结构化面试培训讲义

结构化面试培训讲义主讲：周恒就（五）结构化面试测评八大要素（考生必须记住）1、求职动机与任职匹配（认知能力）。主要考察应试者报考动机是否明确，个人的条件、意愿与所报考的职位是否相一致，回答问题是否诚实、负责。2、综合分析能力。主要考察应试者对考官所提出的问题能否抓住本质，全面地进行分析，有深度，有广度，有独到见解，论点鲜明，论据充分，论证严密，思路清晰，条理分明。3、计划组织协调能力。主要考察应试者对活动进行组织计划、安排日程、调配资源和组织协调能力。4、应变能力。主要考察应试者在有突发事件、有压力的情况下，迅速思考问题、分析问题、解决问题的能力。5、自我情绪控制。主要考察应试者在较强刺激情景中，表情和言语是否自然，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静，在遇到上级批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作。6、人际合作意识与技巧（人际交往）。主要考察应试者有目的地建立自己与他人、团队的关系，并在维持良性人际关系的基础上，有效拓展人际交往范围的能力。7、言语表达能力。主要考察应试者用语言表达的方式将自己的观点、思想，清晰透彻地阐述出来，并与考官进行有效交流的能力。8、举止仪表。主要考察应试者的外貌、气质、衣着、举止、精神状态等，看其穿着打扮是否得体，言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作。（六）结构化面试评分标准面试要素语言表达能力综合分析能力求职动机计划组织协调能力应变能力举止仪表分值20分20分20分20分15分5分评分标准及评分要点好15—20分15—20分15—20分15—20分11—15分4—5分表达准确、简洁大方，叙述流畅得体，无语病层次清晰，主次分明，条理清楚，善于综合分析，逻辑性强，思维面广。诚实负责，自信而又务实，既有进取意识而又踏实、谦逊，回答极有分寸。有极强的设计能力，计划能力，计划周密可行组织能力极强；有极强的合作意识，合作技巧高，协调沟通方法得对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应急能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强文化素养高，举止文雅，穿着得体，无多余动作当中10—14分10—14分10—14分10—14分5—10分2—3分表达尚清楚，叙述较通顺，不够简洁，有些语病有条理，有主次有一定逻辑性，能分析归纳问题有一定自信心和进取精神，但有些好高骛远，不够实际办事有计划，但不够严密，有一定组织能力；有合作意识，懂得一些协调方法能对事物变化作出反映，有一定心理承受能力，应变能力尚可能处理一些刺手问题有文化素质，举止不够大方，穿着整齐差0—9分0—9分0—9分0—9分0—5分0—1分表达不准确，语言不通顺，说话罗嗦、累赘、混乱条理混乱，内容凌乱，缺乏逻辑性，思维面窄回答问题绕弯子办事不负责任，无进取心或华而不实、哗众取宠办事无计划性，考虑事情极不周到，缺乏组织管理意识；缺乏合作意识，协调沟通方法差对事物的反映迟钝，不知所措,处事不当;或情绪激动，对外部压力极为敏感，不能控制自己文化素养差，穿着不得体，举止不得当，多余动作多初评得分终评得分分项合计考官评语考官签名：年月日（九）语言表达能力评价要点：①理解他人的意思；②口齿清晰，具有流畅性；③内容有条理、富有逻辑性；④他人能理解并具有一定的说服力；⑤用词准确、恰当、有分寸。1、精确性。语言的精确性包括2个方面，一是发音准。这个就不要多说了，就是说好普通话就是了，即使你普通话讲得不太好，但也要让别人听得懂，实在不行，速度慢些没关系；不出现错别字，成语颠倒，语法错误等等。二是表达的准确性。也就是说能否把意思表达出来，不要说半天，别人听不懂你在说什么。平时生活中，经常会又口头禅，“这个，那个，然后呢，也就是说”等等，这些都要忌掉。2、简练性。这个也很容易理解。