办公室礼仪-培训

办公室礼仪常用礼节一、基本办公室礼仪及办公室形象塑造如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。作为一名鑫星人，我们的一言一行都代表着鑫星的企业形象，讲求礼仪是公司对每位鑫星员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。1、个人形象——礼仪的重要性形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心个人形象六要素•仪表•表情•举止•服饰•谈吐•接人待物修炼与人性的特点•自信•幽默•豁达•热情•宽容•自主•……SelfView自我认识Other’sView别人看法Wanttobe努力方向RealYou真实自我自我认识:我的个人形象?2、上班应有的仪态仪表第一印象“N秒钟”问候•自然微笑•首次会面，问好（向上级、同事之间的问候）•在过道或在工作区内第二次见面，打招呼（有职务的，要称其职务）。不能视而不见。•不管在任何场合，见到领导，要微笑问好。•上班时员工要表现良好的精神面貌，充满自信•下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-bye”等。文明用语•为人处事、礼貌先行、见面问候、尊称用您、请和谢谢、常带于身、微笑常在、快乐一生。•常用语言：•您好、请、谢谢、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、欢迎、不客气、抱歉、拜托、没关系、再见、明天见等。•人离办公室，应向您的上级或同事说明事由。办公秩序•上班前的准备•上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为•一名社会人，一名鑫星员工，应以文明行为出现•于社会、公司。•如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上•级联系（最好提前一天）。•计划当天的工作内容。••••工作时间•在办公室•不要私下议论、窃窃私语。•办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。•以饱满的工作态度投入到一天的工作中。•离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便•他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和•贵重物品存放好）。•离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。•在走廊、楼梯、电梯间•走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。•有急事也不要跑步，可快步行走。•按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应•主动让路。•遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。•在电梯内为客人提供正确引导。•午餐•用餐时间遵照公司要求。•不得提前下班就餐。•在食堂内，要礼让，排队有秩序。•饭菜不浪费，注意节约。用餐时，不要高声喧哗。•用餐后，保持桌面、座位清洁。•在洗手间、茶水间、休息室•上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要•相互礼让。•洗面台使用后，应保持清洁。•不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，•如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。•注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。•下班•下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。•整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要•存放好建立良好的人际关系•同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：•遵时守约•一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。•尊重上级和老同事•与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。•公私分明•不可将公共财物据为已有或带回家中使用。•加强沟通、交流•工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。•不回避责任•犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。•态度认真•过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的•地方应对其再次确认检查。••把握上、下级的关系•公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要•保持正常的领导与被领导关系。•不明之处应听从上级指示•在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇•报听从指示。•不与上级争辩•上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。•听取忠告•听取忠告可增进彼此信赖。•不应背后议论他人•背后议论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为。••如何做一名被上级信赖的部下发扬团队精神•鑫星事业能够得以顺利发展，不只是靠每位员工的个人努力和奋斗，还靠的是集体力量。充分发扬团队精神，相互配合，相互支援，对公司的发展具有极其重要的意义。•那么你是否做到以下几点了呢？•问候时要热情、真诚。•回答时要清晰、明了。•处理事情时要正确、迅速。•办公时要公私分明。•听取上级意见比自己的判断更为重要。•上级布置、下达命令前应争取主动。