办公室礼仪新改(新版)

LadiesandGentlemen谁会受欢迎？有“礼”走遍天下人与人见面的第一印象可以先声夺人；造就心理优势；最初印象取决于30%的口语；70%的态势语什么是礼仪？来源：在西方,礼仪一词最早见于法语,原意是法庭上的通行证。当进入英文后,就有“礼仪”的含义,意即“人际交往的通行证”。概念:是人们在社会各种具体交往中，为了表示互相尊重而体现在语言、仪态、风度等方面，约定俗成的、共同认可的规范和程序。一、办公室礼节应用在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它会使你的工作变得更加自如顺利，客户也会产生宾至如归的感觉。礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。相信一个对自己职业不爱、不尊重的人是做不好任何事情的。第三要尊重自己的公司。员工的形象是企业外部形象的一部分，公司的外部形象也是企业发展的前提。新百丽鲁豫★尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养希望每个人能把尊重作为人生的重要课程来学习为什么要重视礼仪？塑造形象作用：你的仪态端庄，谈吐优雅、礼貌待人是给个人加分；协调关系作用：你的言行得体，注意礼貌，沟通就会畅通增进效益作用传播沟通作用办公室基本礼仪妆容礼仪仪表礼仪服饰礼仪仪态礼仪表情神态礼仪办公室沟通礼仪（接待礼仪、FacetoFace、电话、E-Mail、电梯等）其他一、仪表礼仪何谓仪表呢？仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。一、仪表礼仪——妆容礼仪职员必须仪表端庄、整洁1.头发上班前要仔细整理，勿乱2.衣服要干净、平整、无皱纹3.男士尽量不要留胡子4.注意口腔卫生5.女性职员仪表，服装要端庄尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养为什么要重视礼仪？塑造形象作用协调关系作用增进效益作用传播沟通作用一、仪表礼仪——服饰礼仪工作场所服装应清洁、方便，不追求过于夸张的修饰一、仪表礼仪——服饰礼仪–男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：–西裤过短–衬衫放在西裤外–不扣衬衫扣–西服袖子长于衬衫袖–领带太短–西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）–西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊–西服配便鞋一、仪表礼仪——服饰礼仪女士着装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许穿超短裙或超短裤不允许内衣外露不允许随意搭配不允许西装配凉鞋或休闲鞋一、仪表礼仪——仪态礼仪在公司内职员应保持优雅的姿势和动作1.站姿2.坐姿3.行姿4.握手一、仪表礼仪——仪态礼仪☆大家心中女性优美的坐姿是什么样的呢？一、仪表礼仪——仪态礼仪行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求：不当行姿：速度均匀横冲直撞步幅适度蹦蹦跳跳造型优美步态不雅一、仪表礼仪——仪态礼仪行握手礼要注意什么？新百丽鲁豫★一、仪表礼仪——仪态礼仪握手力度：不宜过猛或毫无力度伸手的先后顺序：上级在先主人在先长者在先女性在先握手时间：2-5秒之间视线：要注视对方并面带微笑交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁这样的握手是礼貌的吗？握手的禁忌一★、仪表礼仪——表情神态礼仪1、交流时应细心聆听聆听者六要素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——准备注意聆听的姿势（OpenPosture）F——身体前倾（ForwardLean）T——音调（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——点头（Nod）一、仪表礼仪——表情神态礼仪2、微笑赋予人好感（热情、修养和魅力）增加友善和沟通、消除隔阂调节情绪，宜于身心健康二、办公室沟通礼仪——接待礼仪接待来访客人规范三要素：点头微笑示意接待三声：——来有迎声：——问有答声：——去有送声:文明十字：“你好、请、谢谢、对不起、再见”运用文明十字可化险为夷、排忧解难。二、办公室沟通礼仪——FacetoFace1、礼仪三到——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视。口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家共同感兴趣的话题。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。二、办公室沟通礼仪——FacetoFace2、人际关系的3A原则（1）Accept接受对方（2）Appreciate重视对方a\不提缺点b\善于使用尊称c\记住对方（3）Admire赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处,借鉴对方的缺点，你才能永远成长。二、办公室沟通礼仪——★电话礼仪在拨打和接听电话时我们代表的是二、办公室沟通礼仪——电话礼仪在拨打和接听电话时，我们所代表的是公司，而不是个人！那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起；2、电话机旁准备好纸笔进行记录；3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；4、告知对方自己的姓名和部门。二、办公室沟通礼仪——电话礼仪（接听）要点1、你好！鲁华光电，我是XX部的XXX,请问你找谁？2、认真做好电话记录3、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语4、如果找的人在工位，要说：“请稍等”5、如果找的人不在工位，要说：“他有事离开，请问有什么我可以帮助转达”，如客户有事转达，要认真记录，事后要用字条或记事贴交给当事人6、注意讲话语速不要太快，尽量使用礼貌用语；7、非本人允许不得告诉手机号码；8、如有紧急事项，要尽快联系当事人或公司主管传达、处理；9、收到公司业务传真要交给业务主管；二、办公室沟通礼仪——电话礼仪（接听）重点1、要考虑打电话的时间2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名3、准备好所要讲的内容，需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内二、办公室沟通礼仪——电话礼仪（拨打）二、办公室沟通礼仪——电话礼仪当你正在通电话，碰上客人来访时你如何处理？