现在的服务器托管价格了解列表，做个成本表，核算自己的成本。2.关注产品结构随时关注自己的产品结构，了解销售渠道和销售价格。并准备设计新产品。要求：列出自己网站所能提供的产品和服务内容，知道什么样的价格可以把他们卖出去。3.关注客户需求了解最大的客户群是谁，和他们保持联系，做好客户的服务工作。并随时寻找新客户，了解潜在的客户。要求：列出自己的主要客户名单，知道自己的主要销售利润来源于哪里。优秀：面对任何一个人，能够熟练的讲解本公司网站业务，和他相关的关系。面对任何一个客户，都能直接设计出其适合的产品，并直接报价。第4页共16页四、战略市场能力1.熟知怎么样把网络能力和线下的资源紧密结合，并把网络和线下的资源相互的重新优化配合，产生出新的内容。要求：设计出三个新的产品或服务活动模式，即为合格。2.了解常用的网站营销和销售模式，知道怎么样以最小的代价把信息传递给需要的客户。了解整合和互动营销的内容。要求，做出两三次营销活动，即为合格。3.知道在什么地方出现，去认识什么样的人。包括三方面的地方，有客户的地方，有同业的地方，有商业机会的地方。去见什么样的人，根据需要而变。要求：列出这方面三个不同的活动聚会。优秀：知道整个市场的风吹草动，了解每个对手的情况，比自己的客户都知道他们自己的公司。五、团队管理能力1.了解自己所领导和管理的人，业务能力和人格特质，知道是什么样的，能做什么样的事。要求：写出每个人的简历，特质，分析和配合。2.设定工作计划，并能控制和反馈，紧密注意实施过程，和团队沟通，处理随时产生之问题。要求：写出三份工作实施计划，以主管角色保证两个计划的实施。3.保持团队活力，随时注意成员情绪，在成员情绪陷入负面情绪时知道如何调解，为大家创造和保持一个快乐的工作环境。优秀：能够随时随地管理，随时随地沟通，随时随地的解决问题，随时随地的了解情况，随时随地的激励。网站运营总监岗位职责及网站运营总监任职资格网站运营总监岗位职责：1、组织对新网站的整体规划：内容建设，网站布局，网站结构方面的规划2、门户网站的互动功能、架构设计及详细的文档编写3、与各部门人员的沟通。4、配合市场活动，带动栏目的人气扩展、公司品牌，能利用自身网站资源开展对外合作。5、网站功能测试及维护管理。6、组织进行目标客户深层调研。7、策划推进及组织协调商务网站重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整网站运营总监岗位要求：1、3年互联网工作经验，互联网内容策划经验，网站运营和策划经验；3、熟悉WEB2.0、电子商务和行业网站等;熟练掌握各种办公应用软件。4、有很强的市场意识，能够有效的把握用户心理。5、对各种网页制作工具和方法较为熟悉，有一定的制作能力。6、较强的栏目合作、活动和信息的策划能力、组织能力和执行能力。7、很好的工作责任心和吃苦耐劳精神，适应高强度工作和不断进取的精神网站运营总监职位描述：1.基本职责：1)全面负责网站整体策划、设计和运营；2)栏目与内容规划：根据网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施；3)商务拓展与合作：与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；4)部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。第5页共16页2.基本要求：1)能独立进行大型门户网站、行业网站的整体开发及市场推广；2)有丰富的网站运营经验，从事过大型网站的整体运营工作，有二年以上团队管理成功经验。3)具有敏锐的市场洞察力和较强的开拓精神；4)优秀的沟通、协调、组织能力，具备良好的职业操守；3.任职资格：1)工商管理、计算机等相关专业本科以上学历；2)有三年以上网站从业经验，两年以上网站运营管理经验，对互联网有深刻的理解，并有可证明的业绩