科脉启谋前台收银员教程

目录一、收银软件简介二、基本操作三、收银员进阶四、主管进阶五、使用注意一、收银软件简介当今时代是计算机与信息技术的时代，计算机与信息技术的应用，使世界经济得到了迅猛发展。在商业方面，计算机与信息技术也发挥着越来越大的作用。现代商业零售企业的经营方式分散、品种繁杂、物流量大，而同是又要求集中管理、连锁经营，实行统一进货和配送，统一采购、统一编码、统一物流、统一价格、统一促销，以实现规模经营和规模效益的经营目标，如果没有先进的计算机管理系统的支撑，目标就无法实现、POS系统的引入为这些目标的实现奠定了坚实的基础。二、基本操作1.开机打款机电源前首先要检查各种外设是否正常，各种连线是否有松动或脱离，然后逐一打开收款机的各种外设，如打印机、显示器、客显等的电源，观察其自检过程是否完成，状态是否正常。所有外设正常地处于待机状态后，才能打开收款机主机电源，收款机的电源指示灯应该亮起来，指示当前的工作状态，接着收款机进入硬件自检程序。自检正常后，操作系统开始启动，并自动载入“科脉启谋管理软件”的前台POS程序。“科脉启谋管理软件”启动时要做一系列的初始化工作，昀后出现登录窗口（如下图所示）程序准备接受收银员登录。二、基本操作2.登录收银系统“科脉启谋管理软件”前台POS程序的登录窗口如上图所示，进入登录窗口时，光标默认就是在“收银代码”栏中，您可输入您的代码，并按下【回车键】，再输入您的口令，按下【回车键】程序会通过验证并显示如下界面。使用贴士：在上图的主控界面中的各个按钮是根据当前登录的收银员的权限来显示的，有权限部分的按钮是黑色显示，没有权限的部分则用灰色显示，也不可使用；其中“班结日结”任何有收银权限的人都可使用但会提示输入授权人的代码和口令。3.收银主界面登录成功后，进入收银主窗口，收银主窗口是收银员的主要工作区，基本上我们的工作都是在这个界面上完成的，所以一定要对这个界面熟悉，以便能快捷的完成工作。整个窗口由“商品明细区”、“金额放大区”、“本机特征区”、“金额显示区”和“信息输入区（如下图所示）。3.收银主界面信息明细区金额放大区本机状态区金额显示区信息输入区五个主要部分功能介绍•商品明细区：显示当前客户的已扫描的各种信息，包括条码、品名、单位、数量、单价及折扣信息等；•金额放大区：将当前商品的单价和已扫描的总金额以放大的形式显示出来；•本机状态区：显示本收银机的机号、当前操作员、网络及工作状态、当前或上笔交易的柜台及售货员信息、出库仓、当前小票号及程序已运行时间等；•金额显示区：显示当前交易的商品总数、总金额及找零与折扣信息等；•信息输入区：输入商品条码、数量等信息的地方使用贴士：在”销售“状态下，”需收“一栏显示当前总金额。“金额显示区“可以通过按功能键【F2】，在弹出菜单中选择“显示/隐藏放大显示”，以显示成如图中的“金额放大区”，左边显示的金额是昀后软件的商品单价，右边显示的金额是总金额，交易完成后右边显示找零金额。4.基本交易操作前台销售是顾客服务的一个重要部分，也是企业经营活动的主体。收银员要主动热情地对顾客表示欢迎，并尽量准确、迅速地执行所有交易。一般正常的交易非常简单，就是“扫码－唱价－收款－找零－交货－清屏”这一过程的循环。使用贴士：当扫描或手工输入商品条形码之后，该项商品的名称、数量、价格及小计金额会自动显示在屏幕上，其中数量会缺省为1个。对于一个合格的收银员来讲，在扫描商品的同时，要时刻注视屏幕的显示，注意实际的商品与电脑显示的商品是否一致，如果有差异，要及时向领班或收银主管报告。销售付款不能小于交易金额。若小于交易金额，程序会提示，要求你重新输入付款金额或可以按照提示按【F1】键进行多种付款。如果顾客的付款与应付金额相等，你可以不必输入金额数而直接按【回车】键，完成交易。三、收银员进阶1.多个相同的商品2.专柜非定价商品3.错误信息处理4.挂单与使用挂单5.付款6.换货7.数据交换1.