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谭忠富博士后，教授，博士生导师.中国企业文化促进会顾问国家经贸委培训司专家组成员广东火电建设总公司顾问云南电力公司顾问Tel：010-82905956(H)80798464(o)13701326040Email:[e-mail]1994年大连理工大学获得博士学位1996年哈尔滨工业大学完成博士后研究工作主持承担了八项部级、国家级科研项目。承担多家企业咨询项目。主讲人简介企业文化讲座谭忠富(华北电力大学，北京)老子：上士闻道，勤而行之；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之，不笑不足以为道。庄子：大惑者，终身不解；大愚者，终身不灵。研究失败：日本科技厅“失败学”研究机构。纽约“失败产品博物馆”，8万多件。Lesson：sikao，hafu，daod.一。企业文化的诞生及其启示1。花开在日本（1）“团结一致的民族挑战精神”1965年，IBM以转让计算机制造技术为条件打开了日本市场，很快被三菱、富士赶出。富士抢走IBM香港市场后，菲律宾、泰国、新加坡市场沦落，随后美国及欧洲投资办厂。（2）以人为本：笼络人心。70年美国德克萨斯州电视机厂面临倒闭。两度派几十位经济学家、心理学家、文化学家、管理学家前往日本：美国经济增长速度低于日本：不在于科技的不发达，不是物力、财力的匾乏，而是日本的管理比美国先进。美国倾向于组织结构、规章制度等，而忽视了对人的重视，管理僵硬。（3）企业当成家。73年威廉·大内:加利福尼亚大学。通用汽车“别克”部最终装配厂.全公司效率和质量最低。不到两年，全公司第一名。管理的核心：使员工自发的关心企业，企业就是家。（4）制造精神：奋斗精神。70年代末，美国经济处于停滞状态;日本占世界陆地面积1/400，人口占世界2．7％，资源奇缺，经历“二战”。战后以每年10%的经济增长，人均国民收入1945年20美元,1980年8940美元；经济增长率是美国的4倍；81年，美国对日本的贸易逆差180亿美元。（5）“团队合力”，内部凝聚力！日本企业优秀的员工与欧美相比，难显优秀，如果以企业整体相比，日本总是占上风。日本企业强大竞争力的根源不在于个人能力的卓越，而在于其能够制造强大的“团队合力”。（6）对企业绝对的忠诚！1）选拔下属职员以“忠诚”为首要标准。2）企业荣辱与共：“前进！”、“胜利！”，誓与公司同舟共济，共存共荣。3）员工退休之后可以不怀念工作,但不能不怀念团体.不但关心份内的工作，还关心企业的经营。4）日立造船,1980年，合理化建议创造价值22.3亿日圆。（7）感恩报德：忠诚。日本企业内部存在一种强大的精神因素，推动着企业经济发展。松下七精神：产业报国：崇高的追求；光明正大：对社会的义务；和亲一致：团队的精神；奋斗向上：进取拚搏；礼貌谦让：自我约束；顺应同化：统一价值观；感恩报德：2。果结在美国。企业文化起始于二战后的日本，但作为一种企业管理体系，创建于80年代初的美国。1981年到1985年.美国企业管理理论界接连出了几本书：《日本的管理艺术》；《寻找优势——美国最佳公司的经验教训》；《组织文化》；《赢得公司文化的控制》；《组织文化与领导》；《赢得优势——领导艺术的较量》。3。根扎在中国。孙子兵法。儒家文化。佛学文化。道家文化。和、善、忍、戒、定、慧和：团队；善：乐于助人，热爱集体；忍：克服困难；戒：私心杂念；（慧能）定：不浮躁；慧：哲理。隐形文化（管理模式）能支撑盘活物质层文化！海尔隐形文化在总资产中比例超过60％。黄山、红星、莱州、武汉蓝波希岛、爱德洗衣机、青岛空调器。电力无形文化比例？二。关于企业文化的理解.易经：一阴一阳谓之道。92年中共14大报告：确立社会主义市场经济模式，建设企业文化。99年中共15届4中全会决议：建设积极向上的企业文化。企业文化=厂歌、服装、文体活动？1。什么是文化？《易经》：“文明以止，人文也。观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”文化:以文治来实现教化。2。文化的特点。