刘淇：职场工作礼仪培训

Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.慧之源时尚礼仪主讲：刘淇2013年10月23日Homepage©byARTCOMPTAllrightsreserved.前引有人说，礼仪是豪门贵族才做的事情，我现在还吃不饱饭呢？我是农民，每天在家种地呢？我是家庭主妇......其实，礼仪离我们并不遥远，礼仪和我们每个人的工作和生活都息息相关......请看照片，如果你认同照片里的行为内容就热烈为自己鼓掌，如果你不认同，用河南话由衷的说声“咦！”。2Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.前引这些细节你在意了吗？主管在你座位旁站立着交待事情的时候，你起立了吗？领导开车的时候，你坐副驾驶座还是后排座？访客进入公司，你在什么距离出声招呼？你会在别人的名片上写字吗？会拿着别人的名片把玩吗？你会翻白眼，轻蔑地与人交流吗？你会以手指指点他人吗？你会打断他人的讲述吗？一位老人在你身后进门，你会忘记帮他扶着门吗？在公众场合接听电话的时候，你会降低音量吗？与他人一同用餐的时候，你会大声咀嚼吗？你会吃完重口味食物后与他人面对面交谈吗？3Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.前引礼仪无大事，细节决定成败！一次我参加某公司培训年会，有一位看上去刚入行的女企业内训师应主管的要求来认识我，她说：“刘老师，可以交换一下名片吗？”我给了她一张，结果她打开自己的手提包，挺高档一个包，先拿出一包瓜子，我装没看见，又翻出一包话梅，接着冒出一只袜子，最后告诉我：“不好意思，名片忘带了。”这叫该带的没带，不该带的瞎带了。4Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.前引史上第一位喝洗指水的人。5Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.礼仪的定义什么是礼仪？礼：敬意的通称。仪：礼的动作或方式。礼仪是人们在社会交往活动中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。也就是说，一切表示尊重对方的过程和手段，都可以认为是“礼仪”这个万能利器。6Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.礼仪的涵义关键词：尊重、沟通、规范、互动、心态。尊重领导是天职尊重同事是本分尊重下级是美德尊重客户是常识尊重所有人是修养尊重自己尊重自己的职业尊重自己的单位尊重别人第一个关键词，尊重。我们反复强调的是：礼者敬人也。永远不失敬人之意是第一位的。有时候我们在规范的形式方面差一点、错一点、忘了一点，都没关系，但是不失敬人之意则是有关系的。一定要记住，得有那份儿心。没有被人家理解为是不尊重，没有失敬于对方就足够了。7Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.礼仪的涵义第二个关键词：沟通。在商务交往活动中，你不注意沟通，非常麻烦的。例举：及时复命制。所以说讲礼仪的时候，一定要强调沟通，然后才有所谓尊重人。8Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.礼仪的涵义第三个关键词，规范。这是准则问题。服务是要讲规范，不规范很麻烦。例举：服务员为到访的客户倒茶水，她以手指点数：一个、两个、三个……9Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.礼仪的涵义第四个关键词，互动。就是你的礼节要被对方认可和接受，此点是最重要的，否则你白干。简言之，所谓互动，就是双向交流的真正实现。10Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.礼仪的涵义第五个关键词，心态。心态者，心理状态也。心态好，才会爱岗敬业、忠于职守、奋发图强，按规范操作。心态不好，什么不当回事儿，不认真做。对职场人员而言，心态往往决定一切。通常只有调整好心态，才能够真正做好职场工作。所以我们强调心态的重要性。11Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.目录一、目的二、认识时尚礼仪三、基本商务礼仪四、办公室礼仪规范五、接待礼仪六、宴会礼仪12Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.一、目的学习职场工作礼仪的目的：提升自我素，适应工作场合的礼仪要求，营造和谐的办公环境从细微之处体现您对他人的尊重塑造良好的企业形象13Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.二、认识时尚礼仪含义一个人内在修养和外在素质的体现交际中的一种艺术、一种方法人际交往中相互沟通的技巧修养交际传播14Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.认识时尚礼仪什么是时尚礼仪？和礼仪有什么区别？它是一种日常生活的行为；它是一种待人处事的态度；（态度决定命运，不要做茶壶女人）它是一种素质涵养的体现。它继承和发扬了中国传统文化精髓；它摒弃了封建腐朽的礼仪陋习；它整合了先进的国际礼仪惯例。时尚礼仪的三大场景：商务场景、社交场景、休闲场景。15Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.