公务礼仪培训(课件)（PPT37页)

公务礼仪什么是礼仪•“礼者，理也。”——《左传》•“礼者，敬人也。”——《论语》•“礼者，养也。”——《荀子》•“礼者，履也。”——《说文解字》什么是礼仪•礼仪是人际交往的艺术•礼仪是有效的沟通技巧•礼仪是约定俗成的行为规范礼仪的规则•尊重•沟通•规范•互动礼仪的作用•内强素质•外塑形象•增进交往个人形象礼仪你就是你自己的名片！你是一个什么样的人？人们会凭借第一印象判断你的:1、经济状况2、教育程度3、可信赖度4、社会地位5、社会经验6、工作态度7、交往意向8、条理性9、道德10、性格影响第一印象的因素种类整体印象中所占比重%视觉信号（形象）55%声音信号（语调）38%语言信号（语言）7%形象礼仪之仪表•男士仪表:应每天养成修面剃须的良好习惯，保持卫生，整洁大方。•发型：整洁、大方、长度适中。（前不掩额、后不及领、侧不遮耳）形象礼仪之仪表女士仪表:化妆是一种教养！正式场合不化妆是不礼貌的行为。1.化妆的浓淡要考虑时间场合；2.在公共场所，不能当众化妆或补妆；3.职业女性，化妆以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，一般为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。形象礼仪之服饰服饰的功能：•保暖——自我保护功能•遮蔽隐私——遮羞功能•展示个人形象（个性）——表达功能•展示团体形象（身份）——标志功能•满足审美需求——审美功能•服装三要素：色彩、款式、面料着装的原则着装的“TPO”原则Time(时间)Place(地点)Occasion(场合)着装与时间相适应着装与地点相适应着装与场合相适应装着三场合•公务场合（工作地点、上班时间）庄重、高雅、传统•社交场合（宴会、舞会、聚会、晚会）突出时尚个性，如时装、礼服、民族服装，避免制服、便装•休闲场合：突出自然舒适的风格，避免套装、套裙、制服等男士着装礼仪:•男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。正式、隆重的场合，应穿礼服或西服。•男士穿西装的三个“三”•三色原则：男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得凌乱，有失庄重。•三一定律：男士穿西装时，皮鞋、皮带、公文包颜色必须协调一致，颜色统一可以提升品位，首选黑色。•三大禁忌：袖口上的商标未拆；在非正式的场合穿夹克打领带；穿西装时鞋袜不整齐、不匹配。衬衫穿着五原则•单色为佳•大小合身•下摆放好•扣子扣好•袖长适度女士着装礼仪:在正式场合，职业女性的正装是裙装。注意：一不能穿皮裙；二裙子、袜子、鞋子之间的搭配；三穿套裙时不能光腿；四不能出现三截腿。形象礼仪之首饰和装饰品•宜少而精•慎重选择•男女有别•同质同色形象礼仪之仪态•基本要求：立如松、坐如钟、行如风；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；颜色宜和。•微笑•目光微笑的价值笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑的作用微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑应是美丽女人的常规表情，这是一个女人素养与魅力的衡量标准。仪态——站姿•站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，两脚呈V状分开,二者之间相距45-60度，双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝，脸上带有自信，要有一个挺拔的感觉仪态——坐姿•正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边优雅的坐姿入座应轻、缓、稳，落座后立腰挺胸，女士双膝自然并拢，双脚并拢，双手交叠，不要斜靠椅背，不要坐满椅面。仪态——行姿•抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻轻地摆动（手臂与身体的夹角在10-15度）、走成直线、步幅适当（男：40厘米；女：36厘米）、速度均匀（60-100步/分钟）正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了仪态——蹲姿仪态——手势•引导手势：直臂式•“请”的手势：横摆式、前摆式•介绍的手势：介绍他人、介绍自己•鼓掌的手势•举手致意的手势几种常用手势•1、请进•2、引导•3、请坐•4、拿、递物品介绍礼仪介绍是交际之桥。人际交往始于介绍•自我介绍•为他人介绍•集体介绍介绍人介绍介绍的原则是：年轻的或后辈的先介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。名片礼仪名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡•名片的制作•名片交换的规则•如何索取别人的名片•怎样递送自己的名片•如何接受别人的名片握手礼仪•握手是相见之礼，是无声的动作语言•握手场合•握手时伸手的前后顺序：位尊者先行•握手的手位、时间与力度•握手的禁忌社交谈话礼仪交谈的技巧：•礼让对方•少说多听•善于同别人和作（不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方、不挖苦对方）•注意合作（表情合作、动作合作、话题合作）亲和效应•在人们的日常交往和认知过程中，每个人都有一定的心理定势，即对于自己较为亲近的对象，会更加乐于接近。•血缘、姻缘、地缘、学缘、业缘及共同的志向、爱好等都可以形成亲近感。•人际交往的黄金法则与白金法则交谈礼仪交谈“六不谈”：•不谈倾向错误的内容•不涉及别人的隐私问题•不涉及国家机密和行业机密的问题•不谈非议交往对象的内容•不谈诋毁领导、同行、同事的内容•不谈庸俗低级的内容人际交往之称呼•行政职务•技术职称•泛尊称•教养体现于细节，细节展示素质！•细节决定成败！