当面咨询流程培训

当面咨询培训制作人：李倩主讲内容第一PPT模板网，PPT素材下载当面咨询的目的和重要性当面咨询的流程当面咨询的四个关键步骤当面咨询易忽略的环节当面咨询的任务咨询师大忌1.解决学生的学习状态问题：将学生的学习状态调整至最佳状态，满怀信心的投入学习2.解决家长的教育问题：为家长树立正确的教育观念，让家长陪孩子共同成长3.解决学生的学科问题：制定一套完善的教学管理方案，满足孩子的学科需求，建立完整的学习知识体系当面咨询的最终目的咨询师大忌让条件允许的学生上1对1！让不上1对1的学生上班课！让没报名的学生成为我们的准学员和宣传员！当面咨询的重要性咨询师大忌全面了解彼此的重要渠道！成单的必要条件！当面咨询的流程第一PPT模板网，PPT素材下载第一PPT模板网，PPT素材下载第一PPT模板网，PPT素材下载汇总咨询情况详细填写咨询量登记表并和咨询部讨论咨询情况准备次日咨询预案引导并倾听咨询者提出问题与咨询者寒暄暖场为咨询者描绘美好前景解决抗拒点，关单赠送咨询者资料名片等相关物品带领咨询者参观环境并送咨询者出门打预防针整理咨询环境做好咨询准备帮助分析学生存在的问题并提出解决方案介绍支点教育的优势观察咨询者意愿进行报价和推单迎接咨询者当面咨询的四个关键步骤咨询师大忌引导并倾听咨询者提出问题帮助分析学生存在的问题并提出解决方案解决抗拒点、关单介绍九思教育的优势了解兴趣点，关注点，痛苦点，抗拒点解决学生状态问题和教育问题，并给出学习管理方案介绍理想化模型，支点教研组，阶段式模块教学，将学员需求和支点能力相融合解决疑虑，关单引导并倾听咨询者提出问题帮助分析学生存在的问题并提出解决方案解决抗拒点、关单介绍支点教育的优势关键点步骤一：引导并倾听咨询者提出问题咨询师大忌引导并倾听咨询者提出问题帮助分析学生存在的问题并提出解决方案解决抗拒点、关单介绍九思教育的优势目的：找到兴趣点，达成共鸣瞄准关注点，重点介绍，让其有所得确定痛苦点，深入挖掘，扩大需求预判抗拒点，提前准备关键点：多问多听不能丢失主导权忌妄自揣测和断定引导并倾听咨询者提出问题帮助分析学生存在的问题并提出解决方案解决抗拒点、关单介绍支点教育的优势“引导、倾听”听什么？咨询师大忌•孩子的全面学习情况，感兴趣的学科，不感兴趣的学科，成绩变化的趋势和原因，学习经历，学习方法，学习习惯，学习问题•家长和孩子的相处方式，包括生活和学习，家长对于孩子学习的认知，家长对于孩子教育的认知•家长和孩子的比较感兴趣和比较排斥的东西•家长的承受能力和对于教育的消费理念•家长和孩子的痛苦点•至少要了解到一件对于家长和孩子影响比较大的事情“引导、倾听”注意事项咨询师大忌1.热情、亲和、微笑。2.积极主动。3.以问和听为主，忌长篇大论。4.了解信息要全面。5.褒贬兼施。6.在场的每一个人都是被关注的。7.说辞尽量接近生活，不要太书面化。“引导、倾听”的方法咨询师大忌目光接触，身体微微前倾；赞许性点头、及时反馈；偶尔提问，鼓励对方继续说；配合对方语气先复述，再提引导问题；克服习惯性思维，不先入为主；避免出现分心动作或姿势；捕捉情绪和言外之意；有目的的多问为什么。“引导、倾听”五大常见问题咨询师大忌问题一：找不到切入点，生硬原因：•忽略了寒暄暖场环节•问题过于直接和书面化•提问的问题之间没有关联，东问一句西问一句“引导倾听”五大常见问题咨询师大忌问题二：没有互动1.引导不够，自以为是，滔滔不绝，咨询变成一言堂2.答题机“引导倾听”五大常见问题咨询师大忌问题三：忽略陪同重视陪同作用和影响关注陪同的方法：1.眼神交流2.征求意见3.寻找共鸣与陪同的共鸣点：爸爸妈妈：父母对于孩子的爱其他亲人：其他亲人对于孩子的理解和关心同学：和咨询者的共同爱好“引导倾听”五大常见问题咨询师大忌问题四：找不到共鸣共鸣：共同话题，让咨询有话可聊，咨询更流畅如何寻找共鸣：1.