（1）慢慢地诞生、演变；演变往往由领袖人物引导。（2）通过一种观念约束人们的内心，弥补法律法规的不足；（3）通过一种观念形成自觉的规范、风俗；（4）依靠仪式可以强化观念，减弱权威控制；酒文化、茶文化、民族文化、地域文化、行业文化。3.什么是企业文化？(1)企业文化的“总和说”.企业文化是企业中的物质文化和精神文化的总和，是企业管理中硬件和软件的结合。（2）“同心圆说”。三个同心圆。外层是企业风貌，物质文化；中层圆是伦理道德，行为文化；内层圆是企业价值观，精神文化。三者依次递进，相互影响，但深层文化是企业文化的核心，表层文化和内层文化是由深层文化决定的（3）“精神现象说”。1）以物质为载体的各种精神现象：2）以价值体系为主要内容的企业精神、思维方式；3）企业全体成员在生产经营活动过程中形成的一种行为规范和价值观念。（4）三层说。上层：体制性企业文化。企业在体制运转中所应有的价值理念。国有企业大锅饭：人们没有等级差别理念,即人的能力差别决定了分工差别及收入差别。中层：经营性企业文化。企业在经营活动中所应有的价值理念。底层：管理性企业文化。企业在管理活动中所应有的价值理念。（5）多元说。1）是社会文化的一种亚文化，是一种微观文化现象。2）是一种经济文化，反映着人们从事企业经济活动的观念和方式。3）强调“以人为本”的柔性管理。4）作为企业的意识形态，指企业无形的精神文化现象。（6）综合解释。1）企业经营哲学；2）企业统一的价值观、理念；3）企业宗旨与使命；4）企业最高目标；5）企业发展战略；6）企业精神;7）企业制度；8）企业伦理道德.9)企业行为规范；10）企业作风；11）企业形象、风貌（人员、产品、厂容）。企业价值观（理念）：价值观指人们对于客观事物的意义、重要性的总的评价和看法。企业绝大多数员工的价值观趋于一致时，就形成了企业的价值观。企业价值观指企业的基本信仰、追求、经营管理的基本理念；企业价值观为员工提供强大的精神支柱，使职工感到工作、生活很充实、很有意义，激发员工的极大的热情和工作的主动性。企业价值观规范员工的行为，协调企业的各项活动。价值观念告诉职工什么是应该提倡的，什么是应该反对的，从而净化人的心灵，培养人崇高理想和高尚道德。学习观；人才观；决策观；经营观；管理观；生产观；营销观；危机观；竞争观；核心价值观。核心价值观决定着企业的个性;规定着企业的方向；形成与其它企业所不同的特色。输电：公正。发电：安全。企业：诚信。企业伦理道德.调整企业人与人之间关系的行为规范的心理和意识基础。企业风貌。企业职工在从事生产经营活动中所表现出来的外部特征，表现为企业风格、风气、传统和习惯。4。企业文化如何建设?（1）制定企业文化建设的时间表与目标？慢慢演变！（2）全体员工共同讨论理念和企业精神？员工思想、素质、性格、喜好千差万别。知名企业价值观几乎无一例外来自于创始人、高层管理人员：IBM“尊重个人，顾客至上，追求卓越”来自老托马斯·沃森;SONY“我们决不随波逐流，我们将始终是未知世界的开拓者”来自创始人井深大。（3）咨询公司设计？企业文化形成过程就是企业的经营过程,并非专门的建设过程。（4）注重企业文化的形式,忽略企业文化的内涵。1）企业文化活动和企业ＣＩ是企业文化的表现方式。2）应付检查评比和装扮门面；热衷于作表面文章,追时髦；赶任务,搞花架子；。提出几个口号，贴出几条标语；制定一个条例、谱写一曲厂歌、确定一个标志、统一服装。3）企图通过轰轰烈烈的活动短时间内取得突破性进展。口号形成自觉的规范、风俗？领导反复宣传价值观：向员工宣讲价值观、基本信念，建立起员工共享的价值观；如日本“企业文化大使”，总经理助理。重视企业内部的教育培训：形成统一的价值观、行为规范。电建。（5）政治文化？企业大的改革、文化咨询等待？企业文化具有相对稳定性。儒家文化、道家文化不随朝代变化，走遍全世界。营销年。文化年。（6）年终总结？次文体活动！文化仪式：体现价值观。各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动，把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来宣传和体现价值观，凝聚团队精神.