面试的时间有限，除非你语言表达能力很强，内容很丰富吸引人，不然一般考官都不愿意听你多罗索的，他们已经听了那么多遍了，不会感兴趣的，所以在表达时一定要记住拣要点说，一般先阐述一下观点，然后稍微辅助说明一下使其更容易让人听懂。3、流畅性。这个也很关键。在表达你的意思时，最好不要停顿时间太久，技巧是可以把语速放慢，利用这个时间思考。表达完一个观点时，再稍微停顿一下。掌握语速和停顿是重点。4、条理性。一定要提炼答题的要点，要有条理性和逻辑性，分第一、第二、第三、第四点来答题，最多不超过五点。可能出现的题目：情景发言模拟，主题即兴演讲，串词讲一个简短的故事。二、面试考察要素（6个）辩析及答题思路（一）求职动机与任职匹配（认知能力：岗位认知、自我认知）评价要点：①现实性需要与岗位情况；②兴趣与岗位情况；③成就动机与岗位情况（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）；④对组织文化的认同。（二）综合分析能力综合分析能力大致可分为二类：1、观点类综合分析题：一句话综合分析题、两句（三句）话综合分析题。2、社会现象综合分析题：负面社会现象、正面社会现象。评价要点：①对事物能从宏观方面进行总体考虑；②对事物能从微观方面对其各个组织部分予以考虑；③能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。解决社会问题（综合分析社会现象类题目）常用的方法1、法律手段。要从法律的角度考虑如何解决社会问题。大致可以分为两个方面：第一是立法，第二就是执法。立法，可以解决有法可依问题，防此类事件再次发生。执法，可以解决有法必依问题，就是通过司法手段解决已经发生的问题。2、行政手段。行政手段，就是直接用下命令的方式解决一个问题。第一直接性，直接针对要解决的问题。第二强制性，你如果不解决，我要处罚你。这就是一种行政手段，就是说我直接告诉你应该怎么办，下命令这是一种行政手段。3、管理手段。通过加强管理来解决问题。管理包括四大块：第一计划，第二组织，第三引导，第四控制。计划就是做好决策，组织就是配制好人、财、物等资源，引导主要是激励，再一个是控制。这是管理手段。4、监督手段。现在我们还要强调监督的手段解决问题，也就是构筑一个完善的监督体系，预防此类问题再次发生。监督包括哪些？党的监督、人大的监督、行政监督、群众监督、舆论监督。5、经济手段。经济手段有它自己的特点就是间接性。比如房价问题，可能不是直接把房价调下来，而是通过减少货币的供应量来控制投资，提高购房首付比例，提高二套房的贷款利息，从而达到控制住房价格上涨过快的势头。6、教育手段。通过教育转变人的观念。观念是人行动的先导，只有解决了观念，人们才会想到去解决它。☆江泽民在谈到反腐倡廉时说过：制度是保证，监督是关键，教育是基础。例题：1、请问你对当今国家鼓励百姓积极消费，拉动内需，推动经济发展的观念和传统的“勤俭持家”、“艰苦朴素”的观念的理解。测试要点：理论素养、政策水平、综合分析能力、实际运用能力。答题要点：第一，表明态度。我认为这2种观点并不矛盾，各有各的道理。第二，分析论证：（1）前者中提到的鼓励百姓积极消费，是一种理性的消费，可以拉动内需，刺激经济增长，拉动经济发展的三驾马车：出口、投资和消费。当前积极理性消费，拉动内需是促进我国经济健康持续发展的良方，今年国庆中秋长假高速公路免费就是鼓励百姓积极消费，拉动内需，效果明显。（2）后者提到的“勤俭持家”、“艰苦朴素”，是我中华民族的光荣传统，当今需要大力提倡，今后仍然应该继续发扬光大。他符合国家现在提倡“节约型社会”、“节约型政府”的理念，也符合倡引用现在最流行的“八荣八耻”里“以艰苦奋斗为荣”要求。第三，结束语。所以说，这2种观点都需要坚持，既要做到理性消费，拉动内需，促进经济健康发展，又要做到不铺张浪费，厉行节约，保护资源和环境等做法才是正确的消费观念。2、有人认为，对一个人，一个家庭，钱的多少决定了他们生活质量的高低，你对此是怎么看的？（某县2008年医务人员招考面试试题，一个观点综合分析题）3、社会上存在一些潜规则，有些事情不按潜规则办就办不好，你怎么看待这种现象？