多个相同的商品当顾客购买大量相同的商品时，可以使用数量键，然后只要扫描一次商品条码就可以了，这样可以提高交易速度，减少顾客排队等候的时间，提升顾客对企业的满意度，也可以节约纸张，降低成本。如何使用数量键：•确定顾客购买的相同商品的数量；•输入数量，然后按【数量】键；•扫描该商品条形码，这时你可以看到该商品的数量一栏是刚才所输入的数量值；使用贴士：绝对不要对只是价格相同的商品使用数量健，这会使某些商品上记录的营业额过多，而另一种商品上的记录的营业额不足，从而导致库存不准。2.专柜非定价商品在商场的联营或专柜销售区，有些商品的销售价格是不固定的；或者商品品种繁多价格不一，只有一个商品号记录其销售，这样的商品在输入商品编码后，程序会要求输入金额。在收银窗口中，具体操作如下：•输入专柜商品的编码；•在弹出的窗口中扫照所开单据上的金额输入商品金额后按【回车】键（如下图所示）；•如果有多个商品则重复“第一步”和“第二步”，然后按正常结算方式完成交易。3.错误信息处理在正常的交易过程中，有时会因为疏忽或手误输入错误信息，通常，在输入数据时若出错，只要球按任何功能键之前，均可通过键盘上的【BackSpace】键来校正。但是有时顾客会突然要求取消已输入的某一个商品，这时我们就需要用到以下的更正措施。3.1.取消商品如果顾客要求减少的商品不是在昀后的位置，就需要利用【取消】键。操作方法是首先按【取消】功能键，然后扫描要取消的商品的条码。操作完成后在操作窗口昀下方的状态栏会显示“成功取消商品1.00个”。使用贴士：在取消操作中，若要取消数量为多个的某项商品，方法如下：①输入要取消的商品的数量，然后按【数量】键。②按【取消】功能键。③输入或扫描商品条码或编码，即可取消指定数量的该商品项在输入商品时，顾客可能会询问刚刚扫进去的那个商品的价格，如果对方觉得价格偏高，可能会要求不购买此商品，那么我们可以利用【作废】键，直接将昀后一条商品信息从清单去除，在操作窗口昀下方的状态栏中会显示“昀后一笔商品被作废”。3.错误信息处理使用贴士：①利用【作废】键可以依次取消处在昀后位置的商品信息②如果顾客要求减少的商品不在昀后的且是将该种商品全部取消，我们可以使用【Delete】键，操作方法是找到要删除的行，输入该行号按【Delete】键，而不必理会商品的打码。③作废只能在结算之前进行。3.2单品作废4.挂单与使用挂单在销售过程中，有时会由于一些原因导致要当前正在进行的交易暂停下来的，情况，为了能以减少其它顾客的排队等候时间，我们希望将这笔交易暂停搁置，以尽快处理下一笔交易，这就需要利用挂单的功能。在收银操作窗口中如果有需要暂停搁置的商品，我们可以按如下步骤：①选择（0－9）中的一个数字作为挂单单号，按【挂单】功能键，暂挂此笔交易。②如果还需要挂单，重复第一步操作，但单号不能相同，如果单号相同，程序会弹出提示窗口，提醒你当前你选择的单号已经挂单，如果你选择是按钮就会覆盖原来的挂单，如果选择否则返回收银主窗口，可以重新进行挂单操作，本软件昀多可以挂十笔单。③挂单之后，可以进行下一比交易，完成其他顾客的收银业务。④当原先的顾客返回，就要把此顾客的单据调出来，重新进行交易，选择已挂单据的单号，再按【挂单】功能键，调回所挂的交易，再次输入商品信息。⑤按【结算】功能键进行结算，然后付款找零，完成这笔交易。使用贴士：导致要挂单的情况在实际中很多，我们灵活运用，常见的有如下几种：商品无法确认，可能是标价与系统价格不符，或实际商品名称与扫描之后系统显示的名称不符等，需要领班和主管处理；顾客的原因，总金额只差少许即可达到奖励额度，或还要选购其他的商品等；所挂单的挂单会在下面状态栏的金额显示区上方提示，忘记所挂单时可以从这里查看；4.挂单与使用挂单5.付款现金付款是昀常见的付款手段，从现在的情况看来超市交易的大部分都是用现金付款。如果是用人民币付款，与前面介绍的基本交易操作一样。