商务标准礼仪

商务礼仪培训一、商务礼仪概述二、着装礼仪三、会面礼仪四、仪态礼仪五、商务接待礼仪在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。商务礼仪的定义：是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。商务礼仪的定义商务礼仪产生在商务往来活动的基础之上，是我们在商务往来前的准备工作开始，一直到商务往来结束之后的后期关系维护的整个过程中，所涉及到的各环节应遵循的礼仪。商务礼仪的作用商务礼仪的作用个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌与工作态度。企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。1、基本目的：塑造个人和企业的良好形象2、商务礼仪具有较强的沟通作用5课程内容一、着装礼仪二、会面礼仪1、着装的TPO原则2、男士着装礼仪3、女士着装礼仪1、称呼礼仪2、介绍礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪三、仪态礼仪五、言谈礼仪四、商务接待礼仪1、接待座次2、乘车座次3、电梯乘坐礼仪六、商务宴请礼仪1、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿）2、上下车礼仪1、语言礼仪和语言沟通技巧2、言谈禁忌1、宴请种类2、宴请者礼仪3、赴宴者礼仪七、商务馈赠礼仪1、馈赠礼品的选择2、馈赠时机的选择3、馈赠礼节4、商务赠送的禁忌一、商务礼仪概述二、着装礼仪三、会面礼仪四、仪态礼仪五、商务接待礼仪1.着装的TPO原则2.男士着装礼仪3.女士着装礼仪着装的TPO原则所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范。着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息，得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。商务人员的着装原则：TPO原则着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化。着装打扮要与场所、地点、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。指着装打扮要考虑此行的目的。T原则（Time）P原则（Place）O原则（Object）商务着装六忌忌过分鲜艳1忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身23456商务人员职场着装六忌男士着装礼仪西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择西装有正装西装与休闲西装之分西装的基本要求西装应配衬衫打领带和穿皮鞋着装色彩搭配应遵守“三色原则”深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主颜色要与西装相协调，一般蓝色/灰色/白色/浅咖啡色等蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主1、西装搭配2、颜色搭配3、西装颜色4、衬衫颜色5、领带颜色男士着装重点介绍西装礼仪10要拆除衣袖上的商标2要熨烫平整345要扣好纽扣要衣袖不卷不挽要给口袋减压16要注意搭配（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。如果穿的话，色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）男士着装礼仪穿西装时的注意事项扣上面一粒适合身体健硕者，一般全要扣上适合较苗条者单排扣双排扣双粒扣扣上面三粒或扣中间一粒扣上面两粒或中间一粒三粒扣多粒扣正式场合站立时：“扣上不扣下”原则：坐下时，要解开，除非内穿背心；站立时，可不用扣扣子。系上是正气，系中是潇洒，全开是帅气，系下是流气，全系是土气。男士着装礼仪西装与衬衫的搭配衬衫在正规的商务场合,正装衬衫必须：1、类型：为长袖衬衫。2、面料：主要以纯棉/纯毛制品为主。3、色彩：单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以。4、穿法：衬衣下摆必扎在裤内。5、尺寸：领口、袖口长于西装领口、袖口2公分，显得有层次，保护西装不磨。6、图案：以无任何图案为最佳。（较细的竖条衬衫也可以）礼仪警示牌不穿西装上衣，而直接穿着衬衫，打着领带去参加正式商务活动，是不符合礼仪规范的。男士着装礼仪领带1、面料：商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的。2、样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、随意一些。3、色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主。（在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种)4、图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何形状为主要图案的领带。5、领带夹：一般人不用戴领带夹，如要戴领带夹的话，应夹在衬衣的第四个和第五个钮扣之间。6、衬衫打领带时扣子须全部扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开。西装与衬衫的搭配男士着装礼仪领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。特别提醒斜纹领带：果断权威，稳重理性适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带：中规中距，按部就班适合在初见面或见长辈、上级时用！不规则领带：活泼有个性有创意和朝气适合酒会、宴会、舞会、约会！不同领带所适应的场合男士着装礼仪西装与领带的搭配黑色西装：庄重大方、沉着冷静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄搭配：暗灰衬衫+银灰色圆点领带咖啡色西装：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色的方格领带深蓝色西装：格外精神搭配：浅蓝衬衫+暗蓝色小方格领带不同颜色的西装对领带的选择男士着装礼仪西装与鞋袜的搭配鞋袜鞋的颜色：与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最佳。袜子的颜色：与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的。在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。男士着装礼仪西装与公文包的搭配公文包质地：公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的。