值得骄傲的东西和事物2.委屈和压抑的情绪3.生活化的东西4.和自身利益无关的事情“引导倾听”五大常见问题咨询师大忌问题五：丢失主导权咨询者强势，有自己明确的思路和要求1.表示理解和认可2.封闭式提问3.下马威咨询者内向，思路涣散，啰嗦，优柔寡断1.开放式提问2.列出一二三3.强势做决定咨询师大忌引导并倾听咨询者提出问题帮助分析学生存在的问题并提出解决方案解决抗拒点、关单介绍九思教育的优势目的：调整学生状态让学生满怀信心想学习解决家长教育问题让家长愿意支持学习抛出学科问题的解决方案关键点：让学生看到路径让家长看到希望学科知识要以知识漏洞为切入点，以全面知识体系为最终目的方案要有阶段目标和最终目标引导并倾听咨询者提出问题帮助分析学生存在的问题并提出解决方案解决抗拒点、关单介绍支点教育的优势关键步骤二：分析学生存在的问题并提出解决方案“分析、解决问题”三大核心咨询师大忌学习问题状态问题教育问题1.学科知识问题2.学习方法问题3.学习习惯问题制定学习方案填补知识漏洞建立全面的知识体系1.学习状态2.思想障碍疏通障碍建立新的学习起点以全新的面貌和状态开始1.家庭教育2.学校教育为学生和家长树立正确的教育观念得到家长和学生的认可和支持如何分析“教育问题”？咨询师大忌父母与孩子相互理解1.孩子理解父母的爱2.父母尊重孩子给孩子空间，不包办3.父母理解孩子给孩子支持，不以一次成绩论是非教育问题基础：了解家长与孩子的相处方式，对于孩子学习的认知和观念切入点：一件家长比较苦恼或者骄傲的事情苦恼让孩子意识到父母的爱理解给出明确的教育方案宽慰并给出建议骄傲对于教育方案微调并描绘更好的前景升华父母的爱赞许肯定巩固教育方案“状态问题”解决思路咨询师大忌将一切问题都归属到学习成绩上来，让其知道，只要成绩提高了，一切都美好起来！告知学习成绩的调高，只要找对路子，是件轻松的事情！简化学习路径，描绘美好前景！让家长看到孩子的信心和希望！状态问题1.学习状态2.思想障碍疏通障碍建立新的学习起点以全新的面貌和状态开始“学习问题”的分析方法咨询师大忌学习问题1.学科知识问题2.学习方法问题3.学习习惯问题制定学习方案填补知识漏洞建立全面的知识体系分析：•薄弱环节产生的原因（客观，主观）•单科的知识网络•全科的学习方法方案：•短期目标（希望）•阶段性目标（巩固）•长远目标（挖掘需求）•最终目标（目的）关键步骤三：介绍支点优势咨询师大忌引导并倾听咨询者提出问题帮助分析学生存在的问题并提出解决方案解决抗拒点、关单介绍九思教育的优势目的：让学生实现目标所需的条件和保障归属到支点教育上来关键点：理想化模型的讲解师资力量的讲解支点教研组的实力引导并倾听咨询者提出问题帮助分析学生存在的问题并提出解决方案解决抗拒点、关单介绍支点教育的优势理想化模型咨询师大忌确保学习方向准确，方向比努力重要咨询1.确保老师教学，性格，风格都是最合适的师资匹配2.每个阶段学习都有目标方案制定3.每一分钟每一个知识点都以学生为主体，每一次课都以学生感受为标准授课4.测评以结果为导向，时刻检测5.辅导学了不是目的，学会才是6.管理360°服务和监督7.疏导不受外界因素干扰，无负担学习8.教研组咨询师大忌第一PPT模板网，PPT素材下载阶段式模块教学全科教研组：教学方法，特色讲义，交叉测试学习方案的审核和监督学习过程的监控严格的老师筛选、培训、管理体系支点教研组12345师资力量咨询师大忌第一PPT模板网，PPT素材下载一线老师3轮小升初、中考、高考的带班经验面试-筛选-签协议方案审查，教务监督专职老师3年特岗，一线退岗，211师范类硕士中高考十年内全部试题，教材二次开发，独特教学模式，支点教研组强力支撑每次课的监督和审核关键步骤四：解决抗拒点，关单咨询师大忌引导并倾听咨询者提出问题帮助分析学生存在的问题并提出解决方案解决抗拒点、关单介绍九思教育的优势目的：全面消除疑虑，促使当场报名关键点：精准找到抗拒点妥善解决抗拒点关单不能止于1次引导并倾听咨询者提出问题帮助分析学生存在的问题并提出解决方案解决抗拒点、关单介绍支点教育的优势如何判断抗拒点？