•仪表仪态职业女性专业形象•配合流行但不损专业形象•衣服质地宜挺括（牛仔不宜）•颜色样式宜素雅（藏青色、米色、咖啡色）•丝袜的选择与配备•饰品的搭配（领口以上不超过2件、脚链不宜）•发型与化妆（淡妆）3、内在塑造－－自我形象塑造形象与举止•社交中的举止之美•潇洒优美的行姿•正确美观的站姿（重心）•优雅漂亮的坐姿（2/3）•合理恰当的蹲姿•交际中不雅的体态动作坐姿上车下车形象与谈吐•目光接触（眉眼间、头）•身体姿势（稍前倾）•面部表情（微笑）•手势（忌用手指）•声音品质（稍慢）二、职场及应对礼仪1、社交三步曲如何握手何时握手别人的感觉如何社交三步曲1：握手的礼节将年轻者介绍给年长者将地位低的介绍给地位高的将男士介绍给女士将主人介绍给客人先介绍个人再介绍团体有人谈话时不宜做介绍社交三步曲2：介绍的礼节尊者优先知情权双手递上并注视对方说：幸会拿到名片时重复一次对方的姓名及头衔就座后可将对方名片放在眼前以便加强记忆不可当面在对方名片上写字名片归档前注记日期、场合及特征社交三步曲3：交换名片的礼节名片的使用方法2、接待访客礼仪接待访客的实务（一）•接待的目的展现热诚且有效率的企业形象，博得访客好感与信任，辅佐上司促进人际关系且减少上司这方面的时间，方能更有效率的专心于工作。接待访客的实务（二）•接待人员的心理建设诚意正确敏捷客气亲切公平接待访客的实务（三）•接待人员专业形象及肢体语言微笑熟知姓名目光接触接纳的姿势适度的尊敬身体前倾点头外在表现接待访客的实务（四）•引导客人的技巧引导客人上楼的先后顺序（主先）下楼先后顺序（客先）行进中的先后左右顺序（左前）如何有礼的做好会客室的座次安排接待预约访客•看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。•握手和交换名片。•将客户引到会议室。奉茶或咖啡。•会谈。会谈结束。送客。接待临时访客•确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。•如本人无时间接待，或如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。•看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。•如果访客找的是本人•如果访客找的是其他人接待临时访客•依受访者的指示行事：1.带到会客室；奉茶或咖啡；告之受访对象何时到。2.将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3.告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。4.约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。•您该坐哪个位置？A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门会客室入座的礼仪ABCD用车与坐车礼仪乘车礼仪•小轿车由主人驾驶：前右侧后右侧后左侧后中间•小轿车主人夫妇驾车：客人夫妇坐后座，男士要服务自己的夫人•主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁•吉普车：前右侧后右侧后左侧•旅行车：司机座后第一排，由右至左，后排依次为小•女士登车：站在座位边，身体降低，臀部坐下，双腿一起收进车里拜访礼仪•访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。•访问时，要注意遵时守约。•到访单位时，应先自我介绍。•“我是哪个单位，需找谁。”•如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。•如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。•看见被访人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。•如遇到被访人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。•会谈尽可能在预约时间内结束。•告辞时，要与补访问人打招呼道别。•会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。3、餐桌上的礼仪用餐禁忌•用力拍打湿纸巾发出巨响•口含食物高谈阔论•抓头搔痒、挖耳摸鼻、当众补妆•摆弄餐巾餐具，直接拿餐巾当手帕用•在公用食物盘中挑三拣四•在公用食物盘边高声谈笑、口沫横飞，•污染菜肴自助餐的礼仪•座位：餐巾放在椅子或扶手上代表有人•多次少取•餐具：使用后餐具及餐盘留在原位•离座：餐巾放在椅子上或扶手•用餐时可与同桌的人轻松对谈餐桌上的礼仪•仪容：留长发要注意梳理好•音量：行动电话声音不可过大•补妆：最好在洗手间进行•剔牙：以手遮掩或餐巾纸掩口餐桌上的礼仪（续）•与人交谈：不可用刀叉指着对方或任意挥舞•刀叉餐具摆放位置：用餐毕的归位•喝咖啡、红茶时：一手持杯一手端碟•举杯互助：举杯、碰杯再饮酒中餐禁忌礼仪•不要沉溺于酒菜–不要因拿不定吃什么，就总拿着菜单东看西看–避免选择太费功夫的菜–无论你是主或客，都不要点太贵的菜•如果没有人点酒，你也不要点4、送客礼仪和电梯礼仪•乘电梯的礼节尽量避免紧靠他人和背对他人正确的站法为”ㄇ”字形切忌高谈阔论或抽烟吐痰下雨天应将雨衣收起再进入送客礼仪和电梯礼仪•送客的礼节送至电梯口，应主动按下电梯钮，并用手按住电梯门，直至电梯门关后方可转身离开送至房门口，走在客人前面，一边开门一边开门送客送至座车旁，重要客人或远来客人离开时应代为其准备座车或招出租车，并开车门送客三、商务电话礼仪电话应对实务•电话的特性是彼此看不见对方的表情•商业电话的基本观念–以客为尊–将心比心–判断与应变电话应对实务•商业电话的电话禁忌–久候–问话重复–言谈不得要领–打电话的说话技巧接听电话步骤接听问候倾听问答倾听回复重复寒暄挂机接听电话礼仪•准备纸笔，摘要内容•三声内接听，延迟接听要道歉•表现专业、正面清楚回话•接通后告知身分—切忌拿起电话一直”喂”•笑闹中不要接电话接听电话礼仪•结束前覆述重点•让对方等待先要告知•替上司拨电话技巧：对方应答前交予上司•让对方先挂断电话是礼貌打电话步骤确定拨通确认自我介绍说明倾听重复寒暄挂机转接电话步骤问明需求必要才转接说明转接原因自我介绍塑造个人电话魅力•音质----•音色----•音量----•音速----电话其他礼节•接听前排除杂音•接听时忌吃东西•打错电话及时道歉•电话周围避免放易打翻的东西电话其他礼节•对方讲话时不要保持沉默•保持微笑•留言时具体完整手机礼节•信号不好时如何处理•手机运用的时机•手机发短信注意要点•发短信的时机意外状况的处理•不喜欢的电话如何结束•接听电话的同时，另一部电话铃响•在他人办公室，对方电话铃响接听ThankYou!!