案场考核细则

步骤项目序号检查内容评分标准分值得分检查记录1电话响铃3次有人接听12致欢迎词，电话中主动介绍项目名称及项目情况13感谢客户的来电，待客户挂断电话后再挂电话14置业顾问能否主动了解顾客的购买需求15置业顾问能否大致介绍项目的情况1邀请6置业顾问是否预约客户来项目商谈具体的日期和时间1信息记录7对来电的客户信息进行及时、准确的登记1.当天的《客户来电客户登记表》记录完整；2.来电接待后3分钟完成记录（现场观察或打电话测试）28在接待台或者售楼处入口处有置业顾问不间断值班（轮排）19客户进售楼处时置业顾问热情接待1.致欢迎词；2.微笑服务110了解客户来意后，主动介绍自己并递上名片1.递明片的动作；2.主动介绍自己111客户落座1分钟内置业顾问（或其他服务人员）将茶水或者饮料送上1分钟内为客户送上茶水或者饮料1送行12当客户离开时，置业顾问送顾客到门口，并感谢顾客的光临！客户携带宣传资料整理整齐1现场及设施恢复13送完客户后，应在最短时间内将销售现场及设施恢复至最初状态　1信息记录14对来项目的客户信息进行及时、准确的登记，并且记录完整；当天的《到访客户登记表》记录完整2意向客户跟踪15对意向客户信息进行跟进管理当月《客户管理卡》记录完整216置业顾问主动了解顾客的客观需求，潜在的消费需求117置业顾问主动询问客户的购买用途118置业顾问主动询问客户准备购买类型或者购买预算1需求分析抽查2名置业顾问进行考察三、需求分析销售案场日常管理考评表一、电话接待接听通话客户接待以神秘顾客身份进行测试完全符合得分，不完全符合不得分二、现场接待19置业顾问根据客户的需求，给客户提供了合理的建议120置业顾问是否重点直接介绍符合客户购买需求的户型和卖点221置业顾问对项目的各项功能及配套能熟练介绍抽查2名置业顾问，对展示项目的5项功能进行介绍322置业顾问用“重点推荐法”＋FBI的方法,对产品的性能和特性能准确地进行介绍抽查2名置业顾问，对项目及潜在消费者需求都能讲出三个及三个以上特性323置业顾问应能方便地阅读到公司下发的销讲话术能在1分钟内表述出最新的销讲话术、竞品话术资料224置业顾问必须熟悉项目户型在市场上的主要竞争户型抽查2名置业顾问，每人都能回答项目的主要竞争户型225置业顾问必须熟悉主要竞争户型的价格、产品优劣势抽查2名置业顾问，每人都能回答主要竞争户型信息226按照项目的要求配备和及时更新样板房227样板房必须贴有项目统一的标识,无破损128样板房保持整洁、样板房内部保养良好1.样板房的内、外清洁；2.整体良好；229设计适合当地状况的样板房路线图，路口有明显指路标志有样板房路线示意图130样板房结束后请客户测评样板房满意度当月《样板房评估表》131置业顾问根据客户的需求重点介绍项目的优势232置业顾问在贷款方面具备专业知识抽查2名置业顾问对贷款进行计算233置业顾问对均价和差价等方面具备专业知识抽查2名置业顾问对价格进行计算234置业顾问对购买手续的说明清晰明了抽查2名置业顾问，针对购买手续各提3个问题235置业顾问是否在承诺的日期交付项目136如果出现延期交房的情况，置业顾问是否事先通知客户137置业顾问是否向客户介绍配套服务，含装修、物业等服务138置业顾问是否向客户说明客户跟踪情况，并确认客户选择的联系方式及合适的回访时间2样板房参观六、价格协商报价七、完美交房新房交付需求分析抽查2名置业顾问进行考察四、产品介绍产品介绍竞品信息三、需求分析五、样板房型参观样板房管理39置业顾问、服务人员与客户合影留念抽查近1个月的3份照片(书面)140售卡（交房）后当天，置业顾问是否填写了《成交客户管理卡》当月《成交客户管理卡》141在售卡（交房）后三日内，置业顾问是否与客户进行跟踪联系，询问客户是否满意当月《客户回访记录》242客带客政策介绍，时机合理，时间把握准确，政策介绍清晰243有客户关心的问题/不满意方面的记录244置业顾问着装统一、整洁，上衣胸前佩戴工作配章145置业顾问有统一的公事包146置业顾问没有在售楼处内抽烟、吃零食等行为，售楼处内置业顾问没有聚众聊天现象完全符合得分，不完全符合不得分147制作销售看板,并实时更新看板数据信息及时更新(截止检查前1天的数据更新情况)248制作待售房看板,并实时更新看板数据信息及时更新(截止检查前1天的数据更新情况)249售楼处入口处铺设统一的地毯，地毯的状态（清洁、无破损）150售楼处入口处有标准的营业时间看牌151售楼处入口处有雨伞放置架152有饮水设备，饮水机的加热功能正常使用153售楼处内保持适宜、舒适的温度254洽谈区放置报架（放置有关项目的画册、报刊、杂志等），及时更新内容155门岗定时轮流、站姿挺拔、面带微笑，欢迎悦耳156前台物品摆放整齐、无私物，前台置业顾问不嬉笑、不低头257前台及时为正在接待的客户提供团队服务帮助引导小孩、下定逼定、团队互助158保持至少热饮红茶、果汁、咖啡在三种以上，预备糖果接待小孩1接待处吧台水吧八、客户关怀客户关怀九、售楼处内部环境检查着装/行为售楼处内销售管理七、完美交房新房交付入口处59水吧干净整洁，微笑服务160售楼处醒目位置摆放项目logo标志，并及时更新161门窗玻璃的光亮、清洁、无划痕、无污渍、手印等162沙盘干净整洁,已售、热销户型、待售户型清楚检查沙盘，抽查置业顾问2名，能够准确说户型及销售情况163户型图、分户模型布局合理，户型模型干净整洁164财务处布局合理，刷卡机、点钞机定时检查，财务人员态度和蔼165洽谈区桌椅整齐、干净166五证悬挂齐全，合同范本放大封塑干净，悬挂整齐，端正，悬挂顺序正常167烟灰缸及时清理，没有杂物1洗手间68卫生间清洁无异味，并配备相关物品：厕纸、洗手液、垃圾袋269售楼处四周、停车场无杂物和垃圾等170售楼处外LOGO、图腾柱保持整洁、清晰、不褪色、不破损171售楼处外墙、玻璃墙保持干净整洁172有独立的停车场，且停车区能正常使用173停车场项目停放整齐,出入口方便项目进出174客户停车场有明显的停车标牌/标识，且标识清晰1合计——100检查时间：水吧十、售楼处外部环境检查售楼处外停车场检查人：九、售楼处内部环境检查项目展示区洽谈区0