XX汽车4S店销售顾问岗位职责描述

1销售顾问岗位职责描述职务名称:销售顾问直接上级:展厅经理本职工作:负责通过沟通技巧和自身专业知识等将公司商品推销给客户，同时做好客户维系工作，服务上做到让客户满意进而感动。一、岗位职责1、在展厅经理的直接领导下开展工作，对展厅经理负责；2、负责来店客户的接待，通过展厅业务洽谈，向客户推介商品，促使客户最终实施购买行动，从而完成销售目标；3、熟练掌握绕车介绍的步骤及各项内容，向客户介绍各类整车的配置、性能、价格以及售后质量保修政策等，并根据客户需求向客户推荐合适车型，并通过对精品的介绍，使客户对精品产生兴趣，并向其推荐合适的精品；4、严格按照FTMS制定的SSP流程与客户商谈，直至新车交付，协助客户办理交款、贷款、接车、上牌等购车手续；5、对已接待客户及已购车用户定期回访，将客户需求信息及时反馈给公司相关人员；6、做好所属P1、P2及A卡客户的拜访工作，同时对重点C卡客户进行拜访；7、按要求认真填写各类管理报表和卡片，做好详细记录，针对具体情况，及时向主管经理汇报；8、负责市场的信息收集和整理工作，并及时向上级汇报；9、负责做好新老客户的CS工作，提高客户满意度；10、完成岗位目标和上级下达的其他任务。二、行为规范（1）严守商业机密，不得以任何借口及理由泄露公司商业秘密及客户私人秘密；（2）不得利用职务之便损公肥私，谋取私利；（3）实事求是，公平信直，不得以一己之私公报私仇；（4）恪守职业道德，遵纪守法，严以律己，一切以公司利益为重；（5）诚实守信，对同事及客户不作虚假承诺之行为；（6）做到慎独，自觉恪守公司的各项规章制度；（7）忠于职守，热爱本职工作，不以物喜不以己悲，永葆激情；2（8）关心集体，团结协作，对有损公司形象、利益的人和事应立即加以制止，不得坐视；（9）未经公司允许不得以任何理由动用商品车及试乘试驾车。三、常规工作内容1、日常规工作（1）每天早上8：00按时参加晨会，并积极投入激励活动，保持工作激情。（2）每天晨会后负责擦拭所分车辆，工作期间做到展车随时保持清洁和内饰物品的整齐清洁；并将所负责其他卫生区域进行清洁。（3）每天下班前整理A卡的回访情况，填写日报；下午下班后参加部门日夕会，并于夕会结束后将当日回访的A卡和日报上交展厅经理处审批；（4）SSP流程的执行。做好店头接待，并通过详细讲解向客户推销并试驾满意车型；（5）推销保险（入/续保）、精品等价值链增值项目；（6）老客户来店的维系接待。（7）根据顾客信息制作A卡C卡,并回访重点客户；（8）PDCA完善有计划的进行日报整理；（9）交车客户挂牌服务；（10）临时突发性工作；（11）领导安排的其他工作。2、周常规工作（1）每周日夕会时对本周工作进行总结并制定下周工作计划；（2）每月25日进行本月工作总结并制定下月工作计划；（3）每月底根据CS结果，制定整改措施并实施；（4）配合企划部做好各种店内外促销活动，确保达到预期效果；（5）定期对A卡C卡客户进行跟踪回访（电话回访或走访），维系客户关系，如提醒保养、续保等；（6）根据业务需求，定期参加部门内部业务培训；（7）P1、P2级A卡客户和C卡重点客户拜访计划制定并提报展厅经理审批；3、月常规工作（1）每月月底结合销售部经营计划制定个人次月任务指标；（2）每月走访一次他店，学习展厅布置、店头接待、竞品等业务知识；3（3）每月月底对当月个人工作进行总结，制定下月改善弱项和改善措施；四、工作权限1、在销售部经理的直接领导下开展工作，对销售部经理负责；2、结合公司重大活动对销售部门各项活动的安排有建议权；3、对公司的管理策略有建议权；4、对公司领导就某岗位或某部门出现的问题有报告和建议的权利；5、对本部门员工执行各项规章制度和工作标准有监督权；6、对于本部门内部突发的事件有上报的权利；7、对公司的销售策略及销售政策有建议权；8、有代表公司与客户商谈的权利；9、对公司以及部门领导处理问题的公平性有监督和上诉的权利；10、对本部门人员有奖惩建议权；五、工作关系1、所受监督：展厅经理、销售主管2、职位的关系：（1）可升迁的职位销售主管、展厅经理、大客户经理（2）可相互转换职位销售部各分部人员、内勤或其他岗位（3）可升迁此岗位试用期间的销售人员六、任职资格:所需学历及专业学历专业中专营销或相近专业同等学历也可所需技能培训（方可上岗）培训时间培训科目1—3个月企业文化、管理、市场营销所需经验最好有一年汽车销售工作经验一般能力项目执行能力公共关系协调能力人际关系冲突管理组织能力沟通能力开拓能力计划能力挑战能力需求程度（5分）43343244344基本素质▲吃苦耐劳、良好的职业道德与敬业精神。▲认同公司企业文化和经营理念▲有敬业精神，团队合作精神强▲有一定的销售技巧和公关技巧▲善于接受新知识，较强的学习能力个性特征▲活泼开朗、热情大方、自信心强▲有良好的沟通及协调能力▲有团队意识和开拓创新精神，敢于接受挑战▲心理素质好，心胸开阔体能要求身体健康、积极向上，能随快节奏、满负荷工作，保证随时加班