华威集团公司内部诊断

护理员礼仪一、护理员礼仪的作用1、良好的礼仪有助于树立养老院及本人形象企业的每个员工都是企业的代言人，通过个人形象的展示，可以表现出企业的风采，每位客户服务人员都以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象。每次工作、每次招待、每次操作其实也都表现了你自己2、提升服务价值以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使养老院在日益激烈的市场竞争中，以服务争取市场份额，培养忠诚客户。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。护理员礼仪研究的内容☆护理员的仪态礼仪☆护理员的仪表服饰礼仪☆护理员行为礼仪☆护理员的语言及非语言交流礼仪一、概念礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。礼仪是一种教养，是在待人接物中通过人的行为规范来体现；是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则奍老护理礼仪：是指护理员在本职工作岗位上向老人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。礼仪是交往的艺术，学习礼仪可以把问题最小化、服务扩大化，形象最优化。纠纷礼仪：礼貌、礼节、仪表、仪式仪表：仪容和仪态并含有穿着方面内容仪容：通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。仪态：指的是人的姿势,举止和动作二、护士的仪表礼仪仪表:通常是指人的外观、外貌。是指一个人的外表，总体形象的统称。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。（印象）（一）护士的仪容1.仪容的自然美2.仪容的修饰美3.仪容的内在美三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美（一）护士的仪容1、头面部（1）头发的修饰及干净整洁长短适中发型得体美发自然头发的保养:头发的梳理头发的洗涤头皮的按摩护士发型：保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。造型：强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。（一）护士的仪容（2）眼耳眼睛要注意:保洁修眉眼镜耳朵的修饰要注意两点：要注意卫生，及时清除耳垢要注意修剪耳毛（一）护士的仪容（3）口鼻部鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“发射”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“鼻牛”。口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。（一）护士的仪容勤洗修甲手臂的修饰肩臂汗毛2、手臂部勤洗手勤涂霜手臂的保养勤防护勤按摩（一）护士的仪容3、足腿部护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。其它部位△指甲：不留长甲，不能长于指尖。△眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨镜、变色镜。△面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗前检查，鼻毛是否过长。△口部：无异味、无异物。△控制异响（二）护士的表情2、笑容笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。（二）护士的表情含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑(1)笑的种类是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。微笑的意义·微笑能打动人心·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。微笑的艺术·让微笑发自内心·不要不敢笑·不要强颜欢笑·身处困境也要微笑·用微笑驱散你的不快·保持心情愉快（二）护士的表情(2)笑的本质：在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：心境良好充满自信真诚友善乐于敬业（二）护士的表情(3)笑的方法：笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。(4)笑的注意事项：声情并茂气质优雅表现和谐(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。（三）护士的化妆淡妆上岗◎淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。◎护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。容貌化妆◎遮掩瑕疵健康、充满活力，倦容给人不安全感，清水出芙蓉国际惯例八个字：淡妆上岗、化妆上岗。护士的工作妆：护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳◎目的：维护自尊、尊重患者。◎原则：自然、美化、协调、得法。◎禁忌：在公共场合不化妆；在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水；不允许妆面出现残缺在工作岗位上不允许当众化妆或补妆（表演、失职、吸引异性）三、护士的举止礼仪举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。三、护士的举止礼仪垂放背手持物鼓掌夸奖指示易被人误解的手姿不卫生的手姿不稳重的手姿失敬于人的手姿（一）手姿规范手姿禁忌手姿（二）站姿站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。基本站姿1、基本站姿（二）站姿2、医务人员常用的站立姿态“V”字步站立正位“丁”字步站立侧位“丁”字步站立站姿训练男士的“V”字形站立禁忌站姿•全身不够端庄•双腿叉开过大•手脚随意乱动•表现自由散漫走姿训练基本走姿：上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。医务人员的走姿女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、温柔之美。男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。走姿训练医务人员持物走姿端盘姿态持病历夹姿态推车姿态走姿训练禁忌走姿：方向不定瞻前顾后速度多变声响过大摆弄八字步禁忌边走边吃东西，很不卫生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通坐姿训练一、基本坐立姿态坐姿训练二、常用的坐立姿态双腿叠放式坐姿训练双腿叠放平行式坐姿训练双腿斜放式正位脚点放式坐姿训练侧位脚尖点放式蹲姿训练禁忌蹲姿面对别人蹲下，这样会使别人不便。背对别人，这样做对别人不够尊重。两脚平行叉开，在别人面前不文雅。基本蹲姿四、护士的着装护士的形象对病人身心产生的影响日益增大，从而对护理服务质量也产生重要的作用。护士的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现护理人员的职业特点，有利于在病人心目中树立良好形象，进而取得他们的信任，使护理工作顺利开展。四、护士的着装着装的原则穿护士服要佩戴工作牌护士服整齐清洁在工作岗位上应穿护士服力求简约端庄护士服饰着装★艺术性和协调性的统一。★护士服：要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安全感。保持清洁、平整、扣齐、内衣不外露。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与补袜子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋。赤脚是不礼貌的★燕式帽是护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。手术室和特殊门诊护士发型★要求佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作和保护性隔离。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰五、护理工作礼仪随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。五、护理工作礼仪操作前的礼仪操作中的礼仪操作后的礼仪1.得体的举止2.礼貌的言谈1.和蔼的态度2.娴熟的操作技术1.诚恳的致谢2.亲切的嘱咐和安慰护理操作的礼仪要求六护士的沟通交流礼仪提问成人最为关注的问题是哪两个方面？你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是各有一个苹果。倘若你有一种思想，我有一种思想，通过交流，那么我们每个人就有两种思想了。快乐与人分享快乐增加一倍痛苦与别人分担痛苦减轻一半