护士行为规范新版

护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范xx医院一、仪容仪表及劳动纪律（一）发型和帽子1.普通病房护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，结白无污渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子（不得外露商标）。佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩。刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。不染彩色头发，不留奇异发型。佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发卡不得显露于帽子正面。2.特殊科室手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊护理处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。戴圆帽时头发要全部罩到帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不带头饰。帽子的接缝线要放在，边缘要平整。保持帽子整洁，定时更换。（二）着装1.护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。2.普通科室护士服每周更换2次。手术室、急诊室、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。3.穿护士服时，内衣不能外漏，内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。4.护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上栓挂物品，衣兜内忌放过多物品。5.着护士装时要求着装整齐，不得披头散发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装。6.不能穿护士服外出或到餐厅就餐。到餐厅就餐必须换上就餐毛衣或干净外衣。（三）鞋1.按规定穿着医院提供的白色护士鞋。2.保持护士鞋的清洁、经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。3.护士鞋应穿好、提好。不能赤脚穿鞋。4.夏天穿着裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着分身护士服时，要选择肉色短袜。冬季穿白色或柔肉色短袜。5.袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。（四）工作时的装扮1.上班可化淡妆，妆色要端正、淡雅。2.眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。不留长指甲接涂指（趾）甲油。3.工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰，颈部不可佩戴粗大项链。（五）口罩1.进行无菌操作时必须戴口罩。2.掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；在一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位置开始用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，减少鼻夹附近的漏气，保证口罩的防护作用。3.佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，布质口罩不使用时，应将口罩叠好放入清洁的口袋内，一次性口罩用后应丢在医用垃圾中。4.口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。（六）胸卡1.工作时必须佩戴胸卡。2.胸卡保持清洁、字迹清晰。3.按医院要求，以吊带或夹扣方式佩戴胸卡。以夹扣佩戴时注意：穿冬季护士服时，胸卡佩戴于左前胸第二个衣扣处，胸卡上不能栓挂其他饰品，不能把胸卡放于衣兜内。穿着夏季服装时，胸卡应夹在左侧上兜口右缘，垂至胸前。（七）毛衣、冬季棉服1.毛衣分为工作毛衣和就餐毛衣，按照不同功能和要求穿着，禁止穿着工作毛衣或外出棉服到食堂就餐。2.在病房内进行护理操作时不能穿着冬季棉服。3.毛衣应定时清洗（至少1次/月），保持整洁，如有破损或纽扣脱落，应及时修补完善，（八）劳动纪律1.上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。2.上班时间不看电视、不玩电脑等，不看小说及与业务无关的书籍。3.工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不长时间打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班。4.保持良好的工作环境，不能在护士站吃喝东西，不在工作场所嚼口香糖，不允许大声喧哗。（九）罚则1.以上要求均纳入科室护理工作绩效考核。2.违反仪容仪表规定或劳动纪律者，根据情节严重程度扣当事科室护理质量考核分二、行为规范（一）站姿1.站立时应做到身体挺直。2.身体各主要部位尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平，外展放松，不耸肩；挺胸，不含胸，不驼背；两腿挺直，并拢，膝不弯曲；两脚呈微“丁”字部。3.两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，或两手轻握于腹部或下腹部。（二）走姿1.行走时要做到背部挺直，以胸带步，弹足有力，柔步无声。2.摆臂自然，双臂放松，不能晃肩，摆幅不超过30°。3.行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。（三）坐姿1.坐姿要力求端正、文雅。2.时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；坐在椅面的3/3-3/4，落座后将衣裙捋平。3.落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然平放于腹部或腿上。4.落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。5.不要坐在护士工作台上或两人坐把椅子。（四）蹲姿1.下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。2.下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠近同时下蹲。3.典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部。（五）推车姿势1.推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。2.双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线，不要左右摇摆。3.不可用一只手拉车的一角，造成车运行过程中东碰西撞。（六）端治疗盘姿势1.端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不要过高或过低。2.治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下用一手夹持。（七）手持病历姿势1.拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2/3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或胸前，稍外展，另一手自然下垂。2.站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。3.手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。三、【语言规范】1.与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。2.碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。3.对各级领导，参观人员、检察人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。4.常用礼貌用语1)问候语是一种表示问候的礼貌用语。常用问候语有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，两人相见也可以微笑和点头示意。2)求助语在工作和生活中请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。常用语有：请问：“对不起，请问一下”劳驾：“劳驾，请帮一下忙”打扰：“对不起，打扰你一下”3)致谢语无论是在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。常用语有：“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等。4)致歉语由于种种缘故做了伤害他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需向对方致歉。常用语有：“对比起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。5)送别语与人分别时，应用送别语，如“再见”“您慢走”“祝您一路平安”“祝您早日康复”等。5.常用场景对话1)接听电话电话铃响后，及时接听。道“您好”，并介绍自己的科室。询问对方找谁、有何事。向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。入所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话的姓名、事由。谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。态度耐心、和蔼、亲切。声调柔和、悦耳、热情。电话轻拿轻放。2)与院内人员交往院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待。使用“请”、“不麻烦”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。尊重对方，微笑待人，表情和善。3)接待新入院患者起立、微笑、热情地迎接患者。道“您好”，做自我介绍。使用礼貌用语，“请”，如“请您到这里称一下体重。”称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。热情引导患者，耐心介绍环境，送患者道床旁。需要向患者说明的规章制度不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接收。如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。”4)送患者出院祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好。”热情地请患者对护理工作提出批评、建议。如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作。”送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如“再见”、“请慢走”“保重”等。5)接待急诊患者患者来急诊就诊时护士应及时接诊、热情询问患者，如“请问您哪里不舒服？”站立接待患者耐心、准确地为患者指明就诊地点及方位、必要时护送患者。安慰患者及家属，如“您请坐，医生马上就来。”；“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”6)接待门诊患者开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼。如“请问您有什么问题？”、“请问需要我帮助您做什么？”回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心。如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”、“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗？”。为患者指路明确、具体。如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”。应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。7)路遇患者或家属院内遇到患者或家属问事情，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左拐弯，乘电梯下两层。”如无法解决患者的问题，使用客气语气，语气应委婉。如“真抱歉”、“请您在询问一下咨询台好吗？”并向患者指明到相关科室或部门询问。8)交班时礼节参加交班要准时，着装整齐，仪表端庄，不能一边穿戴衣帽一边交班。听交班内容要全神贯注，不要东张西望，交头接耳。交班内容应简明扼要。重点突出，使用专业术语，交班时间不宜过长，一般在8:30之前完成，以免影响白班的工作。