企业质量文化_汪泉发

企业质量文化企业质量文化主讲：汪泉发（浙江大学西子研究院先进制造管理研究所所长）1AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等内容：内容：质量文化模型沃森哲学沃森哲学以人为先霍桑效应人性假设人性假设质量意识质量培训质量能力质量能力质量激励快乐质量2AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等你认为质量文化应包含哪些要素？3AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等回归原点，回归基本质量最重要的因素是什么人质量最重要的因素是什么：人。丰田模式2001两大支柱：尊重个人和持续改善21世纪是质量文化的世纪：软实力。4AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等企业文化和质量文化企业文化，就是企业成员共同的价值观念和行为规范。通俗地讲，就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且讲就是每位员都明白怎样做是对有利的而都自觉自愿地这样做，久而久之，便形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于(约固的观念，而这种观念旦形成，又会反作用于(约束)大家的行为并逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。质量文化是在质量实践的过程中逐步形成的组织成员共享的质量文化是在质量实践的过程中逐步形成的组织成员共享的价值观、质量行为规范、质量规章制度以及产生的产品和服务质量等的总和。简单地讲，质量文化是组织绝大多数人普遍拥有的质量观念和行为方式。质量文化会影响组织成员的质量价值观、思维方式、质量决策和习惯。5AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等海尔是在做秀吗？6AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等猴子与香蕉7AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等质量文化模型质量文化绝对不是海市蜃楼，我们所要的质量文化，它具有丰富的内涵8AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等领导作用9AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等西子联合的管理承诺2008年:把产品卖到日本去2009年:质量改变命运质量改变命运2010年:质量是和平占领市场最有效的武器2011年:2011年:质量赢得尊严西子联合董事长王水福10AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等西子联合董事长王水福西子联合的企业文化11AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等以人为先：质量文化的出发点质量特性的要因分析有五大因素：人、机、物、法、环。其中人的因素长期被企业所忽视。过去的质量管理重物轻人，重标准符合性轻业绩，重质量控制轻人的行为激励，重技术轻人的道德情感，重数理统计轻人的主观能动性只迷信管理工具和方法而不重视人把作为质主观能动性。只迷信管理工具和方法，而不重视人，把作为质量主体的人排除在外，是非常不正常的，也是不可能有好的质量结果的！谈到质量管理中人的因素，现在企业一般只是关注员工的资质、技能和培训方面，而很少关注员工的“社会人”特征，即很少关心员工情感和员工的不满情绪。另外，企业缺乏有效的人员激心员工情感和员工的不满情绪。另外，企业缺乏有效的人员激励措施，从而严重影响员工的积极性和主动性。（富士康“13跳”）12AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等以人为先13AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等霍桑效应14AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等人性假设20世纪初泰勒的“经济人”假设30年代梅奥教授的“社会人”假设美国心理学家马斯洛的“自我实现人”假设1960年，美国心理学家麦格雷戈提出了两种对立的人性假设：X理论（经济人）和Y理论（自我实现人）理论（经济人）和Y理论（自我实现人）60年代末由美国组织心理学家薛恩提出的“复杂人”假设美国心理学家摩尔斯和洛希，于1970年分别在《超Y理论》一文希中和1974年在《组织及其成员：权变方式》一书中，也提出了“复杂人”的假设1981年日裔美籍管理学教授大内将超Y理论发展为Z理论Z理1981年，日裔美籍管理学教授大内将超Y理论发展为Z理论。Z理论主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”。Z理论强调长期雇佣制、员工参与质量决策、个人责任制、缓慢评价与晋升对员工全面关怀(包括家庭)等15AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等与晋升、对员工全面关怀(包括家庭)等沃森哲学16AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等日本松下公司的座右铭是日本松下公司的座右铭是：欲造一流的产品，先有流的人才先有一流的人才。17AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等质量意识18AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等质量意识决定质量命运美国哲学家与心理学家詹姆士曾有一句名言：“播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运”。有人总结为：思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运性格决定命运。广告语：你的思想有多远，你就能走多远！据此，我们认为，质量意识决定质量命运！据此，我们认为，质量意识决定质量命运！质量意识应至少包括：顾客导向、团队意识、持续改进和追求卓越、基于事实的管理、参与意识、尊重个进和追求卓越、基于事实的管理、参与意识、尊重个人等。19AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等朱兰质量苹果树20AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等质量培训：磨刀不误砍柴工戴明在质量管理十四要点中，两次提到人员培训和教育即实施有计划的在职培训和实施慷慨的员工教育，即实施有计划的在职培训和实施慷慨的员工教育和自我完善计划日本CWQC的成功，正是基于质量始于培训、终于日本CWQC的成功，正是基于质量始于培训、终于培训培训不能解决所有问题。培训不能消除那些因为行培训不能解决所有问题。培训不能消除那些因为行为不良或与技能无关的因素而引起的情况21AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等质量培训形式质量培训的形式应是多种多样的，如在职培训、课堂培训利用录像的自我培训基于计算机的学习堂培训、利用录像的自我培训、基于计算机的学习、参观其它公司等（摩托罗拉的DOE培训）在职学习(OJT)或边做边学(ActionLearning)8D在职学习(OJT)或边做边学(ActionLearning)：8D经验分享和标杆学习也是事半功倍的培训方式。很多时候培训完只是知道了，但不一定会做到；就算做到了，也不一定会做好；即使做好了，也不一定能教别人定能教别人。22AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等TWI培训理论第一步，我说，我做，你看第二步我说你做我看第二步，我说，你做，我看第三步，你说，你做，我看第三步，你说，你做，我看23AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等质量培训：区分对象经过质量培训后，员工才可能形成相应的质量能力。只有具备训练有素的员工企业才可以保证质量改只有具备训练有素的员工，企业才可以保证质量改进和质量变革的成功质量能力的要求是动态的不是一成不变的质量能力的要求是动态的，不是成不变的不同层次的人员所要求的质量能力是有区分的•管理层•技术员和普通工人•工程师24AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等质量改进：质量文化的核心朱兰质量管理三部曲中，明确提出了质量改进的要求，即识别并解决问题，利用团队不断地寻找优化质量的最佳方法维持最高的质量标准佳方法，维持最高的质量标准。戴明的PDCA循环是一切质量改进的思想基础。克劳士比也提出了质量改进的14步法克劳士比也提出了质量改进的14步法。施乐前总裁卡恩斯曾说过：质量是“一场没有终点的竞赛”。而质量改进，则更像是一个没有尽头的海上旅行，赛而质量改进则更像是个没有尽头的海旅行一旦起航，便永不停止。日本丰田汽车公司报告其8万名员工每年要提出400万项改进意见每人每年平均达项之多改进意见，每人每年平均达50项之多。只有通过不断的改进活动，企业才能走向卓越，才能形成以绩效为衡量的质量文化25AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等成以绩效为衡量的质量文化。质量激励：质量卓越的催化剂激励的定义是：个体对其感觉到的需要的反应。美国哲学家与心理学家詹姆士强调：“人类本质中最美国哲学家与心理学家詹姆士强调：人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”一些管理层似乎忽视了这个简单的道理，认为既然已经给你发些管理层似乎忽视了这个简单的道理，认为既然已经给你发工资了，质量改进就应该是你份内的事。GE对六西格玛的演变有两个重要的贡献：1）韦尔奇强调了领导的示范带头作用六西格玛培训也成为GE公司内升迁的个导的示范带头作用，六西格玛培训也成为GE公司内升迁的一个前提条件；2）韦尔奇采用奖励制度来支持和激励六西格玛活动，以彰显他的决心和承诺。（公司P）26AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等快乐质量快乐质量的本质应该是：企业的每个人都具有很强的质量能力；企业的每个人自愿把解决问题当成种显企业的每个人自愿把解决问题当成一种显示自己能力、给自己挑战和成长的机会；企业充分尊重人性，以人为本，每个人在组织中都得到组织和社会生存价值的认可组织中都得到组织和社会生存价值的认可；企业的工作环境和谐、愉快，充分发挥人的主观能动性和无限创造性；企业的每个人都自愿把质量融合到自己生活中，追求完美；企业的顾客是高度满意的忠诚的和快乐企业的顾客是高度满意的、忠诚的和快乐的。质量日。（Video）27AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等谢谢！邮箱：[e-mail] ; [e-mail]28AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等