王永庆。一年一度的台塑大会师，将“台塑精神”统一。美国的公司，也派人参加。（7）谁来传播价值观？文化网络，植入人心：1）电话；2）板报；3）培训，故事的传播；4）网络；5）电视；6）广播；7）报纸。（8）模范人物轮流坐庄、发奖金？活化价值观；来源于不同层次。1）决策层：智慧型、廉洁型。2）经营层：开拓型、稳健型。3）管理层：奉献型、认真型。4）执行、操作、生产层：勤劳、默默无闻型。日本啤酒。（9）企业文化专由某个部门管理？党政工团齐抓共管，职责挂钩.把企业文化的内容用目标加以量化和细化；分解为各个部门的目标；把计划、实施、考核评价等纳入目标管理体系中经理：经营哲学；远景，战略目标。党委、宣传部门：道德，精神，价值观；指挥；强化。模范人物的宣传。工会：文艺、体育，凝聚力。人事：激励、考核、分配制度。团委：青年价值观活化。厂长、书记的团结一致。（10）将企业文化等同于传统文化。用儒家学说来管理企业；用老子学说来管理企业。优点：传统文化强调归属、对权力的依赖,重感情、重道德,将传统思想应用于企业管理,可以营造一个充满情感、和谐共存的文化氛围.不足：传统文化思想充满了哲理与思辨,左右逢源；企业管理实践需要操作化，具体的行为准则和经营理念。（11）将企业文化等同于企业精神。认为企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经,而与企业管理没有多大关系。1）实际上，企业文化是以文化为手段,以管理为目的。2）企业属于实体性组织,不同于教会的信念共同体,依据生产经营状况和业绩来调整发展策略。3）精神因素不是单独发挥作用的,需要渗透于企业管理的体制、激励机制、经营策略之中。4）企业的经营哲学和价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中,并与企业环境变化相适应的,不能脱离企业管理。（12）忽视企业文化的创新和个性化。1）企业文化是某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式,是企业的个性化表现,不是标准统一的模式,更不是迎合时尚的标语。2）企业文化的形式可以标准化,但侧重点各不相同,这就构成了企业文化的个性化特色。3）每一个企业的发展历史不同,人员构成不同,行业性质不同,地域不同，对环境的反应策略、处理内部冲突的方式会有自己的特色，决定了文化的个性。日本索尼的企业文化强调开拓创新,尼桑公司的企业文化强调顾客至上。美国惠普的企业文化强调对市场和环境的适应性,ＩＢＭ公司的企业文化强调尊重人、信任人。(13)实施措施不力。1）企业文化建设作为企业领导人倡导的企业意识形态,与企业全体员工的共同认识之间存在差距,形成要有个过程,不要认为搞几次文化活动就能实现。2）未将企业文化建设纳入到发展战略规划中,没有切实可行的配套措施。3）三个层面的关系失衡。精神文化是企业文化的灵魂,是从制度文化、物质文化中提炼出来的文化精华。制度文化是企业文化的保证,精神文化只有通过制度规范化,才能逐渐内化,成为企业员工共同的行为准则。物质文化是精神文化、制度文化建设的物质基础。片面强调精神文化建设,或是重视物质文化建设,对制度文化建设重视不够。过多强调“德治”而忽略“法治”,对企业行为和员工行为的约束太软,管理上主观随意性大,缺乏规范性和严肃性。没有文化的制度是僵化的,没有制度的文化也不合实际。(14)将企业文化等同于企业思想政治工作、福利。将企业文化误认为是—般的文艺娱乐活动,认为成立了阅览室、文化室、电影院、篮球队、马列学习小组,组织了郊游,进行了文体比赛,就断定企业文化建设搞得好。这是对企业文化的一种狭隘的理解,偏离了企业文化的本质,充其量只能算是企业文化某一方面的内容。需要注意企业文化建设是一个庞大的系统工程。1）五个工程建设。理论工程建设。理论工程建设指确立建设企业文化的指导思想、理论基础、指导方针等。内容包括：企业的科教、技术、伦理道德、信念、宗旨等。它是企业文化导向性建设,决定并影响职工的理想、信念、价值观念和思维方式等。物质工程建设。它是企业物化形象的外在表现和对社会的影