XX汽车4S店客服工作日报全套表格

文章发表后台报价Q1(Q1录入）Q2(Q2录入）文章发表文章推送次数005(0）5（0）010总数满意数不满意数备注（填具体不满意情况）回访总数有意向未录数10201个未接通，5个表示在忙不方便，2个不考虑沃尔沃了00总数满意数不满意数备注（填具体不满意情况）回访总数与销售战败情况不一致数0000112战败客户回访备注：此表格每日下班前发在浙江万友销售群中程平平工作日报填表日期：20XX-3-30网络平台工作汽车之家(杭州排名：{0}）易车网(杭州排名：{1}获得线索排名：{}）客户回访潜客回访网站未入客户回访老客户回访报价推送次数Y1(Y1录入）Y2(Y2录入）201(0)7(2）外地客户数0回访结果一致数未战败数备注622个无人接听一个关机战败客户回访备注：此表格每日下班前发在浙江万友销售群中程平平工作日报填表日期：20XX-3-30易车网(杭州排名：{1}获得线索排名：{}）网站未入客户回访备注012345678910111213141516171819202122232425262728293031客户联系人联系电话牌照号序号回访人回访日期开票日期销售顾问32333435363738394041424344454647484950Q1（10分）Q2（10分）Q3（10分）对经销店总体印象销售顾问态服务度销售顾问专业知识101010101010101010898101010910101010101010101010891010999101010车型交车日期大客户类型车架号Q4（10分）Q5（10分）Q6（10分）Q7（5分）Q8（5分）Q9（5分）Q10（5分）Q11（5分）Q12（5分）合同条款的解释可选车型丰富程度成交价格合理性是否主动提供试驾是否推荐按揭/装潢交车环节是否满意是否介绍服务顾问交车后是否联系是否会介绍新客户10101050555510108555555109105555557875550051010105555551099555555101010555555101010555055810105555559101055505599855505510910555555Q13（10分）合计（满分100分）客户建议/反馈经销店环境满意度994对于售后的客休区以及用餐方面觉得需要改进1098满意觉得价格稍稍有点不满意1099非常满意774刹车有异响，不知道什么原因，就是觉得映象稍微10100非常满意1097非常满意10100非常满意因为不是自己直接接触的，所以都满意，已经1095非常满意894非常满意1093非常满意785满意1099非常满意23月1日33月1日43月1日53月1日63月1日73月1日133月2日153月2日183月3日233月4日243月4日273月5日283月5日333月6日343月6日353月6日393月7日403月7日413月7日423月7日433月7日443月7日453月7日463月7日473月7日20XX年3月潜客回访表序号日期销售顾问客流形式客户名称电话意向车型车系颜色593月8日613月8日623月8日633月8日693月8日743月8日793月9日803月9日813月9日863月10日873月10日883月10日893月10日923月11日943月11日953月11日963月11日973月11日983月11日993月11日1003月11日1063月12日1073月12日1083月12日1093月12日1113月12日1133月13日1143月13日1153月13日1163月13日1173月13日1313月14日1323月14日1333月14日1343月14日1353月14日1373月14日1383月14日1393月14日1413月14日1423月14日1453月15日1463月15日1483月15日1523月15日1533月15日1543月15日1583月15日1653月15日1663月15日1793月17日1813月17日1833月17日1883月18日1903月18日1973月19日1993月19日2063月21日2093月21日2123月21日2143月21日2183月21日2233月22日2243月22日2293月22日2303月22日2323月22日2333月22日2343月22日2363月22日2373月22日2393月23日2403月23日2453月23日2483月24日2503月24日2543月25日2553月25日2573月25日2583月25日2623月26日2643月26日2673月26日2683月26日2693月27日2703月27日2713月27日2733月27日2753月27日2813月28日2833月28日2863月28日2923月28日2933月28日产品介绍10服务态度10是否主动邀约试乘试驾10试乘试驾是否满意10是否推荐微信5810100010101001020XX年3月潜客回访表是否试驾客户级别回访时间回访项目性别101010100101010100101010010101010100881000101010010810100081010101010101010101010010010101001088100108101010081010808101010010101010010101001010101001088100081010100101010010101010010101010101081010101010101001081010008101000101010