企业文化第1章企业文化基本概念

1企业文化CorporateCulture西安电子科技大学经济管理学院姜晓兵QQ：172210643MPhone：180092273962课程内容文化企业企业文化3教材与参考资料刘光明.企业文化（第五版）.北京：经济管理出版社，2006杨月坤.企业文化.北京：清华大学出版社，2011刘光明.企业文化案例（第三版）.北京：经济管理出版社，2007栾永斌.企业文化案例精选精析.北京：中国社会科学出版社，2008黄和涛.企业文化案例评析.北京：中国劳动社会保障出版社，2008CorporateCulture4企业文化第1章企业文化基本概念1.1企业文化的内涵与结构1.2企业文化的影响因素1.3企业文化的类型CorporateCulture5企业文化学习目标1.企业文化的含义2.企业文化的结构3.企业文化的影响因素4.企业文化的类型与分类方法CorporateCulture6企业文化1.1企业文化的内涵与结构1.1.1企业文化的含义1.1.2企业文化的结构1.1.3企业文化与企业形象CorporateCulture7企业文化企业文化的含义8企业文化的含义有位学者在北非旅游途中，先后遇到三位砸石头的人，问了他们一个同样的问题：“你在干什么？”第一个人漫不经心地回答说：“我在砸石头”第二位很认真地说：“我在工作，砸石头赚钱。”第三位则非常虔诚地说：“我按照上帝的旨意建教堂。”这三个人虽然在做同样的事情，却拥有完全不同的内心世界。9什么是企业文化企业文化是意识形态范畴，仅仅包括组织的思想、意识、习惯、感情领域。——狭义的理解特伦斯.迪尔和阿伦.肯尼迪：组织的文化应该有别于组织的制度，它包括四个要素，即价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络。价值观是企业文化的核心；英雄人物是企业文化的具体体现者；典礼仪式是传输和强化企业文化的重要形式；文化网络是传播企业文化的通道。10什么是企业文化企业文化是指企业在创业和发展过程中，所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中的硬件与软件、外显文化与内隐文化（或表层文化与深层文化）两部分。——广义的理解企业中人员构成状况、生产资料状况、物质生产过程和物质成果特色、工厂的厂容厂貌等都是企业文化的重要内容。11企业文化的含义企业文化是指全体员工在企业创业和发展过程中，培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是组织观念形态、制度与行为，以及符号系统的复合体。CorporateCultureCorporateCulture12企业文化企业文化的结构13企业文化的结构观念层制度/行为层符号层14观念层观念层指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。观念层就是企业文化的核心和灵魂，是形成符号层和制度/行为层的基础和原因。企业文化中有无观念层是衡量一个企业是否形成了自己的企业文化的标志和标准。15观念层企业最高目标企业哲学核心价值观企业精神企业风气企业道德企业宗旨16制度/行为层制度/行为层是企业文化的中间层次，主要是指对企业组织和企业员工的行为产生规范性、约束性影响部分，它集中体现了企业文化的符号层和观念层对员工和企业组织行为的要求。它规定了企业成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则。17制度/行为层一般制度：企业中存在的一些带普遍意义的工作制度和管理制度，以及各种责任制度。特殊制度：企业的非程序化制度。企业风俗：企业中的某些活动经过长期延续，形成了企业内约定俗成的典礼仪式、行为习惯等。行为规范：企业内往往有的行为是允许并且受到鼓励的，而有的行为则是企业三令五申禁止的18符号层符合层是企业文化的表层部分，是企业创造的物质文化，是形成企业文化观念层和制度/行为层的条件。从符号层中往往能折射出企业的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识。