员工着装礼仪培训

（东莞市石龙富华电子电子有限公司）2017年·11月员工着装及礼仪培训职业不同，着装要求不同员工着装规范培训是员工礼仪规范的重要内容，是企业塑造良好企业形象，提高员工个人修养的重要手段。课前小练习：请大家整理整理自己、同事的着装头发要求：1、保持头发整洁，不得留怪异发型；2.男性不可前过眉，后及领，侧盖耳；3、男女都不可以将头发染成比较夸张的颜色（如绿色、蓝色、大红等）上衣要求：1、上班必须穿干净整洁的工衣；2、工衣要从下到上扣到衣领下第二个纽扣处；3.厂证必须佩戴于胸前，正面朝外裤子/裙子要求：1、上班必须穿干净整洁的工裤/裙子；2、不得擅自大幅度修改工裤/裙子鞋子要求：职工进入生产区和写字楼都必须穿拖鞋或鞋套，不得将公司拖鞋穿出生产区和写字楼图解公司着装规定找亮点礼仪是大事：弯一下腰成了卖国贼奥巴马：握手和鞠躬双重礼的外交失态外交场合礼仪代表国家形象阿基诺三世：握手时手放在口袋，成了外交笑话比尔·盖茨外交失礼骂声一片与韩国总统朴槿惠与法国总统奥朗德与德国总理默克尔不文明行为让人讨厌小讨论：请大家问问自己小王说：我就一个小保安，学礼仪有什么用【新闻来源】重庆网友网络博客【时间】2007年8月30日【地点】重庆江北观音桥步行街【人物】保安、搬运工【经过】一名搬运工在靠着橱窗撩衣歇息时，因嫌他影响了城市市容，一保安前来制止，两人发生吵嘴后，搬运工遭保安暴打。史上最牛的保安【结果】最后，受伤的搬运工只得拿上自己的那瓶水和扁担离开。机智勇敢的保安员热情周到的服务员技术娴熟的消防员保安的职业角色时刻记住自己的使命：保安保安，保企业平安【时间】某个晚上，下班以后五小时【地点】一肉类食品厂的冷冻库【人物】保安、和保安每天打招呼的热心大姐【经过】一位女士在一家肉类加工厂工作。有一天，当她完成所有工作后，走进冷库进行例行检查，突然，一个不幸的时刻，门意外关上了，她被锁在里面，淹没在人们的视线中。虽然她竭尽全力地尖叫着，敲打着，她的哭声却没有人能够听到。问好的力量【结果】五个小时后，当她频临死亡的边缘，工厂保安最终打开了冷库的门，在她生命最后一刻救了她。【采访保安】我在这家厂工作了20年，上下班的时候，很多的人不和我们保安打招呼，她是唯一一个每天早上向我问好并下班跟我道别的人。今天，她进门时跟我说过‘你好’但一直没有听到他说‘明天见’，我每天都在等待她的‘你好’和‘明天见’，我知道她还没有跟我道别，我想她应该还在这栋建筑的某个地方，所以我开始寻找并找到了她。【新闻来源】网络【时间】某个晚上【地点】韩国某大型公司【人物】清洁工人【经过】一天晚上公司保险箱被窃时，清洁工与小偷进行了殊死搏斗微笑的力量【动机】每当公司总经理从他身旁经过时，总会不时地对他微笑并赞美他“你扫的地真干净”。看图学习·仪容仪表篇礼仪小贴士1.不要有头皮屑、头发有异味2.要勤洗头、勤洗澡看图学习·仪容仪表篇礼仪小贴士1.上班不要剃光头，不要留胡须2.要每天刮胡须3.头发不过耳，不要遮住额头看图学习·仪容仪表篇礼仪小贴士1.不要不涮牙，不要有异味2.要早晚涮牙，吃完东西漱口看图学习·仪容仪表篇礼仪小贴士1.不要染发，不能佩戴装饰品2.要自然发色、干净朴素看图学习·仪容仪表篇礼仪小贴士1.不要露出，鼻毛应定期修剪，2.要经常修剪鼻毛看图学习·仪容仪表篇礼仪小贴士1.不要衣服有有油污，不要忘记扣扣子2.衣服要保持干净、扣好扣子礼仪小贴士1.不要精神萎靡不振、上班不能打瞌睡2.上班期间要精神饱满看图学习·仪容仪表篇礼仪小贴士1.不要挽袖子和裤脚边2.要袖子和裤脚整齐看图学习·仪容仪表篇礼仪小贴士1.