三、基本商务礼仪商务礼仪的含义：商务礼仪就是现代企业的从业人员在商务交往和经济活动中应遵循的行为规范。16Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.商务礼仪的七大分类仪礼、仪容、仪表、仪态、仪餐、仪柬、仪式人与人初次见面的首因效应。17Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.职场中的个人形象管理个人形象十要素◎仪容整洁◎仪态大方◎姿势端正◎服饰清洁◎态度端正◎表情柔和◎正视对方◎笑容可掬◎轻声细语◎动作轻盈18Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.个人形象着装细则一、符合身份：男女有别。男人要像男人，女人要像女人。再中性化你也得注意男女有别。比如，我们穿西装，男人的扣子是在右面的，而女人的扣子则是在左面的，这就是男女有别。长幼有别。人的年龄是有区别的。吊带裙、眼镜、手机、MP3、小背包。职业有别。教师、公务员、公司白领，军人、警察，大家各自属于不同的行业。不同行业有不同的行规。“女人看头，男人看腰。”有地位、有身份的公务员在重要场合，腰上是不挂任何东西的。职位有别。在此，它主要是指着装要关注其地位差异。一些比较讲究的白领，在重要的场合，有地位、有身份的男士在选择套装时，他会考虑一些国际知名品牌，比如登喜路、杰尼亚、阿玛尼、范思哲、依夫圣洛朗、费雷，等等这样一些品牌。19Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.着装细则二、扬长避短：一般人的习惯是：穿着打扮时随意而为。根据自己的形体特点着装，哪儿好看展示哪儿、哪儿不好看就挡起来的意识不强。对公关人员来讲，扬长避短就是穿着打扮，要注意和自己的形体特点、年龄特点相吻合。年轻人，打扮得太老成没必要；太老成的，打扮得太年轻也不伦不类。要强调一句话：扬长避短，重在避短，不在于扬长。20Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.着装细则三、区分场合：公务场合。要求庄重保守，穿正装、套装、套裙，还可以穿制服。天气不太热，没有套装和制服时，可以穿长衣、长裙、长裤。此时不大适合炫耀展示的肌体和线条。非正式的服装，如短裤、拖鞋、凉鞋，穿到公务场合来，会显得不伦不类。社交场合。指的是宴会、舞会、音乐会等各样的沙龙。要求时尚个性，与众不同。时装、礼服、民族服装都比较好。如果打扮得过分正规，穿套装、制服，则未必得体。休闲场合。是个人活动时间，基本是舒适、自然。只要不触犯法律，只要不违背伦理道德，牛仔装、运动装、沙滩装、拖鞋、T恤、短裤最佳，这样都比较随意。21Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.着装细则四、遵守常规：就是有关着装的正式规定。在正式场合着装时要干什么像什么，就要懂得着装的基本规则。比如，我们讲了三色原则，此即基本规则。再比如，职场着装有所谓六忌。1.忌过分杂乱。比如有人学穿了一身很高档的套装和套裙，却光脚丫子穿双露脚趾的凉鞋，不合适。职场中穿套装、套裙时要穿制式皮鞋。2.忌过分鲜艳。3.忌暴露。一般重要场合着装有几个不露。不暴露胸部；不暴露肩部，就是不穿无袖装；不暴露腰部；不暴露背部；不暴露脚趾；不暴露脚跟。4.忌过分的透明。不能让人家透过外衣看到内衣。5.忌过分短小。6.忌过分紧身。22Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.西装的穿法西装的版型第一种版型，欧版西装。基本轮廓是倒梯形。第二种版型，英版西装。它是欧版的一个变种。它是单排扣，但是领子比较狭长，第三种版型，美版西装。就是美国版的西装，美国版西装的基本轮廓特点是O型。它宽松肥大，适合于休闲场合穿。第四种版型，日版西装。日版西装的基本轮廓是H型的。它适合我们亚洲男人的身材，没有宽肩，也没有细腰。一般而言，它多是单排扣式，衣后不开衩。这样的服装穿在我们身上，比较得体。23Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.西装的穿法男士西装正装西装和休闲西装的区别（在于色彩、款式、面料的区别）穿西装的“三三”原则（三色原则、三一定律、三大禁忌）选择、搭配西装要注意的问题（面料、色彩、版型-欧英美日、款式）西装的细则（衣扣、西装口袋、衬衫的穿法、领带及配饰、领带夹）24Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.男士西装十忌一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；二忌衬衫放在西裤外；三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；四忌领带颜色刺目；五忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣；六忌不扣衬衫扣就佩戴领带；七忌西服上衣袖子过长，它应比衬衫袖短1厘米；八忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；九忌西服配运动鞋；十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。25Copyright©byARTCOMPTAllrightsreserved.男士商务之仪