19符号层企业名称、标志、标准字、标准色企业外貌产品的特色、式样、外观和包装企业造型和纪念性建筑企业纪念品企业的文化传播网络企业文化的结构企业文化的三个层次是紧密联系的：符号层是企业文化的外在表现和载体，是制度/行为层和观念层的物质基础；制度/行为层则约束和规范着符号层及观念层的建设，没有严格的规章制度，企业文化建设无从谈起；观念层是形成符号层和制度/行为层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂。20CorporateCulture21企业文化1.2企业文化的影响因素1.2.1民族文化因素1.2.2制度文化因素1.2.3外来文化因素1.2.4企业传统因素1.2.5个人文化因素1.2.6行业文化因素1.2.7企业发展阶段因素1.2.8地域文化因素CorporateCulture22企业文化民族文化因素23民族文化因素现代企业管理的核心是对人的管理。作为企业文化主体的企业全体员工，同时又是作为社会成员而存在的，在他们创办或进入企业之前，已经长期受到社会民族文化的熏陶，并在这种文化氛围中成长。因此，要把企业管理好，决不能忽视民族文化对企业文化的影响。24民族文化因素处于亚文化地位的企业文化植根于民族文化土壤中，这使得企业的价值观念、行为准则、道德规范等无不打上民族文化的深深烙印。25民族文化因素企业为了经营的成功和今后的进一步发展，要努力去适应民族文化环境，去迎合在一定民族文化环境下所形成的社会心理状态，否则企业将无法生存，经营将陷入困境和危机。从另一个方面来看，企业文化作为民族文化的微观组成部分，在随着企业生产经营发展的过程中，也在不断地发展变化，优良的企业文化也会对民族文化的发展起到积极的推动作用。CorporateCulture26企业文化制度文化因素27制度文化因素制度文化包括政治制度和经济制度。我国实行的是以工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义制度，正在建立和完善社会主义市场经济体制。我国这样的政治制度和经济制度决定了我们区别于其他国家、具有中国特色的企业文化，同时也为我国企业文化发展提供了广阔的生存和成长空间。28制度文化因素我国和日本同属于东方民族，都有以儒家文化为特色的民族文化传统，但由于社会制度的差别，这使得两国企业文化有许多不同特点。日本的资本主义制度决定了企业的经理人员和广大员工既对立又同一的关系。我国实行社会主义制度，广大员工是企业的主人，工人阶级的主人翁地位不容动摇，员工的主人翁意识不仅是企业文化必不可少的部分，而且是其中的主导和核心部分。CorporateCulture29企业文化外来文化因素30外来文化因素严格地说，从其他国家、其他民族、其他地区、其他行业、其他企业引进的文化，对于特定企业而言都是外来文化，这些外来文化都会对该企业文化产生一定的影响。他山之石可以攻玉——《诗经·小雅·鹤鸣31外来文化因素随着世界市场的融合和全球经济一体化进程的加快，各国间经济关系日益密切，不同国家之间在文化上的交流和渗透日益频繁。例：日本的企业文化中既有以中国儒家思想为中心的根，又有美国文化影响的叶。中国实行改革开放以来，从西方发达国家引进了大量的技术和设备，在引进、消化、吸收外国先进技术的同时，也引进了国外文化。32外来文化因素从国内其他民族、地区、行业或企业进行技术转移的过程中，也会对一个企业的企业文化产生影响。即使同行业内企业与企业之间由于地区、环境及其他原因也会有相当大的差距，因此地区之间、行业之间、企业之间的技术转移是非常必要的，在这种转移中自然会伴随企业文化的渗透和转移。CorporateCulture33企业文化企业传统因素34企业传统因素应该说，企业文化的形成过程也就是企业传统的发育过程，企业文化的发展过程在很大程度上就是企业传统去粗取精、扬善抑恶的过程。因此，企业传统是形成企业文化的重要因素。