向日本人学礼仪

学基本礼仪培训师：梁晓琳日期：2017年4月6日向日本人目录CONTENTS01日常起居02探访礼仪03公共礼仪04饮食礼仪05商务礼仪06说话礼仪07服务礼仪日常起居01日常起居-敬礼与人擦肩而过时颔首一笑，将上半身微微倾斜十五度左右以示友好。鞠躬15°在结婚葬礼等正式场合一般鞠躬四十五度左右。鞠躬时，从头顶到腰身应保持一条直线，表达感激之情，道歉时同样如此。鞠躬45°与身份地位高于自己的人打招呼，或是服务业从业人员迎接客人时，可鞠躬三十度左右，视线应随着上半身自然移动。鞠躬30°最为郑重的鞠躬是九十度，一般用于满怀诚意地感谢或道歉，或在神社参拜神明时行参拜礼。鞠躬90°01日常起居-个人姿态挺直腰身，舒展背肌，身体与椅背之间稍稍留出距离（一般入座椅子的三分之二）。坐在沙发等较矮的椅子上时，双腿并列朝左方或右方略微倾斜，以显优雅姿态。一般坐姿在公共交通工具内，坐着时可稍微把腰身放低，制造适度的紧张感。站立时以腰部为中心集中意识，背肌会自然地伸展。可以对着玻璃门检查自己的姿态。乘车姿势01日常起居-上门拜访礼貌礼仪尽在细节中显露外套、帽子、手套、围巾应在进入玄关之前脱下或取下；取物时，单手轻轻拿起物品后另一只手迅速递上，双手拿好，传递物品给他人时也应双手递出；将茶杯、茶碗、书籍、报纸等物品时应有意识地手指并拢；长头发用皮筋绑起来。鞠躬、喝茶或吃饭时，长头发遮住脸会很难看，也欠缺清洁感；在他人家中光脚是非常不礼貌的行为；仔细将鞋子擦亮，内垫与鞋底也不要忘记；日本人在家有将厕纸的边缘两角往里折成三角形的习惯，这是“洗手间已打扫干净”的信号；离门口最远的座位为上座，在主人说完“请坐”后再坐下。01日常起居-邻里交往除了每天见面后的问号，开始养宠物、装修房子、搬到新住处的时候，需事先跟邻居打招呼。在环境发生变化之前提前告知对方，让他人安心。到招呼严格遵守扔垃圾的规则。垃圾袋有无破损、有没有系紧，仔细确认之后再整齐地放在垃圾堆放处。切勿将垃圾扔到非指定地点。扔垃圾汽车、摩托车的引擎声，孩子的哭闹声，钢琴声等生活噪声都是容易引发邻里纠纷的原因。尤其在寂静的深夜和清晨，应十分注意不要制造影响他人的噪声。防噪音01日常起居-垃圾分类在日本扔垃圾，你必须知道的10件事1、每种垃圾使用不同的垃圾袋，垃圾袋的价格包含了不同垃圾的处理费；2、每个城市都会发放垃圾分类小册子，以及固定回收时间；3、日本除了公园、地铁、便利店，不设垃圾桶（建议带回家分类）；4、纸盒不仅要折叠，更要清洁干净，晒干；5、超市托盘需要交还给超市回收；6、厨房垃圾要用专门的处理器处理后才能丢弃；7、家庭用过的炸天妇罗的油也需要定点回收；8、旧报纸要整齐地扎成一捆一捆，方便回收；9、旧家电、家具、被子，都是粗大垃圾，需要专门回收；10、刀具等比较锋利的东西，要有危险标记，防止弄伤垃圾回收人员，喷雾罐要钻孔。01日常起居-气味12345体臭香水宠物烟食物夏天等容易出汗的季节，应穿上有除臭效果的内衣，或喷上止汗喷雾；将鞋子进行干燥通风，并定期更换内垫，饭后如果无法刷牙，可利用口香糖或除味胶囊。便当、零食、咖啡、红茶等食物的味道很容易影响他人。在外用餐时应特别注意场所与时间。宠物主人早已习惯的动物气味对于他人来说可能是种困扰，在家招待客人时应提前通风换气，使用消丑喷雾，并让宠物暂时待在其他房间。由于每个人对香水的喜好不一，香水不要使用过量，尤其在外出就餐时应注意不要影响到他人。不要在用餐过程中吸烟。由于烟味会沾到头发与衣服上，用餐前也尽量别吸烟。吸烟后呼出的气体也带有烟味，吸烟后尽量漱口。探访礼仪02探访礼仪病房鲜花礼物仪表事前确认生活用品探病一定要在医院的探望时间内进行。探望时要考虑同处一个病房的其他患者，不要大批人同时去，也不要在病房内大声喧哗。与香水一样，不要将香味很浓的花带去医院。花瓣容易散落的花也最好避开，还需注意对花粉过敏的病人，颜色不要选“鲜红”或“雪白”。根据对方的兴趣，可以挑选一些书、杂志、CD等。