团队精神与企业文化（PPT45页)

如何建立强势团队精神与企业文化\月\日一、经营树物理环境智识情感自我意志精神保持企业平衡的五大“矢力”物理环境：工作环境、设备、舒适、安全度、薪资福利、劳动保护……智识：员工的整体智能和进一步发展学习的后续力；有效利用资源、有效的计划以及保持在时代尖端的能力。情感：人与人之间相处的人际关系如何？能否有效发挥团队力量？自我意志：员工想要变得更好的渴望或意愿精神：企业道德——如公平、尊重、忠诚、慈善、服务精神……经营的根源1、树根：为整棵树提供必需的水份和营养——团队精神、经营哲学•是公司发展的基础•影响整个公司的组织和政策•树根所盘踞的范围，决定了这棵树的自我意识，向外发展及扩张的意愿。•树根散布越深、越广，对树冠而言就越能承担风险•请问：假如树根营养不良，发育不良或甚至遭到破坏……人力资源的管理人力资源的发展商业道德价值观经营的根源2、树干：从树根到枝叶输送养分的通路——情感和人际关系3、树枝：为整棵树争得更大空间，获得更多接受阳光照射的机会——智识•企业的阳光：市场•学习的增加、能力的发展、不断的革新，就会提高团队的智识经营的根源：4、树叶：进行树木赖以为生的“光合作用”——物理环境•物理环境：办公条件、优厚的薪酬、先进的工作系统……5、园丁：栽种、灌溉、除虫、保护、关心——公司管理者•物竞天择、适者生存或主动变革、试者生存•栽种：建立团队、发展组织灌溉：金融业或顾问的帮助除虫：增加市场占有率、净化市场保护、关心：欧美的联合研究表明，人际关系政策良好的单位，其投资报酬率（ROI）会高出很多。对于不稳定状态的公司：提升16.7%；对于稳定状态的公司：提升3.8%。包括：合理的薪资、纷争的减少、鼓励员工成就感、决策的参与、资讯的共享、归属感的缔造以及政策开放。经营的根源：二、怎么思考、怎么存在•水性思维的培养是建立强势企业文化的意识形态基础水性思维水五则：•自己活动，并能推动别人的，是水；•经常探求自己的方向的，是水•遇到障碍物时，能发挥百倍力量的，是水；•以自己的清洁洗净他人的污浊，有容清纳浊的宽大肚量的，是水；•汪洋大海，能蒸发为云，变成雨雪，或化而为雾，又或凝结成一面如晶莹明镜的冰，不论其变化如何，仍不失其本性的，也是水。水性思维原则渗透包容适应老子论水：上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。（《道德经》）——强势的团队精神是由对能力的尊重、对奉献的推崇和对服务的强调三大基础构成。——健康的公司组织应在物质发展、知识成长、文化塑造三方面取得平衡。三、认识团队成长的难点四、什么是企业文化？一、何谓团队文化？•团队精神•共同的理想，相互的默契超级沟通工具•由上而下，团队共同认知的价值观由上而下，总结出来的行为准则由上而下，不同于他人的团队形象•历久弥新形象形有形：具体可见的形貌无形:不易界定的形式象抽象:共同的思想观念具象:明确辨别的事物透过有形、无形、抽象、具象等不同形式、观念渠道，建立一致性与认同的价值判断企业形象人性目标企人构成对象、主体人文精神、人本主义止集合、相对静止、同步目标：止于至善将不同对象集合，形成同步前进的组织体以人文精神运作不同对象，成为目标明确的有机体.CIS：中性化的工具CIS沟通程序人物事对内理念共识化识别设计系统化对外传播多元化•广告宣传•公益活动•公关活动•赛事活动•促销目的•提升广告效果•提高知名度•提高美誉度•提高亲和力•改变选择模式•CI观念沟通•意识创造•体质增强•教育训练目的•加强对企业认同感与使命感•企业理念扩大与深植化•活络士气，组织管理提高效率•行为标准规范•热情服务，加强营运共识感•VI系统建立•VI系统导入与管理•VI环境识别目的•统一设计形象，降低制作成本•建立良好系统性的视觉传达规范•企业经营理念，文化视觉化•视觉设计系统化，便于运用、管理同心扩散，上下呼应内在经营资源外在市场环境CIS形象概念企业定位MI理念识别企业的心BI企业的手活动识别VI视觉识别MIBIVI五、案例分析1、GE通用电器的“超级领导者”观念与“通用商学院”经验2、武汉小蓝鲸餐饮集团的文化餐饮经验3、3M公司的“组织氛围”营造4、百事可乐“终极服务”举措5、惠普的正义一、GE的团队文化与企业哲学•杰克.