企业文化讲座

企业文化建设与管理李忠义2010.3.131企业文化：员工职业化的必由之路认同企业文化，恪守行业规则，锤炼职业技能，塑造职业形象。2主要内容一、企业为什么需要文化二、企业文化是什么三、企业文化的方向四、企业文化如何建设3一、企业为什么需要文化1、企业文化是企业利润的源泉2、企业文化是企业长寿常青的血液3、企业文化是企业的宗教4重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％利润＝顾客报偿－企业对员工的物质支出－固定成本－交易成本企业对员工的交易优秀文化凝聚人；降低沟通成本；降低制度成本企业对顾客的交易吸引顾客；赢得合作；获得信赖;节约广告成本形象的物质价值1美元227美元，无形资产50％－70％，品牌作价约翰·科特的实证研究结论1、企业文化是企业利润的源泉562、企业文化是企业长寿常青的血液兰德、麦肯锡公司的结论世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。72、企业文化是企业长寿常青的血液企业长寿常青的要素正确的产业决策持续的产品和服务开发能力形成自己的核心技能和专长付出规则成本企业家个人成功转变为团队成功从单一资源的依赖到资源整合的转变进行系统思考：过去成功靠什么？今后发展能继承什么，还应该树立那些理念？超越成功的陷阱并形成企业文化，可以避免企业过早夭亡！83、企业文化是企业的宗教企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的联系。如日本的企业文化就与日本的宗教信仰有着千丝万缕的关系。企业家往往也会想如何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰，使员工对企业形成一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是这种希望的典型代表。宗教绝对忠诚潜在意识深层认同表层认同口号共同价值观共同行为模式企业信仰工厂即道场，工作即修行9第一代企业家靠胆子第二代企业家靠路子第三代企业家靠票子第四代企业家靠脑子企业一年获利靠机遇企业三年不败靠领导企业五年成功靠制度企业百年发展靠文化人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣！文化是灯塔，文化给员工希望，给工作以意义，企业可持续发展的导向力和推动力的灯塔，只能有优秀的企业文化所点燃。10文化作用的局限性文化不是万能的。不决定企业生存，只决定可持续。文化是土壤，使命是使土壤耕肥沃。管理是种庄稼，使命是多打粮食。文化是企业走向卓越的根本保障经营好—企业会偶然成功经营好＋管理好—企业会成功经营好＋管理好＋文化好—卓越企业企业文化是不断变化的,既是促进因素又是发展的智障。11主要内容一、企业为什么需要文化二、企业文化是什么三、企业文化的方向四、企业文化如何建设12二、企业文化是什么1、企业文化的起源2、企业文化的内涵3、企业文化的特征4、企业文化的要素5、企业文化的目标6、企业文化的分类131、企业文化的来源企业文化理论的来源根在中国源于日本兴于美国企业文化的根本：文化文化就是不需要告诉你怎么做，而你却知道怎么做。有人群的地方就有文化文化的力量142、企业文化的内涵企业文化是企业在长期生产经营过程中领导提倡、上下共同遵守的价值观念和行为方式。是企业_____，______，_______，三者的交集。企业文化不是文化设施和文化活动企业形象识别系统企业的政治思想工作写在纸上、贴在墙上、挂在嘴上的口号153、企业文化的特征企业文化的人本特征企业文化的水性特征企业文化的冰山特征161、人本管理是企业文化的基本特征从科学管理到文化管理的柔性管理趋势科学管理-效率为中心-经济人假设-胡萝卜＋大棒-X行为科学-激励为中心-社会人假设-满足需求-Y系统科学-思维为中心-复杂人假设-个性化管理-超Y企业文化-灵魂个性为中心-文化人假设-价值观整合-Z企业文化管理是企业管理的最高境界三流企业人管人——人管人气死人——人治二流企业制度管人——制度管人烦死人——法治一流企业文化管人——文化管人管灵魂——文治企业是人，企业为人，企业靠人企业文化的人本特征17企业文化的人本特征2、以什么人为本3、以人什么为本4、怎么以人为本树立人本理念：把人当做___本，职业生涯设计，尊重关爱体贴制度人性化：让制度回归冷漠，把管理升华为文化正确的公平观：等级差别观念，人格一视同仁，具体区别对待18企业文化的水性特征无色无味柔情似水水到渠成水滴石穿水涨船高水能载舟也能覆舟水深火热源头活水……19企业文化的冰山特征企业核心价值观和信仰不断证明是正确并灌给员工的思考定式和假设游戏规则或者组织行为标准其他表象行为举止看得见的看不见的观念决定态度态度决定行为行为决定习惯习惯决定性格性格决定命运204、企业文化的构成要素物质层：•企业产品：品牌形象•企业容貌：环境•企业标识：名称、LOGO、象征物行为层：•说什么话：称谓，歌曲，话语•办什么事：仪式，行为，网络•树什么人：企业英雄制度层：领导体制、规章制度精神层：•使命、愿景、精神、价值观等21企业使命内涵：企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。明确强制一体而有吸引力的专注点，目标明确案例：阿里巴巴的使命使命要素：使命要切合行业特质塑造健康快乐每一天传导强劲动力，缩短世界距离让数字创造价值要成为人们工作的理由和自豪感的来源要有利于企业核心事业领域的延展思考：你企业的使命是什么？22企业愿景内涵：企业渴求的未来状态，回答企业将成为什么样的企业。对未来的展望，梦想及前瞻性思考，对未来想象的概念化世界上最浪漫的城市是哪里？