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部门:岗位:姓名:考核月份:序号考核项目考核要素标准分评分数据来源考评部门1出勤10行政部行政部2工作计划完成率20电商部电商部3流量IP数20电商部4付费流量比例6电商部5直通车平均点击5电商部6免费流量比例5电商部7直通车点击率10电商部电商推广职位月度绩效考核表一、绩效考核评估表考核内容迟到、早退、离岗、串岗、请假、旷工;旷工一次扣10分,其他出现一次扣5分,超过标准按负分计划;(迟到15分钟以内,二次以上免扣);服从工作安排:工作及时处理,工作计划完成时间及品质达到要求,一次时间或品质不达标,扣10分;【100%100%以上)=20分【90%80%)=15分【80%70%)=9分【70%50%)=5分【100%100%以上)=6分【90%80%)=5分【80%70%)=3分【70%50%)=1分【100%90)=5分【110%130%)=3分【130%150%)=1分【100%100%以上)=5分【90%80%)=3分【80%70%)=1分【70%以下)=0分【100%100%以上)=10分【90%80%)=8分【80%70%)=5分【70%以下)=0分工作态度工作指标后台10站内营销8电商部电商部11站外营销8电商部电商部团队协作指标团队协作8电商部电商部100评语:得分月奖金比例100分100%90分80%80分50%80分以下0a.主动有计划地策划站内各项营销活动,例如节日活动、论坛和帮派的建立,旺旺群或者QQ群建立和管理等8分b.能策划站内营销活动,但缺乏整体性和效果4分c.缺乏组织站内营销活动1分a.主动有计划地策划站外各项营销活动如论坛、博客、贴吧8分b.能策划站外营销活动,但缺乏整体性和效果4分c.缺乏组织站外营销活动1分配合上级、客服或其他同事、公司领导的工作,如发现因为不配合、不合作而造成的工作失误,每次扣4分。考核结果总分评分人签名严格遵守公司各项规章制度,发现违规行为,一次扣10分;团队合作精神强,主动帮助同事,集体事务没有主动帮忙一次扣10分;爱护工作用品、设备,并定时给予维护,出现人为破坏工作用具、办公设备除照价赔偿外,一次扣10分;与同事关系良好,制造是非、不尊重同事、上司,与同事、上司之间发生口角,一次扣10分。总经办及本部门1、是否有上述情况扣分:总经办及本部门工作指标不允许有客户投诉,如有客户投诉或出现差评,一次则无绩效奖金考核总得分;二、绩效得分与奖金占比2、员工受警告处分或被客户及其他部门投拆的(扣5-10分)总经办及本部门3、工作表现出色、受到本部门表扬(加5分);受到公司表扬(加5分);总经办及本部门不允许有客户投诉,如有客户投诉或出现差评,一次则无绩效奖金部门:岗位:姓名:序号考核项目考核要素标准分评分数据来源考评部门1出勤10行政部行政部2工作计划完成率20电商部电商部创新能力强,能独立完成任务并且质量高10能独立完成任务,设计质量高9能独立完成任务,设计质量较为满意8无法独立完成任务,设计能力弱7超额完成任务,并且能够提出合理意见10保质保量的完成,平均每周剩余任务09平均每周剩余任务1-38平均每周剩余任务大于37>240秒10240秒≥-->180秒9180秒≥-->120秒8≤120秒7>2102≥-->1.891.8≥-->1.68≤1.67月出错次数010月出错次数18月出错次数大于16执行力极强,能够极好的服从领导10美工职位月度绩效考核表一、绩效考核评估表考核内容迟到、早退、离岗、串岗、请假、旷工;旷工一次扣10分,其他出现一次扣5分,超过标准按负分计划;(迟到15分钟以内,二次以上免扣);服从工作安排:工作及时处理,工作计划完成时间及品质达到要求,一次时间或品质不达标,扣10分;工作态度345678专业能力工作效率页面停留时间访问深度错误率执行力对上级的服从力及执行力101010101010设计专业能力执行工作的效率首页、产品详情页面停留时间店铺访问深度工作中出现不可弥补的错误电商部电商部电商部电商部电商部电商部电商部电商部电商部电商部电商部电商部执行情况较好,能够较好的服从领导9基本能够服从领导,执行情况一般8执行力欠缺,偶有不服从领导现象7创新意识极强,使工作大幅度提高10有创新意识并合理应用于工作9缺乏新意识,工作停在执行层面8没有创新意识,工作改进很少7100评语:得分月奖金比例100分100%90分80%80分50%80分以下0考核结果总分评分人签名严格遵守公司各项规章制度,发现违规行为,一次扣10分;团队合作精神强,主动帮助同事,集体事务没有主动帮忙一次扣10分;爱护工作用品、设备,并定时给予维护,出现人为破坏工作用具、办公设备除照价赔偿外,一次扣10分;与同事关系良好,制造是非、不尊重同事、上司,与同事、上司之间发生口角,一次扣10分。总经办及本部门1、是否有上述情况扣分:总经办及本部门2、员工受警告处分或被客户及其他部门投拆的(扣5-10分)总经办及本部门3、工作表现出色、受到本部门表扬(加5分);受到公司表扬(加5分);总经办及本部门考核总得分:二、绩效得分与奖金占比89执行力创新率对上级的服从力及执行力能够提出合理化建议1010电商部电商部电商部电商部部门:岗位:姓名:考核月份:序号考核项目考核要素标准分评分数据来源考评部门1出勤10行政部行政部2工作计划完成率20电商部电商部3业绩完成情况20电商部电商部4询盘转化率20电商部电商部5旺旺回复率0电商部电商部6平均响应时间10电商部电商部7退货率10电商部电商部8服务分数10电商部电商部100评语:电商客服职位月度绩效考核表一、绩效考核评估表考核内容迟到、早退、离岗、串岗、请假、旷工;旷工一次扣10分,其他出现一次扣5分,超过标准按负分计划;(迟到15分钟以内,二次以上免扣);服从工作安排:工作、单据及时处理,工作计划完成时间及品质达到要求,一次时间或品质不达标,扣10分;严格遵守公司各项规章制度,发现违规行为,一次扣10分;团队合作精神强,主动帮助同事,集体事务没有主动帮忙一次扣10分;爱护工作用品、设备,并定时给予维护,出现人为破坏工作用具、办公设备除照价赔偿外,一次扣10分;与同事关系良好,制造是非、不尊重同事、上司,与同事、上司之间发生口角,一次扣10分。个人任务达标率=个人旺旺销售额/(总销售任务/客服人数)。最后得分=标准分*达标率要求达到30%以上,每降低一点,扣二分旺旺回复率达到98%以上,每低于一个百分点,扣一分,不设上限以60秒为基数,每增加10秒(含10秒)减一分退货率=客户退款件数/客户付款件数,此比例必须低于8%;如高于,则每个百分比,扣5分,扣完本项标准分为止;总经办及本部门1、是否有上述情况扣分:总经办及本部门2、员工受警告处分或被客户及其他部门投拆的(扣5-10分)总经办及本部门总经办及本部门考核总得分:工作态度技能考核3、工作表现出色、受到本部门表扬(加5分);受到公司表扬(加5分);当月分数降低0.1%扣五分,依此类推,直至扣完考核结果总分评分人签名得分月奖金比例100分100%90分80%80分50%80分以下0二、绩效得分与奖金占比不允许有客户投诉,如有客户投诉或出现差评,一次则无绩效奖金。
本文标题:【电商】客服部绩效考核
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