企业员工职业素质与行为规范

企业员工职业素质与行为规范目录一、员工、企业、职业素质定义及其相互关系二、企业员工基本行为准则（一）诚实守信（二）爱岗敬业（三）团结互助（四）办事公道（五）文明礼貌（六）勤劳节俭（七）遵纪守法（八）开拓创新三、工作行为规范（一）工作前——准备充分（二）工作中——有序协同（三）下班时——日清日结（四）工作行为——安全规范（五）工作场所——整洁文明（六）物品保管-——严格分明（七）学习培训——勤奋进步（八）服务工作——周到满意（九）外事工作——原则有节四、礼仪行为规范（一）参加会议——准时守纪（二）语言表达——亲切准确（三）接打电话——礼貌简洁（四）参观访问——守时有礼（五）接待工作——热情友好（六）奉茶礼节——主动适度（七）名片礼节——谦和适宜（八）宴请礼节——文明有度五、员工形象规范（一）仪表形象——端庄大方（二）行为形象——文明健康（三）廉洁形象——自律慎行（四）人文形象——尊重人本六、有关工作责任与心态的名言七、职业技巧正文一、员工、企业、职业素质定义及其相互关系（一）员工与企业的关系，我们知道：一个自然人一旦成为企业员工，他就与企业形成了利益的共同体，是“你中有我、我中有你”、相互依存、合作共赢的关系（二）素质的定义：素质就是个人或群体适应自然与社会所具备的能力、才智和素养。具体可细分为身体素质、心理素质、思想素质、文化素质、专业素质等。（三）职业素质定义：是指职业内的规范和要求，是人在职业过程中表现出来的适应能力的综合体现。它包括职业道德、职业技能、职业行为、职业作风、职业意识等。（四）员工职业素质与企业的关系：员工职业素质的高低决定企业发展的质量和走势。这就是说，优秀的企业要靠优秀的员工来打造；在他的背后，一定有一个素质优秀、能力卓越、业绩突出的员工团队作支撑。同样，一个人如果想在职业生涯中得到更好的发展，必须具备优秀的职业素质。二、企业员工基本行为准则（一）诚实守信是人们在职业过程中形成的内在的、非强制性的约定。具备这条职业素质，必须做到以下三点：1、忠诚于企业。忠诚于企业的四项标准：（1）具有无私奉献的精神，在利益上不斤斤计较；（2）勇于承担责任，在任务面前不推诿，工作出现问题时不找借口；（3）主动维护企业的利益，绝不利用职务之便谋取私利；（4）说到做到，拿业绩证明自己是忠诚的。不忠诚于企业的四种表现：（1）工作缺乏激情，投机取巧；（2）做事草率马虎，不负责任；（3）不肯吃苦、抱怨，满腹牢骚；（4）做事拖拉，效率低下。2、维护企业的信誉。维护企业的信誉必须体现在履行岗位职责的实际行动上，在本职岗位上做到服务一流、质量至上，因为服务和质量是企业的生命所在，也决定着员工职业水平的体现。3、保守企业秘密。对于企业的专利技术、生产工艺、商业模式、利润模式等老板要求不公开的信息，员工必须做到：不该说的坚决不说；不该问的坚决不问；不该听的坚决不听。这就是人们常说的“商业机密”。（二）爱岗敬业就是以极高的热情和恭敬严肃的态度对待本职工作。员工具备这一条，需从以下三点做起：1、树立职业理想。总的要求是：踏踏实实做人，勤勤恳恳做事；干一行，爱一行，精一行。职业理想的层次由低到高分为三个类型，即：底层为谋生型，为了吃饱饭；中层为兴趣型，把职业视为一种乐趣，叫做快乐并工作着；高层为自我价值体现型，把职业作为人生价值的理想。2、强化职业责任。责任心，是从业人员在履行义务中所遵循的规范，也是一种心态。企业管理者必须认真履行岗位职责，对工作绝不允许有丝毫的懈怠。3、提升职业技能。总的要求是技术精湛，业务精通。相反，就会对企业产生四大危害：一是劳动生产率低；二是产品质量差，严重时出废品；三是设备利用率低；四是事故多发。提升职业技能的途径就一条——学习、学习、再学习。（三）团结互助人与人和睦相处，叫团结；谁有困难相互帮一把，这叫互助。企业员工之间，是相互配合、相互依存的关系。那么，我们怎样才能养成团结互助的职业素质呢？1、要大力弘扬团队精神。在企业里，员工和员工之间、部门和部门之间、上级和下级之间都是即分工又合作的有机整体，可以说，“一荣俱荣、一损俱损”。