咨询师大忌判断是否有抗拒点——直接发问你看我这样安排可以吗？那我给你填写档案吧？那我和教研组开始给你定老师和方案吧？结果一：无顾虑——关单，缴费。结果二：有顾虑——进一步挖掘抗拒点并解决。确认是否有抗拒点——是否关单有抗拒点：那我回家在和家人商量，考虑一下吧我今天没有带钱，你先安排吧我们过一段再上常见抗拒点咨询师大忌抗拒点1：学费高抗拒点2：担心效果抗拒点3：孩子时间少，压力大抗拒点1：学费高抗拒点2：担心效果抗拒点3：学生时间少压力大回答思路第一：表示理解第二：直面问题，主动解决第三：给出方案，通过美好前景打破僵局第四：再次关单常见抗拒点咨询师大忌抗拒点-1：学费高解决方案：确定是否真实的经济困难分析再次强调学习的价值和必要性，并给予鼓励帮助找到有效的解决方法如：刷信用卡，减少其他开支，调整方案调整方案：需建立在不影响效果的基础上需要孩子付出更多的努力咨询师大忌抗拒点-2：担心效果重点介绍理想化模型，这是智源的特色1.强调方案和授课的专业性2.重点介绍精细化的过程3.重点讲解阶段式模块教学的阶段性目标:不是到最后钱花完了，时间花完了，才看到效果，而是在过程中就可以透明的看到效果4.将效果的影响因素转化到担心者身上，告知万事俱备，只欠他的东风常见抗拒点咨询师大忌抗拒点-3：学生时间少，压力大1.强调支点课程的高效性和价值2.给学生做个时间规划方法将空闲的时间利用起来，将价值不大的时间置换过来常见抗拒点咨询师大忌关单信号脸部表情……频频点头、定神凝视、不寻常的改变，咨询者哭了……肢体语言……探身前望、由拘谨而轻松语气言词……是的，我也这样认为……、不错……、认真讨论、征求同意……气氛……频频发问……咨询师大忌关单方法1.填写档案2.提交档案预排课3.交定金预制作正式方案4.签合同，交全款当面咨询的流程第一PPT模板网，PPT素材下载第一PPT模板网，PPT素材下载第一PPT模板网，PPT素材下载汇总咨询情况详细填写咨询量登记表并和咨询部讨论咨询情况准备次日咨询预案引导并倾听咨询者提出问题与咨询者寒暄暖场为咨询者描绘美好前景解决抗拒点，关单赠送咨询者资料名片等相关物品带领咨询者参观环境并送咨询者出门打预防针整理咨询环境做好咨询准备帮助分析学生存在的问题并提出解决方案介绍支点教育的优势观察咨询者意愿进行报价和推单迎接咨询者准备咨询预案咨询师大忌准备咨询预案——不打无准备之仗•确定思路•准备学科•预判场景•预设目标寒暄暖场注意事项咨询师大忌时间：3-5分钟忌天马行空，丢失学习主题寻找到一个切入点自然过渡到下一环节“引导并倾听咨询者提出问题”切入点要求：不沉闷，生活化忌开场直接谈学科和沉闷的话题例：考试刚结束，你考的咋样啊？×考试结束了，相信都总结过，是不是有新的学习计划了？√掌握主导权如果咨询者急于提问，给予简短回答并抛出开放式问题，不可直接回答，学生情况没有了解清楚之前，不可丢失主导权例：数学班什么时候上课啊？我们的上课时间可以和孩子的时间结合着上，咱们孩子周六日现在都是怎么安排的？描述美好前景咨询师大忌画面感，立体感，真实感方法：从学习的第一步到每天的安排，再到阶段性的效果，最终的效果从孩子学习兴趣的变化，成绩的变化，学习习惯的变化，性格的变化，周围环境的变化，未来的变化讲述案列和事件家庭开心大学阳光热心生活同学老师自信轻松旅游未来打预防针咨询师大忌打“预防针”的目的避免弃单