医院交际礼仪(郎)

礼仪是人们在社会活动中表达敬意的惯用形式和行为准则。礼仪的内涵：（1）礼仪是一种表达尊重、敬意的观念与行为，目的是实现社会交往各方的关系的和谐。（2）礼仪是一种行为方式和准则，是社会规范之一。只有遵守它，才能适应社会。（3）礼仪是一定社会关系中人们约定俗成、共同认可的。（4）礼仪是一种情感互动的过程。（5）礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到社会关系的和谐。交际礼仪仪表礼仪宴请礼仪会务礼仪仪式礼仪求职礼仪国际礼仪常见的交际礼仪：见面礼仪交谈礼仪通讯礼仪次序礼仪馈赠礼仪待客礼仪拜访礼仪其他交际礼仪FengduPeople’sHospital至善生命——行政办公室XXX社交相见5要素：称呼，介绍，握手行礼，名片使用，交谈。私人交往3要素：宴请，互赠礼品，文娱活动。一、称呼礼（一）常见的称呼1、职位2、职称3、职业4、性别：小姐、太太、夫人（不能自称）、先生、女士5、姓名、6、亲属：“家大舍小令他人”敬辞：尊、贵、大、台、宝、贤、令、公子、千金、阁下谦称：愚、鄙、卑、拙、家、舍、敝、小儿、小女、拙荆、寒舍称呼姓名一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称。例如，“王小平”、“赵大亮”、“刘军”。长辈对晚辈也可以如此称呼，但晚辈对长辈却不可这样做。为了表示亲切，可以在被称呼者的姓名前分别加上“老”、“大”、“小”字相称，而免称其名。例如，对年长于己者。可称“老张”、“大李”；对年幼与己者，可称“小吴”、“小周”。但这种称呼多在职业认识间常见，不适合在校学生。对同性的朋友、熟人，若关系极为亲密，可以不称其性，而直呼其名，如“春光”、“俊杰”。对于异性一般则不可这样做。因为若如此，那不是其家人，就是其配偶了。称呼职务在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。具体做法上可以仅称呼职务，如“局长”、“经理”、“主任”，等等；可以在职务前加上姓氏，例如：“朱总理”、“李市长”、“张主任”，等等；还可以在职务之前加上姓名，这仅实用与极其正式的场合。例如：“江泽民主席”等等。称呼职称对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。称呼学衔在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围。可以在学衔前加上姓氏，例如“黄博士”；可以在学衔前加上姓名，如“张明博士”。一般对学士、硕士不称呼学衔。称呼职业例如将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”或“指导”，将专业辩护人员称为“律师”，将财务人员称为“会计”，将医生称为“大夫”或“医生”，等等。一般情况下在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。称呼亲属称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”。称辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”。称自己的子女，则可在其称呼前加“小”，如“小儿”、“小女”、“小婿”。对他人的亲属，应采用敬称。对其长辈，宜在称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”。对其平辈或晚辈，宜在称呼之前加“贤”字，如：“贤妹”、“贤侄”。若在其亲疏的称呼前加“令”字，一般可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令爱”、“令郎”。几种称呼的正确使用：1、同志。志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。2、老师这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在某些方面值得学习的人。3、先生在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称郎中（医生）、道士等为先生的。有些地区还有已婚妇女对自己的丈夫或称别人家的丈夫为先生的，现在在我国南方某些地区仍这样使用。