探病时，避免穿得过于花哨，或是穿全身黑色这种容易让人联想到葬礼的服装。也不要使用太过浓郁的香水。走起路来声音很大的高跟鞋也尽量避免。不要突然前去探望病人，事先与本人或其家人取得联络，得到许可后再去探望。住院时最需要的就是生活用品。可以根据对方的病情与治疗时间送去毛巾、睡衣等物品。公共礼仪03公共礼仪-公共场所图书馆不要在阅览室窃窃私语。严守借书的归还时间，如需超期则提前办好续借手续。孩子如果要借书，教导他切勿在书本上乱写乱画。不要让宠物随地大小便，万不得已要清理干净；不管多听话的宠物也要栓好绳索；禁止燃放烟火；饮料瓶、便当盒等在离开时带走。公园汽车切勿冲动驾驶；有路人或自行车通过时需放慢速度；雨天驾驶注意不要让道路的雨水溅到行人；注意系好儿童专用安全带；无信号灯时让行人先走。自行车基本上在车道行驶，在人行道行驶时要放慢车速；避免边听音乐边行驶；停放自行车时要放在指定地点；饮酒后切勿骑车；切勿边打电话边行驶。飞机经过安检时，听从工作人员的指示配合接受检查；上飞机前关掉手机。乘坐交通工具时，如果坐在靠墙的位置，起身或坐下时要向旁边的人说声“不好意思”；将手肘放在扶手上时不要越界；想放倒活动靠背，先向身后的人询问一声，得到允许再放下。座位医院被叫到名字时要大声回应；需要脱鞋的场合，脱下鞋子后要将其摆放整齐；不要将随身带的行李放在旁边的椅子上占用空间；忌窃窃私语；将手机关机。03公共礼仪-百货店、超市将放弃购买的商品放回原处；对店员的服务不满意想提出意见时，不要摆出一副高人一等的姿态；向店员打招呼后再试穿；试穿上衣时注意不要让粉底、口红等弄脏衣物；不要试穿明显与自己尺寸不合的衣物；若是将衣物损坏请主动赔偿；不要让孩子触碰商品；自动扶梯留出一条通道，让赶时间的人通过；若有人帮忙按下楼层按钮请点头致谢；电梯门前请留出小块儿位置；不要两三辆购物车并排推行；如果带孩子逛超市请使用儿童专用购物车。03公共礼仪-音乐会观赏礼仪服装有条件的话可以穿上燕尾服或礼服，如果没有，则选择比较正式的服装，这是对演奏者、表演者的尊重；所持物品尽量简单；不要穿露出脚趾或脚跟的鞋。古典乐、芭蕾、歌舞剧芭蕾鉴赏的鼓掌时机比较独特。主角登场时完成连续回转等难度系数较高的动作后、舞者在一段舞蹈告一段落向观众鞠躬时都可鼓掌，若不清楚可以观察周边观众。芭蕾欣赏歌舞剧时可以在抒情独唱部分结束后鼓掌。中场休息时会品尝点红酒、香槟、或尝些小零食歌舞剧演奏时严禁饮食与窃窃私语。想要打喷嚏或咳嗽时，应用手帕捂住嘴巴，尽量盖住声音；如果周围有人在你旁边睡着不小心靠在你肩膀，可轻轻将其拍醒；一场演奏一般鼓掌两次，在演奏者登场与退场时鼓掌。古典乐演奏会03公共礼仪-泡温泉进入浴场前请先将身体洗净；泡完起身不要突然站起来，慢慢站立后再用浴巾擦拭身体；不要将毛巾放入浴池；不用边饮酒边泡温泉或是饮酒后马上泡，会有血压升高、脑缺血、心脏病发作等危险；不要在浴池内游泳或跳水；不要让头发堵住出水口；不要大声喧哗；浴池如果已经有人在泡，先与其打声招呼，营造良好的氛围；饭后或运动后不要立刻泡温泉，先休息半个小时至一个小时再入浴；不要在身体状态不好时泡温泉。饮食礼仪04饮食礼仪-西餐预约时告知对方日期、时间、人数、目的、姓名等信息，如果有过敏的食材请提前说明；预约坐姿餐具摆放取餐巾离席or退席基本上从椅子的左侧坐入；服务生将椅子拉出后，站到桌椅之间，不要回头，头顶到腰身保持直线，将腰身放低做好；预约刀叉按照从外侧到内侧的顺序使用，一般是右手拿刀，左手拿叉；具体刀叉摆放的含义可参照下图；一般等同行中身份地位最高的那位取下后再将餐巾取下盖在膝盖上，为避免让人觉得“肚子饿”最好等点完饮料后再取用餐巾；中途离席时将餐巾放在椅子上；退席时将餐巾揉成团置于餐桌上；桌布上落下面包屑不需要自己处理，有服务生会帮忙。