医务礼仪

LOGO医务礼仪成都九龙医院张梅礼仪的概述1仪容仪表2仪态3常用服务礼仪4礼仪的概述礼仪就是真诚尊重和有效表达的统一礼仪的概述真诚：发自内心有效：对方收到表达：言行表现第一印象3--6秒形成第一印象7:38:55定律7%语言38%肢体语言55%外表仪容仪表着装原则穿工作服带工作牌清洁整齐简洁端庄不戴饰品.形象发型要求短发：前不遮眉后不搭肩侧不掩耳长发：梳理整齐盘于脑后发饰素雅仪态行礼站姿坐姿走姿蹲姿五个方面站姿精神饱满挺拔向上规范优雅稳健自信站姿头面部：头正颈直、双目平视、面带微笑、表情自然胸腹部：挺胸收腹、两肩平行、外展放松、立腰提臀双手臂：双臂下垂式、前腹式、腹式双腿：两膝挺直、小腿有收紧感双脚：“V字型”、“Ⅱ型”、“丁型”站姿站姿站姿禁忌：全身不够端正双脚叉开过大双脚随意乱动表现自由散漫坐姿坐下时将右脚后移半步；双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2--2/3左右；上身自然挺直，双手相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢；坐姿基本坐姿：双脚平放在地面上，足尖向前，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90度角双脚可采取：左、右斜式；左、右后勾式；左、右前后式；左、右前搭式坐姿坐姿禁忌：瘫坐在椅子上跷二郎腿坐椅子的前三分之一走姿端庄秀美稳健自信充满活力走姿要点：以站立姿态为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平行略后展，两臂摆动幅度不超过30°；双脚要沿一条直线的两旁匀速前进。走姿走姿禁忌：瞻前顾后声响过大八字步态体不正直蹲姿一脚后退半步，理顺身后工作衣。头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲。前脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。坐姿蹲姿禁忌：臀部翘起面对他人背对他人双脚平行叉开行礼注视礼鞠躬礼持物礼递接礼注视礼公务型注视社交型注视亲密型注视注视礼公务型注视：双眼为下线，额中为顶角的三角区适用于：在接诊台，军队伤病员寻求帮助时，这种眼光会给别人信任感。社交型注视：双眼为上限、唇心为下顶角的倒三角区适用于：陪诊时，与首长交流时注视这个区域，能给人一种轻松感，从而创造出良好的气氛。亲密型注视：从下巴到锁骨的区域适用于：亲人、恋人、家人之间鞠躬礼要求：谦恭高雅要领：距对方两三步，取站立姿态、双眼平视、面带微笑、身体上部向前倾斜适当角度、随即恢复原态。鞠躬礼招呼礼：15度迎客、送客礼：30度感谢礼：45度鞠躬礼注意事项：面带微笑注意眼神速度要慢弯腰颈直持物礼适用于：持文件夹在站姿的基础上，左/右手握文件叫边缘中部，放在前臂内侧，文件夹的下缘与地面平行，放于左/右侧的腰部，文件夹与侧胸呈45°，不持文件夹的手臂自然下垂或托文件夹下缘。递接礼适用于：体检报告、军人病历、军人优先牌等的递接基本原则：尊重他人、保护他人、为他人提供方便递接礼递接礼要求：双手递接尖端向自己字迹要朝向对方（体检报告、文件等）配合表情及语言常用服务礼仪迎接礼仪一引领礼仪二会谈礼仪三电话礼仪四送客礼仪五迎接礼仪迎客礼仪提前等候迎客下车相见之礼迎接礼仪见面礼节问候、寒暄---您好一路上辛苦了有劳您了称呼---姓名称：姓、名、全名职务称：王主任、赵护士长职称称：刘教授、方工程师职业称：张医生、李护士亲属称：李阿姨、李大哥迎接礼仪介绍礼a.