4、师傅这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。5、小姐《现代汉语词典》中，“小姐”解释为：旧时对未婚女子的称呼；母家的人对已出嫁的人也称为小姐。“小姐”这一称谓在我国可谓冷热几十年，宠辱一口间，颇体现出了中国特色。（二）注意事项无称呼。替代性称呼。不适当的地方性称呼。（不通行的称呼）称兄道弟。二、握手礼（一）握手姿态通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，不高于腰，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，友好专注，微笑致意，上下轻摇，握手时间3—5秒钟（通常是握紧后打过招呼即松开）。（二）讲究次序：尊者先伸手女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；迎客，主人先；送客，客人先。控制式死鱼式政客式（三）注意事项1、贸然伸手2、左手握3、戴墨镜、太阳镜握手4、戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套）5、交叉握6、抓指尖式握：清高冰冷7、死鱼式握：漫不经心、左顾右盼8、控制式握：掌心向下、居高临下9、蛮横式握：过于用力握手时将另外一只手插在一袋里。握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、等东西而不肯放下。握手时长篇大论。握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握以下手就会使自己受到感染似的。①与人道别②某人进你的办公室或离开时③被相互介绍时④安慰某人时三、鞠躬礼（一）鞠躬姿态通常面对受礼者2米左右，脱帽，立正，平视、微笑。以腰为轴，视线自然下垂，身体上部向前弯腰一定程度。（二）场合与对象谢幕、发言、领奖、答谢、婚礼、迎来送往、悼念等长者、尊者、宾客、女士等。与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。常礼鞠躬一次，大礼鞠躬三次。附：日本式鞠躬—“礼三息”迎接15°、送客30°、感激45°、致歉45°同事15°、上下级45°、面对客人30°（三）注意事项1、立不直。2、鞠躬后视线落在对方脚尖部位。礼毕起身时，目光应有礼貌地注视对方。3、鞠躬时脖颈挺直。4、手拿物品。5、鞠躬时说话。6、女士、长者还礼可不鞠躬（欠身、点头），其他人均应以鞠躬礼相还。附：1、点头礼2、举手礼3、脱帽礼4、注目礼5、拱手礼6、鞠躬礼7、合十礼8、拥抱礼9、亲吻礼10、吻手礼11、握手礼点头礼:降低体位表示尊敬。（1）场合：比较随便的场合。（2）对象：同级、同辈、一面之交、交往不深；遇长者、贤者、女士注目礼:表示关注、敬重。（1）场合：介绍、握手、行点头礼、举手礼。（2）要点：双目始终凝视对方，并随之移动而移动。举手礼:（1）场合：公共场合、相距较远、行走急促。（2）要点：右手、空手。作揖礼（拱手礼）:场合：表敬重与谢意。正式会议、会谈场合不用。形式：右手抱左手，多置于胸前，或齐眉。现代女士亦有使用，但要注意文雅，不要摇动太多。附：谈谈女士优先绅士风度与教养女权主义与平等女士优先的具体表现：行走：右边、内侧、让路、致意等乘车：座位、车门、右座、自驾车等上下楼梯或电梯进门社交：登门做客、舞会、进剧场、散场、入退席助臂：女士专用物品男士不必代劳，男士助臂时不应以貌取人或厚此薄彼附：谈谈女士优先1、行走（1）在室外行走时，如果是男女并排走，则男士应当自觉地“把墙让给女士”，即请女士走在人行道的内侧，而自己主动行走在外侧。（2）当具体条件不允许男女并行时，男士通常应该请女士先行，而自己随行其后，并与之保持大约一步左右的距离。（3）当男士与女士走到门边时，男士应赶紧上前几步，打开屋门，让女士先进，自己随后。2、乘车（1）陪伴女士或同乘火车、电车时，男士应设法给女士找一个较为舒适、安全的座位。（2）乘出租车时，男士应首先走近汽车，把右侧的车门打开，让女人先坐进去，男士再绕到车左边，坐到左边的座位上。（3）当男士自己驾驶汽车时，他应先协助女士坐到汽车驾驶座旁的前排座位上，尔后绕到另一侧坐到驾驶座上。3、见面4、上下楼在上楼梯时，男士要跟随在女士的后面，相隔一、两级台阶的距离；下楼梯时，男士应该先下。如果是乘电梯上下楼，进电梯时，男士应请女士先进去，然后自己再进入电梯。在电梯里，男士负责按电钮，礼貌地询问女士所上的楼层。