2、要顾全大局。员工一定要把企业的利益放在第一位，千万不要计较眼前利益、个人利益或小集团利益。3、要平等尊重。企业以人为本，公司要让每个员工都活得有面子、有尊严，无论是老板还是普通员工，不分职务高低，不分关系亲疏，相互都要平等尊重，要特别注意尊重对方的人格、意见、劳动、创造和权益，因为尊重他人也是尊重自己。4、要加强协作。在处理上级、同级、下级之间关系的时候应该做到：一是服从上级，听从指挥，严格按照上级的批示办事，自觉服从上的级领导，听从上级的指挥，维护上级的威信，为上级排忧解难，如实向上级请示和汇报工作。二是上级要尊重下级，平等对待，不越级指挥，不乱加干预，设身处地的为下级着想，不以势压人；三是同事之间应相互理解，相互支持，真诚相待，不拆台，不争功诿过。（四）文明礼貌是指人们在参加社会活动中所遵循的行为规范。具体应从以下三个方面下功夫：1、要规范接待的言谈举止（1）仪表端庄。着装庄重、得体、整洁、大方，化妆适当。（2）语言规范。语感自然，语音亲切，语言简练，语义明确。（3）举止得体。态度恭敬，表情从容，行为适度。（4）待人热情。微笑、主动、热情。2、要规范日常工作行为（1）言行适度。多做、少说，切忌说大话。善于倾听，不当评论员。（2）谦虚谨慎。切忌自吹自擂、贬低他人。忠言逆耳，良药苦口，尤其企业管理人员，要虚心接受批评意见和反对意见。要特别注意，与上司相处时不能傲、不能显、不能粗、不能误；否则，会影响自己在上司心中的印象。（3）为人正派。不拉帮结派，不搞小集团主义；不越级打小报告、诬陷他人；不在公司里传播闲言碎语、散布虚假信息，更不要嫁祸于人。3、要切忌不良行为习惯：（1）“酒是穿肠的毒药”，对外交往饮酒无可厚非，但要适量，维护企业和自己的形象；（2）色是刮骨的钢刀：不是割肉，是伤骨，伤筋动骨一百天；（3）财是惹祸的根苗：是自己的就拿，不是自已的千万不要；不义之财不可取，君子爱财取之有道。（4）气是雷烟火炮：别人气我我不气，气坏身体无人替，我气别人不仁义。（五）办事公道就是指在办事、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚、不论是谁都遵循同一个标准。办事公道的具体要求是：1、坚持真理。就是做事合乎公理和正义。2、公私分明。“公”是指国家、集体或企业的利益，“私”是指个人的利益。做事不能损公肥私，不能损人利己。3、公平公正。做事合情合理合规，不徇私情，一视同仁。企业管理者只有办事公道，才能有位，才能有威。4、光明磊落。做事胸怀坦荡，光明正大。（六）勤劳节俭我们员工要树立节约光荣、奢侈和浪费都是犯罪的理念，懂得：勤劳节俭可促进形成良好的企业文化，可促进企业节约生产资料，可促进企业提高效率、降低成本。(七)遵纪守法遵纪守法的涵义：遵守企业的规章制度和国家的法律法规。遵守职业纪律的涵义：是指在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括国家法律法规和企业制定的劳动纪律、岗位操作规程、安全生产规章等等。其具体要求是：1、员工要学法、懂法、守法、用法；2、员工要遵守企业制定的劳动纪律、规章制度。如厂区内、卫生间内不吸烟，工作时间不饮酒，等等。（八）开拓创新是指人们为发展需要，运用已知的信息，突破常规，发展或生产某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破，创新的核心是“新”。1、要有勇于创新的企业员工或团队；2、要有创新的强烈意识和科学的思维；3、要有坚定的信念和意志；4、要有创新的物质基础。以上是企业员工都必须具备的基本素质，除此之外，作为企业管理者还必须具备：一是要有丰富的管理知识。包括科学的决策能力、正确的指挥能力、严密的组织协调能力和驾驭复杂事物的能力。二是要知人善任。就是为老板选好人、用好人。三是要有宽容大度的胸怀。能容天下之事，得饶人处且饶人。四以身作则。