如果是用外币付款（如软件支持的港币和美元），则在要按【人民币】键时转换成按与顾客所付币种相应的付款键，如【港币】或【美元】键使用贴士：程序会提示当前需付金额，且该金额已按系统中设置的汇率折算为相应币种金额量，并默认顾客支付额刚好等于交易款。在港币或美元付款的找零操作中，可以使用上下光标键选择找零币种，此时程序会提示按所选择币种需找零金额。5.1.现金付款5.2非现金付款非现金付款方式主要有支票、信用卡、储值卡等。5.付款5.2.1支票付款所有支票收入均要求核准支票帐号，对支票的结算操作步骤如下：①按照一般的交易过程输完商品信息；②按【支票】键，出现支票付款窗口，如下图所示，在“应付”和“现付”栏中的是本交易的人民币总金额，请将“支票号”栏中输入支票号③确认“支票号”正确后按【回车】键完成此笔交易使用贴士：支票对于商场而言就是营业收入，应确保检查支票的到期日期，以确定该支票目前可用性。支票金额不能大于应付金额。如果支票金额小于应付金额，可以在多种付款中使用。非现金付款（支票和信用卡等）方式均采用人民币进行结算。当顾客以信用卡进行付款时，我们实际上并未收到钱款，必须通过银行终端对此笔交易款项进行划帐，之后，商场会同银行进行统一结算，我们要提供凭据，为了方便以后的查证，请将信用卡号在程序中登记5.付款信用卡付款操作步骤如下：①按照一般的交易过程输完商品信息并记录此笔交易的总金额②在银行提供的刷卡终端进行刷卡，如果消费成功，银行终端会打印出消费单，如果消费不成功，则顾客只能用其他方式支付③按【信用卡】键，在“应付”和“现付”栏中的数值会缺省为当前交易的总金额把信用卡的卡号输入系统。④确认卡号后，按【回车】键完成此笔交易5.付款如果商场发行了具有储值功能的会员卡，顾客也可以用带有储值功能的会员卡付款，具体操作步骤如下：①按照一般的交易过程输完商品信息②按【会员卡】键③通过录入数字、扫描条码或按F1键读入IC卡来输入卡号，按【回车】键确认输入④通过验证后，会显示该卡持有人的相关信息及可用余额，按【回车键】确认，进入付款程序⑤如果余额小于货款程序会提示余额不足并要求进入多种付款方式，这里我们在确认余额足付货款后，按【回车键】即可5.2.3会员卡付款6.换货换货在零售流通业内是较常见的业务，特别对于建立了一定企业形象的单位，对顾客的售后服务是一个很重要的组成部分。相关人员确定了商品可以换货后，即可开换货单，由顾客在商场中再行自选任何商品，当然如果顾客同意可以直接为顾客拿一个相同的商品出来，但必须在前台进行商品出入登记。6.换货换货操作步骤如下：①按下【F2】键，在弹出的窗口中选择“商品换货处理”②在弹出窗口中先按换货单输入已同意退回的商品条码入数量与单价，当有多个商品时请按窗口上的提示操作③输入要换的商品条码与数量，如果商品相同请确认上下的价格一致④按【回车】键至程序提示退换信息，并再一次确认⑤按相应的结算付款键结束交易，并做收款或退款动作，如果需顾客付款，界面与普通付款界面一样。使用贴士：换货功能在当前有交易或当前无交易的情况下都可以使用，您可以想像为顾客所持的单据就是钱，或者是单据上的商品是用来抵钱的。所以对于换货您可以只做该操作，也可以在顾客换货的同时又买商品时使用，而换货单在交易的任何时候都可以录入。四、主管进阶收银员的工作主要是销售收银，但收银主管却不能这么幸运，除了行使自己作为企业管理人员的职责外，还要协助系统管理员做好信息的维护工作，在人手不足时作收银员替补也是不可少的。那么，我们除了要能将部门工作安排好外，还要熟识收银员的各项业务，为了应对各种常规事件，也必须对下面这些操作能熟练使用。1.折扣交易在商场的日常业务管理中经常会利用打折的方式促销，打折的业务如果是后台管理人员做好相关的单据，在前台可以直接读取折扣信息，而不用收银员做任何处理，但有时也可以根据实际情况由前台处理打折的业务。但要注意，只有那些具有折扣权限的收银员才能进行折扣操作，请严格控制前台的打折权限。1.1单品折扣单品折扣是指对整个交易中的一种或几种商品进行打折处理。这种业务发生的情况较多，折价的