（某县2009年公务员招考面试试题，负面社会现象综合分析题）4、这些年中央加大对民生的重视，你对此有何看法？（某县2009年村官考事业单位面试试题，正面社会现象综合分析题）5、“谁在背后不议人，谁人背后无人议”对此你是怎么理解的？答题思路：（1）表明态度。这是一个客观存在的事实，每个人都得面对及正视它。（2）分析论证。一方面，每个人应首先约束自己，不在背后议论别人，特别是别人的缺点和隐私，这是不道德的，它不利于大家的相处。另一方面，别人对自己的议论，自己应抱以“有则改之，无则加勉”的态度，不用一味追究，如若涉及重大原则问题，可以选择在适当的场合、适当方式予以指出。（3）结论。总之……，我们应该怎么办（结合自身提出建设性意见）。6、一些本来老大难即久拖不决的涉及法律的案件，一经中央电视台“焦点访谈”播出后，一般都得到了及时的妥善处理。请你对这种“焦点访谈现象”谈谈看法。（负面社会现象综合分析题）答题思路：（1）表明态度。“焦点访谈现象”是一种不正常现象。（2）分析存在这个现象的原因（法制、监管、个人）。（3）提出解决这个问题的办法。（4）结论。但愿“焦点访谈现象”成为历史。7、孔子说：百善孝为先。你怎么理解这句话？（一个观点综合分析题）答题思路：（1）表明态度。我非常赞同和欣赏孔子的这句话。（2）分析论述。正面论证：孝道，是中国传统文化的精髓，是一切德行的根本，是家和万事兴的基础。反面论证：如果一个没有孝心，一个对父母都不好的人，怎么能对兄弟姐妹好，怎么能对同事好，怎么能对单位好，怎么能对国家好？举例论证：比尔盖羡曾说：“世界上最不能等的是孝敬父母”。（3）结论。所以说……，我们该怎么办，在家中尽孝，在单位敬业，对国家尽忠。8、据报道，中国蓬勃到近年泛滥的网络游戏行业，居然享受政府的巨额补贴，包括盛大游戏巨人网络在内的多家网络游戏单位均属补贴对象。盛大游戏2008-2010累计获得政府补贴4亿多元；巨人网络2009年至今从政府累计拿到了1.56亿补贴。你对政府用这种方式扶持网络有何看法？（正面社会现象综合分析题）9、现在一些单位制定了规章制度，但执行效果不好，有些甚至形同虚设，你认这原因是什么？怎么解决？（南宁兴宁区党委办公室副主任公开招考面试题，负面社会现象综合分析题）10、有人说办公室领导就应该当“甩手掌柜”，有人就办公室领导就应该当“店小二”，请你谈谈你的看法。（南宁兴宁区党委办公室副主任公开招考面试题，两个观点综合分析题）11、一些单位的科室，单独完成自己的业务完成得不错，但共同配合去做一件事情就做不好，你对这个问题怎么着。（负面社会现象综合分析题）12、“能帮就帮，敢做善成”，谈谈你对南宁精神的理解。（一个观点多个层面综合分析题）13、《中国青年报》在网上发起一次问卷调查—“你撒过谎吗？”，大约5%左右的人回答“自己一生中至今从未撒过谎”，你撒过谎吗？你如何看待这种现象？（一个观点综合分析观题）答题思路：第一、（表明态度）我也撒过谎，从《中国青年报》网上问卷调查来看，绝大部分的人都撒过谎，这种现象要一分为二地看，不应一概而论。第二，（分析论证）一方面，如果撒谎是善意的谎言，不违背原则，不违背社会道德准则，是从对方角度和利益去着想，利于大家团结和谐，利于大局，利于工作，利于共同进步共同成长，我认为适度的撒一些善意的谎言，是可以理解的和值得肯定的。另一方面，如果撒谎违背了社会公德和基本道德准则，为了自身好处而损害别人利益，不利于大局，不利于工作，不利于团结，这样的撒谎我们要坚决反对。第三，（得出结论）所以说，对这种现象要辩证的看，只要我们要一颗善良的心，明辨是非，必要时撒一些善意的谎言是可以理解的；对于撒谎是为了损人利己，违背社会公德，我们要以身教作则，坚决反对。（三）计划、组织、协调能力分两类：1、组织一次会议；2、组织一次活动（培训、接待、捐款、体育、文娱、考察、调研）。评价要点：①根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划（方案）；②看清相互依赖的冲突各方面的关系；③根据现实需要和长远效果作出适当选择；④他及时作出决策；⑤调配、安排人才物等有关资源。工作程