关于企业文化建设的若干问题

关于企业文化建设的若干问题主讲人：赵振华一、企业文化的涵义、结构和特征（一）文化的涵义关于文化的含义，在理论界一直存在争议，如美国学者罗斯·韦勒在《文化与管理》中给出的文化定义是：“文化是某一群体的生活方式，所学到的行为的所有或多或少定型了的模式或结构，这些行为以语言和模仿为载体传给下一代。”《辞海》（1979年）给文化下的定义是“文化从广义上来说，是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义上来说，指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构”。文化在中国古代指“文治和教化”我们能够接受的定义是：文化是一种生活方式，它产生于人类群体，并被有意识或无意识地传给下一代。确切地说，在一种不断满足需求的试图中，观念、习惯、态度、习俗和传统在一群体中被确立并在一定程度上规范化。文化是明显的或隐含的处理问题的方式和机制。它使得一个民族在适应其环境及不断变化的条件时有别于其它。——摘自罗伯特·摩森等著《文化调和》（二）企业文化的涵义威廉·大内：《Z理论——美国如何迎接日本的挑战》认为：“传统和气氛构成了一个公司的价值观，诸如进取、守成或是灵活——这些价值观构成了公司员工活动、意见和行为规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传”。企业文化是企业在长期的生产经营活动中形成的为大多数员工恪守的代表企业发展方向的价值观念和企业精神。它由企业宗旨、共同的价值观、传统习惯、行为规范、规章制度等构成。企业文化的主要内容是讲求经营之道、培育企业精神、塑造企业形象。行为文化制度文化（产品服务、包装设计、生产环境）（行为活动）（体制、机构、制度）（价值观）（三）企业文化结构（四）企业文化的特征1、强调经济与文化的结合。联合国教科文组织的一项调查显示：文化因素在经济增长方式中占有50%以上的份额。2、以人为本，以德为先。3、倡导非强制手段。4、提倡组织的团队精神团队是由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种界于组织与个人之间的一种组织状态。其重要特点是团队内成员间在心理上有一定联系，彼此之间发生相互影响。团队精神：①员工对团队高度忠诚；②员工之间以及员工与领导之间相互信任。美国管理学家罗宾斯在其《管理学》一书中，将信任划分为5个方面即正直（诚实、可信赖）、能力（技术和处理人际关系的能力）、一贯性（可靠、行为可以预测）、忠实（维护和保全别人的面子）、开放（敞开心扉，与他人倾心交流，惠普的“走动管理”）③尊重；④充满活力与热忱；⑤不断进取。二、企业文化的产生与发展（一）企业文化的萌芽和产生——20世纪60、70年代。标志是：哈佛大学沃格尔《日本名列第一》。（二）企业文化的形成时期——20世纪80年代初期。代表作有：《日本的管理艺术》、《Z理论》、《寻求最佳经营管理》、《企业文化》。（三）企业文化的发展时期——20世纪80年代中后期。代表作有《重新塑造公司》、《美国企业精神》、《企业文化与领导》。三、企业文化与企业管理的关系1、管理是一种文化。管理活动是人类发展的重要组成部分，它广泛体现在社会文化活动中，并带有不同时期的文化特征。管理是一种文化，同时也以不同的方式创造不同的文化。企业文化随管理理论的发展而发展。2、企业文化是一种管理手段。制度有直接约束力，而企业文化对员工的行为是一种无形约束。这种无形约束最终体现为行为准则。如大连亿达集团确立了“立意发展、追求卓越、以人为本、文化兴企”的企业理念。确立了“十要十不要”的亿达人的基本素质标准。