韦尔奇•超级领导者•GE文化的实质•建立企业哲学与广布理念少一点,好一点•领导而不是管理•帮助而不是控制•激励而不是监督•简单化而不是复杂化超级领导者的责任1、传达理念2、分配资源3、让开道路使通用脱颖而出的是一种文化----利用我们的事业作为学习机会的无穷来源,作为产生创意的库房,其涉猎的范围和内涵的丰富是全球其他企业无法与之媲美的。这种文化的核心是对于团队学习能力的理解（好学精神），是从认识到行动的迅速转化，是主要的竞争优势。-----杰克.韦尔奇GE文化的核心策略：创意简单自信仅建立一个团队哲学是不够的，重要的是要将这些理念传达至每一位团队成员，所以说单是开展一项革命还是不够的，要让每一位团队成员，至少绝大多数的人，都尽快的搭上这艘理念之船。广布理念的不二法门：GE“克顿维尔式”的经验-----团队培训与对话武汉小蓝鲸餐饮集团：特色文化与特色产品同样重要企业：经营特色楚菜，为长江流域最大的餐饮集团。每日服务1万余名顾客。最大单店营业面积7000平米。领导者：刘国梁，32岁，特级厨师。16岁进入餐饮业。领导团队：人力副总、企业文化副总、业务副总、财务副总。业绩：1999年营业额1.5亿，湖北市场共开设11家大型酒店。武汉小蓝鲸餐饮集团：特色文化与特色产品同样重要资治通鉴：a、信念：对餐饮业者来说，特色文化、慈善形象与特色菜肴、优良品质同样重要。b、举措：经营愿景：举健康旗、打品牌战、炒环保菜、走连锁路企业哲学：吃出健康来企业刊物：两份内部旬报：《美食新潮》与《小蓝鲸》人力资源：小蓝鲸酒店管理学校的成立来客管理：小蓝鲸俱乐部特色服务：“等有所值”折扣计划、季节性赠送、“三不”承诺。慈善事业：一家单店位1999年累计捐款20万元，解决大批下岗劳模再就业。3M公司：“不可琢磨的组织氛围和空气一样无处不在”•3M公司的非正式会议•3M公司所倡导的组织氛围：A、公司中的日常事务以及作业规程鼓励创新——鼓励创新B、员工因为提供亲和友善的服务而受嘉奖——顾客至上C、员工为了集体利益而密切合作，而不是得过且过——勇于奉献3M公司：“不可琢磨的组织氛围和空气一样无处不在”激励创新•企业高层的重视•强调对顾客的敏感度•采用创新的系统•实施创新•市场的成功来自对最终用户的透彻理解•创新效益导向而非权威导向•广泛的组织支持•审慎的决策追求卓越的服务•增强顾客参与•创造高质量服务的要素A、改善员工福利和增强员工归属感B、保证周详的后期资源保障C、不忽视细节D、善待员工，员工才会善待顾客鼓励奉献•公平和信任•互助与合作•公平的奖励制度百事可乐“终极服务”举措•把服务从顾客延伸到员工身上•位于纽约的百事可乐总部雇用了大堂经理为800名员工服务。这一职位负责所有从购买音乐会入场券到代雇保姆到安排修理房子等各项工作。经理的职责在于排除障碍，使员工能更轻易的完成工作。•“主管魅力学校”：餐厅服务员的责任和经理的责任。惠普的正义•幸运供应商的故事•惠普的新管理技巧：长久的双赢关系•相反的情形：压榨合作者的通用汽车（GM）•惠普之道信任及尊敬每一个人；——尊重制造热诚；——服务绝不牺牲公正诚实；绝不接受不符合企业道德标准的行为；——信赖各阶层相互合作，共同达成公司目标；——统一•新管理技巧的成效1、HP在世界各地拥有最快的通关速度，极大地降低成本2、容易留住人才并招募到最优秀的员工3、社区、学校、慈善组织积极购买HP产品4、1985年，美国打印机市场的80%属于日本品牌，而到1993年惠普打印机全球市场占有率达55%证严法师：中国经营哲学与王道管理王圣中国经营哲学与王道管理情天时道服务理人和儒法地利墨经营层变管理层应变执行层不变有所为，有所不为夫子之道，忠恕而已忠君爱民，仁义理智信万事莫贵于义埋头苦干，脚踏实地王：土工干三弱势个体如何组成强势团队？•集体的智慧大于个人经验•团队文化将人与人之间建立一种有爆发力的联系•业绩的持久性来自情绪的稳定性弱势个体如何组成强势团队？人的个性培养五步模式:5、自我实现4、自信心3、自我控制力2、自律原则1、自我意识创建面向成功的企业文化1、新员工的招聘、筛选和培训2、培训：将动机转化为能力3、正式和非正式的奖励制度4、后勤资源两种毕业生：造桥造墙团队文化的工程师思想创造现实，文化缔造企业思考决定创造，是万法之法-----爱默生物质世界首先在思想和感觉中成形，屡试不爽-----塞斯建设团队文化的目的团队文化不是一个抽象的概念，更不是嘴边的高调。这是对企业员工的回馈，对企业进步的推动，对社会责任的履行，是团队建设的灵魂，团队竞争制胜的法宝。做正确的事情,把事情做正确培养一批卓越的人,把卓越带给客户