农运会志愿者行为礼仪讲座

展示良好形象让世界关注泉州自觉遵守筹委会制定的规章制度，服从工作安排，认真完成交办的任务；遵守泉州市《文明市民守则》；着装上岗，并佩戴工作证件，仪表端正，举止文雅；必须使用《农运志愿者文明规范用语》；积极主动维护公共卫生和公共秩序；文明热情，不卑不亢，不接受任何馈赠或吃请；不得与他人发生争执；始终维护泉州形象、维护志愿者个人和团队形象；严格请假制度，特殊情况有不续服务的权利，但必须事前向志愿者部提出离岗申请；服务期间，志愿者必须填写由志愿者部统一印制的《服务时数登记认证表》。志愿者如有严重违纪或违法行为，志愿者部将通报其所在单位。语言态度农运志愿者文明规范用语注意事项：不说方言土语，请用普通话；不说粗言秽语，请用文明语；忌语言生硬，应态度和蔼；不说有损泉州形象的话语；不说有损志愿者形象的话语；不与人发生争执，凡是礼让三分。中国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美誉。孔子云：“无礼则危，有礼则安。”礼仪的概念：是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。礼仪的具体表现：•礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。•礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。•仪表：是指人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。•仪式：是指人们在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。宽宏大量，坚持相容；尊重人格，相互平等；真诚相待，树立信誉；信息交流，实行互惠。礼仪应遵循的原则是：仪态礼仪•站姿•座姿•行走•表情•手势站有站相，坐有坐相，步履稳盈，手势适当。一、站姿1、抬头脖颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑收下颌。2、抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂于体侧，手指自然弯屈；3、收腹，双腿并拢直立，两脚跟相靠，脚尖分呈V字型，身体重心放在两腿中间；4、也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。正确健美的站姿：给人以挺拨笔直、舒展大方、精力充沛积极向上的印象。头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：两膝自然靠拢。脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。良好的站姿如果你有“O”型腿请别担心，一样有使您变得优雅的方法。2、男士着装的基本要领讲求规格穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜注意腰带二、坐姿1、入坐时，人体重心要垂直向下，腰部挺起，上身要直。2、两肩平正放松，两臂自然变曲放在膝上，也可放在扶手上，掌心向下，头平稳，目平视。3、坐时应至少坐满2/3，脊背轻倚靠背，不可坐满，也不要坐在椅子边上过分前倾。注意：1、女子入座时，用手将裙子后片向前拢一下。2、入座后，女子双膝并拢，男子膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。3、叠腿而又晃动足尖是绝对禁止的。三、步态走如风----象风一样轻盈•双目向前平视，面带微笑微收下颌•上身挺直，头正，挺胸收腹，重心稍前倾•手臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动的幅度为30--40cm，前后脚跟相距为一脚长注意：行走时步伐不宜大，膝盖不要太弯，不左顾右盼，不摇头晃肩。优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏四、蹲姿在拾取低处的物品时，应保持大方，端庄的蹲姿。1、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。2、前脚全着地，小腿基本垂直于地面。3、后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。正确的蹲姿四、表情人的第一印象是非常重要的，根据美国LIMRA组织研究报告的结论：视觉印象：75%----表情、态度、微笑谈吐印象：16%嗅觉印象：3%触觉印象：3%构成表情有：目光与微笑目光：坦然、亲切、和蔼有神微笑：不露牙齿，嘴角两端略提起的笑忌：呆滞、冰冷、惊慌、挤眉弄眼最初30秒的第一印象，往往决定了日后销售的成败！好处：一简单、二不花钱、三容易、四能持久。笑出感情、笑的亲切、笑的甜美、笑的感人、笑的稳重、笑的大方、笑出素质与修养作用：无声的魅力，巨大的感染力，能调解人的心情和矛盾。微笑请看着我的眼睛！微笑她们给你的感觉有什么不同？五、手势五指伸直并拢，做动作时，肘关节弯曲130度，手掌与地面形成45度。请往前走：右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向要去的方向请进：站右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起，向右横摆到身体右前方。请坐：一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。请很多人：双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方，面向来宾。欢送客人离开时语言态度农运志愿者文明规范用语您好！欢迎您来到泉州。您好！我是农运志愿者，请问需要什么帮助？不客气，这是我们应该做的。请问您还需要什么帮助？）谢谢！您辛苦了。没关系。对不起，请注意您的文明言行！再见，欢迎您再来泉州。鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：•手的位置•头、身体与目光的协调•15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用鞠躬礼当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习别人的长处和闪光点。错误的鞠躬方式鞠躬礼节的种类以及适用场景15度鞠躬礼＊遇到客人时＊与同事见面问候时（不经常见面的）＊表示感谢或回礼时＊向上请示、汇报工作时30°的鞠躬礼30度鞠躬礼运用＊客人来访时＊受奖、领奖时＊会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后＊与上司见面问候时＊欢送客人离开时＊致歉时握手礼握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：•平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。•伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手•握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。•握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当握手电梯礼仪•先下后上原则•上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。•下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。•在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人•电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。乘车礼仪礼仪的核心，就是对别人的尊重与关怀。•坐公交车排队就是用身体语言向别人表示尊重与关怀，因为“我在意你”•坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座。•女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位子上，再将双脚收进车里。上车下车微笑泉州、志愿农运”志愿者的微笑是泉州最好的名片“文明交通、健康出行”“爱护环境、美好家园”“绿色消费、高尚生活”“和谐海西、微笑泉州”