介绍自己：第一次介绍自己，不介绍自己为“小*”b.介绍他人（尊者先知）：位卑者→位尊者年轻的→年长的自己的→别家的医生、护士→病人、家属迎接礼仪握手礼握手是一种很常用的礼节适用于：见面、离别、祝贺、慰问等，由职务高者发起。迎接礼仪握手礼方法：大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分三秒结束三优先原则长者优先、女士优先、职位高者优先迎接礼仪握手礼握手禁忌：交叉握手不看对方左手握手戴手套握握后即擦提物品握湿脏手握无故拒绝引领礼仪指引礼的目的：是为客人指示方向、作介绍或请客人坐下原则：左前1.5米并行右为上引领礼仪引领手势a曲臂式：用于近距离或者客人人数较少的情况引领礼仪引领手势曲臂式：大方伸出手臂，以肘为支点向右或向左伸出手臂，使前臂和上臂呈90°，上不过肩，下不低于腰部，拇指贴食指，另四指并拢，手掌与前臂成一直线，掌面与地面水平面呈45°，身体同时弯腰呈行礼姿势，面带微笑。引领礼仪引领手势b横摆式：用于距离较远或客人人数较多的情况引领礼仪引领手势横摆式：在曲臂式的基础上，手臂再打开一些，前臂和上臂约呈150°。引领礼仪引领手势c斜臂式：用于楼梯引领或介绍等情况引领礼仪引领手势c斜臂式：手臂伸直，拇指贴食指，另四指并拢伸直指向目标，眼神应随着手指移动，掌面与地面水平面呈45°引领礼仪引领手势d请坐式：是最常用的礼节引领礼仪引领手势d请坐式：做请坐手势时应与肘为支点伸手，拇指贴食指，另四指并拢，掌心向上，前臂和上臂约呈150°，同时做行礼姿势，面带微笑并用善意的眼神注视对方，配合语言，比如“您请坐”引领礼仪楼梯引领引领在其左侧前方45度的方向，前1.5米引领礼仪会客厅引领叩门：叩门（3声）,得到允许后进入开门：叩门后，后退一步，用靠近门的手开门，请客人先进关门：客人进入后，切忌立即为其关门，让客人自行关门，或等待半分钟。如随客人进入房间，禁忌反身关门，应侧身关门离开：面向房内之人关门，并微笑致意引领礼仪电梯引领单个客人：引领者后进、先出多个客人：引领者先进、先出上下原则：先下后上会谈礼仪环境安静：手机振动或静音引导入座：引领、拉开座位、请坐呈递文件：恭敬、字朝对方、双手茶水递送会谈礼仪奉茶方法：左后侧奉上双手递客人；右手扶杯身，左手托杯底，杯耳朝客人，同时说“您请用茶”顺序--先客后主；先女后男（职务相同情况下）；先长后幼会谈礼仪奉茶禁忌：勿单手上茶、禁左手上茶切勿碰杯口、不宜斟过满续水正适宜电话礼仪拨打电话礼仪接听电话礼仪接电话6W2H手机使用礼仪电话礼仪拨打电话礼仪时间选择：晚9点后到早8点前不打工作电话简明扼要：3分钟打电话公式：问候+确认+报名+确认（方便）+内容+再见电话礼仪接听电话礼仪铃响快接问好报名资正笑语调高字清倾听礼答分清主次礼告结束电话礼仪电话备忘的6W2HWHO何人：来电人的姓名、单位、职务WHOM找谁：姓名WHEN何时：何时来电？来电提及的日期、时间WHERE何处：何处打来？来电提及的地点、场所WHAT何事：为何事打来？来电提及的内容WHY何故：来电提及的因由HOWTO如何做：方法、要求HOWMUCH做多少：数量电话礼仪手机使用礼仪静音或震动勿随便翻阅勿谈私密事不传低俗语隐蔽放置好：不摆桌上、应放公文包、手提包或上衣口袋中，不宜握在手里、挂在衣服外边或挂腰带上送客礼仪一楼送到大门口有车送到车子走高楼送到电梯口电梯关门转身走无论哪种送别礼微笑寒暄挥挥手礼由心生，态度决定一切！LOGO