光大银行物业管理服务方案

**银行物业管理服务方案管理方式如贵行聘请我公司提供保洁清洁服务，我们将按以下工作计划开展工作：第一阶段：进场前工作计划（进场前20天）1、培训人员；2、准备各类工作表格；3、配置进场所需物料；4、与贵公司办公室沟通有关进场事宜及细则。第二阶段：进场后前期工作计划（进场后1个月内）1、按实际情况完善工作流程后付诸实施，并根据实施过程中存在的问题不断地进行调整。2、由保洁部自行对员工进行银行内工作应知应会知识培训，要求所有员工在1个月内全部通过培训考核。3、由公司总部组成的质量监督小组定期检查进场后各项工作开展情况，根据工作开展情况予以人员或技术的支持与帮助。（一）管理机构设置我公司如受聘为XX**银行XX分行提供专项保洁服务，我们将按地域管理原则，成立“XX**银行XX分行保洁部”作为我公司外派机构，配以优秀的管理人才，设立主管办公室、保洁组对XX**银行XX分行实施专业的保洁服务。XX**银行XX分行保洁部实行主管负责制，主管为保洁部的第一责任人，各保洁小组均在主管的领导下进行工作。纵向之间，保洁员工对主管负责，主管对保洁部主管负责，主管对公司分管领导负责。横向之间，各部门分工合作，实行科学的网络流程管理，做到既协调合作，又相互制约。这样的结构使权力集中、责任明确、命令统一、联系简捷、工作高效。保洁员岗位职责1、执行室内保洁岗位要求；2、负责地面、墙面、门窗、楼道及扶手、天花板等处的清扫、清洁；3、负责各种标牌、柱子、金属装饰物、开关盒、及消防器材的擦拭；4、负责垃圾筒（桶）的清洁；5、负责公共场所的废弃用品收集及妥当处置；6、负责公共洗手间的清洁卫生；7、负责公共区域的花盆及植物的清洁工作；8、负责脚垫的清洁工作；9、对服务区域内发生的卫生违章现象进行劝阻；10、爱护劳动工具，防止银行内的卫生设施遭到破坏；11、对日常检查考核中提出的问题及时整改；12、按照保洁部的要求执行其他清洁服务或特殊服务；13、完成上级领导交办的其它工作。个性化服务XX物业公司已形成细致、周到的服务意识，针对不同服务对象提供个性化服务，我们注重管理服务细节，增加人性化服务及便民服务内容，体现对人的贴心关怀。如：◆注重培养员工关注细节的服务意识，于细微之处见真情，比如适时适量关闭无人使用的水笼头等，节约运行费用；◆及时清理、更换破损、过期的广告。◆注重对保洁员进行安全、消防、礼节、礼貌培训，为客户提供高质量的服务，体现**银行XX分行员工整体素质。◆根据平时、周末、节日、上下班人流量不同特点合理安排保洁工作,加强保洁频度。◆免费为残疾人提供帮助；◆提供私人保洁、清洁服务（有偿）。◆热情为客户提供引导、咨询服务。服务质量标准及技术要求序号保洁区域保洁项目工作频率质量标准操作方法1办公室地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理办公桌、椅、柜3次/周无污迹、印迹、光亮沙发、茶几3次/周无污迹、印迹、光亮绿色植物3次/周无污迹、印迹、光亮内窗、门3次/周无灰尘、无明显手印半干毛巾擦拭灯具、饰物1次/周无灰尘、无污迹半干毛巾擦拭垃圾收集每天收集清理2营业厅地面随时保洁无污迹、光亮使用尘推牵尘2．5米以下墙面2次/月无污迹、无明显积尘毛巾擦拭，用清洁剂清洗天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅1次/天无污迹、印迹、光亮柜台1次/天无污迹、印迹、光亮根据材料不同分别用专业清洁剂保养玻璃隔断1次/天无污迹、印迹、光亮玻璃器刮抹沙发、茶几1次/天无污迹、印迹、光亮绿色植物1次/天无积尘，保持湿润内窗、玻璃门随时保洁无水迹、手迹、污迹、光亮玻璃器刮抹灯具1次/周无积尘、无污迹、无蛛网不锈钢饰物、报架、1次/天上油/周无灰尘、无污迹、光亮干毛巾除尘饮水机外部1次/天，内部每周清洗外部无污迹、内部干净排队机1次/天，随时保洁无污迹、印迹、光亮干毛巾除尘展示牌、荣誉牌、标牌1次/天无污迹、印迹、光亮根据材料的不同使用相应的保养剂消防栓箱1次/二天清洁无尘毛巾擦拭垃圾桶2次/天桶内垃圾不超过桶的2/33柜台内地面2次/周无污迹、印迹墙面2次/月无污迹、无明显积尘用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅2次/周无污迹、印迹、无积尘柜台2次/周无污迹、印迹、无积尘玻璃隔断1次/周无污迹、印迹内窗1次/周无污迹、印迹、光亮门2次/周无污迹、印迹、光亮资料柜1次/周无污迹、印迹、光亮灯具1次/周无污迹、印迹、光亮饰物1次/周无污迹、印迹、光亮4卫生间地面每日早中各清洗一次，巡视每小时3次。