公司企业文化（三）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1、深圳市居众装饰设计工程有限公司成立于1996年3月5日，成立初期的名称是“深圳市大众美术设计中心”。2、公司的核心价值观是“诚信、服务、沟通、学习、创新、高效”。3、公司的经营方针是“讲诚信服务，做百年老店”。4、“打造中国顶尖装饰品牌”是公司的经营目标。5、深圳居众装饰湖南分公司是居众唯一一家跨省直营、同时也是投入资金设备和人力资源最多的总部直营机构。居众装饰在全国共有60多家分公司。“连锁分公司”分布在省外，共37家：河源、惠州、海口、吉安、南昌、福州、株洲、长沙、常德、武汉、临汾、西安、青岛、乌鲁木齐等城市。“省内直营分公司”共10家：深圳(南山、罗湖、景田、宝安、西乡、龙华、龙岗等地)、东莞直营分公司、中山直营分公司。“省外直营分公司”目前仅1家——“湖南分公司”在长沙拥有“居众品牌”使用权的※有2005年4月成立的“长沙市居众装饰设计工程有限公司”是居众第24家连锁分公司；※有2008年5月成立的“深圳市居众装饰装饰设计工程有限公司湖南分公司”是居众第一家嫡属总部直营的跨省份直营机构。深圳居众湖南分公司将以总部经营理念为指导，着力体现企业核心价值、打造中国顶尖装饰品牌为目标来诠释居众的品牌服务！6、居众装饰公司的经营理念：每一位员工都是我们的制胜王牌；每一位客户都是我们的广告媒体；每一套房都当成自己的家来装修。7、“三个有利于”的内容是：有利于企业创造经济效益和社会效益、有利于企业知名度、美誉度、忠诚度的品牌价值的提升、有利于企业的可持续性发展。客服理念1、客服简单理解就是“为客户服务”，服务就是调整自己以迎合客户（狭义的客户是指我们赖以生存的“上帝”，为我们提供经济来源、我们服务的对象；广义的客户包括我们内部的员工、同事......这些都是“客户”的内容）2、什么将成为服务中的薄弱环节，严重损害为客户提供的服务质量？——紧张的同事关系3、客户关系状态定义不包含哪个阶段？——废单客户4、在我们面对面沟通中，所起的作用最大的是？——肢体语言5、在电话沟通中，语气所起的作用占多少？——86%6、接听电话时一定要注意什么？——微笑7、目光接触是最有效力的身体语言技巧之一8、客户服务工作的“七不准”——不准失约、不准失信、不准对客户无礼（包括肢体语言55%、语气38%、内容7%；电话时语气86%、语言14%）、不准回答客户“我不知道”……9、客户服务工作“两必须”接到客户反映问题时必须：1）我马上处理您的事情，30分钟内给您回复。2）行动：马上着手处理，及时将处理进展告知客户。工程方面1、居众装饰获得了施工贰级资质，设计乙级资质。2、居众装饰公司是集设计、施工、材料配送与加工为一体的企业。3、居众公司必须坚持的“五个统一”是：价格统一、材料配送统一、工程管理统一、财务管理统一、企业形象统一。4、结算说明表中的实际到款金额必须与财务部到款金额一致，此金额同时必须为应收款项合计减去扣除款项合计的差额。5、公司的普通工程保修期为二年，防渗漏和水路工程保修期为五年。6、居众装饰在做了“除醛节能腻子”环保工程后，室内空气中的甲醛含量参考指标是？——≤0.08mg/M3。7、居众装饰在做了“除醛节能腻子”环保工程后，室内空气中的苯含量参考指标是？——≤0.09mg/M3。8、居众装饰在做了“除醛节能腻子”环保工程后，室内空气中的TVOC含量参考指标是？——≤0.5mg/M3。9、居众装饰湖南分公司公开通过媒体向客户承诺，在做了居众湖南直营公司专用除醛节能腻子后，不环保可索赔的郑重诺言。业主可自行选择三个点进行环保检测，并由长沙市权威检测机构“长沙市质量计量监督检测所”检测并出据居室装饰环境检测报告。10、居众装饰湖南分公司统一配送材料，所用材料标有“深圳居众装饰湖南直营公司专用材料”，所用材料承诺“假一罚十”。11、居众装饰水管试压标准为0.8Mpa2小时内无漏水后方可验收。12、居众装饰衣柜的专用板材：居众公司根据装修市场发展需求，专门定制了18MM和9MM衣柜专用板材，板芯是选用性能非常稳定的进口材料马六甲原木，表面是选用一拼的椴木，颜色为浅色，用一拼的木皮，表面无接缝、颜色一致纹路自然美观。13、电源线的单芯线和多芯线有哪些优点、缺点？——多芯线比单芯线易施工、单芯线比多芯线易剥接。14、电源线的各种颜色如何进行功能分配？——红色线为火线、黑线为零线、黄绿双色线为地线15、两底盒安装定位时，螺丝口间中心距是多少？——2.7CM16、开关、插座布设时离煤气管需要多少距离？——35CM17、电源线穿管不能超过线管横截面的多少？——40%18、冷热给水管混合安装时左右、上下如何进行分配布设？——左热右冷、上热下冷。19、地砖铺贴面跨度太大时，如何保障地砖的水平度？——横竖拉通线做支点并随地砖走。20、地砖和墙砖的填缝材料用什么有利于防水、防潮？——填缝剂加防水剂。21、验收室内墙面砖的重点：平整、阴阳角方正、接缝平直、高低允许偏差是？——垂直2MM、平整2MM、PM角方正2MM、接缝平直2MM、接缝低0.5MM22、卫生间地面防水做几次并闭水多长时间为合格？——3次、48小时23、龙骨安装质量上允许偏值是？——平整底3MM、直线度3MM、高低度差1MM24、使实木地板起拱的原因有哪些？——A、拼装时没有预留缝或留缝面积不够，铺贴方法不当；B、与后期保养有关，与水接触太多。25、衣柜外柜尺寸，以及垂直度的允许偏差值是多少？——2MM26、聚脂漆与硝基漆的优点、缺点是？——A、硝基漆便于修补、漆膜软，聚脂漆漆膜硬、不利于修补B、聚脂漆不易变黄、易成膜，硝基漆易变黄、漆膜软27、家私油漆底漆、面漆分别起什么作用？——底漆增加丰满度、附着力，面漆增加美观，起保护作用28、居众装饰在全国各省市开设了60家公司，以其对加盟商有力的支持、贴心的服务及规范管理，获得了重量级的加盟商满意奖，获得该奖的还有东方爱婴、环球雅思等。