不要穿浅色皮鞋、拖鞋、波鞋等2.要穿深色皮鞋看图学习·仪容仪表篇礼仪小贴士1.不要不系扣子，口袋鼓鼓2.要口袋整齐、系好扣子看图学习·仪容仪表篇礼仪小贴士1.不要单手接物2.要双手接物看图学习·仪容仪表篇礼仪小贴士1.不要翘二郎腿等2.要站有站相、坐有坐相看图学习·礼仪礼貌篇礼仪小贴士1.不要手放在口袋里2.走路抬头挺胸，精神饱满看图学习·仪容仪表篇看图学习·仪容仪表篇礼仪小贴士1.不要在皮带上挂其他物件2.对讲机可以挂在腰上礼仪小贴士1.不要蹲在地上，不要随便离岗2.要在岗位上看图学习·仪容仪表篇看图学习·礼仪礼貌篇礼仪小贴士1.不要当众剔牙2.不卫生也不雅观看图学习·礼仪礼貌篇礼仪小贴士1.不要竖起耳朵听他人讲话2.不要与他人在门卫室或角落里闲谈看图学习·礼仪礼貌篇礼仪小贴士1.不要偷看各种文件和资料2.无意中知道领导信函内容、公司制度、公司资料等不能向任何人透露看图学习·礼仪礼貌篇礼仪小贴士1.不要不敲门直接进来2.进办公室时要敲门，经过允许才能进去看图学习·礼仪礼貌篇礼仪小贴士1.不能当众挖鼻孔2.保持好个人形象看图学习·礼仪礼貌篇礼仪小贴士1.不要随地吐痰2.您代表公司的形象看图学习·礼仪礼貌篇礼仪小贴士1.不要上班期间低头看手机、打瞌睡2.上班时间不能玩手机、打瞌睡看图学习·电话礼仪篇礼仪小贴士1.接听工作电话2.遵守电话礼仪3.音量不要过高，微笑着说看图学习·电话礼仪篇礼仪小贴士1.不要重重的拿放电话2.接听电话是要轻拿轻放看图学习·电话礼仪篇礼仪小贴士1.不要接听电话时手忙脚乱2.要左手接电话，右手记录或者查找分机号码看图学习·电话礼仪篇礼仪小贴士1.不要使用不礼貌的话语2.接听电话要用礼貌用语看图学习·电话礼仪篇礼仪小贴士1.不要不礼貌接听电话2.要明白接听电话的流程和技巧看图学习·电话礼仪篇礼仪小贴士1.不要给人打电话时慌乱2.要明白打电话的流程和技巧2005年夏天，冯总的商业合作伙伴要来他的公司考察。如果考察顺利，还会和他们公司结成战略伙伴关系，这对公司投入资金和技术支持，将产品打进欧洲市场。无疑是老总期盼已久的事情。然而在见面之后，他们却对冯总公司的管理制度和素质教育表示怀疑，并对没有与之结成战略合作的事宜表示了遗憾。原来问题就出在司机身上。两部轿车的司机都穿的是文化衫、短裤、拖鞋。而来宾他们都是穿着正装。在这样正式的场合，作为展示公司形象的岗位——司机却如此穿着，难怪让来宾怀疑公司员工的管理制度和素质教育了。每个人的岗位都很重要七年前，我从一所普通大学毕业后一直没找到合适的工作，便在一家酒店当了保安。一次，市里组织了一个大型招聘会，有八家公司把招聘的摊位摆在了我所在的酒店门前的广场上。那天刚好轮到我休息，我决定再到招聘会上碰碰运气。可是不巧的是，经理找到我说：“小周，虽然招聘会不是我们酒店组织的，但我们也有义务维护好招聘会现场的秩序，所以只能请你费心把现场的秩序维持好。”为了做好那天的维持秩序的分外事，我事先分别给八家招聘公司写了一封信：“作为酒店保安，我非常愿意为贵公司在招聘会上提供一些帮助。如果在现场有什么事情，随时都可以找我……”招聘会那天，穿着红马甲的我早早地就站在了酒店门口的广场上。一家招聘公司的工作人员大声喊我说：“小伙子，请你辛苦一下，给我们买一箱矿泉水好吗？”“好，请你稍等。”我笑着接过钱，很快就把矿泉水送了过来。刚想喘一口气，又有一家招聘公司在叫我，让我去把一份资料拿到酒店的商务中心复印一下。接着，还有几家公司让我帮忙做一些搬凳子、发资料、买饮料、订盒饭的事情。针对每一件事，我都尽心尽力地去完成。傍晚，招聘会结束后，我发现自己身上的衣服全被汗水湿透了。