100810100101010101001010101001010101010101010101010101010010101010101010100010101000101010101088100101010101010101010001010101010总分改善易车网百度太平洋汽车之家官网其他网络家住附近单位在附近其他原因路过亲朋介绍销售顾问转介绍短信平台284020XX年3月潜客回访表客户信息来源回访项目404040402640284850304036383638404040263840405048402828403840405050405030305036503050车展渠道合作其他老客户在开车满意现在不方便现在沃尔沃车型不考虑了，在厨房不方便接电话现在没考虑买车不愿意接受回访非常满意没空就挂掉了在开会现在忙不方便通话中无人接听客户信息来源备注通话中非常满意无人接听在忙不方便非常满意现在有事情在不方便非常满意无人接听非常满意沃尔沃的车型不考虑了已经买啦斯巴鲁无人接听无人接听在开会非常满意满意无人接听已战败，购买其他品牌不接受回访客户姓肖不姓尚觉得车子动力不怎么样不是很愿意接受回访就一直说都满意的再开车关机空号，已跟销售顾问确认在外面有事情不愿接受回访已定汉兰达因为暂时没有打算买所以没有试驾无人接听世捷捷豹路虎的，在忙现在有点事，等下联系无人接听前几天定了A6在医院有事情回头再说无人接听由于时间原因没有试驾满意满意满意环境不满意连续两遍是空号对置换补贴有疑问销售顾问说6000礼包，收音机是1万满意当天没呆多久就走了在休息在忙当天来销售图册都没有试驾车开出去了等不及所以没试驾自己觉得很好一直是老公在交流满意满意驾照没带所以没有试驾满意其他都满意的最近想买的就是价格问题到现在都没有回电话驾照没带已结试驾过了满意在忙有事情在无人接听满意时间问题所以没有试驾回访过的，销售顾问客流形式写错了姚总已联系不用回访满意不接受回访，说我们已经给他打了好几次电话啦关机通话中现在就是没有牌照想买我们这款车的对销售顾问很满意无人接听现在车型还没有呢考虑好非常满意本来想过来参加周末活动，但是出差了，对于销售顾问还有无人接听回访或了不愿再接受回访在开会非常满意刚刚好在店里非常满意已经在店里买好了非常满意无人接听在来的路上觉得试驾的师傅特别好感受特别深刻无人接听有事情在，没时间已定宝马已在店里定好了通话中由于门口比较堵所以没试驾在开会就不匆匆的评价了挂掉的因为有急事所以先走了非常满意无人接听订购车型订购价格(万元)下单时间首次处理时间下单客户客户性别客户省份联系手机负责人电话来源来电时间主叫号码主叫省份主叫城市被叫号码通话时长(秒)处理状态首次处理时间短信状态跟进状态未发送已跟进未发送未跟进未发送已跟进未发送已跟进未发送已跟进未发送已跟进已发送已跟进已发送已跟进未发送已跟进已发送已跟进未发送未跟进未发送2015/3/1013:10:53未发送已跟进未发送已跟进未发送已跟进未发送已跟进已发送已跟进已发送已跟进未发送已跟进未发送已跟进未发送已跟进未发送已跟进未发送已跟进未发送已跟进未发送已跟进未发送已跟进已发送未跟进未发送未跟进已发送未跟进未发送2015/3/1518:39:23未发送2015/3/1419:18:51未发送2015/3/1018:36:18未发送2015/3/109:52:35未发送2015/3/919:34:12未发送2015/3/919:36:52未发送已跟进未发送已跟进已发送已跟进已发送已跟进已发送已跟进未发送已跟进负责人跟进状态信息来源备注未跟进未跟进未跟进未跟进未跟进未跟进未跟进未跟进已跟进未跟进未跟进未跟进未跟进未跟进未跟进未跟进未跟进未跟进未跟进客户号码号码所在地客户姓名客户状态客户分配人客户分配时间189587509580571131750316417767053886188687799831377780297218668084050189065177881866821395913685789620139571067891351687255015381190688137571816991380570586713656815044159581309041363411868818157153008134296271711366664608013516879767150886922391598819798318858105711158057129761875806624513123955957186681312171358826662513355713980186671426601367583104013685761572138571527731596817936013732213838150581119961866808790918072828521线索时间线索类型线索意向地区线索意向车系车型回访情况序号销售部门销售顾问客户名称拟购车型电话销售顾问战败日期销售顾问战败原因1234567891011121314151617181920212223242526(3)月战败客户分析表272829303132333435363738394041424344454647484950515253545556576061626365667071727374767778798081828384858687888990919293949596979899101148149150151152153154155156157158159160回访日期回访结果（是否战败）回访战败原因备注(3)月战败客户分析表