员工管理--员工必须遵守的基本礼仪(一)(DOC 15页)

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料【员工必须遵守的基本礼仪（一）】员工在公司内应该遵守下列基本礼仪：第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：（1）头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。（2）指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。（3）胡子：胡子不能太长，应经常修剪。（4）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。（5）女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。1）女员工应化工作妆(淡妆)上班，意在向交往对象表示尊重。工作妆（淡妆）的主要特征是：简约、清丽、素雅、具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。2）女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，香水原则上不要太浓.第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（1）衬衫：无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽，男士不在办公室抽烟，穿衬衣不能卷起袖子，不打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子。（2）领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。（3）鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋及与公司形象不对称的。（4）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。（5）职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：（1）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。（2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地主，然后再坐。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（3）公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。（4）握手时用普通站姿，并目视双方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。（5）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入时，回手关门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且说：“对不起，打断你们的谈话了”。（6）递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。（7）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。（8）每日保持一个好心情，有个良好的精神面貌，保持微笑；（9）在办公室里举止要庄重、文明，禁止大声嚷嚷、指手划脚，保持良好的站姿和坐姿；（10）不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（11）尽量不在办公室里与同事发生纠纷；（12）公私分明，不在正常工作中掺杂个人恩怨。【员工必须遵守的基本礼仪（二）】员工在日常工作中应该遵守以下礼仪规范：第一条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。（1）公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。（2）及时清理、整理账簿和文件、印章盒使用后及时关闭。（3）借用他人或公司东西，使用后及时送还或归放原处。（4）工作台上不能摆放与工作无关的物品。（5）公司内以职务称呼上司。（6）不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料；（7）每天下班前整理一次办公环境，把座椅放好，电脑关闭。（8）办公桌上摆放物品简洁、整齐办公区内洁净有序。（9）办公区内不任意悬挂、张贴物品。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（10）办公区内严禁吸烟。第二条正确、迅速、谨慎地打、接电话。（1）电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。（2）通话时简明扼要，不得在电话中聊天。（3）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交之前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。（4）工作时间内，不得打私人电话。（5）将手机的声音调低或振动，以免影响他人正常工作，打电话时尽量放低声音，尽量减少通话时间或在室外接听；第三条办公室里的五大语言礼仪1）早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别;2）接听电话时说话声音要清晰，语调平和、热情、有精神、善用礼貌用语、讲普通话;精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3）请求帮助时表达谢意，无论是上下级，还是办公室的后勤人员;4）需要打扰别人先说对不起;5）不说粗口、脏话、有损公司形象信誉的话，不挑唆、议论他人隐私。第四条办公室六大身体语言1）进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门；2）在同事需要帮助的时候伸出援助之手，禁止内部宗派产生；3）在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止；4）对来访者/客户要热情有度，行为举止大方得体，面带微笑，不卑不亢；5）与他人交换名片，双手送出以示恭敬；6）经常洗澡确保身上没有异味，不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上。第五条办公室电脑应有的礼仪精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1.学会正确使用，如果不会使用请别人帮助，但要看一看别人是否有空。２.注意保养电脑，每次使用前，有时间要将电脑杀毒，使大家都有一个安全的使用环境。３.注意文件的保密，不要占用他人的存储空间。４.上班期间不要玩电脑游戏、QQ聊天。第六条办公室环境卫生1.做到窗明几净，地面无污物桌面无灰尘；2.办公用品摆放整齐，桌面不要堆放与工作无关物品；3.计算机硬件部分要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转；4.所有办公场所周末最后一天进行一次大扫除；5.不要穿着拖鞋进入办公区域；6.在办公室吃饭，时间不要太长，饭后将餐具清洗干净；7.嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再对他讲话;8.不要随地吐痰、乱扔杂物，杂物一律放入卫生桶内；9.每周定期自检自用物品销损成度，如有损坏主动报综合部处理；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料10.个人之外套或衣服或包，请放整齐，勿置于桌上；11.下雨天之雨伞，请放置于办公区外；12.洗手间有人使用需等待，用完后要冲洗，离开时要关灯并要随手关门；13.全天自觉维护工作环境，下班前整理好自己的办公桌、关好门窗、关闭电脑14.使用公家的文具或美工用品完毕之后，请立刻归还原位；15.不可乱堆乱挂私人物品;16.在办公室内，物品要轻拿轻放、走路要轻盈，不要大声喧哗、吵闹、嬉戏，需要交流要轻声，以交流双方听见为根本，不要影响他人工作思维；【员工必须遵守的基本礼仪（三）】在和客户的业务交往中，员工应新诗以下基本礼仪：第一条接待工作及其要求：（1）在规定时间内，不缺席。（2）有客户来访，马上起来接待，并让座。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（3）来客多时依次进行，不能先接待熟悉客户。（4）对事先已通知来的客户，要表示欢迎。（5）应记住常来的客户。（6）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第二条介绍和被介绍的方式和方法：（1）无论是何种形式、关系目的和方法介绍，应对介绍人负责。（2）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。（3）把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中的地位最高的或酌情而定。（4）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第三条名片的接受和保管：（1）名片应先递给长辈或上级。（2）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（3）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。（4）对收到的名片妥善保管，以便检索。【员工十准】第1条准则对自己公司的产品抱有极大的兴趣1.对公司的产品具有寻根究底的好奇心2.始终表现你对公司及产品的兴趣和热爱3.热爱并专注于自己的工作4.天下没有一劳永逸的事，要不断自我更新.第2条准则以传教士般的热情和执着打动客户1.以传教士般的热情和执着打动客户2.站在客户的立场为客户着想3.最完善的服务才有最完美的结果.第3条准则乐于思考，让产品更贴近客户1.了解并满足客户的需求精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2.思考如何让产品更贴近客户.第4条准则与公司制定的长期目标保持一致1.跟随公司的目标，把握自己努力的方向2.做一个积极主动的人3.奖金和薪水不是惟一的工作动力4.把自己融入到整个团队中去5.帮助老板成功，你才能成功.第5条准则具有远见卓识，并提高专业知识和技能1.对周围的事物要有高度的洞察力2.2.吃老本是最可怕的3.3.不断学习，提高自己的工作能力4.掌握新知识新技能，以适应未来的工作5.5.做勇于创新的新型员工.第6条准则灵活地利用那些有利于你发展的机会1.机会从来不会缺乏2.用行动创造机遇3.敢于冒险，才能抓住成功的机会精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4.珍惜和利用公司提供的不同工作机会5.抓住每一个展现自己的机会.第7条准则学习经营管理之道，关注企业发展1.好员工应该学习和懂得经营管理之道2.认定工作的价值，为公司赚取更多的利润3.树立主人翁意识，处处为公司着想4.视自己为老板，把公司当做是自己开的.第8条准则密切关注和分析公司的竞争对手1.时刻关注本行业的发展动态2.树立正确的竞争意识，敢于竞争3.了解和分析竞争对手，才能战胜对手4.学习竞争对手，避免重犯对手所犯的错误.第9条准则有效利用时间，用大脑去工作1.善于动脑子分析问题，妥善解决问题2.有了好的想法就立即去做精品资料网（