无积水、无污垢、无脏物堆积水墩布拖抹及专用刮水工具操作墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/半月无污垢专用工具操作洁具每日早中各清洗一次，巡视每小时3次。无污迹、无水锈、无烟头杂物、无异味洁厕剂刷洗洗脸台每日早中各清洗一次，巡视每小时3次。无污迹、无水锈、清洁无尘、无杂物、无异味刷洗、并用专用刮洗工具操作仪容镜每日早中各清洗一次，巡视每小时3次。干净、明亮、无水迹、污迹玻璃器刮抹或毛巾擦拭内窗1次/周无积尘、污垢门1次/周无积尘、污垢、无水印灯具、排气扇1次/季无手印、积尘垃圾桶每小时巡视3次堆积物不超过1/25档案室地面1次/周无污迹、印迹、无积尘墙面1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅1次/天无污迹、印迹玻璃隔断1次/天无污迹、印迹内窗、玻璃门1次/天无污迹、印迹灯具1次/天无污迹、印迹、无蛛网文件柜1次/天无污迹、印迹、无积尘6自助厅地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理自助设备1次/天无污迹、印迹、光亮玻璃门1次/天无污迹、印迹、光亮不锈钢饰物1次/天上油/周无灰尘、无污迹、光亮干毛巾除尘7楼梯、走道扶手2次/天无灰尘、无污迹用微湿毛巾擦拭栏杆1次/天无污迹、印迹、光亮地面1次/天无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理踏步1次/天无油污、泥垢每天清扫，每两天水墩布拖抹一次，内窗1次/周无污迹、印迹饰物1次/周无污迹、印迹、光亮消防栓1次/周清洁无尘毛巾擦拭8贵宾室地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅、沙发、茶几1次/天无污迹、印迹、光亮绿色植物1次/周无积尘毛巾擦拭内窗、玻璃门1次/周无污迹、印迹、光亮灯具、饰物1次/周无污迹、印迹、光亮9会议地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理室天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅3次/周无污迹、印迹、光亮绿色植物3次/周无积尘毛巾擦拭内窗1次/周无污迹、印迹门1次/周无污迹、印迹灯具、饰物1次/周无污迹、印迹10外围地面3次/天无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理不锈钢饰物1次/天上油/周无灰尘、无污迹、光亮干毛巾除尘绿色植物1次/天无积尘毛巾擦拭柱子1次/周有光泽、无灰尘、无污迹湿毛巾擦拭（2米以下）玻璃门1次/天、随时保洁无污迹、印迹、光亮铭牌1次/天无污迹、印迹、光亮11其他垃圾收集处理1次/天保洁服务质量承诺对XX**银行XX分行的保洁服务质量，我们郑重承诺：序号指标名称管理指标实施措施1清洁、保洁率落实责任人，实行巡检制度，确保无遗漏。2有效投诉率按照规定，做好各项工作，同时加强与各支行保洁主管部门、值班经理的沟通，发生投诉及时处理并记录，建立档案跟踪处理结果。处理率3管理人员专业培训合格率员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对于特种作业、行业有特定要求的员工，实行外送有关部门培训、考核，并就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格率达100%，以保障员工素质。4使用人满意率在日常工作中及时收集各支行保洁主管部门员工对保洁服务工作的意见及建议，不断改进工作，制定意见调查表，加强双方的沟通，以确保服务对象对保洁服务工作的满意。5投诉处理及回访率建立投诉处理制度，跟踪管理，对投诉及时妥善处理，并进行回访档案记录，提高满意率。