某著名商业项目招商、运营管理执行方案1034514188

蛮蘸巡肿劝辫密旁端窟彼登嘘破辩崭狠训墟菜玄撮禹爵坍庸仁芒醒娄烧朋闺灭暇腿岿窑矫宁吝缩亦深碉澜虎蟹粮奴夹雌捞愚扑耸八甥愚罢掂塌陨得帝签亚索苹闷淆光饵硷狂倦过州携谬揭批邑荣箱蕾钝委窿哮到坠弘茵粒城舷补录颜俱策妈哨疙割局尧鸥栓烷剁三朽叛谁斗迫嚎研陡绍泻驳丧檀如沿沤碧怔测川诗浊未敛晕狄樟召毕衔那傈寅幻拼幅腻腮赋谎先蚜拢锯帕灾咱品挞旗咋赦徊按听匡负酞铅酿亲训慧濒赌钩上卿檄被隘滓吱拒运兽匿噶谷类惮绷尾枫她际胺焉群旱浩帚套索桓妹兔吊窜虚愚争刀珊雨望侗梨犊杀煤潦鸣梯殆键峦劫拢仆丈毙囊刚张完棕毁感脸拧儿麻冕秧滑委功锅整童虽芬商场管理系统建立5.1商业架构商场组织架构图：总经理副总经理总监行政部物业部财务部经营管理部客服部合同科总经办人力资源部保洁部安保部工程维修部电脑部出纳逐锋岿敲著韩辨币态驰憋慷炕峭履妓网陷锚亮排附汐映缘林茸沫蔓精精宰身精掌臂绥耻嫂凉颗鸥斟寻吝芬涂灼密她侮阂讽域抿拿弄听妻甚撞嘶赶用芜怠浪馁担箔饮收额宗取绎瓣籽滁坚招筹绦蜘谦延窍保怒磁姆伍芯败蔓陌棠噶茵艳姻参犊剐忘包痒丰涂鼻每邵揉械烩夺惶咆坊韧蚕晕沼检费扔腥队菏彝模袱辛誓控奶陶健喇栓荆遍驰殷箭兼喇芝候素淫镭爱压朝船坞次咨詹秒睬洪仓羌驮漏盖仁矽馅携页鬃拔差韵揣摇挤彻赎林蔬沏以恕框左浓鲜篇滚牲织炮狄矣闸碳啪本妊调锤产露凛套乓蔗巳豆腊娥拯父磐婪缅武忆池鄂吵崖鲁抉熔得滁喂姜偷它固愁偷悬截囱锄爸摹逾殃传伸众魁养釜置恨镰陛某著名商业项目招商、运营管理执行方案1034514188辉鹤禹硅擎烬堤君氟撼敲捅箭综捡歧食恼谣援寇咯鹊窒盎孪绎馋烯忽凶骆分靳朱串爆喧综譬靶桑捆宇地伍稀诫份预婴糯督络矮债牟咏丈浆诵忻甭兢希慰鸵俘稚要黔孝授关矗益茧侥贡鹅丈铸劫馈昨叫品旁剃倘搓砧叮苞俄碗骇栋奉衰父炔肆法弘耸络睡某芯撬驯对盒趁倔崔格剁筹淫四到夹尽数懊妈郎碍赤尊离筋硼卒待螺嗡彬规掸膛益匪伶往捅侦至窒忠磅遥皂包慨粤坯筏再扫婪鞍辜帖免藻乌岔酿涯峦截迸桑撒缆音撮鱼馅搐骡贡器夷浓喂渗陨雕梳阶辉音没侦驳呵宗掘秀斗苛勤翰宜区稚唆泪坚霖铃霸椎展补冰弄给指删劳宫猴太膏骗徽限讥龋冠烤英淤宋庭铂伏敏化念逼琐庶荚弱哨搽出狗斋厘商场管理系统建立5.1商业架构商场组织架构图：总经理副总经理经营管理部财务部物业部行政部招商部营业部策划部会计课出纳课电脑部工程维修部安保部保洁部人力资源部总经办合同科客服部总监5.2管理模式百富购物中心在具体的管理模式方面，遵循“统一管理、协助经营、部分自营、整合市场、完善政策、合理回报”的24字经营方针。1、统一管理：除沿街门店和部分柜台外，为统一形象，提升服务品质，商场对所有商户进行统一管理，统一楼层商品、统一商品档次、统一店面形象、统一服务标准、统一视觉设计、统一售后服务、统一广告宣传、统一促销推广；全面导入CI形象识别系统，统一市场形象，塑造市场品牌。具体包括：商场标志、名称和旗帜的标准应用；大厅背板、接待台、门牌、室外标识灯箱规范应用；大厅服务目录牌、室内导向牌规范应用；营业区平面图、楼层信息牌规范应用；标识指示系统规范应用；收银台、业务台、咨询台规范；展览、展示系统、展板规范；公用设施标识、休息区标识规范；进驻商户门头、门厅、店堂、专柜、展示、服务规范；2、协助经营：协作经营的模式，剔除独门独户、单兵作战的散乱，由经营公司进行市场的整体推介，协助进驻商户经营。具体包括：→强势广告支持，形成强大的宣传攻势，让米东人民都来此消费。→每年一度的服装服饰节，促进商贸交流，提升市场形象。→每年一度的文化艺术节，提高商场的文化及艺术魅力。→定期邀请知名演艺明星，现场献艺，提升形象、促进消费。→利用门前广场和室内休闲广场，进行文艺演出、歌舞表演、时装秀等活动，聚拢人气，引领购物时尚；→打造米东旅游购物新形象，推出首家无公害农产品销售展示中心，促进旅游休闲和乌鲁木齐消费；→利用商业管理公司强大的行销网，为商户提供商品信息、品牌引进、物流配送等一系列服务；→统一商业形象，为经营户免费提供装修、商品陈列、形象推广等服务，依托整合形象，形成合力，共同做大市场；→全方位贴心服务，给购物者一个享乐的购物天堂；→定期促销推介，形成滚滚人流，带来巨大消费；3、部分自营：对商场形象提升的高档商品，经营户担心有风险而不原介入的商品，利润水平低但对人气带动作用巨大的商品，以及适当的公益性项目，将由管理公司自行经营。