5、进餐馆如果男士预先选择预定了餐桌，则应走在前面为女士引路，如果不是这样，行进的顺序应该是：侍者——女士——男士。6、观看影剧7、助臂四、名片礼（一）名片的设计实用，忌花哨材料：纸规格：5.5×9厘米颜色：2种，最多3种印刷：打印，字体易辨认，横排为主内容：左上方印本人归属，中间印姓名及头衔，右下方印联系方式。头衔不超过2种，不印私宅电话。附：清代学者赵翼在《陔馀丛考》卷三十”名帖”中说：“古人通名，本用削木书字，汉时谓之谒，汉末谓之刺。汉以后虽则用纸，而仍相沿曰刺。”附：•何时交换名片？•被介绍给对方时•对方向自己索要名片时•通知对方自己的变更情况时•打算获得对方的名片时•希望认识对方时•对方提议交换名片时•初次登门拜访对方时（二）名片的交换身体姿态：稍往前倾，正面朝上，字向着对方，双手呈上如何索取：积极主动“我们互相交换一下名片吧。”投石问路“今后怎样向您请教？”虚心求教“请多指教！”呼吁合作“以后如何与您联系？”谢绝技巧：“对不起，我忘带了。”“不好意思，我刚刚用完了。”递出与接受⑴时机：最好在与他人握手寒暄之后进行，有时也可在告别时或交谈融洽时。⑵顺序：如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。在圆桌上就餐，则从自己左侧以顺时针方向依次递上。晚辈——长辈身份低——身份高（商务交往中的准则）男士——女士客人——主人未婚——已婚后到——先到⑶如何接受名片：最好用双手接；应仔细看过（有时间最好念一遍）再收好；不能把玩别人的名片；不能未看就放入衣袋、提包；不能放入后面裤袋、钱夹；不能当着名片主人的面在其名片上作记号；⑷如何递出名片：•用专用的名片夹、名片包存放；•名片应放在随手可取的地方；•人多时不应有漏；•不可漫不经心；•不可坐着递出；•不可高过对方胸部；•忌“批发式”撒发名片；•双方同时递接，则用右手拿自己的名片；用左手接对方的名片后，用双手托住。（三）注意事项商务名片使用“三不准”1、不得随意涂改；2、不准提供两个以上的头衔；3、一般不提供私人联络方式。附：名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取；勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人；勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片；参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行；勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人；用餐期间一般不要交换名片；在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片；要知道何时和如何使你的名片个性化；五、介绍礼1、自我介绍（1）应酬式：您好！我叫某某。（2）工作式：①先递名片，再做介绍（加深印象）②时间要简短（1分钟之内）③内容要规范“四要素”：单位、部门、职务、姓名您好！我是华南公司的客户代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称。（3）交流式：希望进一步了解（4）问答式：免贵姓某（5）礼仪式：正规隆重场合2、他人介绍自己由他人做介绍，自己处在当事人位置。如果你是身份高者、年长者，可与对方握手；如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应，男士最好站起来点头致意，在宴会桌旁就不必站起了。语言：问候+重复一遍姓名和称谓；体态语：注视、趋前、点头、微笑、握手。3、为他人介绍（第三者介绍）（1）表情、手势应文雅。手心朝上，五指并拢，指在腰、肩之间，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌用手指指来指去。正式场合“请允许我……”，非正式场合“让我介绍一下”（2）顺序：尊者居后晚辈——长辈身份低——身份高（公务正式场合以此为准）男士——女士客人——主人未婚——已婚后到——先到熟悉的——不熟的非官方人事——官方人士本国同事——外国同事附：介绍人应当引导王先生到李小姐面前，然后说：“李小姐，我来给你介绍一下，这位是王先生。”“王教授，让我来介绍一下，这位是我的同学张明。”“张阿姨，这是我的表妹王丽。”“刘伯伯，我请