35企业传统因素我国企业文化的优良传统主要来源于四个方面：旧中国：民族资本主义企业开创的以勤劳节俭、善于经营、实业救国为特色的企业精神解放区：艰苦奋斗、勤俭节约、无私奉献、顽强拼搏的企业精神和传统建国后：爱厂如家、艰苦创业的“孟泰精神”、三老四严、拼搏奉献的“铁人精神”改革后：现代文化观念，比如重视技术和人才、重视效益、重视管理以及市场意识、竞争意识、服务意识等，对我国企业文化的影响是非常巨大的。36企业传统因素从微观上来看，每个企业都应当根据自身的外部环境和内部条件等特点，从本企业所追求的经营目标、发展战略及经营策略中总结出在自己的优良历史传统和经营特色，从而形成自身的经营哲学、价值观念，创造出本企业独具特色的企业文化风格。CorporateCulture37企业文化个人文化因素38个人文化因素个人文化因素，指的是企业领导者和员工的思想素质、文化素质和技术素质对企业文化的影响。由于企业文化是企业全体员工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范，因此企业员工队伍的思想素质、文化素质和技术素质直接影响和制约着该企业文化的层次和水平。例：一个村办企业的企业文化与一家高新技术公司的企业文化。39个人文化因素员工中的英雄模范人物是员工群体的杰出代表，也是企业文化人格化的体现。向英雄模范人物学习的过程，就是企业文化的培育过程。个人因素中，企业领导者的思想素质、政策水平、思想方法、价值观念、经营思想、经营哲学、科学知识、实际经验、工作作风等因素对企业文化的影响是非常显著的，甚至其人格特征也会有一定的影响，这是因为企业的最高目标和宗旨、企业价值观、企业作风和传统习惯、行为规范和规章制度在某种意义上说都是企业领导价值观的反映。CorporateCulture40企业文化行业文化因素41行业文化因素不同行业的企业文化特点是不一样的，这主要是由于各个行业在管理模式和要求上存在很大不同。例：麦当劳崇尚“Q+S+C+V”，即品质上乘（Quality）、服务周到（Service）、环境清洁（Clearness）、超值享受（Value），以及“提供更有价值的高品质食品给顾客”的企业宗旨例：诺基亚提出“以人为本”的管理模式，作为高科技企业，该公司认为创新是企业发展的关键，把创新放在企业文化的核心位置。CorporateCulture42企业文化企业发展阶段因素43企业发展阶段因素阶段时间成长期：文化形成的关键时机成熟期：企业文化建设导入期：“挣钱”文化CorporateCulture44企业文化地域文化因素45地域文化因素地域性差异是客观存在的，无论是不同国家，还是同一国家的不同地区，都存在很大差异。正是由于不同地域有着不同的地理、历史、政治、经济和人文环境，必然产生文化差异。文化差异即使在城市和郊区之间，都会有所体现。例：丰田总部设在日本爱知县，美国的总部设在托兰斯；米其林总部设在巴黎的郊区爱瓦房地区。正是由于这种地域差异产生的文化差异，使企业家在设厂时不得不考虑地域因素。CorporateCulture46企业文化1.3企业文化的影响因素1.3.1迪尔与肯尼迪的分类1.3.2艾博斯的分类1.3.3康妮和芭芭拉的分类1.3.4布莱克和莫顿的分类1.3.5梅泽正和上野征洋的分类CorporateCulture47企业文化迪尔与肯尼迪的分类48迪尔与肯尼迪的分类强悍型文化恪守的信条是要么一举成功，要么一无所获工作娱乐并重型文化奉行拼命地干、痛快地玩的信念赌注型文化坚守信念是注重未来、崇尚试验，好的构想一定要给予机会去尝试、发展。按部就班型文化人们关心的只是“怎样做”，人人都在追求技术上的完美、工作上的有条不紊，极易产生官僚主义CorporateCulture49企业文化艾博斯的分类50艾博斯的分类特征类型合法型有效型传统型实用型组织内容环境的规范和价值观对绩效的需求成员的价值观、信仰和传统成员的（自我）利益效度基础信念适当的绩效亲和性心理和法律的契约焦点外部支持；合法性产出；专业知识；计划；控制信用传统；长期的承诺成就；奖励和贡献的公平分配个人服从的基础识别；一致产生的信念的压力社会的和管理的指令内部化结果的计算行动的协调名义调整共同的目的表演的和联络的行为内部锁定利益和战略行动特征集合公共机构环境；绩效难以知道结构化地相互依赖的集体：被监督；绩效容易知道有稳定成员关系、长期历史