酒店会员服务条款

第1页共8页XX会员服务条款第2页共8页目录1、会员级别及权益...................................................32、会员申请.........................................................33、会员预订.........................................................44、会员入住.........................................................55、常见问题解答.....................................................5第3页共8页XX会员服务条款一、声明1、会员级别及权益1.1会员级别：VIP卡会员1.2会员权益：（1）权益项目权益项目VIP会员房费折扣﹡﹡88折（官网优惠价）入住时间﹡提前入住退房时间﹡延迟退房会员促销网站/门店告之免费资讯定期发送短信、邮件﹡根据各门店出租情况而定﹡﹡通过市场活动得到的VIP会员若享受会员价格，必须通过XX预订热线XXXXX或是XX官网预订VIP会员优惠房价举例比较入住天数（天）1天7天14天30天非会员门市价￥258/间夜官方网站/XXXXX热线价格￥208/间夜VIP会员￥183/间夜（官方网站/XXXXX热线价格的8.8折）会员节省费用￥75￥525￥1,050￥2,250（以门市价为基准）注：﹡以客人入住酒店标准间（门市价￥258）为例2、会员申请2.1申请渠道：（1）各酒店前台申请。（2）XX官方网站申请。第4页共8页2.2如何申请：（1）酒店前台购买，只需人民币38元，正确填写《XX会员申请表》，获得精美会员卡，及全国XX酒店列表，方便客人查询酒店预订。（2）网站申请，登录XX官方网站，参加任意一项会员促销活动，将有机会成为VIP卡会员。2.3会员卡补卡（1）XXVIP卡一经售出，将不予退还。如遗失请拨打XXXXX咨询补卡，400预订员告知客人可到全国XX酒店前台办理补卡事宜，并声明补卡收工本费10元。各酒店前台与总部核实客人信息后，予以补办。2.4旧卡换新卡（1）持有旧卡的老会员可以到任意一家酒店前台免费换一张红色的新VIP卡。2.5会员资格：会员资格终身有效。除以下情况：（1）若会员未提前4小时取消预订且未入住并累计达到5次，其会员资格自动取消。（2）2年内无任何消费，视为会员自动放弃会员资格。3、会员预订3.1预订方式（1）登录XX官方网站。（2）拨打订房热线：XXXXX。（3）直接联系各酒店前台。3.2预订保留时间VIP会员享有预订保留至入住当天18：00，特殊情况可根据各门店出租情况而定。3.3预订取消（1）拨打订房热线：XXXXX。（2）直接联系各酒店前台。第5页共8页4、会员入住4.1会员价格：VIP会员享受官方网站的88折。注：1)通过市场活动得到的VIP会员若享受会员价格，必须通过XX预订热线XXXXX或是XX官网预订2)小时房不享受会员折扣3)会员折扣需本人入住才能享受，不对除会员本人入住房间之外的客房产生优惠4)VIP会员实行一卡每日适用于一间客房的原则。(如预订超过1间，请到前台出示相应数量的会员卡，如没有请到前台购卡)4.2会员入住：（1）每位会员均需出示公安部门规定的有效证件(身份证、护照等)办理入住。（2）会员入住时需提供本人会员卡给酒店前台，通过核查后即可享受会员折扣及权益。（3）通过市场活动得到的VIP会员若享受会员价格，必须通过XX预订热线XXXXX或是XX官网预订。4.3会员退房：VIP会员可根据各门店出租情况而延迟。5、常见问题解答5.1会员办理常见问题（1）XX有几类会员?XX只有VIP会员。（2）怎样成为XX会员?