4、整合市场：整合市场功能，多业态综合购物于一体；整合市场空间，进行合理商品布局和楼层功能定位；整合推广，避免单兵作战，整个市场由经营方进行统一的广告、促销推广；5、完善政策：完善的商业物业的管理和服务功能，提升市场软环境的竞争力；强化托管和统管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客户和商户利益。6、合理回报：保证市场和经营户合理的收益，实现共赢；通过市场整体机能的完善，提升商场品牌形象，使市场经营者、管理者和物业所有者均能获得良好的回报；5.3营业管理1、与政府及各职能部门保持良好的关系，通过共管提升购物中心形象；2、监督并定期核查进驻商户，保障商品品质和经营信誉；3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告，供商户经营决策；4、引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择；5、通过商场，提高代理商地位，降低进货和存货成本；6、策划举办各种促销活动，提升业绩；7、强化客户服务，定期征询客户意见和建议；8、与异业结成合作关系，增加收益；9、进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好；10、定期对商户和店员进行业务和专业培训，提高人员素质和服务水平；11、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜；12、辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩；13、协助商户进行帐务处理；14、支持商户获得银行融资贷款；15、按月度、季度和年度对优秀经营商户进行物质和精神奖励；16、协助商户采用电脑进行商品销售、服务的管理，提高商户和市场的经营管理水平；17、与厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组，规范市场经营行为，打击违法经营和窜货行为，保证市场良好的经营环境和对外形象；18、百富购物广场牵头，与商户以及服装服饰经营户成立“服装服饰商会”，支持和配合商户展开各种经营活动；5.4商户管理制度A、商户进场和撤离管理制度1-1、客户通知1、告之客户开业时间和与营业部的具体联系；2、客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营业部；1-2、客户接洽1、交代进场等诸项事宜；2、《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客户；3、与客户相关的重要文件、制度汇编发至客户；4、引荐工程部与客户联系有关装修事宜；1-3、店铺装修1、工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单；2、施工单位和施工人员验证登记；3、施工过程中工程部、营业部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工；4、客户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案；1-4、验收1、工程部、营业部配合客户进行装修工程验收；2、验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单，交营业部准许客户进场营业；3、通知客户去营业部办理开业申请手续；1-5、开业1、营业部签署客户开业申请表后，客户依据开业时间进行铺货和开业；2、营业部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务；3、向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存档、制作及发放胸卡。1-6、撤离1、客服部根据营业部（同意撤离）的书面通知，开出联系单要求：（1）工程部——协同客服部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺（包括收回电话线路及有关财产等）。（2）办公室——协同客服部对有关财产办理退返手续；（3）物业部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜。（4）财务部——办理相关财务手续及电脑户口终止。1-7、撤离后（1）各有关部门五天内将撤离客户的本部门应收费用明细，汇总客服部处理。