榜样的力量是无穷的，企业管理者要以身作则，严以律己，才能带好队伍，管理好企业。三、工作行为规范（一）工作前——准备充分1、注意饮食和休息，保持充沛精力。2、见到同事，相互问好。3、按时到岗，请假事先报告。4、做好准备，保证工作顺利开展。（二）工作中——有序协同1、坚持计划、实施、检查、处置。2、集中精力,坚守岗位，保持良好工作秩序。3、尊重上级，支持下级，协作同级，主动配合。4、注重办事效能，不做与工作无关的事。5、工作节俭，减少资源消耗。（三）下班时——日清日结1、妥善整理工作现场物品资料。2、认真做好记录总结，全面做好交接班。3、关闭门窗、电源，做好防火、防盗。4、与同事道别。（四）工作行为——安全规范1、贯彻安全理念，执行安全规程。2、进入工作现场着装符合安全要求。3、杜绝违规使用电源。4、防范人身、设备、等意外事故。5、落实风险预控。（五）工作场所——整洁文明1、工作环境整洁卫生，物品定置摆放整齐。2、禁止在公共场合喧哗、吸烟等不文明行为。3、办公场所说话轻声，走步轻盈，不影响他人。4、进入他人办公室应敲门示意。（六）物品保管——1、办公用品、文件资料、工器具管理规范。2、定期检查维护，爱惜使用。3、公私财物分明，帐物相符。4、禁止公物私用。（七）因公出差——节俭高效1、出差前办妥相关手续，做好工作衔接。2、出差时集中精力办好公务,适时沟通请示。3、出差中注重节约，注意人身及财物安全。4、出差后及时返回，总结汇报、报销入帐。（八）学习培训——勤奋进步1、工作学习化，做知识型员工。2、善于学习，学以致用，创新提高，促进工作。3、参加培训，遵守纪律，认真学习。4、及时总结汇报，交流学习成果，共同提高。（九）服务工作——周到满意1、客户满意是我们永恒的追求。2、诚信服务，遵守合同，信守承诺。3、主动倾听客户意见，不断改进各项工作。4、简化程序，方便客户，服务客户。（十）外事工作——原则有节1、维护国家利益，保持民族尊严和人格尊严。2、严格执行保密规定，严守国家和企业秘密。3、举止端庄，礼貌规范，尊重他国风俗、礼节。4、不擅自同外国机构和外国人交往，收授礼品。四、礼仪行为规范（一）参加会议——准时守纪1、着装规范，提前入场，指定位置就座。2、集中精力，认真听会，做好记录。3、通讯工具关闭或置静音，会场内不接听手机。4、不私下议论，大会上开小会。（二）语言表达——亲切准确1、使用普通话，用语文明，称谓得当。2、面带微笑，专心听讲，不随意打断别人话语。3、不背后议论他人，不诋毁他人声誉。4、就事论事，不针对个人，不人身攻击。（三）接打电话——礼貌简洁1、接打电话使用文明规范的问候语。2、语言简洁、亲切清楚、语速适中。3、代人受话，做好记录并转告。4、通话结束，礼貌道别，尊长挂机在先（四）参观访问——守时有礼1、访问前事先预约，遵守时间，提前到达。2、穿着得体，仪表大方，和蔼谦虚。3、按指定位置就坐，若无安排，应坐两侧为宜。4、访问结束向对方致谢离去。（五）接待工作——热情友好1、文明迎接，主动引领，热情介绍。2、将职位低者介绍给职位高者，将本单位人介绍给外单位人。3、内开门自己先进，外开门客人先进。4、乘电梯自己先进入，轻按门，请客人进入；出电梯轻按门，请客人先出。5、客人离去，友好道别，礼貌相送。（六）奉茶礼节——主动适度1、主动为客人倒茶，以多半杯为宜。2、奉茶时左手扶杯，右手托杯底递向对方。3、奉茶按先外后内、职位高低分送。（七）名片礼节——谦和适宜1、交换名片依职位高低、由近及远，依次进行。2、双手呈递名片，正面朝上、顺向。3、站立双手接受名片，微笑默读，礼貌致谢。4、名片收好，以示尊重。（八）宴请礼节——文明有度1、主办方早发请帖，接到请帖及时回复。2、坐次顺序，主人一般坐正中，主宾、副宾分坐主人右、左，其他依次排列。3、语言举止文明得体，不喧宾夺主，不先于客人离席。五、员工形象规范（一）仪表形象——端庄大方1、按规定着装，整洁得体，不戴夸张饰物。2、仪态稳重、谦恭、文雅。3、男员工站姿自然，禁止双手下插口袋。4、女员工站姿双脚并拢，双手自然