公务礼仪(3小时提纲)087

四川省委党校四川行政学院王蓉（028）[e-mail]——政务礼仪修养什么是礼仪•从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。•从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。•从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。一、服饰礼仪（一）男士服饰礼仪男士穿西装礼仪•1.注意西服穿着场合v在一般非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；v在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅）；v在正式场合，如宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜。•2.注意纽扣使用v穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上，而且不许内穿西服背心。v穿单排扣的西装，在非正式场合可以不扣纽扣。但在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上，以示庄重。•3.注意领带的搭配•(1)上面宽一片必须略长于底下窄的一片，但也不能太长，领带长度以到皮带扣处为宜。•(2)领带色彩与西服的色彩必须相吻合，素色和条纹带适合各种场合，深色西服配较深色、条文领带，浅色西服配以浅色领带。•(3)领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。•4.注意西服与鞋的搭配•在社交场合，男性穿西服一般应该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿、休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。•5.注意整体协调•“三色原则”，即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一种颜色）。•“三一定律”，即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。•“三大禁忌”，即一忌袖口商标不拆；二忌袜子出现问题；三忌领带打法出现问题。（二）女士服饰礼仪职业女性着装规则v注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。v尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性的职业服装。v庄重得体。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。v注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；社交时穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。v强调服饰的“整体美”。从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。对外交往中女士穿裙子禁忌v黑色皮裙不能穿v不光腿v避免所谓“三截腿”二、政务交往礼仪（一）介绍礼仪•为他人介绍•1.掌握介绍的顺序•（1）介绍双方时，遵循“尊者居后”原则。即应该把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方，以表示对尊者的敬重之意。•（2）介绍每一方时（如有多人），遵循“尊者居前”原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。•2.注意介绍的称呼：就高不就低。职务性称呼、职称性称呼、学术性称呼、行业性称呼•3.注意介绍人的陈述，避免给任何一方厚此薄彼的感觉。（二）握手礼仪•1.注意握手的先后顺序——“尊者居前”原则。握手的顺序：主人、上级、年长者、女士伸手后，客人、下级、年幼者、男士才能伸手相握。•2.注意握手的姿式握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷，这是友好、亲切的表示；双目注视着对方，面带微笑。•3.掌握握手的力度——即握手时用力应适度，不轻不重。•4.注意握手的时间长短——握手的时间以2~3秒钟为宜。三心二意，心不在焉不用左手握手和异性握手一般不用双手握手时不能戴帽、戴墨镜、戴手套握手禁忌避免交叉握手（三）目光语•使用目光语应该注意的问题：•第一，目光注视的部位•近亲密注视、远亲密注视、社交注视•第二，目光注视的时间长短•注视对方的时间占谈话时间的60－70％•第三，目光注视的方式•以正视为主，环视为辅。(四)电话手机礼仪•1.接电话•接听电话要及时，铃响不过三声。•通话语言要规范。第一句话问候对方，第二句话自报家门。•记录重要的内容。•万一遇到掉线的情况，要及时拨回去，并表示歉意。•通话完毕后，应道“再见”，等尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。•2.打电话•择时通话。晚上十点半以后、早上七点之前，别因为公事把电话打到别人家里。•通报自己的姓名、身份。•通话三分钟原则。•拨错电话要道歉。•通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。•3.代接电话•先说不在，才能问来系何人？所为何事？•4.手机礼仪v公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下。v在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。v在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里；二是上衣的内袋里。不要把手机别在腰上、挂在脖子上。三、接待礼仪(一)乘车礼仪——小轿车v当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。v当主人亲自驾车时，副驾驶座位是上座，这表示对主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。v当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。（二）引领客人的方法•1.在走廊的引导方法。“内侧高于外侧，前方高于后方。”•２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。•３.在电梯的引导方法。无人驾驶的电梯，陪同人员先进后出。•４.在客厅的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。（三）会客的位置v自由式——随便坐，不排坐。v相对式——如谈判。桌子横放，面门为上；桌子竖放，右侧为上。v并列式——宾主并排坐。以右为上；居中为上。桌子横放13客方主方1325412345桌子竖放1325413254客方主方国际惯例12123中国传统政务礼仪21132主席台的座次•目前我国的惯例：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。1325467主席台（三）宴请礼仪•1．座次的安排•桌次的顺序其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。12123席次的安排①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩主人席主宾席①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩主人席主宾席次宾席•2．餐巾的使用•（1）必须等到大家坐定后，才可使用餐巾和用餐。•（2）餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。•（3）切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。3.敬酒礼仪•斟酒•斟酒的顺序——先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。•斟酒的方法——斟酒时，酒杯应该放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。•斟酒的多少——中国：“酒满情深”，即以满为敬；但在国际上，酒不能斟满，让其荡漾，使酒飘香。敬酒•敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程才算结束。在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。4.餐桌五忌吸烟给他人夹菜劝酒、猜拳、吆喝用手指掏牙整理服饰公务礼仪的基本理念尊重为本善于表达形式规范