颜色：颜色以黑色或棕色为正统的选择，一般包的颜色和皮鞋的颜色应一致。图案：除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字。形状：最标准的公文包是手提式的长方形公文包。商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选黑色。男士着装礼仪女士着装礼仪职业女装的基本类型：套裙、连衣裙、旗袍2“H”型造型套裙的主要特点是上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样，上衣与下裙使给人以直上直下、浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄，也可以为身材肥胖者遮丑。女士着装礼仪“X”型造型套裙的主要特点是上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。它是以上宽与下松来有意识地突出若装者的腰部的纤细。此种造型的套裙，可以令着装者看上去婀娜多姿。“A”型造型套梧的主要特点是上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。“Y”型造型套格的主要特点是上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以简式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙会令着装者看上去亭亭玉立。从总体上来讲，套裙的造型可以分为“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型四种类型。女士着装重点介绍套裙应及膝或过膝，裙的下摆以刚好抵达小腿肚上最丰满处，为最标准最理想裙长。上下同质同色，以冷色调为主的素色，上下不超过二种顔色。女士着装礼仪女士着装要求套裙：典雅、端庄、稳重、传统色彩裙长红色、橙色、黄色--为暖色绿色、兰色、黑色--为冷色灰色、紫色、白色--为中间色颜色高度种类注意事项1与套裙配套的鞋子,应为皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好。与套裙色彩一致的皮鞋也可以。注意事项2女士着装礼仪女士套裙与鞋子的搭配鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋。系带式皮鞋、皮靴和皮凉鞋等都不合适,但正装凉鞋可以。在正式场合，有时也可穿正装凉鞋(即前不露脚趾，后不露脚跟的凉鞋)，但不能穿露脚趾脚跟的凉鞋或拖鞋式凉鞋。露趾露脚跟的凉鞋一般在非正式场合或休闲场合时穿。穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子。商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。1在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须跟服装色彩相配。2穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜，最好是单色(如肉色/浅灰);高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。3不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多。4礼仪警示牌袜子长度要适中，避免出现三截腿。（恶性分割：半截裙、半截袜子、露小腿一截）女士着装礼仪包、袜子着装注意事项1、包与鞋颜色一致：无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包与皮鞋的颜色应该一致。2、头发不宜过长。一般商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。3、男士腰带上不挂任何物品。腰上不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之类)。1.称呼礼仪2.介绍礼仪3.握手礼仪5.名片礼仪一、商务礼仪概述二、着装礼仪三、会面礼仪四、仪态礼仪五、商务接待礼仪在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。称呼礼仪使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等。使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等。使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位。使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理、马主任、刘科长等。通用的称呼直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。称呼礼仪商务交往中失敬的称呼无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟……用非正式的简称：黄局、李处、倪董……用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方）……用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片1.年轻的给年长的2.把职务低者介绍给职务高者3.双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士4.把家人介绍给同事、朋友5.熟悉的人介绍给不熟悉的人6.把后来者介绍给先到者自我介绍为他人介绍自我介绍和为他人介绍的顺序介绍礼仪握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手握手礼仪握手礼仪的禁忌握手礼仪握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后戴墨镜、戴帽子、戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观双手呈递，以表示对对方的尊重。名片礼仪将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。递交名片的作法接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。接受名片后，要妥善收存，不宜随手置于桌上。接受名片的作法到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。名片礼仪避免递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片礼仪警示牌休息10分鐘1.职场礼仪姿态2.上下车礼仪一、商务礼仪概述二、着装礼仪三、会面礼仪四、仪态礼仪五、商务