04饮食礼仪-NG举止1、忌将手肘放在桌上；2、进餐时切勿吸烟；3、喝红酒握住杯脚，而不是杯身；4、勿擅使用快门和闪光灯拍照；5、不要用湿毛巾去擦手与脸以外的地方；6、不要用手触碰他人的餐具；7、进餐时，将手机调至静音或震动，有重要电话请低调离席；8、在高级餐厅用餐不要以AA制来结账，可以事后再清算。商务礼仪05商务礼仪商务访问时，西装是基本，颜色为黑色、藏蓝、深灰等深色系，同时搭配与之颜色相衬的领带。（领带、扣子、敲门）仪表话语与动作有张有弛，不紧不慢，应先说出寒暄的话，再挺直脊背，郑重鞠躬。寒暄姿势持名片的高度应在腰部的位置，双手递出，先捏住左上角的留白处再将名片顺时针旋转至对方的朝向，为表谦虚可比对方的持名片高度低一些。交换名片1）拉出椅子，先左脚向前一步；2）横向移动右脚至椅子前站好，确认腿肚碰到椅子；3）越过肩膀回头确认一下椅子，就座；坐姿调整好，男性双腿分开一拳左右的间隔。入座商务拜访最好带上小礼物，赠送时间在交换名片之后，入座之前。05商务礼仪-得体作别四须知标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文8-14号字，1.3倍字间距。点击此处添加标题关于饮料关于笔录关于离开关于电梯拜访对方时，对方如果提供了饮料，一定要喝完。商谈时，认真倾听对方讲话，并做笔记，给对方一个恭谨的好印象；选择质感较好的文具。如果最后被对方送到电梯，就要掌握好鞠躬的时机，最好是在进电话后，电梯门缓缓关闭同时完成。椅子要移回原位；若被送至电梯口，等电梯时要进行适当交谈，不能冷场，但要避免需长聊的话题。说话礼仪06说话礼仪自我介绍三明治法则：说名字＋一句话解释名字特别一些的解释会令人印象深刻＋复述一遍名字初次搭讪①先观察对象。将对方观察得越仔细，越能了解对方擅长或是感兴趣的话题，也能在交流中产生制造共鸣。②征询式。“请问我可以坐你旁边的座位吗？”“方便的话一起吃吧？”“你也喜欢×××吗？”③姿势。与陌生人搭讪要注意姿势。手交叉抱于胸前，或是双脚交叉站立都不利于打开对方心扉。约会见面①察言观色。对方情绪非高涨时，自己也不要过于亢奋。②聊天时凝视对方的眼睛也十分重要。③试图劝说别人时，较低的语调更有说服力。④胡乱地搔弄头发和衣服等会令对方不安。⑤当被提问时，不用立即应对，默数2秒之后再开口，会给人较为沉稳知性的印象。06说话礼仪闲聊魔法①找到与对方的某个共同点，就此展开话题。②找到并记住每个人的“偏爱话题”。③有时效性的当下热点话题，应及时运用。④分享近来生活中遇到的困惑与难题。⑤话题停滞时，糖果是神奇助手。除了糖果，随身携带一两个新奇有趣的小玩意也可作为此种场合的调节道具。⑥不要错过打车时与司机闲聊的绝佳练习机会。⑦将1个话题发散为10个话题。⑧平日里练习闲聊技能的最佳对象依次为：1.中年阿姨2.怀抱婴儿的母亲3.遛狗的人。06说话礼仪恰当回应单调的反应会令人感到你没有用心倾听，或认为你是个无趣的人。①同意:“没错，就是这样！”“原来如此。”言语无法表达时用赞同手势，如竖起大拇指。②同情：“好可怜。”“真遗憾。”“太过分了吧！”③惊讶：“真的假的？不可能！”“了不起！不愧是×××！”“什么？居然会这样！”④展开：“然后呢？”“所以呢？”⑤疑问：“为什么呢？”“是怎么回事？”⑥转换：“这么说的话⋯⋯”“话说回来⋯⋯”“你的话让我突然想到⋯⋯”NG①消极：“其实不怎么样啊。”②挑毛病：“难道不应该是×××吗？”“但是⋯⋯”③断言式：“那就是⋯⋯这么一回事吧。”④断章取义：“啊，我知道！就是那个XXX吧。”⑤中途打断：“哎，你听我说，我最近呢⋯⋯”06说话礼仪称赞对方❷与其称赞对方身上的物品，或对方令人艳羡的工作，不如称赞对方能够选得美丽物品的好眼光，和一番事业背后的努力。❸抓住对方的某一亮点真诚夸赞。❹将对对方的称赞说给第三个人，说不定哪一天你的美言就会传回给对方。反之，不要向对方提起别人对他的负面评价。接受称赞❶只需笑着回答：“谢谢，我会继续努力。”并且不要立刻回夸对方“你也很棒”之类的话，效果并不好。❸被近来工作不顺的同事夸奖自己的不错业绩时