亿达人的“十要十不要”要有仁者之心，不要损人利己；要有义者之举，不要背信弃义；要有礼者之表，不要庸俗粗鲁；要有智者之才，不要不学无术；要有贤者之智，不要贪图安逸；要有诚者之实，不要虚情假意；要有容者之怀，不要心胸狭隘；要有勇者之气，不要畏难怕苦；要有勤者之行，不要懒惰投机；要有明者之见，不要黑白不分；新机人三大纪律八项注意新机职工个个要牢记,三大纪律八项注意;第一对待企业要忠诚,企业利益时刻记心中;第二热爱本职守纪律,争当旗手岗位立新功;第三一切行动听命令,举一反三工作有创新三大纪律我们要做到,八项注意切莫忘记了;第一说话态度要和好,不讲粗话文明有礼貌第二环境卫生要搞好,不乱吐痰杂物不乱抛第三一切工作讲质量,得过且过坚决不能要第四工作负责又高效,推诿扯皮一定杜绝掉第五安全生产最重要,劳动保护千万要记牢第六革新挖潜赌漏洞,一颗螺钉不能浪费了第七工作交往讲信誉,以诚相待说到要做到第八保密工作要做好,对外言谈时刻注意到遵守纪律人人要自觉,互相监督切莫违反了厂规厂纪条条要记清,新机职工爱厂如生命企业腾飞行业做尖兵,走向世界大步向前进3、企业文化影响企业管理模式美、日、中企业文化特质比较美国日本中国1、个人主义重人伦、和为贵提倡艰苦奋斗创业2、英雄主义注重人本关怀“家”理念3、能力主义本土文化的人本主义“家文化”4、权威主义突出人本管理重情义5、理想主义科学理性精神重教化中日美企业文化特质的根本区别1、美国——偏重科学理性；日本——科学理性与人文关怀相结合；中国——偏重精神理性；2、美国——崇尚个人主义日本——崇尚团队精神中国——崇尚集体主义精神3、美国——冒险创新日本——为我所用中国——自力更生企业管理模式的比较美国：偏重制度规范管理；相对集权化管理（自上而下的决策）；短期雇佣制。日本：情、礼结合；独特的官僚组织管理（自下而上的决策）终身雇佣制。中国：重德重情管理；集权式管理；劳动合同制。四、企业文化构建应遵循的原则（一）一般原则1、以邓小平理论和“三个代表”为方法论，以中国特色的社会主义文化为基本导向。2、明确企业文化目标，突出个性特色。个性是文化的力量所在。只有鲜明的个性化的企业文化，才可能有最直接的社会文化识别。同仁堂企业文化突显个性特色创业宗旨：济世养生；道德规范：诚实敬业；企业信条：修合无人见，存心有天知。制药精神：炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减无力。3、强调企业文化的主体性，建设有中国特色的企业文化。“愈是民族的才愈是世界的”4、强调企业文化的群体性。（二）具体原则1、确立企业的价值观指以企业为主体的价值观念，是企业人格化的产物。它是在全体员工具体价值观的基础上经过整合分析形成的共同的价值观。一旦形成企业价值观，就会反对在其之下的小团体和个人的亚价值观。惠普公司：尊重个人；IBM：IBM就是服务。总经理总结该公司成功的黄金定律：“你照顾好你的顾客，顾客就会倍加照顾好你”其助理在3年工作中仅仅干一件事，使“用户的每一条意见，必须在24小时内给予答复。”美国履带拖拉机公司：向世界各地提供48小时之内的零部件服务。中国近代最大的百货公司永安公司：顾客永远是对的2、促进企业文化与企业经营战略的统一3、重视企业人的培育美国一位钢铁大王：“即使我失去工厂、失去金钱、哪怕失去一切，只要保留我的人，十年后我仍然是钢铁大王”安纳罗格公司：“你可以用钱买到机器，但你不能用钱买到有知识的人，因此，对待人的基本态度是我们文化的灵魂。”4、注重改善企业的外部环境5、继承企业优秀的文化传统原则（大庆的铁人精神、鞍钢的孟泰等）6、榜样原则（美国特雷斯·迪尔：英雄作为人们最佳行为的体现，是企业文化的支柱和希望。