参考答案：先对客人微笑点头，并用手势示意客户先入座，用礼貌的语气和理由尽快结束通话，然后招待客人。当对方要找的人不在时你如何处理？参考答案：首先问清楚对方来自那个单位及姓名，并问他：他找那个人是否有急事？如果有急事，可以帮忙打电话联系他要找的人？如果没有急事，问是否需要帮忙传达？听不清楚对方说话的内容时你如何处理？参考答案：不好意思，我这边信号不太好，您能否重复一遍？在开会时有电话打进你如何处理？参考答案：先看来电是否为重要联系人，如果不是直接挂断，如果是重要电话，先请示公司领导，轻声走出会议室接听电话。二、办公室沟通礼仪——E-MAIL通讯礼仪要注意E－mail里的每一个字，尤其是国际邮件，牵扯业务、合同的每一句话要认真考虑，公司业务主管审核后发出，同时要抄送公司一份；邮件讯息不要太冗长或出错不要在邮件末端列出对方地址发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件三、其他——对待办公用品的礼仪1、办公室礼仪（5S）整理：每天上班、下班前10分钟都要整理桌面，保持整齐，不留重要文件清洁：办公卫生区及办公室的桌面、地面、办公家具、玻璃要定期清洁，保持洁净；过滤：每天下班前要检查当日工作完成情况完成的记录下来，未完成要做提示标签检查：第二天休息、出差等如有交接事项务必下班前交接，必要时要留文字性文件关闭：离开办公室要关闭门窗、所有的电器三、其他——办公用品及其它的礼仪2、纸张：复印、打印要节约用纸，公司复印、打印要求登记；3、用电：在中午的休息时间或离开办公区半小时以上时，应该自觉关闭电灯、风扇、电脑显示器、空调等电器。公司用电峰谷电价在9:00-12:0019:00-22:00希望在此时间内节约用电，空调设定温度不得低于24度4、水杯：一次性水杯的使用只是客户或临时来访人员使用，员工要自备水杯；5、就餐：员工自备餐盒，就餐完毕要自行将桌面垃圾处理掉，餐盒自己清洗并放到指定的位置上；文明就餐，取饭按照自己的饭量，杜绝浪费，临时有事不在公司就餐要通知行政部取消就餐，以免浪费三、其他——对待办公用品的礼仪5、美化办公室空间保持办公室内的整洁、整齐、简单保持公共场所的清洁在适当位置摆设、种植绿色植物饲养小型水族，如把鱼养在玻璃杯里悬挂字画等艺术作品1、会议礼仪：通讯器材放在震动档，非重要电话应发短信给对方会后再复重要、紧急电话，请离开会议室听开会时间，禁止私自交谈，要认真听讲，记好会议内容要注意坐姿，禁止全身伏桌、双手托腮等松懈姿势三、其他——会议礼仪2、座位安排礼仪右方为上原则前座为上原则居中为上原则离门远为上原则景观好的位子为上原则１、在走廊引路时应走在客人左前方的２、３步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时要注意客人，适当的作些公司介绍。引路２、在楼梯间引路让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧３、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。开门次序向内开门向外开门①开门后，自己先进入房间②侧身，把住门把手，对客人说“请进”③轻轻关上门后，请客人入座后，安静退出。①先敲门，打开门后握住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。②进入房间后，用右手将门轻轻关上③请客人入座，安静退出。此时可用“请稍后”等礼貌语言，示意客人。★场景：１、你到人事部门来询问某项事宜参考答案：首先敲门进去，然后走到张蔓座位前她现在是否有空或方便，如果她表示方便，便向她询问，如果她表示不方便，则与她另约时间。２、如果你的经理正在开会，但是有个很急的电话参考答案：先敲开会议室的门，并轻声走到经理旁，告知他这个紧急电话。３、我们正在开会，这时领导进来了参考答案：如果是与客户在开会，大家先都站起来，并简单向领导介绍客户，如果需要领导参与，可以邀请领导一起开会。如果是公司内部，大家先都站起来，简要与领导说明会议议题，如果领导感兴趣，可以邀请领导一起开会。１、进入他人办公室必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”“对不起，打扰一下”等词语后，再进入。２、传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人于待传话这直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出3、会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人向上司简单汇报一下会谈的内容，然后请上司入座后再开始会谈三、办公秩序上班前的准备充分计算时间，保证准时出勤如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系计划好当天的工作内容如果有可能，把今天要做的事情进行简单的排序。建立良好的人际关系同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：同事之间见面一定微笑或打招呼；见到上司要有称谓，并微笑打招呼；上司到你的工位你要站起来，目视上司交流；下级一定要服从上级，有矛盾应采取沟通再沟通的方式，不得与上级争吵或争辩；也许这些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中遵时守约尊重他人公私分明加强沟通担当责任态度认真人际关系遵时守约一个不遵守时间的人，往往不被他人所信任。尊重上级和老同事与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。公私分明上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己有或带回家中使用。加强沟通、交流工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合不回避责任犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互推诿。态度认真过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，有难以把握的地方应对其再次确认检查。如何做一名被上级信赖的部下把握好上、下级的关系部门的正常运作是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领