企业礼仪文化与商务交往(精华版)

•Confidentiality/dateline:13ptArialRegular,whiteMaximumlength:1line•Informationseparatedbyverticalstrokes,withtwospacesoneitherside•Disclaimerinformationmayalsobeappearinthisarea.Placeflushleft,alignedatbottom,8-10ptArialRegular,whiteIndicationsingreen=LivecontentIndicationsinwhite=EditinmasterIndicationsinblue=LockedelementsIndicationsinblack=Optionalelements•Copyright:10ptArialRegular,white礼仪文化与商务交往2010年8月28日礼仪文化与商务交往王雅波主讲：王雅波全球慈善基金联合总会礼仪顾问中国形象设计协会理事国家高级形象设计师时代光华管理学院高级礼仪讲师香港国际形象顾问协会礼仪培训导师香港名媛会馆礼仪顾问仅有善意是不够的……西欧优雅又精致的礼仪文化，是西洋文明的象征，成为国际礼仪的主流……“定”的规则，活的礼仪……礼仪的根本与内涵——礼仪通则生命权——保护别人的安全重视别人的健康与生命珍惜尊重别人的时间自由权——免除恐惧避免骚扰自我保护礼仪的根本与内涵——礼仪通则社交人格权——职位高者大于职位低者年龄长者大于年龄低者女性优于男性客人优于主人隐私权——信件年龄收入出处婚否…礼仪的根本与内涵——礼仪通则女士优先的含义礼仪的根本与内涵——礼仪通则形象与风格塑造——着装礼仪“衣服就是人本身,它是人内在气质的外化。”----(意大利)范思哲形象与风格塑造——着装礼仪着装TPO原则Time时间Place地点Ocassion场合不同场合下着装风格要求商务场合半商务场合社交场合何为正装何谓商务休闲装形象与风格塑造——着装礼仪综合评点女士场合着装礼仪与禁忌——男士场合着装礼仪与禁忌——款式质地色彩搭配……形象与风格塑造——细节的品位领带丝巾领带夹领针首饰用包袜子……看得见的尊重与得体——仪态专项训练女人的美不是在脸孔上，是在姿态上……姿态犹不足，姿态只是心灵的表现，美是在心灵上的。有哪样的慧心，必有哪样的姿态。----林语堂行为举止是心灵的外衣。----（英）弗兰西斯.培根看得见的尊重与得体——仪态专项训练标准的站姿要求——五点一面五点一线女士：15°30°45°丁字步男士：30°45°60°跨立脖子体现教养，腰部体现气节，下颌体现谦卑的态度看得见的尊重与得体——仪态专项训练标准的坐姿要求体现轻盈、高雅、端庄坐姿要领膝盖并拢，腰部挺直，头正颈直坐姿的12种变换姿态落座要求从椅子左侧进，左侧出；先迈左脚向前，再迈右脚，最后收左脚；起立时，右脚撤后半步，站立，并拢抚裙视频欣赏看得见的尊重与得体——仪态专项训练手位指引礼仪要求蹲的姿势：高低式蹲姿（男女均可）单膝点地式蹲姿（男式）交叉式蹲姿（女式）看得见的尊重与得体——仪态专项训练行走要求:双脚内侧呈一条直线（模特是走一字步或交叉一字步），双脚距离（前后）在1脚到1脚半，不超过2脚，平行向前移动。双手在身体两侧，大臂带动小臂，小臂平行自然摆动，幅度不超过45度。看得见的尊重与得体——仪态专项训练乘电梯的礼仪引领的礼仪路遇的礼仪告辞的礼仪要想走的优雅，要记住：走路的人不止你一个人。