榜样有两种，一种企业家榜样，它是设计者、鼓动者和实践者。另一种是职工中的榜样。）7、激励原则即给职工看得见的物质利益，体会得到的精神利益。激励原则的依据是人的需要理论。恩格斯将人的需要分为：生存、享受和发展需要。马斯洛将人的需要分为生理、安全、社交、尊重和自我实现等。五、如何塑造企业文化（一）讲求经营之道企业要确立与市场经济相适应的经营指导思想、宗旨、目标和发展战略，要致力于提高企业整体素质和职工队伍素质，要依靠并充分调动全体员工的积极性、智慧和创造力，为社会提供优质产品和优质服务。在经营中自觉做到义利并举。讲求经营之道是企业文化建设的基础。1、遵循规律，开拓市场。实施领先战略；适度经济规模；员工接受市场经济条件下的质量观念；挖掘企业内在潜力；适时进行经济结构调整；参与竞争，扩大市场。2、义利并举，以义为先。运用先进技术，向社会提供优质产品和服务；以完美无暇的工作和服务满足用户的要求；培养“第一次就把工作做好”的作风和习惯；倾听客户的反映。3、文化主导，育人为本。确立高层次的育人目标；在提高职工文化素质方面肯于投入；抓近期与抓长远相结合；抓软件与抓硬件相结合。4、科技兴企，重视人才5、严格管理，刚柔相济。严格的规章制度；刚性原则与柔性原则相结合；关心职工生活，为员工办实事。（二）培育企业精神企业精神是指企业在长期生产经营活动中所形成的理想、信念、敬业精神和职业道德，是企业的群体意识和精神风貌，是企业和员工价值观的集中体现，它反映的是团体精神、主体精神和富有特色的个性精神，是在企业长期的生产经营实践中精心培育的结果。这是企业文化建设的核心。松下精神：产业报国；光明正大；和亲一致；力量向上；礼貌谦让；顺应同化；感恩报答精神西单购物中心的企业精神：愿把一颗热心、耐心、诚心、爱心奉献给您。日本丰田精神：彻底世界规模的企业。培育企业精神的基本途径：1、领导带头垂范并实践企业精神2、舆论宣传3、树立榜样4、教育培训5、主体活动6、订立制度7、典礼仪式IBM永远向前这是我们的精神，带给我们名声！我们强盛，我们将更加强盛。我们不会失败，因为我们目睹：为人类服务是我们神圣的信念，每一地区都知晓我们产品的存在，我们的信誉犹如宝石烁光闪闪。我们已开创了局面，我们有信心去攀登新的峰巅IBM永远向前。（三）塑造企业形象企业形象是指社会大众和企业职工对企业的整体印象与评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的知名度和美誉度。本质是企业信誉。主要包括产品信誉、服务质量、员工精神风貌、企业内部团结和谐的人际关系和科学优美的劳动环境、富有情谊而又实惠的集体福利和不断改善的物质文化生活、企业在社会公德和公益事业方面的贡献。这是企业文化的外在表现。培育企业形象的途径1、提高企业信誉的塑造企业形象的根本产品信誉（质量、实用美观的统一、环保、力创名牌）、服务信誉、经营信誉。2、提高员工素质是基础3、创造优美和谐的企业环境是重要条件4、实施CI设计，塑造个性鲜明、全面完整的良好企业形象5、别具一格的大众传播活动。六、创立企业文化的程序1、调查分析（企业文化发展史、内在机制、员工素质分析、企业文化发展环境、价值观）2、总体规划（提出创立企业文化的目标、宗旨及其意义，从宏观上提出未来文化发展的走向；依据企业的个性特色，以企业价值观为核心，提出企业精神、文化理念等精神文化目标；物质文化达到的指标；提出行为文化方案；对企业原有文化给出客观公正的评价。）3、论证实验阶段：选择传播工具、反馈信息、确定实验区域、总结闪光点、修正4、传播执行阶段：策划宣传攻势、及时收集和反馈信息并将有价值的信息加工；统一员工对总体规划的理解和认识；倡导者与执行者沟通；组织机构；扶正祛邪5、评估调整阶段6、巩固发展阶段