您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 商务礼仪 > 员工行为准则及礼仪守则
无忧商务免责声明:本站所有资源来源于互联网和会员交流,该资料版权为原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除,试用后请购买正版的资源。第一章员工行为准则及礼仪守则一、行为准则基本原则1、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。2、因违反职业道德,给公司造成经济损失者,公司将依法追索经济赔偿;情节严重,公司怀疑其涉嫌犯罪的,将提请司法机关追究其刑事责任。3、在职员招聘或任用上,公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则,为人才提供一个公平的竞争环境;公司内如有亲属关系的职员,相互间应回避从事业务关联的岗位,公司也可以作出相应的岗位调整。经营活动1、职员除本职日常业务外,未经公司法人代表授权或批准,不能从事下列活动:(1)以公司名义考察、谈判、签约;(2)以公司名义提供担保、证明;无忧商务免责声明:本站所有资源来源于互联网和会员交流,该资料版权为原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除,试用后请购买正版的资源。(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;(4)代表公司出席公众活动。兼职1、职员未经公司书面批准,不得在外兼任获取薪金的工作。2、禁止下列情形的兼职:(1)在公司内从事外部的兼职工作,或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作;(2)兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手;(3)所兼任的工作构成对本单位的商业竞争;(4)因兼职影响本职工作或有损公司形象;(5)主管级及以上职员兼职。二、职员劳动安全准则1、公司应当为职员提供安全的工作环境。2、出现台风警报时,根据深圳市政府有关规定,公司将采取以下安全措施:无忧商务免责声明:本站所有资源来源于互联网和会员交流,该资料版权为原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除,试用后请购买正版的资源。(1)职员在上班时间之前接到台风4号及其以上预警信号,请及时与公司行政人事部联系,获得批准后,可以不用上班。如在下午1时前4号台风预警信号取消或降为3号台风预警信号,职员应立即返回工作岗位。(2)职员在工作时间内接到台风4号及其以上预警信号时,在向直接上级知会后,职员可以中止工作返回家中。正在从事外勤工作的职员,应立刻前往安全地方。(3)在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员,在人身安全面临危险时,应撤离至安全地带。保管公司财产的职员,在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全;但当人身安全面临危险时,应首先确保自己的人身安全。3、各地公司可根据当地实际情况及政府有关规定,参照制定应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等安全措施。三、公司内应有的礼仪第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:1.头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。无忧商务免责声明:本站所有资源来源于互联网和会员交流,该资料版权为原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除,试用后请购买正版的资源。指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3.胡子:胡子不能太长,应经常修剪。4.口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。第二条工作场所的服装应清洁、方便,不要过分追求修饰。具体要求是:1.衬衫:颜色应以素色为好,应有时代感,衬衫的领子与袖口不得污秽。2.领带:男职员外出前或要在众人面前出现时,应佩戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3.鞋子应保持清洁光亮,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。4.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:1.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈上级面前,不得把手交叉抱在胸前。无忧商务免责声明:本站所有资源来源于互联网和会员交流,该资料版权为原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除,试用后请购买正版的资源。坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4.握手时用普通站姿,并注视对方眼睛,握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时,同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。5.出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手轻轻关好房门。进入房间后,如果对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断对话,也要注意把握时机,请用:“很抱歉,能打断您一下吗?”开始说话。6.递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是去访问别的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。二日常业务中的礼仪第一条正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。1.公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。无忧商务免责声明:本站所有资源来源于互联网和会员交流,该资料版权为原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除,试用后请购买正版的资源。及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3.借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第二条正确、迅速、谨慎地接、打电话。1.电话来时,听到铃响,最好在第三声铃响前取下话简。通话时先问好,并清晰报出公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话简。2.通话请简明扼要,不得在电话中聊天。3.若是超出自己处理权限的电话,请马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先扼要汇报对方谈话内容。三、客户服务礼仪第一条接待工作及其要求:1.在规定的接待时间内,不缺席。2.有客户来访,马上起来接待,并让座。3.来客多时按次序进行,不能先接待熟悉客户。4.对事前已通知来的客户,要表示欢迎。5.应记住常来的客户。无忧商务免责声明:本站所有资源来源于互联网和会员交流,该资料版权为原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除,试用后请购买正版的资源。接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第二条介绍和被介绍的方式和方法:1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。2.直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可先把本公司的人介绍给别的公司的人。3.把一个人介绍给很多人时,应先介绍给其中地位最高的或酌情而定。4.男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。第三条名片的接受和保管:1.名片应先递给长辈或上级。2.把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。3.接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。4.对收到的名片要妥善保管,以便检索。
本文标题:员工行为准则及礼仪守则
链接地址:https://www.777doc.com/doc-706848 .html