出乎我意料的是，一个星期后，我分别收到了四家招聘公司写来的信。起初，我还以为是感谢信，拆开一看竟是不约而同希望我加盟他们公司。他们在信里说，公司并不缺少高学历的人才，但缺少的是像我这样助人为乐而又勤快的人，如果愿意加盟他们公司，我可以直接去面谈……经过权衡，我选择了其中一家自己仰慕已久的公司。您付出了总会有回报早上好/您好/在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）•请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答要找某位领导或者同事时）•对不起我们谢绝推销员。•对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。•您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。•您好！请您出示出入证，谢谢！•对不起，您没有登记不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。•您好，这事我先记录下来，跟领导汇报后再联系您。礼貌用语•喂、哎找谁？干什么？•站住！•我不知道，我不管，你自己找去吧！•这不管我事，愿找谁找谁！•有本事告去，上哪儿告都行！•喊什么，等一会，急什么！•多大的事呀！没什么了不起！•等等，没看见正忙着吗！•你问我，我问谁去？•快点拿证件看看！•没证件不准出去！•停车，要检查！•你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？•出去，车不能进！•还没登记呢，闯什么，回来登记！禁忌用语考试与考核【考试方式】课后随机抽查、现场检查、现场观察【时间】课程结束后两个月内【主考人员】公司稽核部、人力资源部【考核人员】各部门随机检查【考试结果】不符合要求者，进行再培训【案例来源】需求调查现场采访【时间】某天早晨8：17分【地点】厂区生产部员工上下班进闸处【人物】生产部员工李某【经过】李某某天上班时，迟到了17分钟才来到一楼打卡机旁，保安人员看到此情况，说：“喂，你迟到了，要打卡呀……”，李某飚了句：“你屌什么啊，就一个保安。”于是发生口角，及时阻止才避免了一场可能的打架……案例一：员工迟到不打卡怎么办【迟到原因】生病、起床晚了、没带卡等……其实他自己也在责备自己【飚话原因】可能是心情不好、可能是迟到本身就恼火、可能是心急了讲话没个轻重自己没意识到、可能……【处理流程】1.微笑问好——你好，你忘记打卡，请你打卡2.继续不打卡，往上冲——跟上去说：不好意思，你忘记打卡了，要记得打卡，补签卡的时候，要在这里登记签名的3.继续不理：汇报上级，补签卡时，严格按是否签名处理案例一分析：员工迟到不打卡这么处理【案例来源】需求调查现场采访【时间】2015年8月某天上午10点【地点】公司生产线【人物】生产部员工张某【经过】张某那天上午在上班时间玩手机聊微信，被生产主管发现后当场没收手机并罚款，张某一时气愤与主管争吵起来案例二：员工上班期间玩手机案例二分析：员工上班期间玩手机【处理流程】1.主管上前制止上班期间玩手机的行为2.听其解释——公司规定上班期间不允许玩手机，是否有紧急事情3.不听劝告——登记姓名工牌号，描述清楚事实真相，按照公司规章制度交给人力资源中心进行处罚。美好生活源自不断学习[e-mail]2544597462周明亮13510406187谢谢大家东莞市富华电子有限公司学习力是个人和企业的核心竞争力