案例：第三度空间开创一个让数字可以安全交换的世界车到山前必有路，有路必有丰田车愿景要素：具有鼓舞性，激动人心意味深长，富有挑战性愿景要现实愿景符合共同利益，共享思考你企业的愿景是什么？23企业精神内涵：一个企业全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态和思想境界。案例：山高人为峰精神要素：企业精神要有个性出入有境，服务无境气有浩然，学无止境企业精神要有时代性敬业报国，追求卓越华为从狼性到和谐企业精神要简洁生动，准确深刻燃烧激情，铸就胜利，思考你企业的精神是什么？24企业价值观内涵：企业全体员工共享共有的判断与选择事物的标准体系。他回答企业及员工怎么做？独木舟上的抉择与布里丹选择价值观整合：个人价值观—群体价值观—企业价值观价值观地位：核心价值观与周边价值观价值观排序：股东、员工、社会、顾客的价值排序价值观检视练习：fuzhuziliao\价值观检视.doc255、企业文化管理的目标企业文化的形成过程企业文化的目标:没有管理的管理管理三境界象征性经理266、企业文化的分类强有力的落后性文化强有力的先进性文化软弱涣散的落后性文化软弱涣散的先进性文化弱落后先进强27主要内容一、企业为什么需要文化二、企业文化是什么三、企业文化建设的方向三、企业文化如何建设28三、企业文化建设的方向如何适应未来竞争的要求，确立市场导向的企业文化；如何发现现有文化中与公司战略相悖的成分，剔除不适应企业发展的文化；如何挖掘、发扬光大现有企业文化的优势，建设具有企业特色的新文化。29美国最佳企业的文化特征30•注重行动•关注客户•自主和企业家精神•重视人力资源价值•以价值观为动力•坚守核心领域•精兵简政•宽严相济惠普之道31信任并尊重每个人坚持诚实经营和毫不妥协通过团队精神来实现共同目标关注管理的成就追求最高最好鼓励灵活性和创新精神惠普文化常常被人称为“HPWay”它们是：惠普认为：认为每一个人都会追求完美，并渴望在工作中表现创造性，因此只要给他提供了有利的环境，他就能取得成功。1、以顾客为中心（顾客观）谁是顾客？顾客导向的优质服务体系树立全员顾客至上理念以顾客为出发点作决策尽力搜集顾客满意度信息雇员报酬与顾客满意度挂钩优质服务的三层境界:顾客满意－顾客感动－顾客忠诚优质服务措施:无形产品有形化、有形产品服务化、优质服务细小化，艺术服务情感化、客户服务差别化、超值服务经常化。322、适应时代的竞争观念要时刻树立危机意识企业三种状态危机由企业外部危机和企业内部危机。要勇于竞争，善于竞争三种竞争状态树立信心（亮剑精神）增强实力（核心竞争力）选择竞争对手树立双赢理念，投身积极竞争。333、追求卓越的效率意识讨论:用对法、做对事、选对人如何排序？在做正确事的前提下正确地做事变事后为____、变无序为____；从机械到____、变被动为____；化神奇为____、从控制到____。重视期限，善用时间快速反应，善用工具目标明确，责任清晰，信息共享，管理透明；加强协同，优化流程，快速反应，雷厉风行。344、永不满足的创新精神鹰的重生“苟日新，日日新，又日新”《大学》要树立创新思维要培育创新文化要建立创新机制要知晓创新范畴要有正确的创新观“积小胜为大胜”的观念；从我做起；贵在行动参考冲破思想的牢笼355、团队协作的责任心态雁行的启示365、团队协作的责任心态只有合作才能产生绩效有共同目标能互信互助互相鼓励共同前进有大局观念责任共担37主要内容一、企业为什么需要文化二、企业文化是什么三、企业文化建设的方向三、企业文化如何建设38四、企业文化如何建设1、企业文化建设是一个过程2、企业文化建设程序3、企业文化落实流程4、企业文化落地的措施5、企业文化建设的关键6、企业文化建设的保证系统391、企业文化建设是一个过程权力智慧化的过程：将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的理念和政策，使之能明确地系统地传递到职业管理层，由职业层规范化运作。理念政策化的过程：阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约。行为规范化的过程：指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理达到国际标准，并使企业管理体系具有可移植性。402、企业文化建设程序41企业文化诊断目标企业文化确定企业文化方案实施企业文化完善优化企业战略与管理要求听看问比分析优缺点文化建设具体措施现有文化差距与问题3、企业文化落实流程人力资源培训制度建设传播制度审查人力资源体系培训体系传播体系责任体系先进案例组织激励启动认知认可企业文化建设规划424、企业文化落地的措施文化教育化：宣传，培训文化人格化：领导以身作则，英雄树立榜样文化制度化：规章制度，行为规范文化情境化：仪式，歌曲，环境，活动文化滲透化：案例故事，文化网络fuzhuziliao\地平线.MP3435、企业文化建设的关键•企业家与企业家群体：构建文化基因树立理念，系统思考，布道、感召确立和维护工作标准，率先垂范文化的传承与继任者的确定•企业核心与中坚人才:文化传承与扩散共同参与愿景与核心价值观的制定总结经验教训、确立准则、行为带动将价值观融入制度建设和流程建设中与员工进行沟通、辅导并达成共识部门与团队氛围建设与维护•全体员工：文化学习、依从与认同参与、学习、自律、拥戴、依从、习俗化舆论导向、组织氛围446、企业文化建设的保证系统思想保证高层具有企业文化建设的决心与热情组织保证成立企业文化推进委员会或相应文化组织物质保证有充足的经费拔款和设备支持措施保证目标分解，层层推进，保持激情，持之以恒45深深海底行企业文化是做出来的复杂的问题简单化想到、做到、做对、做好46谢谢大家!47