----奥黛丽.赫本看得见的尊重与得体——仪态专项训练回应礼示意礼（颔首礼）的场合陌生人之间封闭或安静场合行进中距离远繁忙中…看得见的尊重与得体——仪态专项训练递接物品：双手递送与接取直接递送与接取方便对方主动走进对方刃或尖部朝向自己或其他方向，不可对着客人完美出自细节……通讯礼仪——电话礼仪电话接听礼仪接听时机打错或接错谁先挂中途掉线有客人在场同事借用代接电话的规则共情原则“身边的客人最重要”通讯礼仪——电话礼仪电话拨打礼仪时间的选择拨打前的准备“善始”长度的把握“善终”---挂电话的礼仪通讯礼仪——手机使用礼仪下列场合严禁使用手机或尽量避免使用手机1、2、3、4、控制铃声音量与通话音量，铃声和彩铃要规范不借用别人的手机不主动索要别人的手机号码短信的“为”与“不为”赏个好听的头衔职务称呼与泛尊称尊重客户的意愿商务会面与交往礼仪——称呼艺术商务会面与交往礼仪——介绍礼仪自我介绍的尺度把握----自我称谓的误区谦虚的尺度避免处处以我字当头言简意赅，重条理，突重点实事求是，避免夸大其词商务会面与交往礼仪——介绍礼仪居间介绍的顺序和方法----把下级介绍给上级把年幼者介绍给年长着把男士介绍给女士把位低者介绍给位高者把主人介绍给客人把熟悉的一方介绍给不熟悉的一方商务会面与交往礼仪——握手礼仪时机的选择次序的选择动作要领握手禁忌商务会面与交往礼仪——握手礼仪思考：握手禁忌1.2.3.4.5.6.…视频欣赏商务会面与交往礼仪——名片使用礼仪名片的脸面含义如何尊重自己的脸面如何尊重他人的脸面名片的位置如何索取名片如何拒绝名片什么时候不宜交换名片东西方对名片的不同商务会面与交往礼仪——位次礼仪乘车、乘电梯陪行的位次礼仪座次礼仪会谈谈判商务会议签约宴会商务会面与交往礼仪——位次礼仪先下后上原则上电梯...下梯时...在电梯内...电梯内勿高声谈话，勿吸烟不要“隔山跨海”去按电梯按钮位次礼仪——会谈位次位次礼仪——会谈位次主宾主人茶几入口位次礼仪——会谈位次主方客方入口位次礼仪——会谈位次入口主人1主4主2主3客2客5客3客人1主5客4位次礼仪——宴会位次主人12345667入口位次礼仪——宴会位次主人12345867女主人主人第二主人12345678餐饮接待礼仪——中餐宴请形式选择中餐风格西餐风格中餐点菜礼仪与禁忌热情有度识别宴会结束的信号餐饮接待礼仪——西餐摆台西餐的点菜餐巾的使用西餐厅点饮料注意事项自助餐礼仪完美结帐餐饮文化与礼仪——西餐礼仪上菜顺序头盘汤副菜（水产品）主菜（肉类）沙拉甜品咖啡餐饮接待礼仪——葡萄酒礼仪了解几种常见的西餐或酒会用酒:白兰地威士忌香槟酒鸡尾酒白葡萄酒红葡萄酒把酒放到正确的杯子里西餐酒与食物的搭配斟酒的礼仪试酒的礼仪祝酒的礼仪及其中外差异常见礼仪错误中外饮酒习俗的差异餐饮接待礼仪——奉茶礼仪奉茶之道了解几种常见茶的冲泡方式茶具的选择奉茶之人奉茶的举止奉茶的顺序续茶礼仪受人敬茶的礼仪与禁忌餐饮文化与礼仪——咖啡礼仪怎样用咖啡招待客人？学会点咖啡咖啡饮用礼仪杯数要少，入口要小…正确的交谈咖啡礼仪禁忌沟通艺术与社交谈吐——3A心态Accept接受对方，即宽以待人Appreciate欣赏对方使用尊称，记住对方Admire赞美对方沟通艺术与社交谈吐——倾听的艺术控制音量目光的优雅空间不要让舌头超越思想——积极与主动倾听沟通艺术与社交谈吐从空间的距离到心灵的距离过度关心是一种伤害沉默有时是高贵的沟通艺术与社交谈吐事君数，斯辱矣，朋友数，斯疏矣忠告而善导之，不可则止，勿自取辱焉以真诚表达尊重，以礼仪体现教养。谢谢大家！