公务礼仪培训

——公务礼仪人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子什么是礼仪从个人修养的角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。2从道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。2从交际的角度看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。2公务礼仪讲授的内容v公务服饰礼仪v公务交往礼仪v公务接待礼仪一、公务服饰礼仪（一）男士服饰礼仪1.注意西服穿着场合•西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调可深可浅）；在正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜。2.注意纽扣使用•西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。v双排扣西装：一般应将纽扣都扣上，而且不能内穿西服背心。v单排扣西装：一粒扣、两粒扣、三粒扣•在非正式场合，一般可不扣钮扣；2•在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上。23.注意西服与鞋的搭配2在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。4.注意整体协调注意“三个三”：“三色原则”：即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一种颜色）。“三一定律”：即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。“三大禁忌”：一忌袖口商标不拆；二忌袜子出现问题——在正规场合，忌穿尼龙袜和白色袜子；三是领带打法出现问题——穿夹克不能打领带。（二）女士服饰礼仪1.注意场合•上班:穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；2•社交:穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；2•休闲:穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。22.注意裙装与裤装的区别•按国际惯例，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。3.庄重得体•职业女性的着装原则是“在流行中略带保守”。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。4.强调服饰的“整体美”•从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。5.对外交往中穿裙子禁忌v黑色皮裙不能穿v不光腿2v避免所谓“三截腿”2二、公务交往礼仪（一）介绍礼仪介绍类型自我介绍为他人介绍1.掌握介绍的顺序•(1)介绍双方时，遵循“尊者居后”原则。即先介绍卑者，后介绍尊者。•(2)介绍每一方时（如有多人），遵循“尊者居前”原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。2.注意介绍的称呼行业性称呼学术性称呼职称性称呼职务性称呼“就高不就低”原则（二）握手礼仪1.注意握手的先后顺序具体的握手顺序•主人→客人•上级→下级•年长→年幼•女士→男士•告别时客人先伸手。2.注意握手的姿式握手的基本姿式：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷；双目注视着对方，面带微笑。3.掌握握手的力度即握手时用力应适度，不轻不重。4.注意握手的时间长短握手的时间以2~3秒钟为宜。在多人相聚的社交场合，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。（三）目光礼仪使用目光语时应该注意的问题第一，目光注视的部位•近亲密注视、远亲密注视、社交注视、公务注视2第二，目光注视的时间长短•交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。2第三，目光注视的方式2•以正视为主，环视为辅。（四）电话手机礼仪接打电话手机时应该注意的问题1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下。2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。3.通话语言要规范。第一句话问候对方，第二句话自报家门。4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。5.通话完毕后，应道“再见”，等尊者、被求者或打电话方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是西服上衣的内袋里。不要把手机别在腰上、挂在脖子上。三、公务接待礼仪（一）乘车礼仪——小轿车当专职司机驾车时，后排右座是上座，左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。2当主人亲自驾车时，副驾座是上座，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。2当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。2（二）引领客人礼仪1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。”２.在楼梯的引导方法。引导客人上楼时，应该让客人当走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。３.在电梯的引导方法。出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。４.在客厅的引导方法。当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座（一般靠近门的一方为下座）。（三）会客厅的位置自由式——随便坐，不排座。相对式——主人和客人面对面就座，如谈判。桌子横放——面门为上客方主方桌子竖放——以左为尊(中国)1234513254客方主方桌子竖放——以右为尊(国际)1325412345主方客方并列式——宾主并排坐。国际惯例——以右为上，居中为上，以远为上12123中国传统政务礼仪——以左为上，居中为上，以远为上21132主席台的座次（我国惯例）前排高于后排中央高于两侧左座高于右座主席台21386457921386457921386457913254676798111012132541413213864579213864579241635主席台213421342134791151086127911579115108612108612（四）宴请礼仪1．座次的安排面门为上居中为上以右为尊以远为上(离门)桌次的顺序1212312345123456多桌桌次排列方法1763245席次的安排对等接待①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩主人席主宾席①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩主人席主宾席次宾席高规格接待客人身份高①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩主宾席主人席次宾席2.敬酒礼仪斟酒斟酒的顺序——先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。斟酒的多少——中国有句古话：“酒满情深”，即以满为敬；但在国际上：酒不能斟满，让其荡漾，使酒飘香。敬酒敬酒应以宾主身份、年龄大小、职位高低为序，敬酒前要充分考虑好敬酒的顺序，分清主次。敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。餐桌五忌吸烟给他人夹菜过度劝酒正在吃时敬酒整理服饰公务礼仪的基本理念尊重为本善于表达形式规范