您可以通过下列2种方式成为XX会员：1)酒店前台购买，只需人民币38元，正确填写《XX会员申请表》，获得精美会员卡，及全国XX酒店列表，方便客人酒店预订查询。第6页共8页2)网站申请，登录XX官方网站，参加任意一项会员促销活动，填写有效的证件号、姓名、电子邮箱、手机号即可申请注册为XX会员。（3）成为XX会员后何时能享受会员待遇?您成为会员后即刻就享受会员待遇，当次入住的房费便可享受官方网站或XXXXX热线价格的88折。（4）为什么一定要登记证件号码、手机号码和电子邮箱?1)我们可以根据您的证件号码或手机号码或电子邮箱识别您的会员身份。2)您可以使用证件号码或手机号码或电子邮箱登录个人账户后行使会员权益。3)手机和电子邮箱是您得到XX活动信息的重要联系途径。（5）登录XX中国区官方网站的会员专区页面后，我可以做哪些事?1)激活个人账户，会员初次登录密码为电话后4位。2)查询到您的个人信息及消费记录。3)修改您的个人信息、联系地址、初始密码等。4)查询您的订单。5)参加XX官网的会员促销活动。6)发表个人意见反馈等。（6）我如何修改我的个人信息?1)拨打XXXXX热线，由我们客服核实信息后为您的个人信息。2)登录官方网站，修改您的个人信息。（7）我的网站登录密码丢失如何找回?1)拨打XXXXX热线，由我们客服核实信息后为您设置新的登录密码。2)登录官方网站，利用密码提示问题找回您的登录密码。①登陆XX官网，点击右上角处红圈标出的“登录”②系统会弹出会员登录对话框，点击此对话框的右下角红圈标出的“忘记密码”。③进行填写密码问题和答案页面，填写相关信息进行找回密码（8）一个人能否申请两张以上的会员卡?第7页共8页不可以。一个会员只能申请一张会员卡，会员的手机号及会员卡号是唯一性的。（9）会员资格会过期吗?会员资格是终身有效的。除以下情况：1)若会员未提前4小时取消预订且未入住并累计达到5次，其会员资格自动取消。2)2年内无任何消费，视为会员自动放弃会员资格。5.2预订常见问题（1）我用会员卡预订多间房间是否可以?全部享受会员折扣么?XXVIP卡实行一卡每日适用于一间客房的原则。（2）我使用自己的会员卡为朋友代订房间，如何享受会员待遇?XXVIP卡仅限会员本人使用，使用时须同时出示本人有效身份证明给酒店前台。不对除会员本人入住房间之外的客房产生优惠。建议您推荐您的朋友成为我们的会员，他即可享受会员待遇了。（3）我临时行程有变，如何通知取消预订?您可以通过拨打订房热线XXXXX或直接联系各酒店前台进行取消。（4）预订后想保留房间，有几种方式?预订房间后，VIP会员享有预订保留至入住当天18：00。如您需要延迟到，请告知预订员或直接联系前台，酒店将根据情况来确认是否延长保留时间。5.3入住常见问题（1）我是会员，如何办理入住?您需要提供本人会员卡给酒店前台，通过核查后即可享受会员折扣及权益。（2）小时房是否可以享受会员折扣?小时房不享受会员折扣。（3）我是XX会员，通过旅行预订网或者旅行社预订入住酒店，是否享受会员待遇?XX会员必须通过自主渠道(XX中国官方网站、拨打订房热线XXXXX、酒店前台)预订入住才可以享受会员待遇，如果通过第三方网站或者旅行社预订入住，不能享受会员权益。第8页共8页（4）如果我退房时间比较晚，酒店是否会加收房费?按酒店惯例，离店时间为第二日中午12：00。XX会员可享受延时退房，酒店将根据情况来确认是否延迟时间。声明：1)XX会员项目仅在中国区范围内发行(不含台湾地区)。2)XX中国有权在事先通知或事先没有通知的情况下，自行对本手册的条款内容进行调整、增补或修改。3)使用此卡，表明您已经完全了解并接受XXVIP卡的所有规定及可能产生的变动和补充。会员信息将得到保密，XX中国对XX酒店向会员提供的酒店服务不承担任何法律责任。4)XXVIP卡属于XX中国财产，XX中国保留对XXVIP卡的最终解释权。