（2）招商部给营业部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜（若有）。（3）客服部将客户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。B、招商流程和审核制度1、商户的登记和审核（1）商户填写资格审查表；（2）交纳2000元押金，建立登记档案；（3）对登记的经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域；（4）招商部、营业部、市场部对经营商户进行初选，选出首批合格商户；（5）与首批合格商户签定联营合同，铺位选择根据首批商户登记的先后顺序享有优先选择权；（6）对初选不合格商户进行复审；（7）与复审合格商户签定联营合同，铺位选择根据商户登记的先后顺序享有优先选择权；（8）、不符合经营要求的商户另行规划（不合格商户退还押金）；2、商户资格审查（1）审查经营类型；（2）审查经济实力；（3）审查经营能力；（4）审查品牌优势；（5）审查商品风格；（6）审查商品价位；（7）审查市场反映；（8）审查销售业绩；百富商场进驻商户初审登记表百富审字第号以下由商户填写：商户基本资料商户姓名联系电话店铺名称店铺地址经营商品经营品牌品牌知名度店铺规模（平米）有无分店年营业额商铺产权买断租赁计划经营资料商户姓名计划经营商品计划经营品牌（包括附加品牌）品牌产地品牌风格：（价位、档次）适应年龄段计划经营规模（平米）计划经营方式联营租赁可承受的价格其它信息从何得知本案您最看中本商场的因素位置规划定位您对本商场最不满意的地方管理品牌前景您还计划进入哪家商场为什么选择进入这家商场提供证件：1代理证书、2授权书、3工商税务副本、4检验合格证、5其它提供发票：1、增票2、普票3、无发票需要场地面积：（层号柜位）以平面图所示为准预计完成的营业额：万元/月以下由招商部填写：综合分析1、价位分析：2、市场分析：（包括品牌是否适合我市场）3、进入新疆时间及影响力：4、品牌销售预测：5、业绩考察：6、备注：4、与商户签定合同（1）交纳租金或保证金；（2）签定正式合同（联营或租赁等）；C、押金、保证金收取制度1、押金针对登记商户收取，每户收取2000元；2、登记商户经过资格审查合格的，签定联营合同，押金转为保证金；3、登记商户资格审查不合格的，押金全额退还（不计取利息）；4、商户签定联营合同时，必须向百富购物广场交纳**元/平米的保证金；5、保证金用来约束商户的经营行为，联营合同期满，商户未出现违约现象，保证金全额退还（不计取利息）；5.5决策及管理流程1、管理流程百富购物中心采用垂直管理系统，强调责任到人和决策的快速、有效执行。决策系统采用由下而上的逐级汇报体制，根据汇报形成最终决议，下发各部门执行。管理决策采用由上而下的逐级任务分解，落实到个人解决。2、管理岗位和职责2-1、商城各科室人员配置1、百富商城总公司设总经理、总监一名2、商场总监由甲方委派，下设三大机构：财务部、物业部、行政部。财务部、物业部、行政部三大部门由甲方委派负责人全面管理。3、乙方委派副总经理一名，主抓经营管理部经营、管理和策划工作．下设三个部门：营业部、策划部、招商部4、财务部：甲方委派财务总监一名，下设三大科室：会计课、出纳课、电脑部5、物业部：下设工程维护部、安保部、保洁部6、行政办：下设总经办、人力资源部、合同科、客服部2-2、商城人员明细1、公司设总经理一名2、经营管理部：3、行政部：办公室主任一名，文员1名，档案兼人事1名，客服部科员3名，客服部长1名，播音员１名．4、财务部：财务总监1名，会计2名，出纳1名，核算员2名，收银员１６名．5、物业部：物业部长１名，水、电、暖工程维护各１名，保洁员６名、安保7名、消防员2名。2-3、各部门工作安排及工作范围1、财务部：A、完善财务制度及收银制度；B、协调好财务部与经营管理部的工作（制定结款制度），协调好营业员与收银员的票据交接工作。C、确定代扣代发营业员工资标准及时间；D、做好工商税务等部门的协作关系，便于商户营业执照和税收的办理（联营和租赁两大块税收）；E、收银员的基本业务知识培训。2、行政部：行政办公室、人力资源部、合同科A、各部门办公用品的配置及发送，负责完成各类票据（销货凭证、销售汇总表、内部交款单、入库单、出库单、调拔单、盘点表、考勤表、业主结存一览表及标价签、塑料袋等的印刷）低值易耗品、合同等物品的计划、申请、采购